埃爾瑪·庫奇:增強韌性以應對不確定性

撰文／本刊記者 尉艷娟 編輯／王興釗

Resilience 一詞可譯為：韌性或復原力。《PMBOK指南》（第七版）指出，韌性是指吸收沖擊的能力和從挫折或失敗中快速恢復的能力。在項目中保持適應性和韌性，可使項目團隊在內部和外部因素發生變化時聚焦于期望成果，這有助于他們從挫折中恢復過來。埃爾瑪·庫奇（Elmar Kutsch）認為，增強韌性有助于應對不確定性。

埃爾瑪·庫奇是風險管理方面的副教授。此前，他曾在信息技術行業擔任過各種商務和高級管理職位。作為一名激情四射的跳傘者和前項目經理，無論是在私人生活還是職業方面，他的興趣都圍繞著風險和不確定性的管理。他的著作有《正念項目管理：超越風險范圍的韌性表現》（：）（下稱“《正念項目管理》”）、《組織韌性的藝術：重溫1940年法國的衰落》（）。

圍繞韌性和風險應對的相關內容，本刊記者與埃爾瑪·庫奇展開了如下對話。

正念項目管理培養遠見

記者：

·傳統項目管理職業的框架強調確定性、概率性、簡化論和最佳案例思維。對計劃的癡迷使我們只關注過去的成功經驗，導致我們不太可能發現未來的失敗并為其做好準備。

正念項目管理倡導我們超越有形和可測量的任意不確定性，去擁抱真正未知和不可知的認知不確定性。與以過程、工具和技術為特征的傳統項目管理不同，正念項目管理重在培養情境式人類認知（Situated Human Cognition）。

引用艾倫·蘭格（Ellen Langer）的話：“對特定情況的謹慎反應不是試圖從已有選項中做出最佳選擇，而是創造選項。” 換句話說，傳統的項目管理讓我們“回收”過去的情況、決策和規定，正念項目管理強調注意、解讀（Interpreting）、準備、遏制（Contain）和復原，從而管理超出風險范圍的項目。傳統的項目管理依賴后見之明，正念項目管理培養遠見。

記者：

·我不認為這些是技能，而是項目經理在應對意外事件時必須經歷的基礎性認知過程。首先，我們需要注意到即將到來的逆境的警告信號。然后，我們要解讀所有信號，過濾出相關信息。通過觀察和解讀，我們對未來的可能性有了最新的認識。在這一遠見基礎之上，我們就可以準備遏制不斷升級的失敗，并在必要時從中復原。

記者：

·復原的促進因素有很多，如老虎隊、大局思維、魔鬼代言人（Devil's Advocate）、豐富的響應庫（A Wide Response Repository）。

我重點談談老虎隊。老虎隊是一個關鍵因素，閱歷深、經驗豐富的管理者空降項目組，他們迅速創造新的選項以便復原。老虎隊的成員通常來自多個學科和領域的專家，應該具備以下特點：傾聽并針對正在發生的事情從多個角度提出問題，盡管面臨快速行動的壓力，但不急于下結論；想象最壞情況的影響及復雜、可能動態變化的任務細節；抑制成員“知道答案”的沖動，在創造選項時保持開放、好奇；愿意打破現有規則和流程，能夠跳出常規操作方法進行思考；能夠在技術、流程和人員層面創建解決方案；持續保持專注力和行動；在備受高級管理層關注和時間緊迫的情況下，保持以上特點，以快速實現項目復原。

有韌性的項目經理要超越風險范圍思考

記者：

·有韌性的項目經理不會靠“自動駕駛”來管理項目。沒有韌性的項目經理會把大部分注意力花在規劃最佳方案上，即使易變性、不確定性、復雜性和模糊性使計劃過時了，他們也都堅持一個計劃。

有韌性的項目經理具有前瞻性思維，設法預見可能會對績效產生破壞性影響的相關場景。有韌性的項目經理質疑并挑戰固有假設以避免思維過度僵化，他們通過超越風險范圍的思考，建立冗余性（Robustness）和適應性，以便在必要時遏制意外并從中恢復。本質上，有韌性的項目經理的主要工作是建立物理（Physical）冗余性和社會冗余性，一旦意外出現，冗余性可被迅速激活，這為項目管理的關鍵技能之一“團隊即興發揮”（Team Improvisation）奠定了基礎。

記者：

·團隊即興發揮是計劃和行動同時進行的過程，在此過程中，我們即時臨場發明和創造解決方案。在團隊即興發揮中，每個人的實時計劃和行動要像爵士樂隊一樣相互協調。爵士樂獨奏者即興創作出符合主題規定結構的新旋律，在極短的時間跨度內，獨奏者要做出很多不可逆的決定，如音高、表情及節奏位置。每個音符都會對下一個音符產生直接影響，獨奏者的演奏也受到其他演奏者的影響，因此相互協調很重要。

有韌性的項目是開放的

記者：

·它不是一個被定義為“精益機器”的項目：一個嚴格遵守規則和最佳案例計劃的項目，項目成員在確定性和控制力的虛幻泡泡中運作。相反，一個有韌性的項目不把成功視為理所當然的事情，它是開放的，對失敗的可能性感到不安，它側重于建立適應性和即興發揮的能力。

記者：

·基于規則的韌性可以比作“自動駕駛儀”。“自動駕駛儀”上滿是過去事件和問題的成功管理經驗，如果再次遇到同樣的問題，“自動駕駛儀”可以快速有效地激活完全相同的響應機制。然而，“自動駕駛儀”無法處理新問題，因為它沒有提前準備好的答案，這就是情境式認知發揮作用的時候：集體正念（Collective Mindfulness）。無意識的項目管理試圖將人類認知作為錯誤來源，而正念項目管理培養情境式人類認知，以應對意外。

不幸的是，越來越多的項目管理變得程序化和自動化，因為人們更喜歡穩定、確定和控制的概念，哪怕這只是一種幻覺。正念項目管理承認易變性、不確定性、復雜性和模糊性，并將可變性、敏捷性和韌性融入思維和工作方式。

記者：

·這個問題更多的是關于我們在管理項目時采用什么類型的復原方法。傳統上，項目管理是靠基于規則、無意識的韌性驅動的，由以往的知情決定論和最佳案例簡化論定義，采用過于簡化的概率風險管理方法。基于正念的韌性不會將人類即時認知作為錯誤來源，而是用其管理項目中的意外情況。

要具備基于正念的韌性，我們首先要相信并培養項目成員的正念能力。計劃方面的能力要退居次要地位，團隊即興創作能力才是最重要的。必須仔細檢查項目管理中常用的工具和技術是否有利于培養具備靈活性、敏捷性和冗余性的文化。

記者：

·我們無法對易變性、不確定性、復雜性和模糊性進行充分規劃和設計，但是我們可以利用我們所擁有的自然力量“正念”來擁抱不確定性。