如何應用平衡計分卡績效管理助力企業“重塑輝煌”

◎文 丁珍

平衡計分卡在L咖啡企業的運用

L公司生產的咖啡是C國咖啡制造業的一線品牌，經營范圍主要是現磨咖啡等。借助線上線下協同營銷，通過手機客戶端預定產品、線下門店接單配送，成為快消品零售行業的一種新型商業模式。

該公司旗下的門店與無人自助機在為客戶提供口感一流的咖啡的同時，也提供了貼心的服務。其產品受到都市白領和年輕學生的好評，連續四年在全球品鑒大賽上摘得桂冠。該公司自成立以來便一路高歌猛進，用時僅三年，其全球門店數量便增長至近 5000 家，超越了其他知名品牌全球門店數量，成為C國最大的咖啡連鎖品牌。2019年，該公司在納斯達克上市，融資近7 億美元。

近年來，市場競爭日趨白熱化，特別是L公司爆出了高層負面新聞，由此引發市場震蕩，市場占有率開始下跌，銷量嚴重下降。由于其他新興品牌的崛起，其市場份額一直呈下滑趨勢，經營危機逐漸浮出水面。

為了扭轉經營危機， L公司重新任命了管理層，優化公司股權結構并聘請了知名的P咨詢公司，對L公司開展數字化轉型輔導，并在其推薦下決定引入平衡計分卡進行全面業績評價，旨在將公司的長期計劃落實成為具體的績效考核指標，促進部門之間提升協作，為公司業務發展指明了方向。

在P咨詢公司的輔導下，L公司做出了如下研判：公司的財務、顧客、內部流程、創新學習四個指標的選取須結合企業戰略目標；管理者從每個維度分別選取3-5個指標；……