后疫情時代高校圖書館智慧化建設研究

周建華

(鄭州輕工業大學圖書館，河南 鄭州 450000)

1 背景

2020年上半年，“新型冠狀病毒”(簡稱“新冠病毒”或“COVID-19”)在全球蔓延，世界經濟及人民的生活、心理受到極大沖擊。為應對疫情，各國采取了積極措施，相信疫情危機終將過去，但這并不意味著一切都能回到過去，正如基辛格所言“即便疫情過去，世界也不會是之前的樣子了”，疫情之殤可謂深遠。如何更好地應對疫情，不僅是世界各國醫療、衛生系統的責任，還是各國政府和很多行業亟須解決的問題。高校圖書館是以知識管理與服務為宗旨的公共場所，在疫情防控和提供知識服務的過程中面臨諸多挑戰。為此，筆者分析了后疫情時代高校圖書館的服務現狀，提出了疫情防控常態化及新科技發展背景下高校圖書館的信息化、智慧化建設策略，通過構建以讀者為中心的智慧服務空間，優化館藏結構，加強線上數字資源建設，推進智慧服務模式下的高校圖書館聯盟建設，提高智慧型館員的信息化水平，拓展人工智能在高校圖書館智慧服務中的應用等措施，“以疫促建，以疫促變”，促進高校圖書館事業的持續發展。

2 高校圖書館目前服務中存在的問題及面臨的挑戰和機遇

2.1 存在的問題

高校圖書館作為文獻信息的聚集地和信息共享的資源平臺，扮演著引領先進文化傳播的角色，直接影響學校的教學和科研水平。高校圖書館應為學校師生提供全面、高效、優質的資源服務，但目前高校圖書館服務存在以下問題和不足：一是疫情暴發期，由于高校圖書館缺乏有效的空間管理等防控措施，很多高校圖書館簡單粗暴地選擇閉館，給讀者利用圖書館帶來了諸多不便。二是疫情期間，線上服務成為高校圖書館的主要服務模式，但其缺少相應的硬件設備及專業技術人才。三是高校圖書館日常運行平穩、單調，工作內容缺乏挑戰性，未能建立有效的危機管理機制，導致館員缺乏危機意識及智慧意識，創新能力不足。

2.2 面臨的挑戰

高校圖書館面臨的挑戰主要體現在以下兩個方面：一是對館員的專業技能和服務質量提出了挑戰。疫情期間，高校圖書館的服務方式由線下轉為線上，館員應根據館情調整工作方式和服務內容。因此，如何提高數字資源服務的專業性，利用線上和線下平臺為不同需求的讀者提供高質量的服務，成為高校圖書館館員亟須探究的新課題。二是對館舍空間管理提出了挑戰。高校圖書館根據疫情防控需要，積極制訂清潔消毒措施及管理辦法，重新部署開放空間，對圖書館空間進行網格化管理，這些措施需要高校圖書館投入大量人力、物力。另外，如果讀者所有的服務需求都能通過線上服務得到滿足，圖書館實體空間存在的必要性必然會受到質疑，因此，高校圖書館只有加強智慧化建設，使線上線下服務都得到讀者的認可，才能使自身真正成為人們心目中“天堂的模樣”，成為讀者閱讀、學習、交流的中心。

2.3 面臨的機遇

高校圖書館迎來的發展機遇主要體現在以下兩個方面：一是隨著數字資源需求的增多，智慧化圖書館建設的迫切性增強。為預防疫情的傳播，讀者之間應盡量避免非必要接觸，疫情期間讀者對數字資源的需求量增多，其學習方式及閱讀習慣也發生了相應改變。例如，2020年1月至5月，鄭州輕工業大學圖書館線上圖書館訪問量同比增長53%，充分凸顯了數字資源建設的重要性。二是隨著線上服務種類的增多，相關的軟硬件設施亟須改善。高校圖書館作為人群高度聚集且相對封閉的公共空間，屬于疫情傳播的高危場所。受疫情影響，2020年春節過后，很多學校暫緩開學，學生居家線上上課，高校圖書館暫停開放。基于“閉校閉館不停學”的背景，線上服務成為高校圖書館的主要服務模式。以鄭州輕工業大學圖書館為例，在因疫情校園全封閉管理期間，該館不僅依托網站、微信公眾號、QQ群和移動圖書館等平臺推出數字閱讀推廣、線上書展、電子教材下載等線上閱讀推廣和知識服務，還開設視頻號“輕讀”進行線上閱讀分享活動，深受師生歡迎，取得了較好的成效。

3 智慧圖書館內涵及特征

3.1 智慧圖書館內涵

圖書館的發展歷經了以下三個階段：傳統圖書館、數字圖書館和智慧圖書館。傳統意義上的圖書館更像過去的藏書樓，僅是文獻資料保存與傳播的載體；數字圖書館是利用數字技術處理和存儲各種圖文并茂文獻的圖書館；智慧圖書館是在數字圖書館的基礎上，運用現代化的信息技術實現對場館、人、物的智能管理，是具有“智慧”的運營和管理能力的實體，是一種面向未來的圖書館發展新理念。

國內外學者對智慧圖書館有不同的理解，一些學者對其內涵進行了探討。俄羅斯學者亞歷山大羅維奇等認為智慧圖書館概念包括硬件和軟件兩個維度，是指根據廣大虛擬用戶的要求，為其提供廣泛搜索所需信息的服務。這些服務能讓讀者之間及讀者與圖書館之間進行互動，服務模式具有創新性和信息性等特點。智慧圖書館中的“智慧”即靈活、適應性強、可擴展、以用戶為中心、人性化。華僑大學嚴棟認為，智慧圖書館是在傳統圖書館的基礎上，利用物聯網技術、云計算技術和現代化的智能裝備技術，實現讀者與圖書館系統信息資源的交互，具有服務的明確性、靈活性和響應速度快等特點，其是一種智慧化的圖書館服務管理模式。北京郵電大學董曉霞等認為，智慧圖書館是利用物聯網、RFID等感知技術讓圖書館的建筑環境、設備、文獻資源及讀者等主要構成因素能夠實時主動地獲取相關感知數據，從而實現信息采集的自動化、信息處理的智能化及讀者服務的智慧化。

國內外學者給予智慧圖書館的定義大多都是基于物聯網技術的，而物聯網側重的是物與物之間的互聯互通。對于圖書館來說，讀者是圖書館的服務主體，現有的設施、文獻資源和圖書館工作人員都要以為讀者提供智慧化服務為目的。為此，筆者根據廣義“智慧”的含義，提出了智慧圖書館的概念，即智慧圖書館是指把人工智能技術運用到圖書館硬件設施中而形成的一種智能化物理空間及在此基礎上的智能化信息處理系統，是集智能數據采集技術、智能數據分析技術、智能管理與控制技術于一體的圖書館。智慧圖書館實現了場館信息、讀者信息、資源信息與管理信息的互聯互通，具有感知、記憶、理解、辨析、判斷和決策處理能力。

3.2 智慧圖書館的特征

智慧圖書館的特征主要包括以下三個方面：一是共享性。智慧圖書館可方便地將基礎設施、文獻資源、讀者及管理者等聯系起來，使所有信息通過數據庫建設得以關聯，實現人與物、人與人、物與物之間的智能連接，實現知識共享。二是系統化。現代圖書館的管理對象是圖書館系統，智慧圖書館本身就是一個由各元素組成的綜合信息化系統，其服務通過綜合性的云平臺提供。各類信息集中放置在數據中心，經過數據篩選、數據融合、數據挖掘、統計分析等技術處理，由系統進行整合和推送。三是智能化。智能化是智慧圖書館的重要特征，主要包括基于物聯網的智能數據采集系統、基于大數據的系統決策分析及基于無線網絡和云計算的智能服務三個方面。

4 后疫情時代圖書館智慧化建設策略

后疫情時代，高校圖書館智慧服務模式的創新本質上是對空間、資源及人之間關聯程度的持續深化，以期給讀者帶來智能化、人性化的閱讀體驗。

4.1 堅持疫情防控和讀者服務常態化

高校圖書館要堅持疫情防控常態化和讀者服務常態化兩手抓，加強微服務平臺、健康碼信息管理平臺、圖書館預約系統、疫情防控網格化管理等綜合智慧化疫情管控。我國高校圖書館重視疫情防控工作，很多高校圖書館配備了圖書消毒機、紫外線消毒燈和圖書消殺室，對師生歸還的圖書進行嚴格消殺，有效阻斷了病毒傳播鏈。

4.2 構建以讀者為中心的智慧服務空間

智慧圖書館的空間再造內涵十分豐富，既包括物理實體空間建設、泛在服務空間建設、館藏資源建設，也涉及環境與人的關系、人的心理等社會學問題。筆者主要探討以讀者為中心的實體館舍建設。

首先，高校圖書館應注重嵌入式空間的構建。傳統意義上的圖書館空間一般是集借、閱、藏于一體的開放式空間，后疫情時代要求讀者之間保持必要的社交距離，高校圖書館構建多媒體研討室等嵌入式空間或嵌入式設置閱覽座位，既能為師生進行學術討論和技術交流提供便利，又能為其他師生營造良好的閱讀環境，滿足疫情防控的需求。其次，高校圖書館應引進現代化的智能設備，減少讀者與讀者、讀者與館員、館員與館員之間的接觸。智慧館舍建設需要引進以下設備：RFID門禁(人員進出管理，并提醒讀者完成借還手續)、自助查詢機(自助查詢書目位置)、智能書架(實時反饋讀者的書目查詢情況)、自助借還機(自助借書、還書，節省讀者時間)、圖書消毒機(降低通過實物接觸感染的風險)等。再次，高校圖書館應依托數字技術建設特色功能空間。例如，清華大學逸夫圖書館設置了音樂圖書館，為讀者提供高清無損音樂賞析、音樂視聽、音樂圖書閱覽等服務；一些高校圖書館打造了3D、4D或5D影院，免費為讀者提供三維或四維影片，引導讀者感受藝術與科技融合的魅力；隨著5G時代的到來，一些高校圖書館陸續建設了智慧視聽空間，如瀑布流電子書、AI光影閱讀機、朗讀亭等，為讀者獲取資源提供了便利。

4.3 加強數字資源建設，優化館藏結構

后疫情時代，隨著數字資源成為高校圖書館所提供服務的重要資源，數字資源采購、整理、組織、加工及推送環節的重要性日益凸顯。高校圖書館在信息資源建設時要優化數字資源與實體資源配比，提高數字資源序化程度，擴展數字資源使用權限，暢通數字資源傳遞渠道等。高校圖書館要加強數字資源一體化建設，優化館藏結構，提高數字資源服務水平，提升讀者的獲得感和滿意度。隨著5G、物聯網和虛擬現實技術的發展，高校圖書館在資金充足的情況下，可適當購買一些VR、AR設備和資源，為讀者提供導讀和參考咨詢等服務，以期最大限度地滿足讀者的多元化需求。

4.4 加強圖書館聯盟建設

圖書館聯盟既是探索圖書館資源共建共享的有益嘗試，也是后疫情時代高校智慧圖書館建設的一項重要內容。圖書館聯盟是館際合作，是傳統圖書館與數字虛擬圖書館、紙質資源與電子資源的互補共存。圖書館聯盟主要分為三個類型：一是資源聯盟。圖書館以資源共建共享為聯盟建設的基礎，包括館際互借/文獻傳遞、聯合編目、聯合采購、聯合建庫、聯合講座/展覽、聯合平臺開發與應用。高校圖書館通過資源聯盟必然能加強資源建設，節約投入成本，方便讀者。二是服務聯盟。圖書館以服務聯盟為核心內容，包括資源推介、聯合服務、參考咨詢、智庫服務、閱讀推廣、信息素養教育等。高校圖書館通過服務聯盟能夠有效提升服務水平。三是知識聯盟。知識聯盟是圖書館聯盟發展的高級形態，旨在為服務對象提供數據挖掘、信息分析等知識型產品，促進知識的流動、共享，提高其創新能力。

4.5 加大人工智能投入力度，重塑圖書館形象

近年來，圖書館界借助移動互聯網、物聯網、大數據、云計算等技術開發了一些智能化應用設備，未來人工智能將推動圖書館服務水平的提升，促使圖書館真正成為重要的社會教育和文化中心。

目前，很多高校圖書館購買了RFID智能出入門禁系統、自助借還機及自助打印機，提高了智能化服務水平。南京大學圖書館、武漢大學圖書館、中國人民解放軍信息工程大學圖書館已應用智能書庫和智能書車，開展圖書管理工作。中國人民解放軍信息工程大學圖書館的密集書庫是新型智能書庫，讀者通過智能屏幕查詢，能夠找到所需圖書的信息和位置。智能書車具有定位準確、查找便捷、實時整理、移動管理等特點，能夠提高圖書管理的效率，減輕工作人員的壓力。智能盤點機器人已經投入應用，并不斷得到改進。武漢大學圖書館利用智能盤點機器人對約80萬冊書進行盤點和定位，每小時可掃描逾10,000冊圖書，圖書漏讀率在1%之內，圖書定位精準度高達98%以上。

4.6 提升館員素質，培育智慧型館員隊伍

后疫情時代，線上服務需求的增多對館員提出了許多挑戰。為了滿足讀者的個性化服務需求，館員不僅要熟悉智慧服務平臺的操作方式，還要具備一定的技術研發能力。傳統的圖書館專業館員種類很多，如從事高校圖書館智慧服務的館員有系統信息化館員、信息咨詢館員、信息素養館員和學科服務館員。智慧服務對館員的智能技術水平提出了諸多要求，智慧型館員要具備以下能力：一是信息技術能力，如自助設備操作與維護、AI人機交互能力及軟件開發能力，能對館藏資源進行開發和整理。二是信息咨詢能力，如智慧圖書館平臺操作能力、良好的溝通能力，能為讀者提供精準的信息服務。三是信息素養培育能力。館員要結合互聯網時代的信息素養教育特點和方法，加強信息素養課程建設，采取課堂、線上和現場演示等方式，提升讀者的信息素養。四是學科服務能力。針對不同學科、不同專業的信息需求，很多高校圖書館成立了學科服務部，聘請專業教師擔任學科服務館員，在資源采購、推介閱讀、電子資源利用等方面發揮了重要作用，提升了學科服務水平。

高校圖書館提升館員的綜合素質，培育智慧型館員隊伍，可采取以下措施：一是加強對館員的培訓。高校圖書館可舉辦專題培訓、學術研討會，加強與其他圖書館的溝通交流，為館員學習專業知識提供平臺。二是引進專業能力強的人才，補充新生力量。高校圖書館被稱為“大學的心臟”，只有不斷補充新鮮血液，引進專業能力強的人才，引入先進的技術設備，才能充分發揮自身的職能和作用。三是對部門和機構進行重組，優化人員配置。新一代圖書館管理平臺的應用減輕了館員的工作壓力，因此，高校圖書館要優化人員配置，培育智慧型館員隊伍，最大限度地滿足讀者的多元化需求。

5 結語

后疫情時代，高校圖書館要想在做好疫情防控工作的前提下為讀者提供優質、全面、安全的服務，就有必要進行智慧化轉型。云計算、大數據、物聯網和人工智能技術為高校圖書館擁有智慧大腦、神經中樞及豐富的神經傳導系統提供了強大的科技基礎，因此，高校圖書館應利用人工智能技術，提高管理和服務水平，實現管理的標準化與業務流程的規范化，推動圖書館事業的持續發展。