平衡計(jì)分卡的醫(yī)院績(jī)效考核研究

武思思 天津市胸科醫(yī)院

引言

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷推進(jìn)，醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療水平均有了較大的提升，醫(yī)院發(fā)展速度加快。但也要清醒地看到，在醫(yī)院發(fā)展過程中仍然存在諸多問題，醫(yī)院要想實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展，必須從內(nèi)部管理層面著手，以提升內(nèi)部管理水平，推動(dòng)醫(yī)院的可持續(xù)化發(fā)展。而在醫(yī)院內(nèi)部管理中，績(jī)效管理是非常重要的一個(gè)部分，并對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有重要作用。績(jī)效考核作為績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，更是需要醫(yī)院加快構(gòu)建更為完善的績(jī)效考核體系，強(qiáng)化醫(yī)院監(jiān)督管理，調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

一、績(jī)效考核與平衡計(jì)分卡

（一）績(jī)效考核

績(jī)效考核也可稱之為績(jī)效考評(píng)或績(jī)效評(píng)價(jià)，主要指的是在遵循既定的績(jī)效目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)下，通過有效的考核方式對(duì)員工評(píng)估與考核的過程，同時(shí)考核的結(jié)果會(huì)告知員工本人。

科學(xué)合理的績(jī)效考核，需遵循的一定的原則，主要為：（1）公平性原則，是績(jī)效考核的前提與基礎(chǔ)；（2）嚴(yán)格性原則，要求應(yīng)有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核流程，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藨B(tài)度，能全面系統(tǒng)地反映出員工的實(shí)際情況；（3）公開性原則，既要及時(shí)將考核結(jié)果告知被考核人員，保障被考核人員的知情權(quán)，也讓被考核人員能了解自身的情況及存在的問題，及時(shí)改進(jìn)，也能促進(jìn)那些未取得良好考核成績(jī)的人員奮發(fā)向上，提升工作積極性和熱情；（4）獎(jiǎng)懲結(jié)合原則，要求管理人員應(yīng)結(jié)合考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，將考核結(jié)果與人員的薪酬、獎(jiǎng)金掛鉤，發(fā)揮績(jī)效考核的激勵(lì)作用。

（二）平衡計(jì)分卡

平衡計(jì)分卡是一種新型的績(jī)效考核工具，最初是用于企業(yè)管理中，主要是從財(cái)務(wù)、客戶、運(yùn)營(yíng)管理、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)維度設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，不同于以往“唯財(cái)務(wù)論”的業(yè)績(jī)管理辦法，實(shí)現(xiàn)了定性與定量結(jié)合的考核，形成了連續(xù)的考核指標(biāo)體系。

平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了四個(gè)維度的平衡。一是財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)之間的平衡，在平衡計(jì)分卡中，既包括財(cái)務(wù)指標(biāo)，也包括非財(cái)務(wù)指標(biāo)。財(cái)務(wù)維度，指的是各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)，客戶、運(yùn)營(yíng)等方面屬于非財(cái)務(wù)指標(biāo)。對(duì)于醫(yī)院而言，財(cái)務(wù)維度在降低成本的情況下，可實(shí)現(xiàn)患者的價(jià)值最大化。而將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，可進(jìn)一步完善醫(yī)院的組織架構(gòu)，更加有利于醫(yī)院實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；二是短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)之間的平衡，建立短期目標(biāo)，可推動(dòng)長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，二者的平衡可將員工與醫(yī)院的共同利益結(jié)合在一起，讓員工更好地完成短期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展的目標(biāo)；三是落后與領(lǐng)先指標(biāo)之間的平衡，醫(yī)院原本所具有的考核指標(biāo)，應(yīng)隨著時(shí)間推移及時(shí)更新，通過應(yīng)用平衡計(jì)分卡，可將醫(yī)院中落后的考核指標(biāo)與新興指標(biāo)有機(jī)結(jié)合，更加有助于促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展；四是內(nèi)部與外部績(jī)效之間的平衡，平衡計(jì)分卡充分考慮醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境的影響因素，醫(yī)院可充分考慮多方面的相關(guān)利益，并隨著外部環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整，以更好地促進(jìn)醫(yī)院的健康發(fā)展。

二、醫(yī)院績(jī)效考核的現(xiàn)狀分析

績(jī)效考核在醫(yī)院長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展中具有最重要的作用和地位，目前醫(yī)院雖重視內(nèi)部績(jī)效考核管理工作的開展，但在實(shí)際考核過程中，仍有諸多問題亟待解決，具體表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面。

（一）缺乏清晰明確的績(jī)效考核戰(zhàn)略目標(biāo)

目前大部分醫(yī)院是以績(jī)效薪酬為主進(jìn)行績(jī)效考核，導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員的工作壓力較大，一定程度影響了人員工作效率的提升。雖然績(jī)效考核體系可涵蓋的內(nèi)容較多，但如果選取的考核指標(biāo)與醫(yī)院自身實(shí)際情況不符，考核指標(biāo)缺乏整體性考慮，或者是指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)不科學(xué)，就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效考核的作用得不到充分發(fā)揮。當(dāng)前大多數(shù)醫(yī)院所設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)體系偏重于財(cái)務(wù)層面，如運(yùn)營(yíng)效率、成本核算、醫(yī)療質(zhì)量控制等，不重視科室與員工績(jī)效的分解，也未深入分析醫(yī)院的發(fā)展前景，使得績(jī)效考核結(jié)果無(wú)法將員工個(gè)人價(jià)值與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院更關(guān)注短期利益，不利于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而影響的醫(yī)院的長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展。

（二）績(jī)效考核指標(biāo)科學(xué)性不足

科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)，能如實(shí)反映醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)狀況。但是，目前許多醫(yī)院現(xiàn)有的績(jī)效考核指標(biāo)體系缺乏科學(xué)性，具體表現(xiàn)為：其一，設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)更側(cè)重經(jīng)濟(jì)利益，設(shè)置的指標(biāo)只圍繞醫(yī)院盈利這一方面進(jìn)行考評(píng)，對(duì)患者、員工的綜合考評(píng)有所忽視。如目前的績(jī)效指標(biāo)未針對(duì)患者設(shè)計(jì)合理的指標(biāo)，導(dǎo)致醫(yī)患矛盾加劇，患者看病難、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)等問題得不到妥善解決。其二，績(jī)效指標(biāo)賦予的權(quán)重有較大的主觀性，缺乏科學(xué)依據(jù)，影響考核結(jié)果的準(zhǔn)確性，繼而無(wú)法指導(dǎo)后期的優(yōu)化工作。其三，績(jī)效考核只關(guān)注結(jié)果評(píng)價(jià)，忽視過程，使得績(jī)效優(yōu)化過程缺少應(yīng)有的重視，優(yōu)化結(jié)果不理想。

（三）績(jī)效考核指標(biāo)的制定缺乏有效的溝通

目前大多醫(yī)院在制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，通常是由職能科室提出，之后交由院長(zhǎng)辦公會(huì)決定。績(jī)效考核的目的主要是提高工作效率與質(zhì)量，如果考核指標(biāo)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)較高，使得大多科室無(wú)法完成，就會(huì)使考核流于形式，所以與科室溝通了解科室的實(shí)際情況非常重要。如果職工對(duì)醫(yī)院所設(shè)置的考核指標(biāo)不理解，認(rèn)為考核指標(biāo)不合理，就會(huì)降低工作積極性，不利于考核方案的執(zhí)行，也不利于科室的發(fā)展。另外，醫(yī)院考核指標(biāo)的制定，也缺乏與患者的溝通，患者是醫(yī)院服務(wù)的直接接受者，因此在制定考核指標(biāo)時(shí)，也應(yīng)充分考慮患者的意見，這樣才能更好地了解患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量的需求，從而有效緩解醫(yī)患之間的矛盾。

（四）績(jī)效考核結(jié)果反饋不及時(shí)

開展績(jī)效考核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，然后分析問題和解決問題。但如果只是發(fā)現(xiàn)問題，而沒有進(jìn)行總結(jié)和反饋，就會(huì)使績(jī)效考核流于形式，無(wú)法真正發(fā)揮出其作用。目前就存在一些醫(yī)院在績(jī)效考核過程中沒有對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行具體的說明，導(dǎo)致員工不理解、不認(rèn)同，長(zhǎng)此以往會(huì)降低員工的工作積極性，也不利于針對(duì)具體存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。

三、醫(yī)院績(jī)效考核中應(yīng)用平衡計(jì)分卡的必要性和可行性

（一）應(yīng)用平衡計(jì)分卡的必要性

從上述分析中可得知，醫(yī)院在績(jī)效考核方面普遍存在問題，醫(yī)院管理層需結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，深入分析醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題，并基于內(nèi)外部環(huán)境變化基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有的績(jī)效考核體系進(jìn)行完善優(yōu)化，讓績(jī)效考核工作適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展需求。平衡計(jì)分卡是績(jī)效考核的重要部分，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，可提升醫(yī)院績(jī)效考核水平，促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)健康的發(fā)展。

（二）應(yīng)用平衡計(jì)分卡的可行性

目前平衡計(jì)分卡多用于企業(yè)管理中，且獲得良好的應(yīng)用效果。醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展，需要建立與醫(yī)院相適應(yīng)的績(jī)效考核體系，如此才能夠明確醫(yī)院發(fā)展過程中存在的問題并改進(jìn)。平衡計(jì)分卡作為一種新興的管理方式，應(yīng)用平衡計(jì)分卡，有助于醫(yī)院績(jī)效考核體系的完善。當(dāng)前仍有許多醫(yī)院僅從財(cái)務(wù)層面設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)體系，而平衡計(jì)分卡不僅關(guān)注財(cái)務(wù)方面的內(nèi)容，還關(guān)注內(nèi)部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的改進(jìn)。醫(yī)院通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得更多的市場(chǎng)資源，以及提升員工的工作積極性，促進(jìn)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。平衡計(jì)分卡在這些方面就發(fā)揮了很好作用，有效平衡長(zhǎng)短期利益、內(nèi)外部之間的關(guān)系，同時(shí)平衡計(jì)分卡還能讓各個(gè)要素之間相互連接，既關(guān)注財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)，也關(guān)注其他方面的因素。這有助于進(jìn)一步提升醫(yī)院內(nèi)部管理水平，促進(jìn)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)可持續(xù)化發(fā)展。

四、基于平衡計(jì)分卡的醫(yī)院績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)和應(yīng)用

（一）設(shè)計(jì)思路

基于平衡計(jì)分卡醫(yī)院績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)，可根據(jù)醫(yī)院不同部門設(shè)計(jì)相應(yīng)的考核指標(biāo)，整體對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作情況進(jìn)行考察，讓醫(yī)務(wù)人員關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)以外，也關(guān)注其他方面，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、自身素質(zhì)提升等。為了更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)，在設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系時(shí)，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)與全體員工的價(jià)值目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，將醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的考核指標(biāo)，然后通過績(jī)效考核結(jié)果，激發(fā)員工的工作積極性和熱情。

（二）設(shè)計(jì)原則

醫(yī)院在利用平衡計(jì)分卡對(duì)績(jī)效考核體系優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)遵循這幾點(diǎn)原則：一是整體性原則，應(yīng)設(shè)計(jì)完整的績(jī)效考核指標(biāo)體系，且指標(biāo)必須是具體的，考核者與被考核者能理解，且考核指標(biāo)是可量化、可達(dá)到的；二是以戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的原則，即在設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，不僅要充分反映醫(yī)院整體戰(zhàn)略目標(biāo)，也要保證員工的個(gè)人目標(biāo)與醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)；三是科學(xué)合理原則，醫(yī)院各個(gè)科室的性質(zhì)有所不同，在選取績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，除了要考慮平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，也要增加科室管理的維度，另外也要保證各個(gè)指標(biāo)之間既相互獨(dú)立又有邏輯關(guān)系；四是重要性原則，醫(yī)院運(yùn)行的所有部分都需要通過績(jī)效考核來(lái)體現(xiàn)，醫(yī)院在選擇績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)，既要遵循全面性原則，也要突出重要性。

（三）績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)

基于平衡計(jì)分卡的醫(yī)院績(jī)效考核體系的構(gòu)建，應(yīng)充分結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際情況進(jìn)行。醫(yī)院的使命是為群眾提供公平、高效的醫(yī)療服務(wù)，保障人民群眾的生命健康。醫(yī)院可從財(cái)務(wù)、患者、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)維度繪制出醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略地圖（表1）。

表1 平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖

（1）患者維度

患者維度可從服務(wù)狀況、品牌狀況、費(fèi)用負(fù)擔(dān)這三個(gè)層面，選取績(jī)效考核指標(biāo)，具體可見下表2。其中，患者滿意度、住院次均費(fèi)用、醫(yī)療市場(chǎng)占有率、門診次均費(fèi)用、患者回頭率、患者投訴率可作為重要性指標(biāo)進(jìn)行考核。

表2 患者指標(biāo)設(shè)計(jì)

（2）財(cái)務(wù)維度

財(cái)務(wù)維度可從收入、成本、資產(chǎn)收益、資金運(yùn)營(yíng)這四個(gè)層面對(duì)績(jī)效考核指標(biāo)進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，具體見表3。其中，可將收入成本率、收支結(jié)余、業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、檢查費(fèi)用占業(yè)務(wù)收入比重、藥物費(fèi)用占業(yè)務(wù)收入比重、衛(wèi)生材料費(fèi)占總成本比重、每百元固定資產(chǎn)占業(yè)務(wù)收入比重、資產(chǎn)負(fù)債率、管理費(fèi)用占總支出比重等指標(biāo)作為重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行考核。

表3 財(cái)務(wù)指標(biāo)設(shè)計(jì)

（3）內(nèi)部流程維度

內(nèi)部流程維度可從醫(yī)療按、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療效率這三個(gè)層面設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo)，見表4。其中，可將出院診斷符合率、病床使用率、醫(yī)療事故差錯(cuò)率、平均住院天數(shù)、治愈好轉(zhuǎn)率、危重癥患者搶救成功率、甲級(jí)病案率作為重點(diǎn)指標(biāo)進(jìn)行考核。

表4 內(nèi)部流程指標(biāo)設(shè)計(jì)

（4）學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度

學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度可從員工成長(zhǎng)、人員結(jié)構(gòu)、科研創(chuàng)新這三個(gè)層面設(shè)置績(jī)效考核指標(biāo)，具體見表5。其中，可將員工年培訓(xùn)率、人均繼續(xù)教育學(xué)分、員工滿意度、人均發(fā)表論文數(shù)、科研課題立項(xiàng)數(shù)、臨床醫(yī)師學(xué)歷結(jié)構(gòu)、衛(wèi)技人員職稱結(jié)構(gòu)這7個(gè)指標(biāo)作為重點(diǎn)進(jìn)行考核。

表5 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)設(shè)計(jì)

（四）確定考核指標(biāo)賦值

對(duì)設(shè)計(jì)的績(jī)效考核指標(biāo)體系進(jìn)行專家評(píng)估，讓指標(biāo)體系更加完善、合理。醫(yī)院在選擇專家時(shí)，應(yīng)從這兩個(gè)方面加以考慮：一是具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的科室主任；二是對(duì)醫(yī)院的規(guī)章制度與管理流程熟悉了解。在確定專家人選后，開始進(jìn)行第一輪的調(diào)查咨詢，采用專家咨詢法對(duì)選定的指標(biāo)庫(kù)進(jìn)行分析，主要以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行，以便收集更為廣泛和全面的意見。待整理問卷調(diào)查結(jié)果后，匯總專家所選的指標(biāo)，并采用平均算法計(jì)算出不同專家的意見集中度，若計(jì)算得出的意見集中度數(shù)值較大，說明該指標(biāo)的重要性越突出、可行性越強(qiáng)。完成第一輪咨詢后，結(jié)合指標(biāo)的重要性進(jìn)行排序，并作為績(jī)效考核的重要指標(biāo)。之后便開始進(jìn)行第二輪的專家咨詢，可繼續(xù)沿用第一輪主線的流程。如果第二輪咨詢結(jié)果與第一輪咨詢結(jié)果無(wú)差異，便不需要再進(jìn)行下一輪的專家咨詢。但如果存在無(wú)法協(xié)調(diào)的爭(zhēng)議，此時(shí)需要醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)爭(zhēng)議的原因進(jìn)行分析，并采取有效的措施處理。

選擇好相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)后，對(duì)各級(jí)指標(biāo)權(quán)重賦值。一般情況下一級(jí)指標(biāo)權(quán)重應(yīng)為100%。而對(duì)于二三級(jí)指標(biāo)的權(quán)重賦值，具體需要醫(yī)院通過專家咨詢或?qū)哟畏治龅姆绞剑部啥呓Y(jié)合，并配合相關(guān)軟件，計(jì)算出各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重值。

（五）應(yīng)用的保障措施

為確保醫(yī)院平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核體系順利實(shí)施，還需醫(yī)院采取有效的保障措施，具體為以下：

1.人員保障

為確保平衡計(jì)分卡在醫(yī)院中有效實(shí)施，應(yīng)保證醫(yī)護(hù)人員能正確認(rèn)識(shí)績(jī)效管理，了解績(jī)效管理的作用。醫(yī)院最高領(lǐng)導(dǎo)與主要領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，為平衡計(jì)分卡的實(shí)施與績(jī)效考核指標(biāo)的執(zhí)行提供支持，確保相關(guān)工作順利開展。在這一過程中，醫(yī)院應(yīng)組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，主動(dòng)幫助醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)、分析、研究平衡計(jì)分卡這一績(jī)效管理工具，轉(zhuǎn)變醫(yī)護(hù)人員落后的觀念，提高他們對(duì)這種績(jī)效管理方法的理解和認(rèn)同，以保障醫(yī)院績(jī)效考核體系有效落實(shí)，妥善解決醫(yī)院績(jī)效管理中各種問題。

2.溝通保障

基于平衡計(jì)分卡績(jī)效考核的實(shí)施，是為了讓醫(yī)院能更好地發(fā)展，也便于醫(yī)院對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行客觀、公正的考核評(píng)價(jià)。這也需要醫(yī)院注重營(yíng)造良好的溝通環(huán)境，強(qiáng)化內(nèi)部溝通與交流，讓基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核體系能在醫(yī)院內(nèi)部快速普及應(yīng)用。同時(shí)，醫(yī)院也要加強(qiáng)與績(jī)效考核委員會(huì)的溝通交流，了解績(jī)效考核指標(biāo)的相關(guān)信息，及時(shí)收集和整理所做的反饋。引導(dǎo)各個(gè)部門、科室積極參與到績(jī)效考核工作中，提升醫(yī)院的績(jī)效考核管理水平。

3.制度保障

為確保基于平衡計(jì)分卡的績(jī)效考核指標(biāo)體系順利實(shí)施，提升醫(yī)院內(nèi)部管理水平以及醫(yī)院更好的發(fā)展，也需要醫(yī)院構(gòu)建完善合理的績(jī)效管理制度體系。在實(shí)際考核工作中，應(yīng)做到公平、正確的考核，做到考核結(jié)果有據(jù)可查，讓員工能對(duì)績(jī)效考核結(jié)果更加信服，從而保證績(jī)效考核工作的規(guī)范性、持續(xù)性。

4.信息與技術(shù)保障

隨著大數(shù)據(jù)的到來(lái)，信息數(shù)據(jù)也成了醫(yī)院寶貴的財(cái)富，而要想提升數(shù)據(jù)采集、分析、利用的高效性，需要醫(yī)院進(jìn)一步加快信息化建設(shè)進(jìn)程。目前醫(yī)院在績(jī)效考核中存在一個(gè)突出的問題，即主要依靠手工的方式進(jìn)行收集和計(jì)算，難以保證績(jī)效考核的公平性和客觀性。因此，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用，也需要醫(yī)院加快信息系統(tǒng)的完善，及時(shí)準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，為績(jī)效考核體系的實(shí)施提供真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。

結(jié)語(yǔ)

平衡計(jì)分卡在醫(yī)院績(jī)效考核中的應(yīng)用，可完善醫(yī)院的績(jī)效考核體系，讓醫(yī)院的績(jī)效考核工作開展更加科學(xué)合理。因此醫(yī)院應(yīng)重視平衡計(jì)分卡在績(jī)效考核中的應(yīng)用，可從財(cái)務(wù)、患者、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)這四個(gè)維度科學(xué)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)體系，更好地發(fā)揮平衡計(jì)分卡的作用，提升醫(yī)院績(jī)效管理水平，以推動(dòng)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展。