汽車4S店企業業財融合存在的問題及對策

朱穎秋

（北京波士通達汽車銷售服務有限公司，北京 100123）

隨著市場環境的不斷變化及數字化時代的來臨，汽車4S店行業也面臨巨大的經營挑戰，在新時代的企業經營環境下，汽車4S店要想保持競爭優勢，以及實現可持續發展，必須要改變經營思維、財務思維，通過業財融合的管理方式推動企業精細化財務管理，提升企業經營管理水平，來應對復雜、易變以及模糊不確定的未來環境，保持企業的基業長青。

一、汽車4S店業財融合概述

（一）業財融合的概念

業財融合即業財一體化，指的是在信息技術工具作用下，業務部門和財務部門運用共同的語言溝通，促進工作上互相融合和緊密協作，通過業務部門和財務部門的有效協作，資源與信息融會貫通，確保企業經營管理決策信息全面準確，有效支撐經營決策的合理性，共同為企業創造價值。

（二）汽車4S店業財融合實施的重要意義

1.業財融合有助于企業提升財務管理水平

加強業務與財務部門的融合，有助于企業財務管理精細化。通過業務與財務的融合，加強業財溝通，可以更合理高效地進行內部資源配置，提供更準確及時的經營數據。例如通過建立業財一體化系統，財務和業務能夠更實時的出具管理報表，為管理層能夠更快速和準確決策提供依據。

2.業財融合有利于企業加強內部風險控制

通過業財融合，促使財務人員要深入到業務一線，了解業務流程及業務知識，通過對業務流程和知識的了解，結合財務制度及自身專業知識，判斷業務執行過程中存在的風險和漏洞，及時提出風險預警或風險應對方案，做到對企業風險的事前控制，降低企業經營過程中的財務風險和經營風險，提升企業的風險防范能力。

3.業財融合有利于促進企業價值創造

財務通過深入參與企業全價值鏈的業務活動，加強業務與財務的高度融合，財務人員參與到業務流程的制定過程，分析預算執行情況，并通過財務數據結合業務數據的分析，挖掘利潤增長點，降低成本，增加收入，幫助企業提升利潤，為企業創造價值。

二、汽車4S店業財融合存在的問題

隨著市場環境的復雜多變，困難挑戰不斷增多，為適應時代的發展，大部分企業開始進行轉型升級，改變管理方法，尤其是目前大力推行的業財融合，通過建立業務財務，強化業財融合，幫助企業提升利潤。但在推行的過程中，存在財務與業務工作思維不同、財務對業務知識不了解、業務對財務知識不了解、財務向管理會計轉型、信息系統不足、缺少業財融合制度、財務分析缺少對非財信息的關注等問題。

（一）業務與財務思維理念、知識不融合

一方面，業務與財務關注目標與思維理念不融合。業務部門關注的是業績，始終把銷售業績放在第一位，認為只要能實現收入，達成業績，財務制度或風險放其后，大部分客戶需求都可以滿足。在業務執行財務制度時，風險意識淡薄，財務制度執行不到位或無視制度的存在，違背財務制度要求答應客戶訴求，要求財務特殊情況特殊辦理，導致業財矛盾。而財務部門關注的是企業內控管理、財務管理、稅法等相關制度，把流程制度放第一位。由于業務與財務關注點或目標不同，各自為政，影響業務效率。業務從思維理念上也不重視財務，認為財務就是傳統的賬房先生，收錢、報銷付款、開票、記賬而已，并認為財務不懂業務，影響業務達成。例如客戶消費要求一筆業務開具多張發票，或者不屬于公司車輛要求開具增值稅專用發票，財務認為不符合財務制度及稅務要求，不予辦理，業務認為不存在財務風險，導致跨部門矛盾。而財務部門日常工作思維上偏重流程制度等財經法規，對待業務遇到的問題，很少站在業務角度考慮，幫助其解決問題，而是思維里只有財務制度或法規條文，不符合財務制度不予辦理。業財均未站在對方立場、公司角度考慮問題，只關注各自工作，缺乏全局觀。

另一方面，業務與財務知識不融合。大部分財務人員依然注重日常會計核算職能，缺乏對業務知識、銷售政策、業務流程的深入了解，在和業務溝通過程中，對業務說的各項銷售政策和專業術語不理解，缺乏對業務全價值鏈活動的參與，財務分析缺少非財務信息支撐，難以為企業創造價值。業務部門缺乏對基本財務知識、公司財務制度、稅法知識的了解，財務和業務溝通過程中，財務很少使用業務能聽懂的語言與業務溝通，導致業務執行財務制度過程中理解有偏差，工作效率低下。

（二）財務人員專業素質需提升

一方面，目前大部分汽車4S店財務人員專業水平不高，初級水平財務人員較多，日常仍然以會計核算職能為主，缺少財務分析、預算管理、風險管控、績效管理等管理會計知識和管理會計工作的職能。隨著信息化時代的來臨，財務人員應加強專業知識等相關領域知識的學習，由核算型財務向管理型財務轉型，由事后算賬向事前控制、價值或財務記錄向價值創造、后臺管控向前臺支持、成本中心向增值中心轉型，為企業提供更有價值、更全面準確的財務信息，有效支撐經營決策的合理性，共同為企業創造價值。

另一方面，財務人員缺乏對業務知識的了解。對公司開展的各項業務模式、業務特點、業務流程及政策不了解，很少參與業務管理、業務流程或相關政策制度的制定，導致對業務的各環節風險管控、業績利潤的提升未做出有價值的財務決策信息。

（三）業財一體化信息系統有待完善

雖然目前大部分汽車經銷商都有ERP系統，但是大部分4S店財務和業務仍然是分別使用各自的系統，甚至包括人事、市場和客服部門，均各自使用獨立的系統，從各自系統提取數據出具報表，并分別報送給各自集團所屬部門，導致業財數據不一致并重復提供不同模板數據。提供給管理層的信息不一致，影響管理層進行決策判斷。由于財務是通過業務完成后傳遞的單據再記賬，還存在數據滯后性。

（四）業務與財務溝通不足

一方面，業務部門在制定銷售政策時，并未事先與財務溝通，經常是業務部門決定出具政策后直接下發，財務事先不知曉其政策內容，導致辦理業務時業財矛盾。另一方面，財務部日常的制度要求對業務傳達不及時，溝通不清楚，導致業務辦理財務結算或付款報銷時因不符合要求產生矛盾。業務與財務執行過程中存在的問題不溝通不解決，導致跨部門矛盾時常發生。

（五）缺乏業財融合專業團隊及考核制度

第一，業財組織架構不融合，未組建業財融合專業團隊。大部分汽車4S店都在推行業財融合，大力倡導管理會計轉型，但是未從組織架構職責分工上明確具體執行人，大部分汽車4S店財務部門仍然是按業務模塊設置核算會計，并未設置專門的管理會計崗位，日常工作大部分都是核算工作，并無精力去了解業務流程、參與流程或政策制度的制定，導致業務與財務日常流程執行工作中很多問題無專業人員溝通解決，財務和業務工作效率低下，同時存在風險隱患。

第二，未建立業財融合考核機制。部分汽車4S店在日常推進業財融合工作中業務與財務積極性不高，其中一個主要原因就是未建立業財融合考核機制，業務與財務人員缺乏推進業財融合工作的積極性。一方面，業務人員自身不期望財務參與監管太多，給自身工作帶來束縛。如設定相應的考核指標，未完成可能受相應績效處罰。另一方面，財務參與業務需要花費大量精力，包括深入了解業務，進行大量財務分析工作，如給公司帶來效益也未獲得相應的獎勵，導致缺乏積極性。

三、汽車4S店完善業財融合的措施

隨著大數據、人工智能、工業4.0、云計算等新時代的來臨，企業經營環境越來越復雜，企業必須不斷變革適應時代的發展，才能可持續的經營?；谏鲜鰧I財融合轉型過程中存在的問題，本文提供了以下幾點對策以供參考：

（一）財務與業務轉變工作思維及方式，協作配合為企業創造價值

一方面，財務與業務要轉變思維，站在對方立場、全局考慮問題。隨著新時代的來臨，財務人員也面臨職能的轉型，應由過去傳統的核算型財務向管理會計轉型，日常工作中，要從管理的角度去考慮業務問題，對業務的問題也要站在業務的角度，并結合財務專業知識去幫助業務解決問題。要轉變本位主義思維，財務屬于支持服務部門，要通過自身的專業知識為一線部門做好服務支持，幫助其解決問題。對于業務人員，也要轉變思維，要在符合公司財務制度及國家法律、稅法規定范圍內進行業務活動，特殊業務情況及時與財務加強溝通，按合理的操作方法幫助業務解決問題，避免業財對立。

另一方面，財務與業務加強溝通，提升對跨部門知識的了解。業務人員在執行業務過程中，經常是因為財務的一些要求反復多次提供資料或辦理財務相關付款或開票事宜，很多是對財務知識及財務制度流程等不清楚，財務部應加強對業務部門公司財務制度及財務流程的培訓，提升業務部門對財務要求的了解，才能提高與財務跨部門流程的效率，也減少業務部門對財務的抱怨。同時在對業務部門的業務審核及核算過程中，財務也會出現業務核算錯誤，財務人員應加強對公司各項業務知識的學習，比如銷售部的銷售政策、廠家銷售返利的商務政策、售后部門的促銷政策、金融保險的促銷政策及手續費政策，才能更準確地進行財務核算及分析，提升財務數據質量，并有助于和業務部門更高效和順暢的溝通。

（二）財務人員加強專業知識學習，幫助企業風險控制和創造價值

為加快財務人員由核算型財務向管理型財務轉型，財務人員應加強財務學習、業務知識學習，具備相應的知識儲備，比如考取會計職稱、管理會計職稱、稅務師等專業證書，提升自身專業知識，培養具有管理會計思維的財務專業人才。通過所掌握的專業知識，利用管理會計工具，加強對業務的財務分析能力，一方面通過對業務流程的審核進行風險控制，另一方面，通過財務分析幫助業務挖掘利潤點，提升公司利潤為企業創造價值。

（三）完善業財一體化信息系統，提高數據質量及助力財務轉型

為提升業財數據的一致性、實時性和準確性，汽車4S店財務和業務部門應打破信息孤島，協同開發一套適合本企業的業財一體化信息系統，滿足業務與財務數據獲取的及時性、統一性，根據各自部門需要設計各自所需報表模板，數據源頭一致，業務部門完成財務結算，實時生成財務憑證及相應的財務和運營報表，可以大大提高財務的工作效率，也避免了業務與財務數據不一致的矛盾，財務核算的滯后性及數據準確性問題。財務人員工作可以重點對業務單據的合規性、業務流程執行的風險性進行審核，更好地發揮管理會計職能。

（四）定期組織業財融合溝通會

為減少業務和財務工作中的矛盾問題，一方面，財務和業務應定期組織業財融合溝通會，通過溝通發現財務和業務工作中存在的跨部門問題，針對存在的問題共同討論，制定出可行的解決方案，提升日常工作的效率和質量。另一方面，財務應定期組織財務培訓，加強對全員財務知識的培訓，提升工作效率。如對公司各部門進行公司財務制度、稅務相關知識、財務流程的培訓，提升業務部門對公司財務制度及相關財務知識的了解，提高辦理財務相關業務的效率。

（五）建立業財融合團隊及考核制度

第一，設置業財融合團隊或崗位。對于規模較大的經銷商集團，可以在集團財務部下設管理會計部或管理會計組，店端設置管理會計崗或財務BP崗位，店端財務BP區別與核算會計，主要負責參與業務部門政策或流程的制度，監督公司各項財務制度流程的執行情況，財務分析、預算管理等管理會計工作，針對財務和業務流程中發現的問題，加強與業務的溝通，提供優化或完善流程建議報相關管理層或集團財務部。通過財務分析或預算分析工作，挖掘業績提升方案，改變財務由過去的價值記錄轉向價值創造，由事后的監督轉向事前的控制，提升利潤。

第二，為提升業財融合工作的積極性，汽車4S店應建立相應的業財融合考核制度，明確業財融合相關人員的崗位職責，制定相應的績效考核制度，對于做出突出貢獻的可以給予相應獎勵，提高財務工作的積極性。比如針對應收賬款管理，設定標準的信用期，如產生超期應收賬款財務和業務協同考核，提升應收賬款回款率，降低壞賬風險。再如，業務流程管控方面，如財務在監督審核過程中，發現業務的舞弊，給予財務人員適當績效激勵，以提高財務人員對該項工作的積極性。

四、結束語

隨著市場經濟及信息化、數字化的發展，業財融合在企業財務管理中的應用越來越廣泛，通過業財融合的實施提高企業的經營效益。汽車4S店只有通過不斷完善業財融合制度，建立業財一體化信息系統，幫助業務部門樹立正確的財務思維，財務人員也要轉變工作思維，深入參與業務活動中，了解各項業務，更要適應時代的發展，通過提升自身專業水平向管理型會計轉型，為企業提供更有價值的財務分析數據，幫助管理層做出更準確的經營決策，為企業創造更大價值。