新冠肺炎疫情前后武漢旅游形象感知差異研究

張 溶，陳亞顰，杜 凡

（云南師范大學 地理學部，昆明 650500）

一、引言

旅游形象的好壞影響旅游業發展，良好的旅游形象不僅能提高游客滿意度而且也能提升旅游吸引力，從而形成旅游業強有力的競爭力。2020年新冠肺炎疫情突然席卷全球，成為我國自新中國成立以來影響范圍空前、持續時間最長的重大社會事件。武漢作為疫情暴發地，旅游業在疫情中遭受巨大打擊，其旅游形象也隨之發生改變，對武漢旅游業的發展產生直接影響。

研究表明，認知、情感和感知形象構成旅游形象的三個方面，三者之間存在著遞進關系并且進一步影響旅游者的出游意愿和重游意愿。隨著人們需求的多樣化發展，現代城市不斷塑造具有吸引力的城市形象，當形象遭到破壞時，個體或組織會及時采取有效措施修復受損形象。疫情的發生直接造成武漢市旅游形象嚴重受損，旅游市場份額流失加劇，旅游業發展嚴重受阻。在疫情“常態化”的今天，多地疫情反反復復，如上海、吉林、廣州等，本研究也可以為重大社會事件背景下如何重塑旅游形象提供科學參考。

二、國內外研究

旅游形象是指游客在旅游過程中對旅游目的地的資源、基礎設施、服務等旅游吸引物產生的感知印象。旅游形象的研究始于1971年，Hunt首次提出旅游形象是人們離開自己的居住地到達其他地方并對該地方所產生的印象。此后，引發了研究旅游形象的熱潮。旅游形象感知對目的地旅游業的發展、管理方式的優化、旅游形象的塑造等具有重要意義。……