疫情常態化下居民出游安全感的影響因素研究
——基于支應性理論的視角

張安民

（湖州職業技術學院，浙江 湖州 313000）

疫情常態化下，游客好像一個矛盾的糾結體：一方面為了放松身心、減輕壓力、獲得身心健康而出游，另一方面又擔心旅途中是否存在著危害身心健康的風險問題。時而暴發的旅游疫情更是加劇了游客對出游安全感的擔憂，如2021年7月因觀看《魅力湘西》演出，由游客引發的疫情傳播事件，以及嘉峪關、西安等地游客疫情傳播事件等，在一定程度上引起了大眾的出游恐慌。在疫情常態化下，旅游似乎成為了疫情傳播的重要渠道之一。新冠肺炎疫情發生后，學者們迅速對疫情與游客出游之間的關系進行了分析。王慶生、劉詩涵（2020）“基于問卷調查數據，運用數理統計與交叉分析法研究了新冠肺炎疫情后游客的出游意愿與行為，發現游客在選擇出行時對安全衛生與接觸人員密集程度等問題存在更多顧慮”。王婷、吳必虎、王芳、薛濤（2020）發現，“風險承受力對出游意愿具有正向作用，風險承受力在情感意象與出游意愿之間具有部分中介作用”。胡曉晶、朱瀚（2021）發現“旅游者在疫情管控結束后的旅游意愿較為強烈，絕大部分居民有年旅行計劃，與配偶生活的居民比三/四代同堂的大家族更傾向于在疫情管控結束后立即開始一場旅行。旅行社優惠促銷手段對女性低收入人群較為有效，旅游景點促銷對高收入人群無明顯吸引力；省內游成為大家庭的出游選擇，港澳臺地區受獨居者青睞；海灘/海島度假是疫情后居民旅游產品的首選，大都市和主題公園度假受學生及獨居人群偏愛，鄉村旅游唯獨被自由職業者這一群體選擇”。曹美辰、宋書楠、宋夢影（2021）發現，“未來一年，遼寧省居民更加關注出行安全及價格費用，傾向于休閑度假類旅游產品，較疫情前相比更注重健康類型旅游；自駕游的出行方式和自助游的組織方式得到廣泛關注”。馮曉華、黃震方（2021）通過網絡問卷調查，發現“游客對常態化防控下旅游公共衛生安全具有清晰理性的認知，近期旅游計劃暫時受到抑制但旅游意愿仍然強烈。近程及以行政區為活動單元的生活型旅游意向增強。旅游生活中個人衛生防護意識也明顯增強”。王金偉、王國權、王欣、張俊嬌（2021）發現，“狀態焦慮顯現會顯著負向影響短途旅游意愿，狀態焦慮缺失對長途和短途旅游意愿均產生顯著負向影響；旅游業恢復信心會顯著正向影響出游意愿，同時在焦慮心理對出游意愿的影響中充當中介作用”。

學者們關于疫情與居民出游意愿的關系進行了卓有成效的研究，但是對疫情常態化下出游安全感的研究還存在一定的不足。平安，是民心所向，是民生之福，能夠安全地出去，健康地回來成為許多游客關注的重點問題。疫情常態化下激發人們的出游信心，首要行動在于“安全感”的構建。出游安全感是反映人們在疫情常態化下出游心態的“晴雨表”，也是預測游客未來出游行為的“風向標”。因此，研究居民出游安全感，可以了解疫情常態化下居民出游安全感的認知狀況，及時發現影響居民出游安全感的因素，有助于制定適切的旅游市場營銷措施，幫助旅游業疫后振興、健康發展。

基于此，本研究依據支應性理論，利用湖州市825位居民的微觀調研數據，采用結構方程模型分析環境支應性、活動支應性和社會支應性對居民出游安全感的影響效應以及出游安全感在支應性和居民出游意愿間的中介效應，以期找到居民出游安全感背后的心理規律，為有效引導居民安全出游提供針對性的建議。

一、研究設計

（一）理論基礎與假設提出

“安全感是對可能出現的對身體或心理的危險或風險的預感，以及個體在應對處置時的有力或無力感，主要表現為確定感和可控制感”。“心理安全感是從恐懼和焦慮中脫離出來的信心、安全和自由的感覺，特別是滿足一個人現在（和將來）各種需要的感覺”。“安全是游客出門在外最基本的需求”。出游安全感知是“指游客對旅游活動過程中安全的評估與認知，是一種對目的地安全形象的正面感知與評價”。它是游客與周圍環境的人地關系。人的行為模式受到人與環境關系的影響。地理學、環境心理學、景觀規劃等許多學科均關注人與環境互動的議題。支應性理論作為環境與行為關系的解釋基礎，被認為是檢驗環境特性引發行動可能的有效方法。支應性用來表示人與環境之間的共享關系，支應性意味著個體在環境下行動的可能性。

Woolley和Johns（2001）認為，支應性可分為活動支應性、可及性支應性和社交性支應性3種。Clark和Uzzell（2002）提出了社會支應性的概念，并將其分為互動與逃避2個維度。Kytt?（2002）提出了環境支應性的概念。郭彰仁、蘇麗思、韓耀期（2015）指出，隨著認識的逐漸統一，現有研究多將支應性分為環境支應性、活動支應性、社交支應性和社會支應性4個方面。由于新冠肺炎疫情的高傳染性和各地“非必要不出市”的政策，完全以社交為目的的出游大大減少，因此本文將支應性分為環境支應性、活動支應性和社會支應性3個方面。根據支應性理論，環境特性、活動特性、社會特性會影響使用者的感知進而影響其支應行為。據此，本文假設：

H1：環境支應性（H1-1）、活動支應性（H1-2）和社會支應性（H1-3）會正向顯著影響居民出游安全感。

“出游意愿是旅游者對于到特定旅游地開展旅游活動的傾向性看法”。王晶晶、鄭向敏（2015）發現旅游安全感知正向顯著影響居民出游意愿。徐靜、王安茹、田淑慧（2015）發現游客選擇意愿受旅游安全感知的影響。竇璐（2016）發現，養老旅游者安全感知對重游意愿有顯著正向影響。楊省貴、楊蒙蒙、李月云（2021）發現，新冠肺炎疫情下，人們感知到的安全性越高，乘機出行的意愿就越強。根據以上研究啟示，本文提出如下假設：

H2：出游安全感正向顯著影響居民出游意愿。

（二）問卷設計與變量衡量

基于國內外相關文獻，參考成熟量表，并結合疫情常態化下居民出游特性設計問卷題項。調查問卷共包含三個主要部分：第一部分為調查緣由和填寫說明，旨在取得居民的信任并指導其填寫。第二部分為問卷主體，主要測量支應性、出游安全感和出游意愿，共39道題目。所有題目的答案均按李克特5分制量表設計為“非常不同意”“不同意”“無所謂”“同意”“非常同意”5個等級，得分越高，表示越認同該說法。其中環境支應性量表主要參考Gibson（1986）的研究。活動支應性量表主要參考Woolley和Johns（2001）的研究。社會支應性量表主要參考Clark和Uzzell（2002）的研究。出游安全感量表和出游意愿量表主要參考楊欽欽、謝朝武（2018）的研究。以上所有變量的測量題項都根據本文研究情境進行了表述上的修訂。第三部分為居民人口學特征，包括性別、年齡、學歷、收入等。

（三）數據收集與樣本概況

正式調查以浙江省湖州市為主要調研地。2021年8月1日至11月30日，調研人員深入社區和村，采用隨機抽樣方法，在每戶18周歲以上的家庭成員中確定生日最接近1月1日者作為訪問對象，采用面對面方式進行問卷調查。共發放問卷1000份，回收有效問卷825份，有效回收率為82.5%。從性別方面看，男性453人，占54.9%，女性372人，占45.1%，男性略多于女性；從年齡方面看，以30-50歲居民居多，二者合占71.4%，表明中青年居民是出游潛力最大的群體；從學歷方面看，36.8%的居民擁有大專/高職學歷；從家庭月平均收入方面，以3501-7000元居民群體為主，合占57.2%，其他收入層次居民所占比例差異不大。

二、結果分析

（一）信度與效度分析

Cronbach’s a系數是分析量表信度的常用方法。本文中環境支應性量表的信度為0.86，活動支應性量表的信度為0.83，社會支應性量表的信度為0.78，出游安全感量表的信度為0.84，出游意愿量表的信度為0.81，都大于0.6的統計標準，表明本研究測量量表具有良好的信度。

研究顯示，本文中各變量的因子負荷量介于0.70～0.86之間，都大于0.5，t值均在0.001水平上顯著；各變量平均變異抽取量介于0.55～0.72，均大于0.5，顯示研究量表具有良好的效度，模型內在品質較高。

（二）假設檢驗

適配度是模型外在品質優劣的表征指標之一。適配度檢驗的目的在于衡量概念模型與實際觀察資料的適配程度。本研究整體模型適配度指標為，x/df=0.65、GFI=0.98、AGFI=0.97、RMR=0.04、RMSEA=0.003、CFI=0.98、NFI=0.96，顯示本研究的概念模型適配度良好。

由表1可知，環境支應性對出游安全感的路徑系數為β=0.66，t=7.03，p＜0.001，表明環境支應性對出游安全感具有顯著正向影響，H1-1假設成立。活動支應性對出游安全感的路徑系數為β=0.32，t=3.72，p＜0.01，顯示活動支應性對出游安全感具有顯著性正向影響，H1-2假設成立。社會支應性對出游安全感的路徑系數為β=0.24，t=2.83，p＜0.05，達到顯著性水平，說明社會支應性對出游安全感具有顯著性的正向影響，假設H1-3成立。出游安全感對對出游意愿的路徑系數為β=0.47，t=5.49，p＜0.001，顯示出游安全感對出游意愿具有顯著性的正向影響，假設H2成立。

表1 模型路徑系數

（三）中介效應分析

前述分析表明，支應性對居民出游安全感有顯著的正向影響，出游安全感對居民出游意愿有顯著的正向影響。那么出游安全感是否在支應性與居民出游意愿間扮演中介作用呢？本文將通過中介效應檢驗方法，進一步探究出游安全感的作用。林震巖（2007）提出的中介效應檢驗方法具有簡便性和易操作性。他認為自變量對因變量的影響除了直接效應外，還可能存在間接效應，如果直接效應小于間接效應，表示中介變量具有影響力。表2展示了本研究中各變量之間的影響效應。據表2可知，環境支應性、活動支應性和社會支應性對出游意愿的間接效應（0.31、0.15、0.13）都大于直接效應，顯示出游安全感在環境支應性-出游意愿、活動支應性-出游意愿、社會支應性-出游意愿間產生完全中介效果。

表2 直接效應、間接效應和總效應

三、結語

本研究利用支應性理論，以湖州為例，探討了疫情常態化下居民出游安全感的心理機制。結論如下：第一，疫情常態化下居民支應性感知包括環境支應性、活動支應性、社會支應性三個方面。第二，在影響居民出游安全感的因素中，環境支應性對居民出游安全感的影響力最大，其次是活動支應性，最后是社會支應性。第三，疫情常態化下居民出游安全感越高，其出游的意愿越強。出游安全感在支應性和出游意愿間起到完全中介作用。

本研究最重要的發現為支應性感知越強烈，居民出游安全感越高，出游意愿越強。環境對居民出游意愿的影響不是直接的，而是要透過安全感這一中介橋梁。這符合刺激-機體-反應模型的理論內涵，外界的刺激通過有機體的內部整合進而反映出來，說明對居民出游安全感的研究，不能僅僅著眼于外界環境，還要關注居民心理感知的整合功能。