“互聯網+”背景下企業員工關系管理難點及優化策略研究

【摘? 要】和諧的員工關系是推動企業高質量發展的基礎。我國進入新發展階段，在“互聯網+”時代背景下，企業員工關系生態系統發生了顯著的變化，面臨著全新的管理重難點問題與挑戰。優化企業員工關系管理體系，建立和諧有序的員工關系是當前企業經營管理亟待解決的一項重要問題。鑒于此，論文結合多年實踐工作經驗，以“互聯網+”背景下企業員工關系管理的新特點作為切入點，闡述企業員工關系管理的難點，最后提出優化企業員工關系管理工作的具體策略，以此推動企業高質量發展。

【關鍵詞】“互聯網+”;企業;員工關系管理;高質量發展

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2022）07-0051-03

1 引言

我國進入高質量發展新時代，企業是推動經濟高質量發展的主體。員工是企業最大的財富，員工關系管理對企業有著至關重要的影響，和諧的員工關系管理是企業高質量發展的關鍵標準，是助力企業走“專精特新”發展之路的重要舉措。然而“互聯網+”戰略的實施不僅改變了企業常規的業務流程，而且還重新定義了勞動力，促使員工關系生態系統發生顯著變化，增加了企業員工關系管理的難度。因此企業需要立足于“互聯網+”時代背景，針對企業員工關系管理難點提出相應的優化策略，以此推動企業高質量發展。

2 “互聯網+”背景下企業員工關系管理的新特征

從狹義層面講，員工關系管理就是企業和員工的溝通管理，此種溝通更多采用柔性的、激勵性的、非強制性的手段，從而提高員工滿意度，最終實現企業目標。“互聯網+”戰略的實施改變了傳統企業員工關系管理模式，賦予企業員工關系管理更多的新內涵、新元素。結合多年工作實踐，“互聯網+”背景下企業員工關系管理呈現以下新特征：

第一，企業員工關系管理模式的開放性。傳統的企業員工關系管理模式主要是采取命令式的管理模式，員工完全聽從于企業管理者的命令。“互聯網+”戰略的實施催生了諸多新的用工模式，為員工提供了更多的用工信息，員工就業渠道更為廣闊。因此，在“互聯網+”時代背景下，企業員工關系管理模式呈現開放性特征。企業不再對企業員工采取單一命令式的管理模式，而員工也不再局限于相對枯燥的就業環境，更加彰顯對就業環境、生涯規劃等諸多元素的追求，尤其是互聯網技術的普及，為企業與員工提供了相互溝通的平臺，能夠及時將雙方的訴求反饋給對方，提高了溝通效率，促使企業員工關系管理模式呈現多元、開放的特性。

第二，企業員工關系管理過程的動態性。“互聯網+”對傳統的雇傭關系提出新的挑戰，尤其是在科技創新環境下，科技型人才的匱乏及企業對高端人才需求的增加，提高了核心員工流動的可能性和潛在收益。基于個人利益的訴求，企業核心員工更加注重企業是否能夠滿足個人利益訴求，是否能夠構建完善的職業生涯發展空間。如果企業不能為其提供相應的物質或者精神條件，企業員工就會另謀出路。因此在“互聯網+”時代背景下，企業更加突出員工關系管理的動態性，及時根據員工的知識結構、個人訴求、同行業發展環境等調整人力資源管理策略，以此為員工提供更加舒適的就業環境，提升員工企業歸屬感。

第三，企業員工關系管理手段的人性化。員工是企業高質量發展的核心因素，是助力于企業走“專精特新”發展之路的關鍵支撐力量。在“互聯網+”環境下，企業競爭越來越激烈，人才成為提升企業核心市場競爭力的關鍵因素。因此，企業員工關系管理手段要突出人性化，一方面，企業分配員工的任務更加具有創新性。員工具有不斷增長的訴求，隨著員工就業時間的增長，企業員工對于企業崗位培訓的內容以及工作內容的要求會表現出相應的差異表達，為了滿足不同層次員工的訴求，企業需要采取權宜應變的原則，將工作、組織、環境與個人需求動機作最佳的匹配，以此達到激勵的目標。另一方面，在“互聯網+”環境下企業員工關系管理要突出企業戰略目標的實現，通過柔性化的激勵措施提升員工的自學能力以及團隊協作能力。提升員工綜合素養是適應企業高質量發展要求的必然舉措，而員工專業技能的提升必須要通過外在的激勵推動，因此企業要構建柔性化的激勵措施，鼓勵員工利用業余時間等方式開展學習，增強個人業務能力。

3 “互聯網+”背景下企業員工關系管理的難點

互聯網技術的發展改變了企業員工關系管理模式，結合多年工作經驗，在“互聯網+”背景下企業員工關系管理的難點主要表現為以下方面：

第一，員工關系管理理念相對落后，企業組織管理模式不合理。在“互聯網+”環境下促使企業員工關系管理生態體系發生巨大變化，要求企業要及時更新員工關系管理理念，構建與“互聯網+”相適應的組織管理模式。但是根據調查顯示，當前企業員工關系管理仍然以簡單粗放式的管理方式開展工作，并未樹立以員工為本的理念。另外，企業組織管理模式也沒有達到“互聯網+”環境下員工關系管理工作的要求。企業在員工關系管理上仍然是按照扁平化的組織架構實施，缺乏對在線辦公平臺的有效運用，導致員工關系管理工作效率比較低下。

第二，缺乏健全的崗位職業培訓，企業員工歸屬感不強。增強企業員工歸屬感是員工關系管理的重要內容，也是促進企業高質量發展的關鍵舉措。隨著互聯網技術的發展，企業員工流動性越來越高，員工歸屬感相對較差：①在“互聯網+”環境下，企業缺乏常態化崗位職業培訓，導致企業員工難以獲得滿足感。具備較高的崗位職業技能是增強員工工作積極性、滿足個人榮譽心的重要舉措。但是隨著市場競爭的日益激烈，企業在員工崗位技能培訓方面缺乏資金投入，導致員工難以接受到系統的崗位職業技能培訓，久而久之導致員工喪失工作激情。②企業職工崗位晉升通道設置不合理，影響員工工作積極性，造成員工歸屬感相對較差。獲得單位認可是激勵員工的重要舉措，但是由于企業缺乏健全的職業發展通道，導致企業員工缺乏工作的激情，員工難以獲得投身貢獻企業的動力。

第三，缺乏有效溝通，員工流動率較高。互聯網技術的發展增加了人們獲得信息的途徑，同時增加了企業員工關系管理難度。溝通不暢、員工流動率較高是企業員工關系管理的難點，也是制約企業高質量發展的重要因素：一方面，在“互聯網+”環境下，企業管理者并未重視與員工的有效溝通，不能及時掌握員工的心理變化情況，導致內部信息的傳遞比較緩慢，很難實現信息共享，對企業的決策以及運營產生影響;另一方面，企業員工流動率比較高，增加企業經營成本。由于企業崗位紀律過于機械、人際關系不和諧等因素導致企業員工流失率比較高。尤其是對于新生代員工而言，他們不拘一格，一旦工作環境不符合他們的預期目標，就會引發員工忠誠度下降、員工關系管理成本增加、糾紛矛盾等一系列問題，最終造成員工流動率的提高。

第四，工作環境不理想，福利待遇與員工預期不匹配。良好的工作環境是吸引員工的重要因素，但是通過調查在“互聯網+”環境下，企業員工關系管理往往忽視工作環境改善問題，難以達到員工工作期望要求：①企業忽視對工作環境的改善，尤其是淡化企業文化的建設，導致企業缺乏較強的凝聚力與向心力，致使企業人際關系不和諧。例如，在日益競爭的市場環境下，企業將發展重點放在擴大業務規模方面，而在改善工作環境方面并未投入相同的資金。甚至部分企業常年都不舉辦職工文體活動，導致企業員工人際關系不和諧。②員工薪酬待遇與預期目標不匹配。最突出的現象就是企業缺乏科學的作息時間，甚至部分企業為了追趕生產進度無節制地強制員工加班，與此同時還忽視員工心理問題的引導，導致員工逐漸喪失對企業的歸屬感。

4 “互聯網+”背景下優化企業員工關系管理的具體策略

基于企業員工關系管理所存在的難點，為了激發企業員工工作積極性，構建和諧有序的員工關系，企業必須要遵循以人為本的理念，優化員工關系管理工作，為企業走“專精特新”發展之路提供智力支撐。

第一，轉變員工關系管理理念，創新企業組織管理模式。“互聯網+”背景下企業員工關系管理生態體系發生顯著變化，因此為了適應“互聯網+”戰略的實施，企業要及時轉變員工關系管理理念，推動企業組織管理模式的創新：首先，企業要轉變管理理念，樹立以人為本的管理思想。我國進入高質量發展新時代，員工作為推動企業高質量發展的核心要素，激發員工工作潛力是企業創新發展的重要舉措。在“互聯網+”環境下，企業與員工的地位趨于平等，如何留住人才成為企業管理者所必須要解決的問題。基于人才的重要性，企業在員工關系管理中必須要改變傳統的理念，樹立以人為本的思想，尊重員工的個人訴求，將滿足員工利益、改善員工工作環境等作為員工關系管理的重要內容，以此提升員工的歸屬感。其次，基于大數據技術的發展，尤其是新冠肺炎疫情爆發后，網絡辦公成為企業主要的辦公模式，在線辦公成為“互聯網+”時代的產物。為此，企業要依托云辦公平臺等管理系統，推動企業組織管理模式創新發展，以此構建扁平化的組織架構。長期以來，企業管理者與員工在溝通交流、意見反饋、勞資協商等方面受限于金字塔式組織架構存在效率低下的問題，因此企業要充分發揮大數據平臺的優勢，利用大數據技術構建扁平化的組織架構，以此減少員工關系管理中間環節，提高企業管理者與員工的溝通效率，提升員工關系管理的整體水平。

第二，加強在崗職業培訓，構建完善的職業發展通道。提升員工工作技能，打造暢通的職業發展通道是激勵員工工作積極性、增強員工歸屬感的重要舉措。在“互聯網+”環境下，企業要結合戰略發展目標，圍繞員工專業優勢強化在崗職業培訓。隨著社會經濟的發展，企業生產設備、技術不斷更新，要求工作人員要及時學習，掌握與社會發展相適應的技能。實踐證明單獨依賴于員工獨立學習難以獲得預期的效果，因此企業要發揮組織優勢，結合企業發展戰略及生產操作要求，定期組織員工接受職業技能培訓活動，通過職業技能培訓提升員工的專業技能，以此實現員工的個人價值，讓員工認識到個人價值，滿足員工的精神需求。另外，為了激發員工努力工作的激情，消除員工消極怠工的現象，企業要構建暢通的職業發展通道，為基層員工提供不斷成長的載體。長期以來，由于企業缺乏健全的職業發展通道，導致企業員工出現職業疲倦感，影響企業經營發展。為此，企業要結合企業崗位特點制定暢通的職業發展通道，通過公平、公正的職業發展機制，調動工作人員的積極性，增強員工的歸屬感。例如，對于中小企業而言，企業必須要構建公平的職業發展通道，尤其是要基層科技型人才提供暢通的職業發展通道，通過優越的職業發展空間留住科技型人才，增強科技型人才對企業的認同感。

第三，依法保障員工權益，降低員工流失率。一個穩定的團隊是企業高質量發展的重要保障，如果員工尤其是核心員工大量流失不僅可能造成客戶資源流失，而且還會造成企業核心機密流失，給企業帶來慘重損失。因此，企業要強化勞動關系管理，切實維護員工的合法權益，以此減少員工流失：首先，依法保障員工權益，減少勞動爭議。企業在追求經濟利益的同時，也應依法保障勞動者的合法權益。企業應加大對勞務風險、勞動風險的防控力度，對員工進行科學合理的精細化管理，做到“崗得其人，人得其崗”，促進個體與企業同步發展。其次，企業要建立完善的勞動紀律，明確員工工作職責，以此規范勞動關系。長期以來，由于員工工作紀律規則制度不明確導致勞動糾紛的現象較為普遍，因此，企業要結合工作特點制定完善的員工工作紀律制度，明確每個員工的工作職責。同時還要加強對員工紀律制度的宣傳，增強員工自覺遵守勞動紀律的意識。最后，企業需要采用合法合理的獎勵和懲罰機制評估與修正員工的行為，并建立有效的申訴渠道，使員工能夠通過正式程序維護自身合法權益，從而促進人力資源管理制度在合理范圍內運行，不斷提高企業人力資源管理的柔韌性，使企業能夠靈活應對員工管理問題。

第四，優化工作環境，構建與員工心理與行為相符合的工作機制。員工關系管理的核心就是要打造調動員工工作積極性的氛圍，激發員工努力工作的激情。在“互聯網+”時代環境下，企業員工對生活品質的要求不斷提升，因此企業要從工作環境入手，構建滿足員工心理訴求的工作環境機制：首先，企業要合理調整員工的工作時間安排，提高員工工作效率。在網絡環境下，企業員工自我權益保護意識越來越強，傳統的粗放式的管理模式難以滿足員工對高品質生活的要求。為此企業要為員工制定合理的工作計劃和安排，協調生活和休息時間，確保員工能夠在高效的工作期間完成崗位任務，降低加班現象，以此為員工提供相對舒適、人性化的工作環境。其次，優化工作環境，營造舒適的工作氛圍。工作環境與員工工作心情有著直接的關系，如果員工工作環境惡劣必然會影響員工工作積極性。因此，在互聯網環境下，企業要結合員工的工作特點、業余愛好等優化工作環境，通過不斷改善工作環境，營造一種溫馨、舒適的氛圍，增強企業員工的凝聚力與向心力。最后，企業要加強心理健康教育，注重對員工心理情緒的引導。保持良好的精神狀態和心理狀態是展現企業員工正能量的重要舉措，隨著市場競爭的日益激烈，企業員工生活、工作壓力不斷增加，消極情緒不僅會影響安全生產，而且還會影響到企業的安定團結，造成人才流失。因此，企業要積極開展心理健康教育，深入企業基層車間了解職工的訴求，以此制定完善的心理健康教育體系，幫助員工樹立積極健康的心理態度。

5 結語

總之，基于高質量發展要求，加強企業員工關系管理是降低員工流失率、提升企業市場核心競爭力的關鍵舉措。在“互聯網+”環境下，企業應充分利用信息技術手段來推動企業員工關系管理體系的創新發展，以此助力于企業高質量發展。

【參考文獻】

【1】林夢佳.和諧關系下的企業員工關系管理策略[J].中國集體經濟，2022（18）：110-112.

【2】韓曉建.基于國企改革下的員工關系管理存在的問題及對策分析[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2020（07）：10-11.

【3】湯麗敏.員工關系管理在國企人力資源管理中的重要性分析[J].人才資源開發，2022（12）：88-89.

【4】徐大豐，孫海云.數字經濟下的企業員工關系管理研究[J].山東工會論壇，2022，28（03）：14-26.

【5】劉曉涵.“互聯網+”背景下企業員工關系管理難點及優化策略探討[J].企業改革與管理，2021（19）：118-119.

【6】張宏.企業社會工作及其在企業內部員工關系管理中的應用研究[J].商丘職業技術學院學報，2021，20（04）：49-51.

【7】劉玢婧.互聯網視域下企業員工關系管理存在的問題及對策[J].中國商論，2020（19）：166-167.

【8】陸穎.企業離職員工的價值分析及關系管理要點[J].企業改革與管理，2020（18）：91-92.

【作者簡介】母霞（1980-），女，重慶人，高級經濟師，從事人力資源管理研究。