新時期公共圖書館智慧發展模式與服務路徑研究

張曉慶

(山西省圖書館，山西 太原 030021)

當前，智慧發展已成為社會發展的主旋律，智慧社會也成為“十四五”時期國家創新發展的主要目標之一。廣義“智慧化”包含的范圍很廣，涵蓋智慧感知、移動互聯、數據數字化等，公共圖書館歷經多年的發展，在資源整理、文獻借還等方面基本實現了自動化和智能化，其外在形式也從傳統圖書館演變成為智能圖書館，為當下圖書館智慧發展奠定了堅實基礎。在此背景下，公共圖書館應順應時代潮流，充分借助資源和技術優勢，實現自身轉型發展，積極探索智慧發展模式和服務路徑，構建更加全面、便捷、即時的知識服務體系，提升信息的傳播效率和利用水平，更好地滿足民眾的文化需求。

1 圖書館智慧服務的內涵、特征與發展背景

1.1 圖書館智慧服務的內涵與特征

圖書館智慧服務是以網絡技術、人工智能、數字技術為支撐，最大限度克服時空局限，在堅持“以人為本”理念的基礎上實現更廣范圍知識輸出的服務形式。圖書館智慧服務是現代管理理念、先進信息技術、科學管理模式的綜合體現，能夠在知識服務過程中為用戶提供決策輔助和信息加工等附加服務，形成碎片化、響應式的信息服務，更好地發揮圖書館的資源和服務優勢。圖書館智慧服務在資源、技術、內容、主體、客體等方面均有別于傳統服務，在資源層面，以海量、異構型大數據為基礎資源，有利于后期的數據收集、分析、存儲、加工和傳遞，有助于提升信息傳播質量，更好地滿足讀者需求；在技術層面，注重技術融合應用，構建了更加高效、可靠的知識共享平臺，進一步提升了圖書館對資源的處理能力，實現了資源的快速整合；在內容層面，以“元服務”展示知識本體的關聯性，不再對表層的資源內容進行分析處理，轉向對符號化的本質核心進行處理，加強知識價值的挖掘和發現，提升知識服務的精準性；在主體方面，以專業化人才為主體，注重提升館員隊伍的綜合素養，確保提供高效、科學的知識服務；在客體方面，注重為用戶提供精準化知識服務，更加全面、系統地收集讀者信息，構建讀者畫像，以技術為支撐提供精準服務。提升讀者服務質量是公共圖書館智慧服務的最終目的，也是各項要素協同發力和多元支持的最終目標。

1.2 公共圖書館智慧服務的發展背景

隨著信息技術的高速發展，移動互聯等科技要素已經在各個行業得到應用，新理念、新技術逐漸成為推動行業發展和變革的重要因素。公共圖書館作為知識傳播的重要機構，有義務不斷革新自身的服務模式，不斷滿足人們日益增長的知識需求，以大數據、人工智能、云技術等為代表的現代信息技術恰好能滿足智慧發展需求，應用于知識服務和平臺建設，革新服務形態。在新的時代背景下，公共圖書館擁有強大的技術支撐，先進的理論為公共圖書館智慧發展選擇適合自身的技術手段提供了甄別指導，各種積極要素共同促進了高質量、高效率智慧服務模式的形成。

2 公共圖書館智慧發展模式分析

2.1 公共圖書館智慧服務發展方向

新時期，公共圖書館智慧服務的發展應基于現階段實際情況。當前，圖書館尚處于智慧化建設初期，大中型圖書館基本能達到智能化服務水平，館內均配有互聯網技術和自動化技術設備，能夠實現資源的合理化配置和高效管理，讀者服務的智能化水平得到了初步顯現。下一階段，圖書館智慧服務發展應充分基于理念、人員、技術、內容等全要素的提升，各要素之間相互協調，全方位提供優質服務。與其他行業的合作發展是實現自身優質服務的重要手段和途徑，能夠促進公共圖書館充分利用社會資源提升自身智慧化服務水平，使自身知識輸出服務于不同的行業和人群，促進理論和實踐的結合。“公共圖書館智慧服務+”理念是未來一段時期讀者服務的重要發展方向，因此，公共圖書館應著力實現信息傳播和利用效率的提升，創新服務內容，為讀者提供更加便捷、高效的智慧知識服務。

2.2 公共圖書館智慧服務模式探究

未來一段時間，“以讀者為中心”的智慧型資源服務、智慧化交互服務等將成為公共圖書館智慧服務的重要模式。公共圖書館智慧服務相對于以往會更加重視讀者的主體地位，力求引入當前先進的服務理念和信息技術滿足讀者的資源和服務需求，提升推廣質量，優化閱讀體驗，吸納更多讀者參與其中。智慧型資源服務旨在滿足最廣泛讀者群體的閱讀需求，各種形式的讀者服務都必須依賴豐富的資源基礎，因此，構建強大的智慧型資源服務十分必要。在此過程中，圖書館首先要利用技術手段對館內的紙質資源和網絡資源進行精細化分類，對不同類型的館藏資源進行分析、加工、整合，滿足后續智慧服務系統的自動識別、智能獲取、圖像識別、智能翻譯等功能要求；其次要通過物理空間和虛擬空間的再造使整個資源庫具備科學合理的分布結構，使文獻的入庫、上架、清點等工作環節均可通過自動化技術設備完成；再次要強化數字化資源的存儲和管理，基于當前先進技術進行資源庫的安全存儲、高效傳輸；最后要以技術為支撐順暢讀者參與途徑，重視讀者群體的參與，通過多種手段獲取讀者閱讀喜好，提供個性化知識服務。交互服務是提升公共圖書館智慧服務水平的重要環節，也是公共圖書館新時期掌握讀者需求、實現自身服務質量提升的驅動力。圖書館應利用大數據、物聯網、移動互聯等技術構建智慧交互的基本架構，促進人與人之間、人與物之間的跨時空互聯互通，從而實現圖書館對讀者的智能感知。

3 新時期公共圖書館智慧服務路徑研究

3.1 注重資源協同，提升個性化服務質量

滿足讀者知識需求是智慧服務的重要目標之一，公共圖書館可以根據讀者的閱讀偏好、檢索痕跡、服務訴求等關聯信息，利用整合后的數字化資源體系和技術手段實現用戶需求分析、新書推薦、資源匹配和自動傳輸等功能，打造因需而變、提供精準服務的新范式。在自身服務轉型發展過程中，公共圖書館應始終堅持“以讀者為本”的基本服務理念，所采取的資源整合方式和知識服務形式要始終服務于讀者的認知習慣，將重點放在解決讀者在閱讀、學習等方面的常見問題上，提升知識服務的便利性。當前，圖書館可利用已有的空間場景、技術融合、服務平臺等實現知識信息的精準傳送、智能檢索、用戶畫像建模、用戶信息交流等功能，打破以往單一僵化的服務路徑，提倡多元智慧化服務機制，全方位滿足個人及群體用戶的需求，提升個性化服務水平。

3.2 推動跨界合作，拓展知識服務客體

智慧服務模式具有跨領域、跨學科特征，往往需要多個不同領域主體的協同研究促進問題的解決。公共圖書館智慧服務需要挖掘不同學科之間的知識關聯，采取館際合作、跨界合作的運行方式，最終實現規范標準和資源形式的統一，跨界合作是未來一段時期公共圖書館智慧服務發展最切合實際和最高效率的服務組織形式。公共圖書館的跨界合作也有助于知識在不同社會主體之間的高效傳播、交流、重組和創新，并在不同單元間起到橋梁作用，公共圖書館在社會主體之間起到的公益性知識服務作用也能獲取不同企業的低成本技術支持，對于后續數據庫建設和服務升級起到極大的促進作用。當前，智慧社會已成為時代的主旋律，智慧社會的建設需要多元主體共同參與，每個社會主體都需要提升自身的智慧化水平，公共圖書館在諸多社會單元中充當著橋梁作用，助力實現數據的互通共享、多元共治和創新發展。隨著智慧化建設的深入，公共圖書館應從知識匯集與傳輸擴展到知識生產的全過程，實現知識客體服務的拓展，并在此過程中使自身服務不斷細化、服務層級不斷深入、服務內容更加專業化和系統化，充分體現知識服務的兼容性、開放性、創新性特征。

3.3 深化技術融合，構建無接觸服務體系

處在“后疫情”和公共圖書館轉型發展的重要時期，通過深化技術融合開展無接觸服務研究能夠穩步提升公共圖書館的發展進程。當前，圖書館可在無接觸空間服務和無接觸式延伸服務方面進行深入研究，實現實體空間與虛擬空間的無接觸式服務便捷化水平的提升，其中，實體空間方面的無接觸服務主要包含自助研修室、自助討論室、自助打印室等；虛擬空間方面主要包含創客空間、文化空間、交流空間等，實體空間和虛擬空間的無接觸服務共同組成知識產生與交流的集成環境。此外，公共圖書館還應加強知識服務的無接觸延伸，涵蓋服務時間、服務空間和服務內容三個維度：在時間維度的延伸上，圖書館可充分利用人工智能等技術實現公共圖書館7×24小時全時段開放，讀者自助進入、自助使用；在空間維度的延伸上，圖書館可充分應用VR智慧導航、虛擬智慧空間等技術引導讀者快速、精準尋找所需文獻；在內容維度的延伸上，圖書館應以便利性為主要指標為讀者定制個性化服務，并通過自動化技術為讀者挑選目標書籍和提供相應的文獻傳輸服務。

3.4 強化專業服務，實現知識服務品牌效應

資源、技術和服務是公共圖書館智慧服務實現的核心環節，而服務是圖書館各項要素的綜合體現，專業服務要求館員具備過硬的專業素養和深厚的學科知識背景。因此，圖書館要加強對人才的培養和儲備，優化人才結構，通過適當的激勵措施激發館員的創新力，促使他們積極參與知識服務。公共圖書館要想通過專業化的智慧服務提升自身在公共文化領域的地位和社會影響力，就必須加大服務營銷力度，強化品牌效應。公共圖書館應從戰略層面出發，根據知識服務平臺收集的讀者信息構建讀者畫像，制定能夠吸引讀者的長效服務策略。具體來說，公共圖書館可以通過培養專業化館員、優化場館結構、搭建線上推廣平臺等渠道，深入讀者群體，建立全方位的服務與評價機制，實現服務的持續跟進與即時響應，使讀者能夠親身對比服務差距，增強對公共圖書館智慧服務的黏性。

4 結語

信息環境的迭代發展推動圖書館服務發生革命性變革，并重新定義了公共文化服務在新時期的目標。智慧服務的發展是時代背景與信息技術的綜合，公共圖書館需要深入調查讀者的現實需求，確定智慧服務的發展方向和發展模式，在資源協同、跨界合作、技術融合、專業服務等方面進行深入研究，促進個性化服務水平的提升，拓展知識服務客體，構建無接觸式服務體系，實現系統化品牌效應，促進智慧服務的高效可持續發展。