淺談企業(yè)人力資源管理常見問題及應(yīng)對策略

王小瓊

（中國健康養(yǎng)老集團有限公司，北京 100032）

0 引言

人力資源是企業(yè)資源的重要組成部分，是支撐企業(yè)生產(chǎn)運營與可持續(xù)發(fā)展的重要資源，而人力資源科學(xué)、高效的管理與配置直接影響企業(yè)管理質(zhì)量與水平，在日趨激烈的市場競爭中更能體現(xiàn)出企業(yè)核心競爭力的高低。此外，在全面深化改革的時代背景下，推進企業(yè)全面深化改革，加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，激發(fā)企業(yè)人才積極性、創(chuàng)造性來增強企業(yè)核心競爭力、激發(fā)企業(yè)活力和優(yōu)化企業(yè)產(chǎn)能升級，與人力資源管理工作密不可分。因此，無論是中小微企業(yè)、跨境企業(yè)還是國有企業(yè)，都將人力資源管理視為重要工作，以解決人力資源管理問題為突破口和主抓手，突出以人為本的管理理念，積極探索出符合社會經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)自身需求的人力資源管理體系模式，服務(wù)于企業(yè)與員工。

1 企業(yè)人力資源管理的重要性與發(fā)展趨勢

具有勞動能力和智慧的人的總和就是人力資源，人的特性使得人力資源同樣具備主觀能動性、創(chuàng)造性、局限性和特殊性等性質(zhì)，人力資源規(guī)劃、人員招聘、員工發(fā)展與培訓(xùn)、薪酬與考核、福利管理和勞動關(guān)系管理六大內(nèi)容是人力資源與管理的重點工作，其管理者與被管理者都是人，如何調(diào)動與發(fā)揮企業(yè)員工的工作熱情和主觀能動性，使其愛崗敬業(yè)，擁有強烈的主人翁意識和事業(yè)心，凸顯了人力資源管理工作的重要性，具體表現(xiàn)在以下幾方面。

一是規(guī)范企業(yè)管理行為，提升企業(yè)管理水平。人是企業(yè)的主體，建立以人為本的企業(yè)人力資源管理體系可從企業(yè)員工的招聘、選拔、獎懲和考核等方面來規(guī)范職工行為，以科學(xué)的方法來選用人員與工作崗位并進行人性化匹配，做到人盡其才、物盡其用。如此一來，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營秩序得以規(guī)范化、正常化，發(fā)展趨勢得以有序化，企業(yè)管理水平得以提升。

二是盤活企業(yè)人力資源，凸顯企業(yè)工作成效。根據(jù)企業(yè)所需，發(fā)揮人才優(yōu)勢，實現(xiàn)員工自我價值，招聘或選配專業(yè)人才，使員工自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度、自我約束工作行為，激發(fā)員工創(chuàng)造活力，增強員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感，形成良好的企業(yè)文化氛圍，增強企業(yè)內(nèi)部凝聚力。企業(yè)可以借助人力資源管理中的福利薪酬制度來鼓勵員工愛崗敬業(yè)、積極工作，使員工在精神層面、經(jīng)濟收入層面都獲得滿足，從而凸顯企業(yè)工作成效。

三是提高企業(yè)競爭力，推動企業(yè)健康發(fā)展。人力資源管理的目的是滿足企業(yè)發(fā)展需求，當(dāng)企業(yè)管理行為趨于規(guī)范化、科學(xué)化時，企業(yè)員工的工作積極性、企業(yè)凝聚力得到提升與增強，能夠正向作用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，一方面降低企業(yè)管理成本，優(yōu)化升級企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈，另一方面增加企業(yè)經(jīng)濟收入，持續(xù)提高企業(yè)凈收益，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新賦能高質(zhì)量發(fā)展，從而提升企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

人力資源管理的重要性不言而喻，但在新時期人力資源管理面臨著新的挑戰(zhàn)與機遇。①大數(shù)據(jù)時代形成“互聯(lián)網(wǎng)+”人力資源管理模式。從人才甄選、崗位匹配、薪酬計算等方面都可運用大數(shù)據(jù)進行專業(yè)化、針對性的工作部署。②靈活調(diào)整人力資源戰(zhàn)略，大量臨時性、輔助性、可替代性的企業(yè)崗位由智能化設(shè)備代替人來操作，人力資源管理職能會被削弱。③更加注重企業(yè)文化歸屬感和“心理契約”建設(shè)，重視人力資源效能開發(fā)和員工職業(yè)生涯管理等，將“以人為本”管理理念與人力資源管理工作深度融合。

2 企業(yè)人力資源管理常見問題

中小企業(yè)、國有企業(yè)等企業(yè)單位中都開展與部署了人力資源管理工作，而其中存在的問題因企業(yè)性質(zhì)的不同有所差別。例如，國有企業(yè)存在人力資源管理工作冗余、人力資源管理成本高等問題；中小企業(yè)存在人力資源管理外包現(xiàn)象，無嚴格意義上的人力資源管理職能。下文結(jié)合筆者所了解的養(yǎng)老行業(yè)人力資源管理實際，主要探討常見的企業(yè)人力資源管理問題。

2.1 企業(yè)人力資源管理觀念陳舊，意識薄弱

企業(yè)得以生存發(fā)展的關(guān)鍵是市場和利潤。但是，部分企業(yè)管理層過分追求經(jīng)營利潤和拓展?jié)撛谑袌觯η鬄槠髽I(yè)打造健康、良好的外部發(fā)展環(huán)境，導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部環(huán)境管理手段單一、管理觀念陳舊，不夠重視人力資源管理，僵化的傳統(tǒng)管理模式普遍存在，制約著企業(yè)健康發(fā)展。還有一些企業(yè)在管理方式上停留在制度層面、機械層面，缺乏人文性、科學(xué)性、實用性，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了“紙上談兵”之勢。甚至有些企業(yè)對員工的管理以使員工創(chuàng)造出更多的效益為前提，忽視了員工的身心健康，缺乏對員工的人文關(guān)懷，導(dǎo)致員工缺乏歸屬感，不能盡心盡力完成工作，使企業(yè)很難開展工作。例如，鄉(xiāng)鎮(zhèn)養(yǎng)老企業(yè)多為私人企業(yè)，家族式企業(yè)管理模式占主導(dǎo)地位，人力資源管理無從談起。

2.2 企業(yè)人力資源管理體系不健全，缺乏規(guī)劃

雖然大部分企業(yè)管理層都意識到了人力資源管理工作的重要性，但因管理理念陳舊，或缺乏專業(yè)性知識，人力資源管理工作無統(tǒng)籌性、建設(shè)性部署，其相關(guān)管理制度不合理，不貼合企業(yè)自身實際；管理制度又偏重于人員工資、保險、招聘等方面，對人才培育、崗位計劃、員工生涯規(guī)劃等方面缺乏整體規(guī)劃。此外，管理制度的執(zhí)行模棱兩可，在員工晉升、崗位競聘、薪酬待遇等方面不夠公平公正，出現(xiàn)了任人唯親、不良競爭等問題，導(dǎo)致員工的企業(yè)認同感和主人翁意識減弱，喪失工作積極性。企業(yè)員工隊伍建設(shè)不穩(wěn)定，人員流失嚴重，企業(yè)高精端人才培養(yǎng)就無從談起。

2.3 企業(yè)人力資源管理成本投入少，管理流于形式

企業(yè)人力資源管理工作不單單是企業(yè)管理層與人力資源部門的工作，還是企業(yè)全體員工共同參與的事項，各類有關(guān)企業(yè)人力資源管理體系內(nèi)容的上下班打卡設(shè)備、員工薪酬管理軟件等采購和維護都需要資金投入。若不重視人力資源管理，成本投入少，就會導(dǎo)致管理流于形式，無法約束員工工作行為。選拔人才應(yīng)重視德才兼?zhèn)洌皇强粗厝饲殛P(guān)系，但因管理流于形式，利用人情關(guān)系等不正當(dāng)渠道讓平庸者上位，最后只會傷害企業(yè)和員工的利益，不利于企業(yè)的發(fā)展。

2.4 企業(yè)考核與激勵機制薄弱，缺乏競爭

體現(xiàn)企業(yè)員工價值的主要指標(biāo)是個人薪酬。企業(yè)通過績效考核對員工進行正確的認識和評價，從而更好地分配工作，達到人崗合一的效果，再賦予其相應(yīng)的勞動報酬，這樣才能最大限度挖掘員工的才能和潛力，幫助企業(yè)長久發(fā)展下去。目前，養(yǎng)老行業(yè)基層員工普遍面臨護理工作臟累、工資待遇偏低、社會地位不被認可等問題，因此護工人員流失比較嚴重。與此同時，企業(yè)往往忽視績效考核這個環(huán)節(jié)，也沒有制定出科學(xué)可靠的績效考核制度，最終導(dǎo)致績效考核不科學(xué)、不合理，常常表現(xiàn)為考核角度單一、考核流程不規(guī)范等。此外，部分企業(yè)在物質(zhì)獎勵、精神鼓舞、體制激勵等激勵員工方面的機制都不夠科學(xué)合理，導(dǎo)致員工的工作積極性不高，缺乏競爭意識，消極怠工，最終影響企業(yè)競爭優(yōu)勢的形成。

3 加強與優(yōu)化企業(yè)人力資源管理的策略

3.1 以人為本

企業(yè)想要吸納和留住優(yōu)秀、杰出的員工，就要將以人為本的理念貫徹到人力資源管理工作中，同時想要做好人力資源管理工作，就要依靠企業(yè)全體人員的重視和集思廣益。對企業(yè)管理層而言，要轉(zhuǎn)變管理觀念，提高思想意識，拋棄陳舊的企業(yè)理念和死板的經(jīng)營觀念，經(jīng)常參與管理新理念培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新管理理念；要開放思想，既做好企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃，也真正信任企業(yè)所聘用和培訓(xùn)的員工，多多給予他們展現(xiàn)自我的機會，多多鼓舞他們承擔(dān)起自身的崗位責(zé)任。堅持讓每個職工在工作中都能感受到企業(yè)的文化、管理魅力，讓每個職工在工作中積極發(fā)揮潛能和力量，讓每個職工在工作中都能感受到工作帶來的快樂和幸福。企業(yè)管理者只有在思想理念和經(jīng)營觀念上進行改進，高度重視人力資源管理，才能使企業(yè)獲得更長遠的發(fā)展。

對于企業(yè)員工，應(yīng)要求他們嚴格遵守企業(yè)的人力資源管理制度，愛崗敬業(yè)，比學(xué)趕超，以形成良好的企業(yè)文化氛圍。企業(yè)要針對經(jīng)營范圍、經(jīng)營項目制訂培訓(xùn)計劃和選擇培訓(xùn)人員，這是短期內(nèi)提升員工工作技能的有效方式。在培訓(xùn)員工的過程中不僅要重視對其必備技能的培訓(xùn)，還要在員工上崗后重視對其專業(yè)技能的培訓(xùn)。鼓勵員工自學(xué)，不斷提升學(xué)歷，更要鼓勵員工不斷創(chuàng)新，提出新穎獨特的工作方案，拓寬員工意見反饋渠道。此外，要善于運用高科技發(fā)展企業(yè)，緊跟時代潮流，學(xué)會在信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展的時代運用新媒體、即時通信等技術(shù)，科學(xué)地進行人力資源管理，讓企業(yè)人力資源管理水平更上一個臺階。

3.2 健全企業(yè)人力資源管理體系，服務(wù)企業(yè)與員工

科學(xué)、完整的人力資源管理體系是企業(yè)管理的根本，健全企業(yè)人力資源管理體系必須遵循公平、公正、科學(xué)、合理的原則，結(jié)合企業(yè)實際情況，還需從多樣性、多角度、多方面進行考量，既要考核員工的業(yè)績，也要考核員工的素質(zhì)。健全的企業(yè)人力資源管理體系既能肯定員工自身的價值和作用，也能夠更科學(xué)地為企業(yè)選人用人，同時能夠更高效地發(fā)揮企業(yè)人才價值。其中，與員工薪酬待遇最為密切的是企業(yè)考核與激勵機制，擁有滿足企業(yè)與員工需求的企業(yè)考核與激勵機制是員工選擇企業(yè)的原因之一，更是員工服務(wù)于企業(yè)的長久之計。鑒于此，企業(yè)可在體制、規(guī)章制度等企業(yè)內(nèi)部文件中對激勵機制作出相應(yīng)表述，并在公開公正的條件下制訂多元化的福利激勵方案，如以經(jīng)濟性報酬加非經(jīng)濟性報酬的方式提高員工的工作積極性，讓更多員工了解該機制，并為達到要求而努力奮斗，從而為企業(yè)創(chuàng)收。

3.3 強化企業(yè)文化引領(lǐng)，增強企業(yè)員工凝聚力

優(yōu)秀的企業(yè)文化可以降低管理成本，影響員工的價值取向，挖掘人力資源價值，形成企業(yè)發(fā)展的強大合力，對培育企業(yè)核心競爭力具有不可忽視的重要作用。為此，企業(yè)在人力資源配置與管理時要強化企業(yè)文化引領(lǐng)作用，發(fā)揮企業(yè)文化對員工的影響力，增強員工的責(zé)任感、使命感，使員工認同企業(yè)文化，實現(xiàn)人力資源配置的科學(xué)性和穩(wěn)定性，從而提高員工的企業(yè)歸屬感和凝聚力，更好地激發(fā)員工的工作熱情，提升員工的工作積極性。

4 結(jié)語

企業(yè)人力資源管理工作在不同時期有著不同的時代價值，其宗旨是以人為本，充分將個人價值與企業(yè)價值有機結(jié)合，形成個人和企業(yè)雙贏局面。新時期，企業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)與機遇，更需發(fā)揮好人力資源管理職能，提升企業(yè)軟實力，從而實現(xiàn)降本增效，提高企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。