真人圖書館及其知識轉移的特征分析

陳 雁，張萌萌

(北京理工大學，北京 100081)

真人圖書館的概念源自國外，最初的界定是一個向讀者提供真人圖書的地方，旨在通過對話形式向種種刻板印象和偏見發起挑戰。國外學者認為，真人圖書館活動是一個與他人對話的機會，是一種與不同的人建立聯系的方式，是一項增強當地社區成員關系的策略。我國學者吳漢華等認為，真人圖書館是可以借閱真人圖書的圖書館，與普通圖書館的不同之處在于真人圖書館中的“書”是“真人”，閱讀方式是真人書與讀者進行雙向交流。南愛峰認為，真人圖書館以“人”為閱讀對象，通過面對面的交流，達到傳播知識的目的。柯丹倩等認為，真人圖書館是在圖書館的組織下由特定用戶擔任真人圖書并與其他用戶交流，從而分享知識和智慧的服務理念與服務方式。

1 真人圖書館的特征

真人圖書館的特征包括以下幾個方面：一是當面溝通交流。傳統的閱讀模式是閱讀書本、電子資料等靜態的學習方式，是顯性知識的轉移和吸收過程。真人圖書館的閱讀模式是一種面對面的動態溝通交流方式，能夠彌補傳統閱讀模式的不足。二是雙向互動性。傳統的閱讀模式是單向接受式的，讀者在遇到疑惑、問題時無法與著作者進行實時溝通交流。真人圖書館的閱讀模式是雙向互動的，這種雙向互動的交流模式，既包括讀者與真人圖書之間的交流，也包括讀者與讀者之間的交流，能夠聚集有共同志趣的人一起參與討論。三是實時開放性。傳統文獻資源從撰寫到傳播需要一段時間，具有滯后性。真人圖書具有即時性等特點，所傳播的知識更即時、開放。四是主動性。真人圖書和讀者都是主動參與該活動的，是主動的知識分享和交流模式。五是公益性。真人圖書館的初衷是通過對話達到消除偏見、減少暴力的目的，真人圖書一般不會收取酬勞，真人圖書與讀者之間的溝通交流是免費的。六是內隱性。真人圖書所分享的內容大都是隱性知識，是真人圖書自身所特有的個人體會、內心感受、生活經驗等。七是平等性。真人圖書和讀者不是教與學的關系，而是平等的對話關系。八是多樣性。真人圖書館的活動主題、真人圖書的類型、舉辦活動的實踐主體及閱讀形式等具有多樣性。九是私密性。真人圖書館的交流可以在非正式的環境中進行，讀者的數量相對較少，具有一定的私密性。

2 真人圖書館活動實踐

真人圖書館起源于2000年丹麥哥本哈根的羅斯基勒音樂節，由一個名為“停止暴力”的非政府組織發起，參加音樂會的人可以借自己感興趣的真人圖書，并與其進行交流，通過讓不同種族、不同文明、不同宗教的人坐下來好好溝通，從而達到增進理解、消除偏見和暴力的目的。自2000年起，真人圖書館活動在歐洲理事會的支持推動下，迅速傳播到歐洲、澳洲、美洲和亞洲等國家和地區。

我國的真人圖書館活動始于2008年，圖書館學專家曾蕾在上海舉辦的“數字前沿問題高級研討班”上提出倡議，鼓勵與會人員積極參加我國的第一次真人圖書館活動。2009年3月至6月，上海交通大學圖書館舉辦了薪火相傳真人圖書館經驗交流活動，每期選擇不同的活動主題，如留學、英語學習、科研等高校學生較為關注的話題。清華大學圖書館、南京師范大學圖書館、哈爾濱工業大學圖書館舉辦了不同主題的真人圖書館實踐活動。2011年，民辦的荒島圖書館、星辰海真人圖書館等也開展了一系列真人圖書閱讀活動。2012年至2013年，一些公共圖書館也嘗試舉辦了真人圖書館活動。筆者通過網絡調研和實地調查的方法，對一些國內外舉辦真人圖書館活動的數據進行了搜集、整理和分析。調查研究發現，國內外真人圖書館的實踐主體、真人圖書類型、舉辦頻次、閱讀方式和主題等存在一定差異。

在真人圖書館的實踐主體方面，國外開展真人圖書館活動的主體主要包括公共圖書館、大學圖書館、節日慶典組織者、會議組織者；國內開展真人圖書館活動的主體主要包括高校圖書館、民間組織及公共圖書館，其中高校圖書館舉辦的活動較多，公共圖書館舉辦真人圖書館活動的時間較晚。

在真人圖書類型方面，國外真人圖書的選擇面較為廣泛，弱勢群體、社會邊緣人士、普通人群、小眾人群等都是真人圖書館的招募對象；國內真人圖書主要是擁有一定權威、特長或知名度的社會主流群體、成功人士等。真人圖書類型的差異體現出國內外真人圖書館活動理念的不同。

在閱讀形式方面，以一對一、一對多和多對多等形式為主。國外真人圖書館活動傾向于一對一的模式，即便是一對多的情況，也會嚴格控制讀者人數在3名以內。國內真人圖書館活動傾向于一對多或多對多的模式，讀者數量為10～20人。例如，湖南人文科技學院圖書館根據學生的特點，采用多對多的模式，舉辦了真人圖書館活動，以期滿足更多學生的閱讀需求；哈爾濱工業大學圖書館邀請一對夫婦和兩位健身教練分享有關旅行和健身的經驗；邯鄲市圖書館曾邀請一對夫婦作為真人圖書，為讀者現場動手制作并講解有關泥塑的知識。

在活動主題方面，國外真人圖書館的選題較開放、獨特，涉及社會敏感話題、邊緣話題；國內真人圖書館的主題較大眾、保守，如考研、英語學習、旅游、攝影、美食、留學、就業等。從真人圖書的角度看，真人圖書參與活動的方式包括主動參與和被動參與兩種。主動參與是指通過微信公眾號、發送郵件或填寫網絡表單等方式自愿成為真人圖書，被動參與是指由活動組織者、讀者等以推薦邀請的方式招募真人圖書。

綜上所述，國內外真人圖書館由于活動主題的差異，在真人圖書的選擇和讀者的閱讀方式等方面存在差異。為了提高真人圖書館的閱讀效果，筆者認為我國應借鑒國外圖書館的經驗，嚴格控制每次閱讀對話的人數，采取多種措施激發真人圖書主動參與活動的熱情。

3 真人圖書館與其他交流溝通方式的差異

國內外真人圖書館具備相同的本質內涵，即搭建人與人之間面對面溝通交流的平臺，但真人圖書館活動與講座、訪談、參考咨詢和學術沙龍等人與人面對面的溝通交流方式存在一定的差異。

3.1 與講座相比，在知識分享方面存在差異

講座面對的人數較多，這種知識分享形式具有一定的公開性，言論話題受到一定限制。講座一般邀請社會名流或學術成就較高的教師作為主講人，主講人與讀者之間的互動交流較少。在真人圖書館活動中，真人圖書面對的讀者較少，活動環境自由舒適，互動交流是雙向的，能夠有效解決讀者的問題。

3.2 與訪談相比，在公眾參與、主題開放性方面存在差異

訪談對象往往是公眾人物或研究對象，公眾參與度較低。真人圖書館具有公益性的特點，公眾的參與門檻較低，主題開放。

3.3 與參考咨詢相比，在服務模式、目的方面存在差異

圖書館提供參考咨詢服務的目的是解決讀者閱讀過程中遇到的問題，是一種被動的服務模式。真人圖書館活動屬于主動服務模式，組織者、真人圖書和讀者都具有一定的主動性，交流雙方都能在活動中受到啟迪，形式靈活。

3.4 與學術沙龍相比，在互動交流的主體性方面存在差異

學術沙龍具有不受參與者身份和研究領域限制、思想言論自由、學術性較強、對參與者的文化素養要求較高等特點；在真人圖書館活動中，讀者身份不受限制，只要對真人圖書感興趣，就可以借閱。

3.5 與傳統圖書館真人事跡交流活動相比，在活動形式上存在差異

真人事跡交流活動通常是傳統圖書館讀者服務宣傳月的品牌活動，采用的活動形式以講座或論壇為主，參與人數較多。真人圖書館活動的參與人數較少，形式較靈活。

4 真人圖書館的知識轉移

1996年，Szulanski構建了知識轉移過程經典模型，并把知識轉移過程分為起始、執行、實施和整合四個階段。真人圖書館是一種人與人之間面對面溝通交流的平臺，其本質就是個體間的知識轉移。

轉移的知識分為顯性知識和隱性知識。知識轉移過程的四種模式分別是社會化、外化、組合化和內化，被稱作SECI模型。其中，社會化是指個體通過分享經驗的方式實現隱性知識轉化的過程，外化是將隱性知識用顯性化的概念和語言進行表達的過程，組合化是指將顯性知識轉化成更為系統的顯性知識的過程，內化是指將顯性知識內化成隱性知識的過程。轉移主體、轉移內容、轉移媒介、轉移情境是影響知識轉移過程和效果的四個要素，其中，轉移主體包括知識發送主體(知識源、真人圖書的轉移意愿、知識儲備和釋放能力)、知識接收主體(讀者的知識儲備、學習意愿和吸收能力)，轉移內容包括知識的易吸收性、不同的知識編碼方式及隱性知識的內隱性、復雜性和無序性等，轉移媒介包括轉移通道、組織距離、物理距離、知識距離等，轉移情景與活動情景、人際關系和主體等有一定的關聯性。真人圖書的知識轉移效果與轉移意愿和轉移能力密切相關，知識轉移意愿涉及知識傳播意愿、價值選擇意愿、雙方信任意愿、知識吸收意愿及反饋評價意愿等方面，知識轉移能力包括知識傳播能力、理解吸收能力、解決問題能力、創新能力、反饋評價能力等。目前，該研究領域主要采用四種評價模式，對真人圖書館的知識轉移績效進行衡量：一是根據一定時間內知識轉移發生的數量衡量知識轉移的績效。二是根據轉移成本、受體滿意度衡量知識轉移績效。三是根據知識接收者重新創造知識的能力衡量知識轉移績效。四是根據知識被內化的程度衡量知識轉移績效。

5 結語

真人圖書館是人與人之間面對面溝通交流的平臺，具有一定的新穎性和奇特性。信息社會，圖書館應充分發揮真人圖書館在傳播知識、解決讀者問題方面的優勢，開展形式多樣的真人圖書館活動，以期最大限度地滿足讀者的多元化閱讀需求，推動圖書館事業的持續發展。