加強企業信用管理體系建設的對策思路探討

高曉靜

（平度市社會信用中心，山東 青島 266700）

我國工商企業管理所涵蓋的方面非常廣泛，涉及外部營銷戰略和內部管理措施各個方面。企業信用管理與企業的生存發展息息相關，構建企業信用管理體系，不但能夠提升工商企業管理層次，還能夠為市場經濟建設奠定重要基礎。在日益激烈的市場競爭環境下，企業要想獲得更多客戶支持進而搶占市場先機，增強自身核心競爭優勢，必須建立健全企業信用管理體系。因此，在新時代發展背景下，企業必須對信用管理體系建設形成明確認知，并給予足夠重視，為企業效益和企業長遠發展奠定堅實的基礎。

一、企業信用管理概述

（一）工商企業管理的內涵

所謂工商企業管理，是指對于工商企業的生產經營活動進行組織、領導、協調、控制的過程，其包含的內容非常廣泛，涵蓋人事、財務、計劃等多方面的管理內容，概括來說就是通過現代企業管理方法和手段對企業內部管理和外部經營的統籌管理。

（二）企業信用管理

工商企業管理作為一個大的系統，其中包含企業信用管理工作，一直以來，企業信用管理最核心的要素是“誠信為本”。我國市場經濟發展進程加快，市場競爭日益激烈，部分企業為了自身利益，出現了虛假宣傳、不正當競爭等不合理的市場競爭行為，并未做到誠信經營。由此可見，在市場經濟的發展背景下，企業必須將構建企業信用管理體系作為頭等大事，只有這樣，才能夠通過信用銷售實現盈利，最大化發揮企業價值，樹立企業品牌形象，促進企業的持續發展。

二、加強企業信用管理體系建設的重要作用

（一）增強企業核心競爭優勢，促進企業創新發展

從企業的發展經驗來看，如果一個企業缺乏足夠的信用，失去在客戶中的信譽，將很難開展商品推廣銷售、獲得客戶支持、進行市場開拓、尋求貸款支持以及推廣企業品牌等一系列活動，將會在激烈的市場競爭中失去競爭優勢，逐漸被市場所淘汰。因此，企業必須加強對信用管理體系的重視，依靠日積月累的信用，使企業具備內在強大的競爭力，推動企業的長遠發展，保障企業在市場競爭中能夠長期立于不敗之地。同時，通過企業信用管理體系的構建，能夠整體提升企業管理水平，促進企業創新發展。

（二）保障市場競爭健康有序，營造良好的市場競爭環境

企業開展經營，誠信是其根本所在，這是企業發展的源泉。在市場經濟的發展過程中，企業擔當著重要的角色，構建企業信用管理體系，能夠保障市場競爭在健康有序的環境中進行，創設良好的市場競爭環境。

（三）規范市場經濟發展，維護市場競爭秩序

通過對市場經濟實際特點的掌握，與信用規范進行有機結合，能夠實現對企業經營活動的有效把控，有效規避不良競爭、惡性欺詐等狀況出現，形成公平、健康的競爭環境，讓企業在積極、健康的環境中得以發展。

三、構建企業信用管理體系面臨的問題及成因分析

（一）現存問題

1.缺乏信用理念和相關制度支撐

雖然企業運營的終極目標是實現盈利，但企業信用體系的構建也非常重要。實際上，企業在經營過程中缺乏建設信用管理體系的觀念，相當一部分企業認為要優先加大企業的投入，擴大生產規模，而進行企業信用體系建設需要相當長的時間才能夠看到成效。在企業管理過程中，沒有健全的信用管理制度作為重要支撐，也無法發揮信用在企業發展過程中的積極作用。

2.過度追求自身利益，商業信用度不高

隨著市場的發展進步，誠信合作的重要性越來越凸顯，企業之間進行合作能夠互惠互利，實現共贏。然而，有些企業在發展過程中沒有守住商業道德底線，為了謀取自身的發展，在犧牲合作方經濟收益的基礎上來增加自己的利益，最終導致合作難以長久持續發展，進而影響其商業信用度。

3.盲目追求市場占有率，假冒偽劣產品泛濫

企業盈利的主要方式是進行商品交易，商品交易也是市場經濟重要元素之一。企業要想實現長遠發展，需要不斷拓寬市場占有規模，為了達到這一目的，一部分生產企業甚至采用不合格材料進行生產，產品質量不達標，在市場上以次充好，以降低生產成本的途徑大打商品價格戰，導致市場上出現大量假冒產品，擾亂市場正常秩序。

4.為擴大企業知名度編制虛假經營信息，導致公眾對企業出現認知偏差

為擴大企業知名度編制虛假經營信息，導致公眾對企業認知模糊，對企業的認知失去客觀性和公正性。這樣的狀況在準上市企業中發生的概率較大，受到上市條件高標準和高要求的因素限制，一部分企業為了能夠實現上市，但是礙于自身條件不達標，于是私自編造虛假經營信息，做假賬假流水的現象十分普遍，夸大經營信息，導致公眾對企業難以進行科學、客觀的認知，市場規則有失公允。

（二）成因分析

1.企業信用管理體系不完善，缺乏高效的監督評價機制

科學、高效的企業信用管理體系監督評價機制以及多元化的信用管理模式，在企業信用管理體系建設過程中是重要的先決條件，然而，我國企業在建立信用管理體系時，缺乏科學、高效的監督評價機制成為阻礙企業發展的重要因素之一。現階段，許多企業的信用體系管理工作淺嘗輒止，只是浮于表面，究其原因，主要在于缺乏對信用管理體系系統規范的監督評價體系。一旦在建設信用管理體系時，缺乏可靠的標準體系作為企業管理參考依據，企業的管理工作將會失去科學性原則以及可操作性。與此同時，缺乏完善的監督評價機制，具體數據和信息不全面，造成企業各方面信息不完整，不利于企業整個管理系統的發展與完善，增加企業建設信用管理體系的難度。

2.企業信息化發展滯后，無法滿足信用管理體系建設需求

企業管理過程中的復雜性以及綜合性會直接影響企業信用管理體系的建設，它與企業發展息息相關，也與企業各個部門之間有著密不可分的關系。而龐大的數據資源是企業信用管理體系建設的重要基礎，企業要發展，必須與時俱進，緊跟時代發展步伐，要善于對企業信息和管理實現數據化、信息化管理，具備較強的數據采集、數據存儲以及數據分析能力。然而，我國大部分企業對新型技術手段利用還不夠充分，還不能滿足企業信用管理體系建設的數據需求，這在一定程度上成為企業信用管理體系建設的阻礙因素。

3.缺乏科學、高效的溝通機制，無法實現企業各部門之間的有效溝通

龐大性是企業信用管理體系的重要特點之一，因此，企業信用管理會涵蓋大量的信息，關聯管理等多個企業部門，如果各個相關部門建立良好的協作關系會有利于推動企業信用體系的建設。然而，一些企業各相關部門之間缺乏科學高效的溝通機制，導致信息在管理過程中出現失實的狀況，進而影響企業進行決策。因此，要想企業的信用管理取得良好的效果，首要任務是對各部門之間的關系進行有效協調，加強各部門之間的溝通交流，提升各部門之間的協作能力，為管理過程形成一定的制約因素，推動企業信用體系的建設，促進企業的持續發展。

四、加強企業信用管理體系建設的對策思路

（一）爭取工商管理部門的重視和支持，調動員工積極參與

工商管理部門必須充分認識到建設企業信用管理體系的重要性，加大對企業信用管理體系建設的重視程度和政策支持。只有這樣，才能夠最大限度地降低企業的信用風險，保障企業在激烈的市場競爭中取得優勢，實現自身銷售利潤的增長。首先，企業要爭取工商管理部門的重視，獲取政策支持，將自身專業與系統優勢進行有效融合，進而建設科學的信用管理體系。要盡可能采用行政部門提供的信息及建議措施，例如，信用提示、信用征集、信用評價以及信用反饋等，通過這些信息和措施，加快企業信用管理體系建設的發展速度。其次，企業管理人員要合理配置優化企業財產、科技和勞動力的分配情況，加強相關從業人員的思想認識，使其能夠自愿服從管理，并從內心認同企業文化發展理念和管理方式。同時，要全面調動企業全部員工的參與積極性，使其能夠大力支持企業信用體系建設，推動愜意信用體制建設的腳步。

（二）深化信息化技術應用，加快信用管理體系建設步伐

上文提到，企業信用管理體系會關聯到企業眾多部門，涉及的數據統計量非常大，為了實現將所有的數據準確無誤輸入信用體系中，必須依靠先進的信息技術以及先進的裝備作為重要的支撐，建立以科學技術作為強大支撐的數據庫。首先，信息化的應用離不開現代化設備和先進的信息技術，只有基礎不斷完備，才能夠實現數據庫信息與企業發展的一體化運營，最大化實現企業的銷售目標，為國家監督提供重要的參考依據，為信用體系建設奠定重要的技術基礎。其次，對現有信息設備進行升級完善，只有完善的設備，才能夠保障數據信息的準確性和完整性，切實發揮數據對信用體系建設的作用，為企業信用數據的安全性提供保障，推動企業信用體系的構建。

（三）依托信用管理監督評價體制，優化企業信用管理體系

工商管理部門工作主動的體現，其中一個重要環節就是建立健全企業信用管理體系的監督評價機制，以此促進企業信用管理制度的完善。首先，通過完善的監督評價體制，能夠不遺漏任何一個企業信用管理中存在的不足之處，并針對性采取措施及時進行改正。其次，通過監督評價體制，能夠科學衡量工商企業管理部門的工作效果和進度。可以在企業設置專門的監督評價部門，配備專門的監督評價工作人員，為企業信用建設工作的公開公正提供重要保障。

（四）加強企業人員對信用管理的重視程度，切實提升信用管理工作實效

在當前我國市場經濟快速發展的背景下，為了加強企業在激烈的市場競爭中的核心競爭優勢，企業必須充分認知并重視信用管理體系的重要性。信用管理是整個企業管理工作中不可或缺的工作內容。通過建立健全企業管理制度，能夠有效推動企業后續工作的規范有序開展，使企業上下認可企業的發展理念，為企業發展貢獻自己的一份力量。首先，作為企業管理層，必須要與時俱進，打破傳統企業管理理念，不斷學習先進管理知識和理念，不能單一注重企業的經濟效益，還要充分做好企業的信用體系建設工作。其次，作為企業銷售部門，要大力做好信用政策的宣傳工作，通過有效的宣傳使客戶能夠詳細了解企業的信用狀況，能夠放心與企業在相關政策制度的保障下開展合作。再次，作為企業的財務部門，要以身作則，切實發揮自身職責作用，切實做好應收賬款回收和現金分配工作，幫助企業樹立良好的企業品牌，創設良好的市場氛圍，切實發揮企業信用管理的實效。最后，新時代發展過程中的工商企業管理與企業信用管理體系構建，必須要加強對企業各相關部門信用情況的監督管理，并及時進行反饋，針對不足的方面采取相應的措施進行改正，并不斷優化完善企業信用管理制度，推進企業信用管理體系建設工作進程。

五、結語

綜上，在市場競爭日趨激烈的背景下，如何高效提升自身競爭力成為擺在企業面前的重要課題，對此企業必須建立健全信用管理體系，完善信用管理制度，進而促進企業的持續發展。企業信用管理體系建設不可能一蹴而就，任重而道遠，還需要在工商管理部門和企業的共同努力下才能實現。