一流應用型本科建設背景下高校圖書館嵌入式學科服務能力提升研究*

張路娟

(南京理工大學泰州科技學院圖書館，江蘇 泰州 225300)

1 背景及相關情況

2015年，教育部、國家發展改革委、財政部聯合發布了《關于引導部分地方普通本科高校向應用型轉變的指導意見》。2018年，在新時代全國高等學校本科教育工作會議上，陳寶生部長提出：“應用型也要加強一流本科建設。”隨后，走應用型本科轉型發展之路成為眾多普通本科高校的共識，建設一流應用型本科高校成為各高校的發展目標。圖書館作為高校教學科研和人才培養的重要輔助部門，應積極開展嵌入式學科服務，推動學科服務與院系學科建設的融合，推動高校應用型學科專業建設，助力高校一流應用型本科建設。

1.1 高校一流應用型本科建設

高校應針對地方和行業需求設置專業，以為區域經濟發展培養高質量應用型人才和產出高水平應用型成果為己任。隨著各地一流應用型本科建設相關政策的出臺，打造優勢特色學科、建設一流專業已成為應用型本科高校的立校之本、強校之選。應用型學科專業建設注重專業知識的應用和創新，致力于學生知識綜合應用能力的提升，學科與專業、課程之間具有顯著的融通性。應用型學科專業建設是高校開展一流應用型本科建設的突破口，而高水平的學科專業建設離不開高校圖書館提供的專業、高效的學科服務。但是，高校圖書館提供的學科服務并沒有真正關注用戶的實際需求，難以滿足一流應用型本科建設背景下的學科專業建設需求。筆者通過調研發現，應用型本科高校圖書館普遍存在缺少具有專業背景和圖情知識的高素質館員、缺乏完善的管理保障機制、缺少高效的服務模式和適宜的服務內容、缺乏院系用戶的信任和有效溝通等問題，開展的學科服務僅作為傳統服務的補充，難以滿足用戶的需求。在一流應用型本科建設目標的指引下，高校加大了學科專業建設的政策支持和資源投入力度，因此，應用型本科高校圖書館應主動踐行高校的一流應用型本科建設發展戰略，以高層次的嵌入式服務模式開展學科服務，探索應用型本科高校圖書館嵌入式學科服務理論，提升學科服務能力。

1.2 嵌入式學科服務研究

嵌入式學科服務是高校圖書館傳統服務模式的延伸和深化，是應用型本科高校圖書館服務一流學科專業建設的新路徑。初景利認為，圖書館開展嵌入式學科服務能夠滿足用戶的資源和服務需求，通過館員嵌入用戶過程和場景的方式，主動為用戶提供信息服務與知識服務，與用戶建立合作伙伴關系，以支持用戶的科研與教學，實現圖書館的功能與價值。嵌入式學科服務具有以下三個特征：一是以用戶為中心，強調從用戶需求的角度組織、整合、開發資源與開展服務。二是嵌入用戶活動，要從基于圖書館端的系統過渡到基于用戶端的系統。三是有全新的服務運行機制，涉及用戶調研、機構設置、文獻資源、服務設計、技術平臺、運行管理等一體化建設，需要調動館內及館外的資源。研究型學術機構和高校圖書館的學者們對嵌入式學科服務進行了多方面的探討和研究。例如，謝守美回顧了國內外圖書館實踐嵌入式信息素養教育、嵌入式科學研究、嵌入式輔助決策的歷程，認為嵌入式服務已成為學科服務的發展方向；董穎探討了數字動態組合學科服務特征下的嵌入式學科服務的實現方式；包冬梅提出，嵌入式服務的主體需加強在溝通協作與研究技能知識層面上的能力建設；趙敏研究了嵌入式服務的組織架構，認為北京師范大學圖書館的學科服務新模式能夠提升用戶體驗；李夢楠分析了網絡整合營銷4I理論應用于嵌入式學科服務的作用和營銷要點；高飛討論了真人圖書館對嵌入式學科服務模式的借鑒和創新；程惠蘭提出了學科館員角色定位視角下高校圖書館嵌入院系的文獻信息服務模式。這些研究成果為應用型本科高校圖書館開展嵌入式學科服務提供了借鑒與參考。

2 應用型本科高校圖書館嵌入式學科服務模式

2.1 嵌入專業課程學習的信息素養教育

應用型本科高校圖書館應根據學生學習階段的差異性開展進階式的信息素養教育，使專業課程學習與信息素養教育能夠相互協調，提升學習和教育效果。對于以學習基礎課程為主的新生，應用型本科高校圖書館應引導他們樹立信息意識，通過入館教育、專題講座、實地參觀講解等方式介紹學科專業館藏信息、文獻檢索系統操作方法等，幫助他們有效利用館藏資源，充分了解學科專業。對于進入專業課程學習階段的學生，應用型本科高校圖書館應重點培養他們的信息能力，與專業教師協作對信息檢索教育和專業課程學習進行雙向嵌入，包括線下嵌入教師教學、線上微課程、慕課混合式教學等，指導學生利用專業文獻資源輔助專業課程學習。對于進入專業研究和應用階段的學生，應用型本科高校圖書館應重點提升他們的科研素養，通過文獻調研培訓、數據庫利用培訓、科技論文寫作培訓等手段提升他們的科研素養，使他們能夠高效開展專業應用性研究。

2.2 嵌入專業實踐的技能培訓服務

應用型本科高校圖書館應根據高校的應用型人才培養模式和目標開展嵌入專業實踐的技能培訓服務，如通用課程、專業實訓、學科競賽相關的技能培訓服務，提升學生的專業技能水平和科研創新能力。通用課程相關的技能培訓服務內容以辦公軟件操作培訓、就業指導、考級考研輔導等基礎技能培訓為主，以資源推介會、專題講座、情景模擬、在線微課等多元化形式開展。專業實訓相關的技能培訓服務內容以學習指導服務為主，由學科館員主動介入實訓課程，了解專業實訓內容與目標，協助教師準備參考資料，開展專業證書考試輔導服務，幫助學生利用信息資源解決實際問題。學科競賽相關的技能培訓服務內容以支撐輔助為主，應用型本科高校圖書館應主動對接高校競賽團隊，搜集競賽相關資料信息，購置所需文獻，提供研討空間及相關設施，邀請行業專家開設專題講座，為學科競賽相關人士提供交流經驗、討論學習的平臺。

2.3 嵌入產教研合作的科研輔助服務

根據不同的服務對象，應用型本科高校圖書館嵌入產教研的科研輔助服務分為重點保障服務與護航支持服務。針對教師的重點科研項目，應用型本科高校圖書館應開展多角度嵌入的重點保障服務，安排學科館員與項目成員溝通，追蹤項目進展情況，根據項目成員的不同需求提供保障服務，如學科信息推送服務、文獻傳遞服務、數據管理服務、知識組織服務等。針對學生的基礎科研活動，應用型本科高校圖書館應開展全程護航支持服務，安排學科館員在學生著手畢業設計之前完成對常用數據庫、學科資料等的整理工作，為學生提供資源及參考咨詢服務。

3 應用型本科高校圖書館嵌入式學科服務能力提升對策

3.1 以用戶需求為起點

應用型本科高校圖書館應安排學科館員深入各院系，動態跟蹤、調研用戶的信息行為和顯性需求，構建用戶畫像，分析用戶的潛在需求，以確定學科服務目標，有針對性地開展嵌入式學科服務。應用型本科高校圖書館可與院系教師交流學科服務計劃的制訂與實施、資源采購等工作內容，邀請教師代表參與座談會、讀書節等活動，并主動參與院系學科專業建設研討會，直觀了解院系的教學科研情況及相關需求。

3.2 以資源建設為基石

應用型本科高校圖書館應將館藏建設融入學科建設，聯合各院系組建資源建設共同體，建立“館藏建設請進來、資源利用走出去”的工作體制。其中，“館藏建設請進來”指應用型本科高校圖書館采用用戶決策采訪模式，積極邀請用戶參與館藏建設，并基于高校學科設置情況開展特色資源建設及網絡資源共享工作；“資源利用走出去”指應用型本科高校圖書館主動與二級學院合作建設專業圖書室，定期更新、補充館藏資源，并通過課堂教學、講座、活動、網站、微博、微信、讀者服務群等方式開展嵌入式學科服務。

3.3 以隊伍建設為根本

應用型本科高校圖書館應在引進高素質人才的同時，加強對學科館員的培養。一方面，應用型本科高校圖書館應制定完善的學科館員管理制度，明確學科館員的選聘辦法、工作職責、考核評價等，保障館員開展相關服務工作的質量和效率；另一方面，應用型本科高校圖書館應加大培訓力度，廣泛開展業務知識培訓、學科知識培訓、現代化技術應用培訓、溝通交流培訓等工作，提高館員的專業素養，提升他們的綜合服務能力。

3.4 以組織優化為保障

應用型本科高校圖書館在開展學科服務的過程中，應組建以學科館員為核心，由其他業務、行政崗位館員共同參與的學科服務團隊，建立快速響應的協調服務機制，保障嵌入式學科服務的持續深入開展；主動爭取高校的政策支持及二級院系的行動支持，建立聯動合作機制，以嵌入式學科服務推動學科建設。

3.5 以服務實效為關鍵

應用型本科高校圖書館應在熟知高校一流應用型本科建設方案的基礎上，加強系統規劃，明確應用型學科服務重點任務，分階段、分層次地開展嵌入式學科服務，并在實踐中不斷優化和調整服務方案。在具體服務過程中，應用型本科高校圖書館應采用分層服務模式，根據用戶的需求劃分學科服務層次、擬定學科服務內容，利用現代化技術手段開展線上與線下相結合的立體化服務，提高嵌入式學科服務的精準度和效率，提升服務實效。

4 結語

嵌入式學科服務對于高校應用型本科建設的重要性不言而喻，是應用型本科高校圖書館必須持續探索和優化的服務項目之一。隨著高校一流應用型本科建設的持續深入，其圖書館應進一步找準學科服務方向，創新服務嵌入方式，在實踐中建立和完善適用于高校辦學特色和專業定位的學科服務機制，提升嵌入式學科服務能力。