電子商務企業人才需求現狀調查

□文/趙鯤鵬 寇飛燕 何建武 謝 恬

（1.西安交通工程學院人文與管理學院；2.西京學院設計藝術學院 陜西·西安）

［提要］ 本文通過對網絡電子商務企業招聘數據收集和分析，發現電子商務企業人才需求城市分布和城市經濟現狀相符合，而企業提供的薪資待遇高于全國工資水平。根據數據分析結果，提出幾點建議。

近年來，電子商務發展迅速，根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第49 次“中國互聯網絡發展狀況統計報告”，截至2021 年12月，我國網民規模達10.32 億，手機網民的規模達到了10.29 億，即時通信用戶規模達到了10.07 億，網絡視頻用戶規模達到了9.75 億，網絡支付用戶規模達到了9.04 億，網絡購物用戶規模達到了8.42 億，網絡新聞用戶規模達到了7.71 億，網上外賣用戶規模達到了5.44 億，在線辦公用戶規模達到了4.69 億，網絡零售額達13.1 萬億元，跨境電商進出口規模達1.98 萬億元。

與電子商務的飛速發展不同，電子商務行業的人才現狀不能滿足電商行業的發展。中國電子商務中心編制的《2020 中國電子商務人才狀況調查報告》顯示：電子商務人才供需的主要矛盾是電子商務行業的快速發展與人才儲備不足之間的矛盾，以及電子商務行業人才的高質量要求與高校教育缺失之間的矛盾。此論述反映了電子商務行業人才的質和量的供需差異，高校作為人才培養的基地，自然要承擔起培養合格人才的重任，而要培養出合格人才，首先要理清電子商務企業需要什么樣的人才。本文通過對電子商務企業的人才招聘信息收集和調查，旨在分析電子商務企業對人才崗位、能力需求，促進人才培養質量和企業需求匹配，減少摩擦，促進就業。

一、數據采集

本文選取了幾個具有代表性的互聯網招聘網站，其中包括獵聘、百度百聘、拉勾網、前程無憂、58 同城等，隨機選樣，收集了一線（包含新一線城市）、二三線城市的電子商務企業招聘信息，共收集了33 個城市500 條招聘信息。一線城市選取了北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、杭州、武漢、西安、青島、天津、蘇州、南京等13 個城市，共收集了263 份招聘信息；二線城市選取了昆明、福州、無錫、廈門、哈爾濱、長春、南昌、濟南、寧波、大連、貴陽、溫州、石家莊等13 個城市，共收集了146 份招聘信息；三線城市選取了海口、汕頭、濰坊、揚州、洛陽、烏魯木齊、臨沂等7 個城市，共收集了91 份招聘信息。

選擇的招聘信息包含了城市、崗位信息、技能需求、學歷需求以及企業提供的薪資條件這五個方面，其中技能要求又分為專業技能需求、通用技能需求和綜合素質需求。

二、數據分析

（一）城市分布分析。在隨機選擇的500 條數據中，一線城市的招聘信息占比最多，達到了53%，二線城市比三線城市多，反映了經濟發展與就業崗位的正相關關系，另一個方面也說明了“孔雀東南飛”式的人才流動的合理性。（圖1）

圖1 電子商務企業招聘信息城市分布圖

（二）崗位信息分析。根據招聘信息的內容將電子商務崗位分為技術類人才、商務類人才、綜合管理人才。技術類人才包括平臺設計、網站策劃、網站編輯、美工、網站設計和開發等；商務類人才分包括網絡營銷、外貿電商、網站運營、網站推廣等；綜合管理人才包括項目經理和部門經理等，其具體工作內容描述，如表1 所示。（表1）

表1 電商崗位工作內容一覽表

對三類人才需求進行整理發現：電子商務企業崗位需求最多的是商務崗位，包括了運營、銷售、客服等，而技術類和管理類人才需求少。這說明了電子商務是以商務為主，電子是商務實現的手段，而管理類的崗位屬于金字塔的頂端，本身就數量稀少。（圖2）

圖2 電商崗位數量分布圖

根據招聘信息的崗位職責和崗位要求等內容，將人才技能分為專業技能、通用技能和綜合素質這幾個方面進行分析。

（三）技能要求分析。根據招聘信息的崗位職責和崗位要求等內容，將人才技能分為專業技能、通用技能和綜合素質這幾方面進行分析。專業技能主要是指從事某一職業的專業能力，本文根據所收集到的數據將其分為了10 類。通用技能是指電子商務技能之外，影響專業技能發揮的較為寬泛的、支撐專業技能施展的技能，本文根據所收集到的數據將其分為了5 類。綜合素質是指人具有的能力、思想特質等綜合性條件，本文收集到的數據共分為18 種類型。具體的電子商務人才技能需求見圖3。（圖3）

圖3 電子商務人才技能和素質需求結構圖

通過對專業技能需求分析，發現大部分的需求集中在店鋪運營，占比達到了36%，網點推廣12%，客服的需求量占比為11%。說明企業人才需求邏輯為渠道人才重要性大于產品和服務人才，也說明了企業的注意力集中于市場，之后才兼顧產品和服務，企業以“活下來”為目標，只有“活下來”才能“求發展”，當然，這也和市場上平臺眾多、規則差異度大有關，如淘寶、京東、拼多多的規則大不相同，導致營銷方式、客戶群體的差異度大，企業要時刻關注不同平臺的規則變化、營銷活動、使用者遷移等因素，只有充分掌握了平臺的動態，才能采取更好的措施，以求得更大的利潤。

跨境推廣和網頁設計的技能需求少，占比僅為1%，說明跨境電子商務企業的發展還需要更長的時間，市場成熟度較低且波動性大，電子商務企業以內貿為主，當然隨著跨境電子商務逐步發展，這部分人才需求也會相應提升。而對網頁設計需求少的原因在于：（1）技術進步帶來的便利，隨著內容管理系統（CMS）、無代碼編程等技術的應用，企業可以在一定程度上擺脫復雜的網站建設過程，僅僅需要考慮業務過程即可；（2）技術外包服務推廣，可以將復雜的技術外包給其他企業，進而縮短時間、縮小成本；（3）企業的注意力集中在商務活動，使用第三方平臺，而不是自建系統。而與之相對應的是美工的人才需求量占比為6%，而這部分人才需求源于工作量大且直接服務于商務活動。（圖 4）

圖4 專業技能占比圖

根據對通用技能的分析，發現office 軟件使用技能和寫作技能合計占比達到了60%，說明對招聘人員日常辦公技能的需求大于對其他的需求，導致這一現象的原因可能在于：（1）辦公技能是底層必備技能，因此需求量大；（2）需要的人員是以內貿的商務人員為主，需要能夠熟練地表達、展示、溝通等技能。（圖5）

圖5 通用技能占比圖

通過對綜合素質的統計分析，發現其需求以溝通能力、團隊精神、積極主動、抗壓精神、學習力強這些要求為主，反映了電子商務企業人員講求團隊合作、善于溝通、勞動強度大、精神壓力大等特點。（圖6）

圖6 綜合素質需求分布圖

企業往往是根據應聘者的工作經驗來選擇合適的員工，而判斷員工工作經驗的一條重要依據就是應聘者的以往工作時間，通過對企業招聘員工的以往工作時間分析，可以發現企業對1～3 年工作經驗需求最多，占比達到了49.4%。應屆生需求量占比僅為7%，而有意思的是，隨著應聘者工作經驗越多，需求量反而直線下降，對10 年以上工作經驗有需求的企業僅為0.8%。針對這種現象，可能的解釋是：電子商務企業是一個需要大量創新的企業，而工作經驗越長，思維越容易被固化，缺乏創新精神，而且年齡越大，精力越跟不上，而且受家庭等因素的影響，年齡越大，薪資待遇的要求自然也就越高。綜合以上原因，企業對年齡越大的應聘者的需求越小。（圖7）

圖7 工作經驗需求統計圖

通過對學歷需求的分析，發現大專的需求量最多，占比達到了50.8%，本科的需求量達到了27.4%，兩者之和的占比達到了78.2%，也就是說，電子商務企業需要的人才基本上在大專和本科之間，而大專的需求量比本科更多。（圖8）

圖8 學歷需求占比圖

通過對電子商務企業提供的薪資水平調查，發現6～10k 占比最多，達到了49%，11～15k 占21%。兩個加起來占70%左右，說明招聘崗位的主要薪資范圍在5～15k 左右。（圖9）

圖9 薪資占比圖

三、對高校電子商務人才培養的建議

電子商務的快速發展和人才培養之間的矛盾是長期存在的現象，尤其是電子商務在過去20 多年的發展，使得矛盾愈發突顯，而近幾年電子商務企業的轉型，比如“社區電子商務”的模式創新、“互聯網+”的技術變革，又進一步加速了電子商務人才的更新和企業需求的變化。高校是電子商務專業人才的主要來源地，其培養人才質量的優劣直接關系到電子商務行業的發展勢態，因而，如何培養符合市場需求的合格電子商務人才是高校電子商務專業放到首要考慮的問題。本文基于數據的分析提出以下幾點建議：

（一）電子商務專業學生培養質量的“高”不僅僅是體現在先進理論的掌握和應用以及新技術的理解和使用上，還體現在基礎的扎實上和素質的提高上。從圖4 可以看出來，對熟悉電子商務平臺的需求占到了總需求的36%，在課程設置、實驗實訓設置時可以適當向這方面傾斜，增加電子商務平臺模擬練習內容，使學生能夠了解平臺運行流程、理解平臺規則進而能夠熟練使用平臺進行交易、運營、推廣等。從圖5 可以看出，電子商務企業對于設計和應用文寫作的重視，高校可采用適當方法，如開設設計類課程、增加設計類實訓等，培養學生熟練使用PhotoShop、CorelDRAW 等設計軟件的能力、提升學生對營銷文案、銷售計劃、總結報告等應用文的寫作能力。從圖6 可以看出，電子商務企業對團隊合作和溝通能力的突出需求，溝通能力是電子商務企業員工的基本要求，而團隊合作是電子商務企業的核心。而這兩項是目前大學生所欠缺的，原因在于：學生個人主義思想強烈，集體意識淡薄因此；學生個體存在差異化；當代大學生缺乏主動交流的意識；當前的教育機制和模式不夠完善。

這兩個方面的培養過程離不開提升學生欣賞、尊重、寬容、信任、溝通、負責等品質，素質方面的培養是無形無質、潤物細無聲的，是言傳身教的，是長期且緩慢的，因此要求教師“德為人先”，時刻把握自己的言行，進而輻射到學生身上，促進學生的成長。具體可以采取的方法有項目教學、差異化培養、體驗式教學等。差異化培養方式有助于推進創新項目的順利實施，培養學生的創新精神，為團隊合作與建設打下堅實的基礎，而在團隊合作課程實施過程中，可以遵循以下的實施流程：教師任務發布——學生組建團隊——團隊討論——任務實施——團隊成績評定——團隊工作總結匯報。

（二）電子商務專業學生培養過程中，要重視學生實際工作經驗的獲得。從圖7 可看出，電子商務企業是非常歡迎有1～3 年經驗的人才，而對應屆生的歡迎程度較低，因為在現有的培養方式下，應屆生要適應工作崗位還需要一定的培訓，不能做到無縫銜接，增加企業的經濟負擔和時間成本。因此，高校在培養電子商務專業的學生時，可以和企業采取校企合辦的模式進行教學，采用“校中企、企中校”模式，將國內外電商平臺和電子商務企業引進高校，使高校學生能夠從進校開始就充分與企業和社會對接，拉近理論與實踐距離同時要增強在真實工作環境下學生實習實訓的質量，力爭做到校企無縫銜接。

此外，從企業對大專和本科的歡迎程度來看，企業更加歡迎大專學生，因為大專更注重實踐環節的培養，面向具體的崗位而設置課程體系，本科要求具備完整的理論體系，面向崗位群設置課程體系。本科教育應重視“一專多能”的培養，使學生能夠精通一個崗位、熟悉多個崗位體系，能夠順利實現崗位變遷。

從薪資待遇來看，目前電子商務企業給出的工資水平比全國平均工資高。根據國家統計局統計數據，2020 年全國城鎮私營單位就業人員年平均工資為57，727 元，而技術服務業的平均工資72，233 元，這也和我們的調查相符合。

綜上，電子商務的高速發展和高校人才培養的相對滯后之間的矛盾在一定程度上影響了學生就業，本文在調查數據分析的基礎上提出了幾點建議，希望能做到“有的放矢”，促進就業，減少摩擦。