道歉要真誠(chéng)

文/肖贛貞

引以為戒揭“家丑”

今天，當(dāng)人們來到法國(guó)普羅旺斯小城阿爾勒旅游時(shí)，會(huì)在當(dāng)?shù)氐穆糜问謨?cè)上發(fā)現(xiàn)當(dāng)局對(duì)當(dāng)年驅(qū)趕荷蘭畫家文森特·梵高事件所做的道歉，最后一句話，誠(chéng)懇地寫道：“我們希望通過對(duì)您的熱情招待來改正當(dāng)年所犯下的愚昧錯(cuò)誤！”

事情還得從1888年說起，當(dāng)時(shí)梵高窮困潦倒，來到阿爾勒。盡管他在弟弟的資助下沒日沒夜地畫畫，然而長(zhǎng)期的心理壓力和感情生活的不順使他絕望。1888年12月的一個(gè)晚上，這位畫家用剃須刀割掉自己的左耳，傷被醫(yī)治好后又投入到瘋狂的繪畫中去。雖然這是一次自殘事件，但很多居民嚇壞了，認(rèn)為他一定瘋了，認(rèn)定他是一個(gè)“危險(xiǎn)分子”。他們更加厭惡這位情緒不穩(wěn)定的畫家，不斷地霸凌他，對(duì)其冷嘲熱諷，甚至拿石子攻擊他，要求他滾出這個(gè)地方。

梵高被阿爾勒獨(dú)有的黃色夜空以及田野里美妙絕倫的顏色深深吸引，不愿離開。他想方設(shè)法抵抗著居民的騷擾，與此同時(shí)加快速度畫畫。結(jié)果又畫了30多幅油畫，包括那幅著名的《向日葵》。人們發(fā)現(xiàn)梵高堅(jiān)持不走，于是聯(lián)合請(qǐng)?jiān)福箧?zhèn)長(zhǎng)將這個(gè)“瘋子”送進(jìn)精神病院關(guān)起來。阿爾勒警察局在巨大的壓力之下，最終將梵高所住的那間屋子封了起來，強(qiáng)行將他送到普羅旺斯山丘上的一家精神病院。

1890年的一個(gè)夏日，只在阿爾勒待了一年多的梵高走進(jìn)位于巴黎以北的法國(guó)鄉(xiāng)村瓦茲河畔的麥田里，開槍自殺了，年僅37歲，留下的遺言之一就是“這就是我想離開的方式”。可誰也沒想到，梵高去世后聲名鵲起，阿爾勒因他在這里生活過并畫出了不少杰作而成為享有盛譽(yù)的旅游勝地。梵高這個(gè)曾被趕走的“瘋子”竟然成為阿爾勒發(fā)展的最大推動(dòng)者，引起世界各地繪畫愛好者和游客的矚目。

居民們慢慢地開始心生愧疚，意識(shí)到自己當(dāng)初集體排擠和欺凌梵高是多么惡劣與無情。覺得對(duì)不起這位偉大的畫家，想起要做點(diǎn)什么，以彌補(bǔ)當(dāng)初犯下的錯(cuò)誤。怎么彌補(bǔ)對(duì)梵高的歉意呢？1925年，他們派出代表去荷蘭找到梵高的侄孫——J·梵高，向他表示了阿爾勒居民真切的歉意。一百多年后，阿爾勒的晚輩們重新審視自己先輩們的所作所為。他們意識(shí)到，僅僅向畫家的親人致歉是不夠的，應(yīng)該向全世界熱愛藝術(shù)的人們道歉，于是采取了一項(xiàng)“長(zhǎng)期化、永久性地向世界公開道歉”的措施——今天，當(dāng)世界上任何人來阿爾勒旅游時(shí)，都能看到當(dāng)?shù)氐穆糜问謨?cè)上記錄的這段不光彩的歷史和向梵高傳達(dá)的永久愧意。

阿爾勒為什么要自揭家丑，還如此鄭重呢？對(duì)于梵高，道歉或許已沒有多大的意義，但對(duì)于阿爾勒小鎮(zhèn)的居民來說卻是心靈的自我贖罪。不是每一個(gè)“對(duì)不起”，都可以得到一個(gè)“沒關(guān)系”。敢于承擔(dān)責(zé)任的道歉才是真正的道歉，道歉不是為了敷衍他人而是救贖自己。

不愿認(rèn)錯(cuò)因何故

美國(guó)心理學(xué)家喬治·凱利曾經(jīng)提出過“個(gè)人構(gòu)念論”，認(rèn)為“我們每個(gè)人都像是一個(gè)科學(xué)家，建立種種理論來理解和預(yù)測(cè)周圍的世界，這些理論叫作個(gè)人構(gòu)念”。個(gè)人構(gòu)念是由過去的見識(shí)、經(jīng)歷、評(píng)價(jià)和思維等所形成的觀念系統(tǒng)，決定著認(rèn)知能力，如何去思考、體驗(yàn)和行動(dòng)。當(dāng)認(rèn)知能力很低時(shí)，腦海里的個(gè)人構(gòu)念就會(huì)趨向于單一，缺乏彈性，遇到問題時(shí)提供出來的對(duì)策就很狹窄，但卻誤認(rèn)為這就是最好的對(duì)策。

例如，有的人以為，不道歉會(huì)給人一種心理素質(zhì)很強(qiáng)的印象，起到保護(hù)自己的作用。太在乎自尊的人，本身是比較脆弱的，承認(rèn)錯(cuò)誤會(huì)讓其覺得很沒面子。所以他們會(huì)下意識(shí)地推卸責(zé)任，不僅不會(huì)認(rèn)錯(cuò)道歉，還會(huì)把責(zé)任甩到別人身上以保護(hù)微弱的自我價(jià)值感。一些有一定社會(huì)地位的人，如公司的老板或政治領(lǐng)袖，覺得道歉會(huì)破壞自己的美好形象。其實(shí)并非如此，反而是極強(qiáng)的害怕心態(tài)使其選擇不道歉。以為道歉了就要承認(rèn)錯(cuò)誤，害怕因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤而受到指責(zé)和輿論的批判。

再如，雖然不服輸?shù)男愿窠?jīng)常被人們當(dāng)作優(yōu)點(diǎn)，但凡事都有兩面性。那些“要強(qiáng)”的人似乎更不容易道歉，因?yàn)槌姓J(rèn)錯(cuò)誤會(huì)對(duì)他們的內(nèi)心造成很大的沖擊。如果他們?yōu)樽约旱男袨楦械奖福捅仨毘姓J(rèn)自己傷害了別人，而這樣的承認(rèn)會(huì)讓他們感到強(qiáng)烈的羞恥，心理上根本無法接受。有些人很固執(zhí)，不管是否知道自己錯(cuò)了，讓他們認(rèn)錯(cuò)是絕無可能的。他們不喜歡被別人強(qiáng)迫做某事，反而堅(jiān)信自己是對(duì)的，然后繼續(xù)按自己的思路行事。

犯錯(cuò)是一件讓人很不安的事情，為了消除這種不安，人們的心理很容易啟動(dòng)一種所謂的“合理化”防御機(jī)制。自動(dòng)搜集一些合乎自己內(nèi)心需要的理由，以減少焦慮和痛苦，維護(hù)自己的自尊免受傷害。比如有的人雖然在婚姻中出軌了，但是并不認(rèn)為自己有錯(cuò)，而是指責(zé)另一半平時(shí)不關(guān)心自己，或者將自己的行為歸因于一種大家都有的共性行為，比如“犯了全天下男人都會(huì)犯的錯(cuò)誤”等。在面對(duì)足以對(duì)自己深信不疑的事情形成挑戰(zhàn)的證據(jù)時(shí)，更傾向于篡改這些證據(jù)，去創(chuàng)造新的借口、辯護(hù)和辯解。

做錯(cuò)事是丟人的，會(huì)受到羞辱，這種認(rèn)知大多來源于幼兒時(shí)期。有的父母對(duì)孩子要求嚴(yán)苛，發(fā)現(xiàn)他們犯錯(cuò)后往往是喋喋不休地指責(zé)：“怎么回事，又干這樣的事情了。”一旦孩子做得不好，便大聲呵斥：“ 說了多少次，就是不聽話。”雖然父母是為了教導(dǎo)孩子避免再發(fā)生同樣的錯(cuò)誤，但他們學(xué)到的只會(huì)是退縮與害怕。另外，當(dāng)父母隱隱發(fā)覺自己做錯(cuò)時(shí)，顯得更加暴躁——“閉嘴！不準(zhǔn)再說！”孩子看到的是父母總是笨拙的維護(hù)全知全能、不會(huì)犯錯(cuò)的形象。大人的這種不良態(tài)度就給孩子的潛意識(shí)里埋下了“逃避認(rèn)錯(cuò)”的種子。家長(zhǎng)的教育方式在很大程度上影響著孩子未來對(duì)錯(cuò)誤的應(yīng)對(duì)方式。

誠(chéng)懇說聲“對(duì)不起”

美國(guó)著名心理學(xué)家哈麗特·勒納在《你為什么不道歉》中指出，“對(duì)不起”三個(gè)字雖然很短，卻擁有特別的魔力，是人類語言中最有治愈力量的話語。她在書中列舉了兩個(gè)不同的道歉案例，從中可以看出道歉方式對(duì)生活的影響。

有一天，勒納的朋友發(fā)現(xiàn)自己自行車丟了，找了半天沒發(fā)現(xiàn)，十分著急。沒想到，第二天自行車失而復(fù)得，放在了家門口，旁邊貼著一張紙條，上面寫道：“我很抱歉，因喝多了酒借用你的自行車。本人不敢當(dāng)面道歉，只好給你寫下這張字條。”不難看出，“小偷” 在紙條中表達(dá)了懊悔，沒有推卸自己的責(zé)任。這張道歉的紙條，在使勒納朋友的內(nèi)心得到修復(fù)的同時(shí)，也讓“小偷”擺脫了負(fù)面情緒的影響。

一次，茜拉邀請(qǐng)勒納去參加她的新書發(fā)布會(huì)。在會(huì)場(chǎng)上，勒納遇到一個(gè)老朋友，兩人相見甚歡，聊個(gè)不停，結(jié)果把新書發(fā)布儀式忘記了。茜拉特別生氣，認(rèn)為勒納光顧聊天不把她的書當(dāng)回事。而勒納卻認(rèn)為，是茜拉沒有對(duì)她提出要求。過了幾天，當(dāng)兩人情緒平復(fù)后，勒納對(duì)茜拉真誠(chéng)地表達(dá)道歉，并仔細(xì)詢問了茜拉的感受，兩人和好如初，修復(fù)了值得挽留的人際關(guān)系。

接受真誠(chéng)道歉時(shí)，受害方的怒火會(huì)一消而散。而及時(shí)表達(dá)歉意，也會(huì)讓犯錯(cuò)方內(nèi)心感到解脫。只要善于道歉，就能夠化解負(fù)面情緒和傷痛，修復(fù)和鞏固人際關(guān)系。當(dāng)我們及時(shí)道歉的時(shí)候，才能深刻認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。道歉的過程其實(shí)也是對(duì)自己所作所為的一種復(fù)盤，重新認(rèn)真審視自己的行為，幫助我們了解自己的缺點(diǎn)，看到自己可以提升的空間。

道歉是一把打開自我成長(zhǎng)之門的鑰匙，當(dāng)你道歉之后，才能獲得別人的幫助。人生處處是修行，道歉是其中之一。發(fā)自內(nèi)心的道歉有助于我們提升自我修養(yǎng)，不斷提高自己的精神境界，加持自己內(nèi)心的正能量。

莎士比亞在《一報(bào)還一報(bào)》中寫道：“人們說，最優(yōu)秀的人，都是犯過錯(cuò)誤的過來人；一個(gè)人往往因?yàn)橛幸稽c(diǎn)小小的缺點(diǎn)，將來會(huì)變得更優(yōu)秀。”因此，每一個(gè)錯(cuò)誤都可以視作自我改進(jìn)的良機(jī)。當(dāng)然，這得有一個(gè)前提：你知道如何彌補(bǔ)過錯(cuò)。