團隊多樣 創新有望

撰文／伊馮娜·G.朔佩爾（Yvonne G.Schoper） 編譯／尉艷娟

近年來，“多樣性管理”成為了一個熱門詞匯。“團隊更多樣，項目更成功，未來更美好”（Diverse Project Teams Deliver Better Projects for a Better World）是IPMA 第一屆多樣性項目管理大會的主題。那么，“多樣性”對項目管理學科意味著什么？多樣性是如何促使項目獲得成功的呢？

多樣性管理的背景和必要性

如今，多樣性管理已經成為許多公司組織發展的重要組成部分，很多跨國公司將多樣性管理上升至戰略層面。早在2006年，知名公司就聯手發起了多樣性憲章（），目的是倡導在無偏見的工作環境中打交道。

什么是“多樣性”？“多樣性”一詞的英文Diversity 出自拉丁語 Diversitas，可以理解為任何形式的可見和不可見的不同點，包括年齡、性別、出身、文化或宗教等方面。多樣性管理是指對不同點的管理，它包括承認和容忍所有員工的多樣性，并在組織中利用和發展這種多樣性。多樣性管理的目標是珍惜所有員工的多樣性，使所有人都能獲得平等機會，從而使其技能和潛力服務于組織。

多樣性是創新和增長的強大動力。研究表明，在積極促進多樣性的地方，經濟不斷增長。由歐盟2008年委托開展的“多樣性與創新”研究表明，多樣性與創新之間存在正向關系，連接（Network）和欣賞不同的資質、性格和特征并使其協同組合后所獲得的能力超出了單個團隊成員的能力累加。項目實踐的研究結果也表明，多樣性對項目團隊的成功至關重要，它有助于提高成員的動機水平、創造力和解決問題的能力。研究表明，只要得到良好的管理，跨文化多樣性項目團隊的績效可以超過同質化項目團隊。然而，如果這些多樣性團隊管理不善，就有失敗的危險。一項針對1 000 個國際團隊的研究發現，創新與團隊內部的性別平等正相關，而與性別不平等負相關。一項針對《財富》世界500 強團隊的研究也證實了多樣性的重要性，這項研究表明，多樣性團隊比同質化團隊更容易產生創造性的想法，原因是團隊成員的不同視角和知識提高了項目團隊的效率，但這種情況不會自行發生，成功的背后是承認并欣賞團隊多樣性的領導力。

多樣性管理成功的關鍵

作為一種價值導向的公司治理理念，多樣性管理能夠帶來明顯的優勢和可衡量的成功，這一事實在科學研究和企業實踐中得到了充分體現。但是，如何建立成功的多樣性企業或項目文化呢？多樣性管理成功的關鍵在于包容性（Inclusion）。包容性的先決條件是開放的文化，尊重和欣賞個人差異的開放態度，以及所有成員的積極融入。然而，僅僅以開放的態度對待多樣性是不夠的，我們需要運用特定的實踐技能從行為層面來處理差異性。

在項目管理中，包容性的目標是通過活生生的項目文化創造一個有效的項目環境，在這個環境中，項目團隊內部和外部的溝通和協作都能得到最佳發展。設計這種文化是一項艱巨的任務，項目領導者必須培養相關技能。在項目團隊中，合作一直是跨學科的，項目經理通常在處理項目中不同學科和文化方面有很多經驗。然而，對于更廣泛的組織多樣性，他們往往缺乏經驗。比如，讓女性融入典型的男性主導的組織結構和員工考核體系；通過有意識地選擇和整合新加入者，實現知識和經驗的多樣性；讓年輕人和年長者在高績效團隊中更好地合作；讓內向者更好地融入以外向為主的項目團隊。

多樣性管理的障礙：無意識的偏見

多樣性文化和包容性文化是不同的，多樣性文化更像“被邀請參加聚會”，而包容性文化更像“（在聚會中）受邀跳舞”。成功建立包容性文化的關鍵是，每個人都意識到并克服自己內心的無意識偏見。在當今復雜的世界中，人們習慣于建立簡化機制，以方便管理，簡化工具包括對其他群體的人的偏見。各種研究表明，在組織生活和團隊領導力方面存在很多無意識偏見。例如，偉人比普通人更有能力；女性高管沒有男性高管那么受尊重；對女性高管的評價通常低于同級別的男性高管，尤其是當評估員是男性或女性在男性主導的職能部門或行業工作時。

這些偏見在日常組織生活中不斷上演，并引發了嚴重后果。語言信息上微妙的差別可能會導致錄取概率變化或員工績效被誤判。有時候招聘廣告已經無形中暗示了對應聘者的期望。不僅僅是個人，組織也已經形成了許多無意識偏見，表現為不成文的法律，非正式的權力結構，隱藏的規范、慣例、行為模式和禁忌。這些不同層次的無意識機制使得許多組織的多樣性管理實踐停滯不前。因此，有效的轉型過程需要一個長期的、整體的多樣性實施模型，該模型必須針對所有級別和不同領域制定，并通過戰略、結構和流程、培訓和績效衡量等以自上而下的方式實施。多樣性管理要求組織中的每個人都有一個整體的、長期的態度和行為改變。項目團隊可以在轉型中發揮帶頭作用。

多樣性管理的成功案例

IPMA 第一屆多樣性項目管理大會設立了“項目多樣性管理獎”，以表彰項目經理和項目組織為實施項目多樣性管理做出的卓越貢獻。獲此殊榮的是通用電氣公司位于瑞士的蒸汽動力系統部門。該部門將長期可持續的多樣性管理方法作為其企業文化的一部分，并遵循其座右銘“擁有重視所有聲音的文化，使通用電氣成為一家更聰明的公司”。通用電氣公司對多樣性的定義既包括國家和性別的多樣性，也包括經驗的多樣性，還包括對新員工的開放性，即組織對不同思維方式和解決問題技能的開放性。他們不僅將多樣性文化定義為企業戰略，而且將包容性融入日常項目生活中。

結語

無論是在宏觀經濟層面還是在微觀經濟層面，多樣性都是創新和增長的強大動力，多樣性可推動組織和項目團隊成功。我們必須要有效管理多樣性，所有參與者要理解、發展和驗證多樣性。成功的多樣性管理需要包容性文化。包容性文化意味著團隊的所有成員都是項目團隊成功的關鍵，這是因為他們的多樣性。多樣性的定義遠遠超出性別多樣性，還包括文化、種族、年齡、教育、經歷、個性等多樣性。如今，社會老齡化加速、熟練勞動力短缺、全球競爭日益激烈、數字化轉型加快和創新周期越來越短，利用社會上多樣性人才并將他們融入組織非常重要，這是企業長期治理成功的關鍵。