北京高校輔導員情感勞動的實踐機制

張 娜 于成文

一、引言

高校輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者，在落實立德樹人這一根本任務、服務學生成長成才和維護校園和諧穩定方面發揮著重要且不可替代的作用。自1953年高校設立政治輔導員制度至今，高校輔導員的角色不斷適應外在的需求變化，角色定位和種類不斷調整和變化。習近平在全國高校思想政治工作會議上的講話中強調，“提升思想政治教育親和力和針對性，滿足學生成長發展需求和期待，是新形勢下提高高校思想政治工作實效性的關鍵。”作為高校思想政治教育工作一線的教育者、管理者，要提高思想政治教育的實效性，首先必須帶著感情去工作，增強自身的親和力，讓自己和自己從事的工作更加有溫度。情感是輔導員和學生之間互動交往的橋梁，當代高校輔導員需注重情感的投入，不僅是對新時代高校思想政治教育形式轉變的客觀要求，更是提高高校育人質量的必要條件。

據教育部統計數據，2015年高校輔導員人數已超過13萬人。如何將黨和國家的政策落實到高校思想政治工作中，指導高校輔導員開展日常工作，幫助高校輔導員進行專業化和職業化的發展，是一項具有重要意義的工作。輔導員是高校思想政治工作隊伍中一支專門的力量，擔負著高校學生思想政治工作中的重要任務。與黨和國家的期望、社會高速發展和學生全面成長成才需求相比，新時代高校輔導員隊伍的專業化和職業化建設還存在一些不足，例如高校輔導員的日常工作中應對社會、家庭、學校、學生等多方需求的能力和素養有待提高。對于如何做到“學生身邊的指引者”，如何在日常工作中運用教育方法喚醒學生的情感，如何引導學生主動學習等工作，高校輔導員需要一定的心理學、社會學、教育學等方面的知識和素養。

目前對高校輔導員實際勞動過程的學術研究較少，為彌補這一研究空白，本文從社會學的視角關注高校輔導員的工作，回歸其日常工作的情境，探尋高校輔導員主體的工作經驗和感受，期望通過實證研究呈現尚缺乏了解的高校輔導員的日常工作現狀。需要說明的是，本文的研究對象是在北京地區高校工作的專職輔導員。

二、文獻述評

(一)情感勞動內涵及理論

諸多國內外學者從不同領域對人類情感主題進行探討，埃利亞斯(Elias)從社會交往與消費社會的領域對人類情感進行探討，吉登斯(Giddens)則從人類親密關系等視角對社會交往中的情感進行探討。“情感勞動”最早是由美國社會學家阿利·霍克希爾德在《情感整飾：人類情感的商業化》一書中提出，指的是“個體管理自身感受并通過公開可見的面部表情和肢體語言加以表達” ，主要關注在工作場景下的情感。霍克希爾德通過對空乘人員的跟蹤觀察與深度訪談發現，雇員們不僅要付出體力勞動和腦力勞動，還要根據公司的規定努力管理自己的情緒，確保在與乘客的互動中保持積極情緒，避免消極情緒，使乘客滿意。霍克希爾德發現，深層扮演與淺層扮演是員工最基本的情感勞動形式，前者是“員工努力調整內在情緒感受，使自己的情感體驗與工作所需的情感表現達成一致”；后者是“員工通過改變外部表情和行為狀態，偽裝或隱藏情緒感受，表現出工作需要的情感”。對這種嶄新的勞動形式的描述和研究，使得情感勞動成為廣受關注的新的研究領域，成為與體力勞動、腦力勞動并存的第三種勞動。情感勞動理論主要是關注在服務行業中的個人情感是如何在工作中進行控制、管理和展現的。理論視角主要從兩個方面進行切入，一種視角是基于勞動者個體的視角，呈現個體在勞動的過程中如何對自己的情感進行管理以及根據工作的需求進行管理的；另一種視角是從組織、工作場景等外界的視角，呈現組織、工作的要求對于個體的情感的控制，甚至是利用。學界運用情感勞動理論對一系列服務業工作進行了研究，包括空乘、超市店員、酒店服務員、客戶服務中心接線員等，在此基礎上，一些學者通過對照料工作、關懷工作的研究對情感勞動理論進行了拓展，照料工作主要包括提供生活照顧和身體護理為主要內容的職業，包括醫院護工、家庭保姆等，更廣泛意義的照料工作包括了教師、社會工作者、心理咨詢師等，可以視為專業照料服務。專業照料工作與服務業工作的區別在于，服務業工作過程中的服務者和被服務者的互動時間較短，而照料者與被照料者的互動較為長期，建立起了較為親密的關系，照料工作的任務往往是個體化、私密化的，常常具有靈活性。

(二)高校輔導員群體的情感勞動研究

目前國內關于高校輔導員群體的情感勞動的研究中，鮮見全面翔實的研究成果。一部分相關的研究是有關教師的情感勞動的研究，包括高校教師、中小學教師。但高校輔導員這個職業群體的工作與教師的教學、教育工作不能完全等同，高校輔導員兼顧了多種角色，例如心理咨詢、行政管理等工作。另一部分相關的研究是有關高校輔導員的職業情感研究，楊昌銳認為輔導員職業情感是輔導員對輔導員思想政治教育工作是否滿足個人需要而形成的一種態度體驗，是輔導員在對輔導員職業了解、判斷和思考的基礎上形成的一種特別的感受，基于職業情感的視角，一些研究關注于輔導員的職業成就感、職業壓力、職業倦怠以及壓力倦怠的應對方式。樓天宇認為，對學生進行思想引導是高校輔導員的主要職責，但當前政治思想工作很難觸及學生的內心，一些學生對思想政治教育的主導內容不感興趣，有的內心排斥甚至抵抗，這很容易導致輔導員職業成就感降低。胡燕生通過研究發現，輔導員需要兼顧多重角色，通常會使輔導員顯得無能為力，有的甚至在心理和精神上產生裂變，高校對輔導員的期待是成為全才，但大學生思想的多變、多元等都是輔導員的壓力來源，職業倦怠是工作壓力的極端形式。陳秋燕通過泉州高校的問卷調查和訪談發現，多數高校輔導員感到工作強度大，事務過于繁雜，時間一長就容易產生職業倦怠情緒。王子榮指出，高校輔導員在高校教師隊伍體系中仍然處于“講時重要，干時次要，平時不要”的尷尬地位，隊伍認同感偏低，有的輔導員因此并沒有職業榮譽感和成就感，職業和自我認同感較低。

基于以往的研究主題和成果，學界已經認識到，高校輔導員的職業特點和要求決定了輔導員工作要投入和表露情感，高校輔導員是情感勞動者。另一方面輔導員復雜多變的工作內容也需要他們付出較多的身心能量，容易引發情感失調和枯竭，由此可能產生職業卷倦怠和認同感較低的情況。那么，作為高校輔導員，在具體工作實踐中，情感勞動的運作機制是什么?區別于高校教師、幼兒園教師、護工等其他職業，高校輔導員情感勞動的實踐特征有哪些呢？以往的研究中，有些直接默認高校輔導員情感勞動的工作特性，有些將高校輔導員的工作壓力及倦怠作為情感勞動的工作特征，沒有明顯的運作機制研究和勞動過程的呈現。本研究將通過質性深入訪談，深度還原高校輔導員在日常工作實踐中是如何投入情感的，以及當情感勞動出現疲勞情況時個體是如何進行應對的，有哪些應對負面情感勞動的策略。通過呈現高校輔導員日常工作實踐中情感的投入和疲勞應對機制的運作過程，為高校輔導員情緒管理策略和個體、組織層面的調控提供依據，并為高校輔導員隊伍的健康發展與專業化建設提供實證支持。

三、研究方法

本研究采取質性訪談法和田野調查來收集資料。作者于2016年4-7月和2020年4-7月間在北京某工科院校進行深度訪談和田野調查。通過深度的、一對一的訪談，對7位高校輔導員進行了結構式訪談，詳細的了解輔導員對于工作的經驗、觀察和體會，以及輔導員是如何對自己的工作經歷進行反思和解釋的，尤其聚焦于如何了解輔導員在工作中進行情感管理的方法。

非正式的訪談在田野調查過程中可以記錄為“自然發生的描述”。通過非正式的訪談，對10余位高校輔導員和6名高校學工部門主要負責人進行了訪談。閑聊是田野調查中非正式訪談的一種形式，也是重要的信息來源，在閑聊中了解高校輔導員工作背后的情感投入和壓力倦怠究竟是哪些因素導致的，同時以田野筆記的形式記錄相關內容。

四、情感勞動的投入機制

(一)給予學生24小時家人般的呵護

高校輔導員承擔著服務學生日常生活學習的工作，服務者的角色使得輔導員需要貼近學生的學習和生活，工作時間是隨著學生的時間安排而安排的，因此高校輔導員作為學生在大學期間最長時間的陪伴者，隨時做好學生的教育、管理與服務工作，在學生存在疑惑、出現問題以及遇到緊急突發事件的時候，能及時與學生進行溝通交流。在實際工作中，由于輔導員全身心24小時服務學生，因此也成為學生煩惱傾訴者、情感分享者。高校輔導員的情感勞動體現在他們在為學生服務的工作過程中需要投入自身的情感，調節自我情緒，壓制自身情感，遵循利他主義原則，理解和照顧學生，最終幫助學生解決問題。

剛工作就面對近200個學生，所以一開始稍微有點手忙腳亂。我給你舉個最人之常情的例子，誰都不想大半夜兩點起來帶學生去看病，但電話打到輔導員這來了，輔導員肯定得去。(訪談對象M101)

之前我帶的學生里面有個被毒蛇咬了，然后第一時間反映到我這里來，可是當時我自己家里面事情也很急，但是學生也有急事，所以半夜的時間我還得趕到。這是必須要做的事，不能推。(訪談對象M103)

說實話，很多時候你的工作職責就在這兒擺著。比如說作為學校最基本的一個要求，輔導員是24小時不允許關機的。(訪談對象M111)

上述三位輔導員講述的經歷都是非常典型的案例，當學生生活和學習出現問題或者陷入困境中，通常是非常焦慮和恐懼的，因此，高校輔導員除了24小時隨時準備介入，更多的是心理和精神上的陪伴，在這個過程中就需要高校輔導員投入大量的情感。學生服務工作要求高校輔導員投入真誠的關注，體現利他主義，與學生良好的互動、照顧關系被認為是提供高質量學生服務工作的關鍵。

(二)傾聽學生心理壓力以達到共情

輔導員的一部分情緒勞動工作來自面對并解決學生的心理壓力。郭景萍等提出，情感勞動是工作人員在某類酬勞的刺激性下，在達成工作目標的互動交流全過程中，依照一定的方法，調整或是管理自己的情感，以做到正確表述服務對象所需要的情感過程。這個部分，輔導員擔任起了類似“學校社工”或者是“心理咨詢師”的職責。“同理心”是高校輔導員在這部分工作中的重要工作技巧，在為學生服務的過程中，面對學生的各種復雜問題、緊急事件，高校輔導員設身處地地為學生考慮，達到“共情”。在共情的過程中，高校輔導員需要根據學校立德樹人的根本任務和安全穩定工作的要求進行情感管理，壓制自己非理性情感反應，展現出“傾聽”“理解”等表情和姿態，以使學生獲得滿意的體驗。輔導員在了解學生情況或者解決學生疑難雜癥時，首先就要從傾聽開始。傾聽是一個價值中立的動作，也是對學生隱私保護的一種承諾。在工作過程中，輔導員需要投入自己的真情實感，讓學生真切感受到輔導員的真誠和真心，這樣學生才會敞開心扉將事情跟輔導員分享。

每個人都有自己的壓力，每個人過來傾訴的時候都會把自己的負面能量釋放給你。輔導員有的時候就當個加引號的“垃圾桶”。你想對學生負責，想讓他變好，你就得接受這個角色，還得給他去引導。(訪談對象M102)

在訪談中發現，輔導員在處理學生的問題時，女輔導員由于自身的特點，比男輔導員同理心更強，因此也投入更多情感。在訪談過程中，許多受訪者都談到這個區別。

女生可能就偏感性一點，男生更偏理性一點，跟性別的思考方式有關系。比如說女性輔導員更容易被學生所說的故事帶進去，更容易出不來。當然不是說男輔導員鐵石心腸啊，就是他比較堅強，他比較能夠走出來，更好地去分析。(訪談對象M102)

女輔導員還是對學生的情感更細膩一些，男輔導員更多地會站在理性的角度去考慮。(訪談對象M104)

女輔導員可能會更細膩一些吧。很多小事會更注意，但是細節上也會要求更嚴。女輔導員肯定這方面會管的很多，承受的負面情緒也多一些。(訪談對象M311)

由于其女性特質，女性輔導員有著比男性更加細膩的心思和相對感性的情感，因此對學生的負面情緒的感知更為強烈一些，會比男性更容易共情和反移情，承受的情緒壓力也常常會更大一些。遇到問題的時候，女輔導員第一時間會傾向于去共情，而男輔導員則大部分會傾向于問題解決的思維方式。無論男性還是女性輔導員，在和學生互動過程中均遵循一定的情感規則，源于職業道德規范，他們的情感管理與表達享有更多的自主性，依靠專業訓練和專業實踐中獲得的經驗、知識和情境判斷來進行情感勞動。但輔導員們的情感管理與表達享有更多的自主性，并非被動接受情感規則，例如男性和女性輔導員呈現不同性別的差異性，就是個體的自主性。情感管理與表達是將之作為職業倫理的一部分予以認同并接納，并且依靠專業訓練和專業實踐中獲得的經驗、知識和情境判斷來完成互動，最終目的也是促進學生的成長發展。

(三)通過專業的情感呈現為學生創造愛的氛圍

高校輔導員職業角色設立的最初功能是政治管理與教育，但隨著時代的發展，新時代對高校輔導員這個職業的角色功能期待變得逐漸多元和復雜，學校希望高校輔導員成為立德樹人根本任務的落實者、人才培養的主力軍，學生希望輔導員成為自己答疑解惑的人生成長導師，家長希望輔導員成為自己孩子在學校的“第二監護人”，所有的這些角色功能的期待都成為影響輔導員在工作場景中去扮演和實現角色的重要因素。簡而言之，輔導員的工作是圍繞著學生的學習和生活展開的，需要和學生建立信任和真誠的人際關系。而24小時隨時準備著為學生解決問題，對學生“全心的付出”常常作為對高校輔導員的職業期待，其實就是高校輔導員被期待對學生投入真正的關懷、愛心等情感，和學生建立“家人般”的情感連帶。學生在學校遇到的所有問題都要尋求高校輔導員的幫助，因此輔導員絕對是一個非常忙碌的職業角色，在工作中，又需要投入情感、帶著感情去工作，“疲憊”“力不從心”等幾乎成了高校輔導員的口頭禪。在工作中，既要落實大學生思想政治教育工作，又要處理學生各種復雜個性的問題，還要平衡和領導、同事、任課教師等多方面關系，因此，高校輔導員的“情感呈現”(也可稱作情感表演)十分重要。

情感表演體制要求社會交往的情感表達帶有戲劇性，借助于夸張的表演，或強化特定情境的氛圍，或刻意制造出一種(微)景觀，以吸引公眾的注視，表演體制主要體現在社會交往領域。高校輔導員在應對情感性勞動的要求時，通常會有兩種策略，此即霍克希爾所提出的“表層扮演”和“深層扮演”，“表層扮演”頗似逢場作戲，外在表達改變了，但內在感受依舊；“深層扮演”則表里一致，內在感受發生改變，從而產生更為自然和真摯的情感表現。

就是很多工作場景需要微笑嘛。這個微笑可能不一定是完全發自內心的，但是你要去保持這種微笑。(訪談對象M401)

人是有情感的。每次帶完一屆學生，就感覺所有的感情已經傾注完了，當然后來熬過來了就好了，否則再帶第二屆，真的覺得開始疲憊了。(訪談對象M101)

天天工作很多，然后還有學生來找你這個那個，有的時候就會不能保證自己心情還是很愉悅地去跟他們溝通和交流。(訪談對象M211)

我自己當學生的時候啊，今天身體不舒服就可能會選擇推掉其他活動在宿舍休息。但是現在要是有學生的活動，那就可能即使是自己身體不舒服也會去，并且還要隨時都精神非常飽滿。(訪談對象M105)

從以上幾個案例可以看出，高校輔導員承擔的工作量較大，因此也表現出一些工作的壓力，但高校輔導員還是積極地通過情感呈現，在頭緒很多的工作中，積極地調整自己，喚起自己對“學生服務”“學生成長積極引導”的責任感和職業成就感，進而進行專業的情感呈現，克服自己的工作壓力、負面情緒去為學生創造一個愛的氛圍，“情感呈現”不同于情感的控制或壓抑，因為情感的控制與壓抑只表示了試圖抑制或阻止情感，而情感呈現所指的范圍要更廣，它不只包括了對不受歡迎的情感的抑制，還包括了對所渴望的情感的喚起。這也體現了高校輔導員工作的情感勞動的特征之一。高校輔導員的情感勞動是為表達學校所期望的情感，自行進行的必要的心理調節與加工，是個人為了表現符合學校要求的情感而調節個人真實情感所付出的心力，是對情感不協調進行的監控和調節過程。高校為了提高辦學效益和社會聲譽，不但要求輔導員付出體力勞動、智力勞動，還通過職業培訓、專業教育等途徑進行情感規則的落實，確保輔導員以高水準的情感勞動的服務贏得學生的認可、滿意和好評。

五、情感勞動的應對機制

(一)“無條件地”接納學生互動中的共情障礙

大學輔導員在管理學生方面，類似高中階段的班主任，但大學生對輔導員作為權威的認同感相比較高中班主任會偏低一些。因此，學生犯了錯誤或者是不夠上進的時候，輔導員出于工作職責的范疇，需對學生進行思想教育，解決學生的問題。但是當學生和輔導員溝通不順暢，問題無法解決的時候，輔導員就很可能會出現情感疲勞的感覺。這種感覺既源于輔導員對于學生工作的無力，也可能源于對于問題得不到解決的失落。在與高校輔導員訪談時，最受感動的是他們對學生的盡職盡責和全心付出，幾乎每位輔導員都能談到他們如何無條件地接納學生互動中的不良情緒、不當行為等，體驗到了他們內心對學生的無限包容和關懷，了解到了他們在輔導員崗位上堅守教育的心路歷程和自我超越。克希爾根據對空乘人員工作的剖析，強調空乘人員在腦力和體力勞動以外，還必須根據旅客和工作的情況對自己的情緒進行調節和控制，以得到所在航空公司和旅客的認同。

相比較情感表演比較表層的扮演和創造愛的氛圍，如何應對在和學生關系中的疲憊、無力等挫敗感和疲勞感，重新整理自己的內心感受，主動自覺、心甘情愿做出的情感調整，避免內在體驗與外在表現出現分歧、產生失調，努力達成內外統一、知行合一的工作狀態更為重要。格蘭迪(Grandey)從過程視角對情感勞動進行解析時認為，情感勞動分為不同的階段：第一階段是入口，入口是引發情緒波動的情境狀況，對情境因素提前進行調整屬于深層扮演的一種；第二階段是出口，出口是情緒反應已經出現，對情緒反應的程度、速度進行調整，避免事態惡化。高校輔導員也不例外，為了實現育人的目標，得到學生和高校的認可，他們也同樣要對自身的情感進行控制，對可能引起他們負面情感的情境因素和已經出現的負面情緒反應進行調整和應對。

同一個學生，我在批評教育了一次、兩次、三次之后他又屢屢犯同樣的錯誤，這個時候我就會很煩躁，他怎么就聽不進去呢？有時真的很不想理他。(訪談對象M111)

遇到這種學生，我首先會非常煩躁，但工作還是一定要做嘛，問題擺在面前我不能繞過去。(訪談對象M311)

一般來講，我夸獎一個人他會喜悅，我批評一個人他會憤怒，我斥責一個人，他會感覺到很羞愧、無地自容，這些都是情緒。可是一個人，我不管怎么說他，他都是一副冷漠，這是我非常受不了的，因為這樣的話呢，我不了解他的情緒，我就沒辦法去幫助他或者說去進行我的工作。(訪談對象M111)

輔導員需要承擔的壓力太大了。比如說有的學生他就是不好好學習，我們怎么做工作也沒用，有的時候搞得我們也很被動。(訪談對象M211)

從以上案例中可以看出，高校輔導員在進行學生工作與學生建立情感連帶過程中，最容易產生工作的情感疲勞，進而產生負面情緒。輔導員與學生之間的“共情”過程中產生了兩種障礙，一種是輔導員投入了關心關愛學生成長的情感，學生忽視了輔導員所表達流露的情感因素，并沒有對輔導員的關心關愛以及投入的情感進行回應和做出反應，進而使得輔導員產生了自己投入情感，并未得到反饋的“共情疲勞”。另一種是學生表現出的冷漠、不好好學習等情緒和行為，其背后的深層次原因、意義和情感，輔導員可能并未進行有效的捕捉并且做出學生所期待的反應，因此輔導員投入的關心關愛和要“好好學習”等內容并未打動學生，還有一些未察覺的深層次感受沒有被輔導員所挖掘，表達出的情感可能并未與學生真正的“共情”，雙方均存在“共情障礙”。

“無條件接納”是高校輔導員在實際工作中最艱難完成的任務，不能因為學生的個人性格、特點、地位、價值觀等而拒絕為學生服務。這就要求無論學生是否能有效地接受、回應輔導員教育的內容和情感，輔導員對學生的優點、缺點、以往的錯誤以及當前的負面行為等全部接受，正如一位輔導員所說：“有時候雖然很煩，會覺得特別無奈，可是必須要進行，問題擺在面前我不能繞過去”。高校輔導員經常感到力不從心，為此出現焦慮、挫敗、自責、疲累，這些感受是他們情感勞動的一部分。為了盡快走出這種低沉、落寂的情緒狀態，主動覺察情感，自覺調整情緒，進行必要的情感表演，也是高校輔導員付諸情感勞動必然面臨的困境。

(二)得益和反哺于學生的成長成就

作為高校輔導員在和學生互動的過程中，會經常感到力不從心，為此出現焦慮、自責、暴躁等。但這些負面的感受也并非總是他們情感勞動的重點，在立德樹人的工作中，學生是逐漸成長和變化的，高校輔導員作為學生在高校交往最密切的老師，也同樣與學生成長成就自然的共情。

做輔導員，有一種成就感來自我的學生的轉變。比如，我有個學生，他在入學的時候特別內向，和家里面的關系特別不好。這個學生從入學開始就是我的一塊心病，寒暑假也不回家，平時也是離群索居，不跟同學有什么來往。平時我找他來談話的時候，可能我說二十句，他就回答我一句。后來，通過我多次找他談話，他有了很明顯的改變，從少言寡語變得稍微樂觀開朗一些了。特別是他逃課之后，自己主動與我聯系，說今天逃課了，之后又主動上交了檢討書，說以后不會再有這種行為。從這個學生的身上，我體會到了做輔導員的一些成就感。(訪談對象M301)

你覺得他們能聽進你勸解，心里面就會有一些安慰。當他們過了一段時間發現，沒有走是正確的，他們就會告訴你他們很感謝當初沒有走。他們給你反饋的時候是成就感最大的時候。(訪談對象M211)

高校輔導員在做學生思想政治工作的過程中，目的并不僅僅是指出和剖析學生的問題，而是希望在談心談話的過程中，和學生達到“共情”，讓學生掌握成長學習的方法，正視自己的長短板，真實地面對自己的情緒和問題，提高自我的認知能力和水平，調整學生原有成長路線的邏輯鏈，最終達到“助人自助”的目標，這才是高校輔導員在工作中情緒勞動的重要意義所在。通過以上的訪談案例，可以看出高校輔導員在工作中帶領學生經歷了人生的低谷，幫助學生從家庭等外界不利的因素中獲得自我的成長和改變，可以說，沒有輔導員自身的正面情緒能量，也不可能帶領學生走向光明和改變，力都是相互的，學生經歷了改變和成長，也將成長的喜悅和收獲的正向情緒反哺給高校輔導員。

六、結論與討論

高校輔導員在日常工作中進行著情感勞動，其實踐機制包括兩個方面。首先，他們被期待24小時呵護學生，像照顧家人一樣照顧學生，與學生建立親密的關系，做學生成長路上的人生導師和生活學習中的知心朋友，保持同理心，成為學生在高校生活學學習的煩惱傾訴者、情感分享者以及問題解決者。由于高校輔導員承擔著學生思想政治教育、學生日常管理、就業指導、學業指導等多項職能，輔導員除了要面對復雜、多元、個性的學生問題，還要平衡各種工作關系，因此在日常工作中，專業的情感呈現是實踐策略，主動為學生育人環境營造積極向上的氛圍。其次，高校輔導員在應對工作帶來的情感疲勞或倦怠的時候，他們通過“無條件地”接納與學生互動過程中的共情障礙，經過自我調整和控制，全身心的接納學生并繼續為學生服務。格里夫斯(Hargreaves)說:“教師的情感勞動是一種愛的付出，多是為了教導學生、感化學生，這種情感勞動是正向的。”教育學生、感化學生，進而和學生“共情”，從而實現教育的目的，在這個過程中，高校輔導員需要投入情感，并且需要應對自己在工作中由于“共情障礙”等負面事件產生的負面情緒，對情緒表達進行職業性的積極應對，投入情感和應對疲勞成為高校輔導員的情緒勞動實踐機制的重要因素。

情感勞動是“為表達組織所期望的情感，員工進行的必要的心理調節與加工”，是“為了表現符合組織要求的情感而調節個人真實情感所付出的心力”，是“對情感不協調進行的監控和調節過程”。組織所期望的情感是“需要的情感”，個體努力控制的內在情感是“感受的情感”，個體努力控制的外在表現是“表現的情感”。高校輔導員作為社會人，遵從新時代高校立德樹人根本任務要求的一線工作落實原則，從事學生思想政治教育工作，在日常工作中擔任教師、管理人員、人生導師、知心朋友、思想政治教師、學生思想領路人等多重角色，為了飾演好多重角色，高校輔導員依據“需要的情感”進行情感調節和調整，而高校輔導員作為自然人，也有沮喪、疲憊、憤怒等“感受的情感”。如何妥善的幫助高校輔導員處理好“需要的情感”和“感受的情感”之間的關系，在高校立德樹人的工作中呈現出適度的、得體的“表現的情感”，是提升輔導員的管理水平、提高輔導員有序開展日常工作的效率、促進輔導員有效應對煩瑣工作壓力的有效措施。

感謝北京科技大學2012級社會工作本科生賀楚君在本研究訪談、文獻梳理及文本分析方面做出的特別貢獻！