基于用戶需求的圖書館服務創新案例研究
—以華南農業大學圖書館為例

彭躍峰 崔惠敏 華南農業大學圖書館

網絡環境下圖書館用戶需求發生改變，圖書館應根據不斷變化的用戶需求，改變現有服務，并開發新服務，提升服務能力。現列舉華南農業大學圖書館受到用戶歡迎及好評的優秀案例，以供相關研究者思考并結合自身實際情況對圖書館服務進行二次創新。

網絡環境下的新環境、新技術、新需求給圖書館傳統服務模式帶來了巨大的沖擊，圖書館用戶的需求也隨之發生改變。圖書館以資源為基礎的傳統服務已經不能滿足當下讀者的閱讀需求，新的發展模式正在從資源驅動型向服務主導型轉變，即以資源為中心轉變為以服務為中心，以有限的資源提供無限的服務。彰顯圖書館核心價值是圖書館之本，在新的時代背景下，圖書館需要準確把握用戶需求，不斷提升服務能力，從而增強圖書館核心競爭力。服務創新是圖書館發展的動力之源，是實現圖書館價值的路徑。華南農業大學圖書館近年來堅持“讀者為本”的服務理念，根據不斷變化的讀者需求，改進現有服務，開發新服務，提升服務能力。

圖書館用戶需求

用戶需求是一個多層次的復雜有機整體，“其結構是多維度、多層次、動態性的，需要多角度、經常性的研究”。近年來，國內外圖書館學界非常關注這一問題，其主要探討用戶信息需求的目的，分析用戶需要的信息類型，研究用戶獲取信息的途徑。

筆者在對華南農業大學用戶服務調查的基礎上總結歸納了新型用戶的特征。……