公共圖書(shū)館面對(duì)碎片化閱讀的服務(wù)創(chuàng)新研究*

吳 娜

(鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450000)

1 信息碎片化與碎片化閱讀

隨著信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的生產(chǎn)與傳播速度呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，人們獲取信息的便捷程度大大提升，同時(shí)，信息單元也變得越來(lái)越小，信息加工方式呈現(xiàn)出由粗粒度向細(xì)粒度發(fā)展的趨勢(shì)。

1.1 信息碎片化

完整的信息被分解加工成各種形式的信息片段，無(wú)論是在形式上還是在內(nèi)容上都發(fā)生了極大的變化，這被稱(chēng)為信息的“碎片化”，而信息內(nèi)容的碎片化是信息碎片化最直觀的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在信息內(nèi)容的數(shù)量巨大、分布零散、形式多元。如今，傳統(tǒng)的紙質(zhì)信息媒介早已不能滿足人們的需求，粗粒度的電子讀物也受到巨大的沖擊。審視大眾閱讀，信息碎片以其耗時(shí)短、內(nèi)容少的特點(diǎn)成為當(dāng)下信息獲取的主流方式。

信息的碎片化對(duì)滿足大眾的信息需求有積極的影響。碎化后的信息粒度小，以往需要翻閱一篇文章甚至一本書(shū)才能得到的信息，現(xiàn)在只需直接查找所需內(nèi)容就可以了，極大地節(jié)省了需求者的時(shí)間。另外，碎化后的信息由于其體量小，更易于被編輯成多種表現(xiàn)形式并呈現(xiàn)出來(lái)，如音頻、視頻、圖表等，且更便于理解。在新媒體時(shí)代，用戶獲取信息更加便利，而信息的碎片化更是降低了信息接收的門(mén)檻，使用戶能在浩如煙海的信息海洋中只取“一滴”信息的操作更加容易實(shí)現(xiàn)。同時(shí)，信息碎化的趨勢(shì)使廣大用戶不再只是信息的接收者，也可以成為信息的傳播者，風(fēng)靡社會(huì)的“抖音”就是一個(gè)很好的例子，使廣大用戶的自我意識(shí)、社會(huì)參與度得到顯著提高。

信息碎片化對(duì)信息用戶也有不利的一面。碎化之后的信息內(nèi)容更少，呈現(xiàn)方式更多，這就使信息的總量更加龐雜，用戶在甄選所需信息時(shí)就需要消耗更多的注意力，且由于信息設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的加持，用戶在龐雜多樣的關(guān)聯(lián)信息面前更容易出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)迷航問(wèn)題，在搜索信息的過(guò)程中逐漸偏離了本意。小粒度信息因其量小、獲取及處理速度較快，過(guò)多精煉的信息短時(shí)間涌入用戶的大腦，也會(huì)影響用戶的獨(dú)立思考能力。信息碎片化趨勢(shì)還催生了信息泛娛樂(lè)化現(xiàn)象。在新媒體背景下，用戶既是信息的使用者，也是信息的生產(chǎn)者，而娛樂(lè)性信息能娛樂(lè)自己、娛樂(lè)他人且生產(chǎn)成本相對(duì)不高，因此娛樂(lè)性信息大量涌現(xiàn)，社會(huì)上娛樂(lè)至死的觀念頗為流行，但這些低成本的娛樂(lè)對(duì)倡導(dǎo)高雅社會(huì)文化、培養(yǎng)正確價(jià)值觀的積極貢獻(xiàn)并不大。

1.2 碎片化閱讀

當(dāng)前，人們經(jīng)常在地鐵、車(chē)站、街角、廣場(chǎng)等場(chǎng)所通過(guò)手機(jī)或平板等設(shè)備閱讀、瀏覽信息，在時(shí)間和地點(diǎn)方面都很隨意。通俗來(lái)講，這種不需要固定時(shí)間和地點(diǎn)，隨時(shí)隨地都可以利用零碎時(shí)間開(kāi)展的閱讀行為，就是碎片化閱讀。“碎片化”意思是把完整的東西分為許多的小碎塊，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始逐漸在后現(xiàn)代主義的研究中出現(xiàn)，在我國(guó)的學(xué)術(shù)研究中也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)受眾傳播影響力的解讀。

碎片化閱讀由于具有即時(shí)性特征，逐漸成為新的大眾生活風(fēng)尚，為用戶在比較短的時(shí)間內(nèi)獲取大量信息提供了可能。依托先進(jìn)的通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，用戶只需通過(guò)網(wǎng)絡(luò)檢索下載，甚至直接在線就可以獲取信息，節(jié)約了其獲取信息的時(shí)間成本，同時(shí)也突破了“只需一張書(shū)桌”的限制。此外，由于技術(shù)的革新，信息推送、信息關(guān)聯(lián)、信息推薦等功能能夠使用戶獲取更多的相關(guān)信息，依據(jù)信息之間的聯(lián)系獲取更廣范圍、更深層次的信息，構(gòu)建相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的信息網(wǎng)，龐大的信息網(wǎng)能夠帶給用戶新的啟迪，直至產(chǎn)生新的知識(shí)。

碎片化閱讀也有其自身的局限性。碎片化閱讀較隨意，表現(xiàn)為一種輕閱讀，其與嚴(yán)謹(jǐn)、專(zhuān)業(yè)的深度閱讀是不同的，雖然日積月累也能夠形成累積效應(yīng)，豐富用戶的認(rèn)知體系，但卻較少能讓用戶學(xué)到真正的知識(shí)。人們每天通過(guò)搜索引擎、抖音、快手、新聞網(wǎng)站、微博等多種途徑獲取和傳播大量碎片化的信息，而大腦并沒(méi)有深度理解，耗費(fèi)了過(guò)多認(rèn)知資源，降低了認(rèn)知成本，大量的表面瀏覽讓人們誤以為自己在短時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)獲取了大量的“知識(shí)”，而其實(shí)這種瀏覽更多的是無(wú)效學(xué)習(xí)，沒(méi)有經(jīng)過(guò)深入的思考，只知其然不知其所以然。

2 公共圖書(shū)館用戶分類(lèi)

根據(jù)用戶閱讀的動(dòng)機(jī)和閱讀時(shí)間的充裕程度，公共圖書(shū)館用戶大體可以被分為以下幾個(gè)類(lèi)型。

2.1 休閑娛樂(lè)型用戶

這種閱讀行為的目的主要是通過(guò)廣泛大量的閱讀獲得愉悅體驗(yàn)，閱讀題材較為廣泛，且關(guān)注的主題不斷變換，閱讀內(nèi)容主要是文學(xué)作品、旅游手冊(cè)、廚藝服飾、生活體驗(yàn)、熱門(mén)話題和淺層次的文藝作品。在這種閱讀模式中，用戶比較放松，不需要進(jìn)行高強(qiáng)度的腦力勞動(dòng)，也不需要對(duì)獲取的知識(shí)和信息進(jìn)行深層次的加工和提取，閱讀就是為了娛樂(lè)放松、打發(fā)時(shí)間，持有這種目的的用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的碎片化閱讀就可得到滿足。這種休閑娛樂(lè)型的用戶以退休人員、學(xué)生、工作強(qiáng)度較低的辦公人員、自由職業(yè)人員為主，這類(lèi)用戶的共同特點(diǎn)是自由可支配時(shí)間較充裕。

2.2 技能型用戶

此類(lèi)用戶查閱信息是為了掌握和提高某一種專(zhuān)業(yè)技能，其閱讀目標(biāo)明確，獲取信息的意愿強(qiáng)烈，閱讀行為迅速急切，查閱的信息內(nèi)容也比較系統(tǒng)。這類(lèi)用戶以各領(lǐng)域的工人和技術(shù)白領(lǐng)為主，他們承受了較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫切需要提高技能以獲取更高的行業(yè)認(rèn)可度和更好的薪資待遇，且在大部分情況下較難保證有充足的閱讀時(shí)間和舒適的閱讀空間。

2.3 科研型用戶

該類(lèi)型用戶的查閱行為以科研活動(dòng)為目的，他們以科研院所工作人員、高校教科研人員、高校學(xué)生以及一些技術(shù)密集型勞動(dòng)者為主。這類(lèi)用戶的閱讀專(zhuān)業(yè)相關(guān)度高，閱讀活動(dòng)具有系統(tǒng)性、進(jìn)階性和探索性等特征，閱讀過(guò)程中專(zhuān)注度高，對(duì)信息內(nèi)容的精確度、層次度、新穎性都有較高要求，并且有充裕的時(shí)間和合適的閱讀研究空間。該類(lèi)用戶所需信息資料系統(tǒng)深入，紙本資料多為經(jīng)典專(zhuān)業(yè)書(shū)籍或雜志，由于需要及時(shí)掌握專(zhuān)業(yè)前沿動(dòng)態(tài)，而紙本資料有出版時(shí)滯，大型數(shù)據(jù)庫(kù)是他們獲取信息的重要來(lái)源。

2.4 鑒賞型用戶

這類(lèi)用戶與休閑娛樂(lè)型用戶相似，都是以愉悅為主，但鑒賞型閱讀比休閑娛樂(lè)型閱讀在廣度和深度上要高一個(gè)層次。鑒賞型用戶在某一方面信息內(nèi)容上已經(jīng)有了一定量的閱讀積累，有了一定的鑒賞能力，其閱讀行為既有對(duì)某個(gè)領(lǐng)域的深度探索，同時(shí)也是對(duì)某個(gè)主題所具有的科學(xué)性和藝術(shù)性的領(lǐng)悟和感受。

2.5 學(xué)習(xí)考試型用戶

相比上述四類(lèi)用戶，學(xué)習(xí)考試型用戶是最近十年間成長(zhǎng)速度最快的一個(gè)群體，這與社會(huì)節(jié)奏不斷加快、各種社會(huì)考試種類(lèi)成倍增多、學(xué)習(xí)型社會(huì)的形成都有莫大的關(guān)系。當(dāng)前，無(wú)論是公共圖書(shū)館還是學(xué)校圖書(shū)館，人員密集度最高的均是能夠提供自習(xí)位置的空間，自習(xí)室可謂一位難求。這類(lèi)用戶在大多數(shù)情況下都自帶學(xué)習(xí)資料，較少使用館內(nèi)的信息資料，到實(shí)體圖書(shū)館主要是為了有一個(gè)安靜、不被打擾的學(xué)習(xí)空間提升自我。這類(lèi)用戶自覺(jué)自律，專(zhuān)注度非常高。

3 公共圖書(shū)館對(duì)碎片化閱讀行為的引導(dǎo)

3.1 對(duì)以休閑娛樂(lè)和以鑒賞為目的的碎片化閱讀行為的引導(dǎo)

總體而言，這兩類(lèi)用戶的閱讀目的性不是十分明確，且又擁有較多可支配時(shí)間，閱讀過(guò)程表現(xiàn)出悠閑舒適的狀態(tài)，在公共圖書(shū)館經(jīng)常能看到漫無(wú)目的、隨意翻閱的用戶。據(jù)此，公共圖書(shū)館可以因勢(shì)利導(dǎo)，組織開(kāi)展各類(lèi)主題活動(dòng)，如讀書(shū)月活動(dòng)、朗誦會(huì)活動(dòng)、書(shū)畫(huà)大賽、“我為祖國(guó)獻(xiàn)禮”等活動(dòng)。為活動(dòng)準(zhǔn)備相關(guān)信息，以文字、圖片、音頻等多種形式展現(xiàn)信息，吸引用戶的注意力，促進(jìn)閱讀，倡導(dǎo)社會(huì)正能量，弘揚(yáng)正確的價(jià)值觀，培養(yǎng)有益于用戶身心健康的興趣愛(ài)好，發(fā)揮公共圖書(shū)館的社會(huì)教化功能。同時(shí)，公共圖書(shū)館可開(kāi)辟主題空間，并由專(zhuān)職的館員負(fù)責(zé)倡導(dǎo)和組織主題活動(dòng)，為活動(dòng)的可持續(xù)開(kāi)展提供保障；以名人講座、公益講座的形式激發(fā)用戶的閱讀熱情，有條件的公共圖書(shū)館可以采取更多的新媒體形式，將用戶由信息接收者轉(zhuǎn)變成信息的發(fā)布者，讓他們體驗(yàn)到更高層次的愉悅。在這個(gè)過(guò)程中，用戶對(duì)主題內(nèi)容相關(guān)的信息會(huì)涉獵得越來(lái)越多，并會(huì)加入一些自己的思考，引導(dǎo)碎片化閱讀向整體性閱讀發(fā)展，提升用戶的閱讀效果。

3.2 對(duì)以提升科研、技能水平為目的的碎片化閱讀行為的指導(dǎo)

這兩類(lèi)用戶更關(guān)注的是專(zhuān)業(yè)技術(shù)相關(guān)信息，對(duì)信息的廣、深、新各個(gè)維度都有要求。對(duì)于他們而言，國(guó)內(nèi)外的高質(zhì)量大型數(shù)據(jù)庫(kù)是必備的信息資源。圖書(shū)館的信息保障能力、文獻(xiàn)傳遞能力、參考咨詢能力在為這類(lèi)人群提供服務(wù)的時(shí)候可以得到充分體現(xiàn)。這兩類(lèi)用戶普遍具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)交流需求，有條件的公共圖書(shū)館可以打造知識(shí)交互網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，由區(qū)域內(nèi)中心圖書(shū)館內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，以各下屬圖書(shū)館為站點(diǎn)，知識(shí)交互平臺(tái)用戶能夠在同一服務(wù)器內(nèi)互相交換知識(shí)信息。另外，公共圖書(shū)館可引進(jìn)微課、慕課，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播學(xué)科知識(shí)，在微課、慕課的甄選過(guò)程中充分發(fā)揮其在資源整合方面的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)課程評(píng)價(jià)平臺(tái)，開(kāi)展用戶交流，推薦優(yōu)秀網(wǎng)課，助力用戶的科研、技術(shù)研究與交流。

3.3 對(duì)以學(xué)習(xí)考試為目的的閱讀行為的指導(dǎo)

這類(lèi)用戶到實(shí)體圖書(shū)館的第一目的就是有一個(gè)安靜、不被打擾的學(xué)習(xí)環(huán)境，他們大都自己攜帶紙本的信息資料，對(duì)信息內(nèi)容的要求比較高，且時(shí)效性也比較強(qiáng)，如考研、考公、和考各類(lèi)職業(yè)資格證書(shū)等。公共圖書(shū)館為這類(lèi)用戶提供紙本資料不太現(xiàn)實(shí)，更多的幫助體現(xiàn)在提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境和延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。目前，公共圖書(shū)館對(duì)這類(lèi)用戶的閱讀指導(dǎo)并不是很多，從圖書(shū)館服務(wù)角度開(kāi)展的相關(guān)研究也不多，但仍有很多圖書(shū)館對(duì)此問(wèn)題給予了較多關(guān)注，匯總整合了各類(lèi)考試相關(guān)內(nèi)容，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和介紹考試信息、注意事項(xiàng)等。

4 公共圖書(shū)館應(yīng)對(duì)碎片化閱讀的措施

公共圖書(shū)館是社會(huì)科學(xué)、教育、文化事業(yè)的重要組成部分，是區(qū)域文獻(xiàn)信息收藏、檢索、傳遞中心，同時(shí)也是大眾文化教育中心及文化娛樂(lè)中心，社會(huì)上的每一個(gè)人都是其潛在用戶。面對(duì)當(dāng)前信息碎片化與碎片化閱讀這種“雙碎”局面，公共圖書(shū)館必須采取有效方式加以應(yīng)對(duì)。

4.1 加強(qiáng)面向碎片化閱讀的資源建設(shè)

無(wú)論是公共圖書(shū)館還是機(jī)構(gòu)內(nèi)部圖書(shū)館，在碎片化閱讀時(shí)代都不再只是信息輸出中心，在信息資源建設(shè)中一定要注意館外資源的整合與建設(shè)，將用戶感興趣的具有趣味性、新穎性特征的碎片信息整合到圖書(shū)館的線上線下信息資源中。在整合過(guò)程中，圖書(shū)館注意將信息碎化、分類(lèi)，逐步培養(yǎng)用戶對(duì)公共圖書(shū)館的好感，培養(yǎng)用戶對(duì)某一主題或某一領(lǐng)域信息的黏度，發(fā)展忠實(shí)用戶。公共圖書(shū)館資源建設(shè)要充分體現(xiàn)“以讀者為中心”的理念，開(kāi)發(fā)基于移動(dòng)終端閱讀的主動(dòng)服務(wù)，優(yōu)化閱讀界面；建設(shè)導(dǎo)讀咨詢臺(tái)、答疑中心，以便于開(kāi)展閱讀引導(dǎo)，最終使公共圖書(shū)館成為用戶愿意去、喜歡去的地方。

4.2 注重新媒體與碎片化閱讀的融合[4]

參與性、互動(dòng)性、趣味性、社交性是碎片化閱讀用戶最典型的閱讀需求特征，因此如何在技術(shù)層面確保信息的新媒體特征和碎片化特征就顯得至關(guān)重要。公共圖書(shū)館可以采用協(xié)同交流工具，為碎片化閱讀用戶提供共享交流平臺(tái)，編輯生動(dòng)活潑的內(nèi)容，運(yùn)用聲音、圖像、視頻等形式，借助微信、微博等向用戶推送信息碎片。新媒體的設(shè)計(jì)和運(yùn)用越來(lái)越注重使用者的體驗(yàn)和感受，利用VR、AR虛擬場(chǎng)景，讓用戶體驗(yàn)沉侵式閱讀，強(qiáng)化閱讀效果，公共圖書(shū)館強(qiáng)化新媒體工具的應(yīng)用能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)用戶的閱讀積極性。

4.3 加強(qiáng)信息素質(zhì)教育

碎片化閱讀作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新型閱讀模式，其閱讀動(dòng)機(jī)和閱讀行為都會(huì)受到用戶自身信息素質(zhì)的影響。碎片化閱讀模式下，用戶的信息需求滿足也呈現(xiàn)出碎片化現(xiàn)象，隨時(shí)隨地從網(wǎng)絡(luò)搜索并獲取信息，“隨時(shí)”意味著用戶只能接受精煉的信息片段，“隨地”意味著信息需求的場(chǎng)景化，用戶信息需求意識(shí)的提升對(duì)碎片化閱讀動(dòng)機(jī)能夠產(chǎn)生積極影響。信息獲取能力是信息素質(zhì)的關(guān)鍵，該能力不足則會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館焦慮，影響閱讀行為。在碎片化閱讀過(guò)程中，信息被分割成數(shù)量眾多、體量較小的信息單元，其連貫性和完整性較差，要想找到高契合度的信息，信息評(píng)價(jià)能力就顯得尤為重要。用戶的信息利用能力越強(qiáng)，碎片化閱讀行為也就越容易發(fā)生。為此，信息素質(zhì)教育是一個(gè)常談常新的話題，是一項(xiàng)需要公共圖書(shū)館與時(shí)俱進(jìn)的常態(tài)化工作。

4.4 加大對(duì)硬件設(shè)施的投入力度

近年來(lái)，雖然城市公共圖書(shū)館通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一直在升級(jí)換代，大部分都實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi全覆蓋，但在信息的檢索和傳送過(guò)程中還是經(jīng)常出現(xiàn)通而不暢的問(wèn)題，影響碎片化閱讀行為的發(fā)生和進(jìn)行。為改變這種情況，公共圖書(shū)館需要加大硬件設(shè)施的投入力度，把工作做得更加細(xì)致，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。