將ESG戰略扎根于企業經營DNA中

崔苗

弗拉基米爾·尼馳（Vladimir Nyc）捷信消費金融有限公司董事長。

隨著全球企業將經營目標由追求規模、業績短期快速增長，轉向長期可持續的發展，ESG戰略開始被頻繁提及。特別是在“雙碳”目標下，踐行ESG戰略已成為企業經營理念與經營行為的重要變革。

值得關注的是，從ESG所涉及的環境、社會及公司治理三方面來看，它們更關乎于企業的長期價值。受疫情等因素影響，各個行業都在面臨前所未有的變化及挑戰。在消費金融行業，推動行業數字化轉型、實現共同富裕、加碼鄉村振興成為了后疫情時代行業共同的發展目標。那么，ESG戰略將如何影響消費金融企業發展？又將對消費金融行業產生哪些促進作用？對此，筆者采訪了捷信消費金融有限公司董事長弗拉基米爾·尼馳（Vladimir Nyc）。

ESG戰略要融入企業經營的各個層面

問：社會從快速發展期進入到平穩發展階段，ESG戰略被提及的次數愈發頻繁。那么，ESG戰略對一家企業，甚至對社會整體發展有哪些影響？

Vladimir Nyc：ESG與業務可持續性、財務表現息息相關。從2021年捷信消費金融（下稱“捷信”）經營表現來看，ESG和業務增長是相互交融的。

一方面，在市場角度，越來越多的客戶在選擇合作伙伴時會將ESG因素考慮在內。消費者熱衷于某家企業，不僅因其提供了最優的產品或服務，更因其做出了為消費者謀求福祉的承諾。另一方面，在企業內部，廣納賢才是推動企業正向發展的關鍵。隨著時間的推移，重視ESG戰略將幫助企業留住行業內尖端人才、優秀候選者，建立員工與公司間的良好關系，讓員工對公司保有忠誠度。

ESG戰略關注環境、社會、公司治理概念，也關注其他倡議目標。它不僅能夠確保企業負責任地行事，還可以讓業務經營變得可持續、易于理解，讓客戶更加受益。從宏觀層面來看，未來社會將更加密切地關注ESG話題。

問：實施ESG戰略已是大勢所趨，企業在踐行ESG戰略時容易踏入哪些誤區？

Vladimir Nyc：大部分企業仍是以追逐利益為主要目標。很多企業家在踐行ESG戰略的過程中，僅僅將其停留在經營優勢中，沒有完全融入到責任的層面。但是，如果企業想實現真正的成功，那么必須要以負責任的方式去發展公司。對于多數企業而言，在當下這個時間節點，它們不得不去接受ESG理念。盡管將ESG理念完全融入到經營中還需要一定時間，但在此過程中企業一定會收獲更多成長。

問：如何理解ESG理念中E（environmental，環境）、S（social，社會）、G（governance，公司治理）三部分之間的關系？

Vladimir Nyc：ESG理念是一個整體的、協同的理念。它不是停留在道德層面上的概念，而是扎根在企業DNA中的一種經營理念，它應該自然而然地融入企業日常經營的方方面面。在捷信，我們在日常經營中不會將ESG理念分為三個方面獨立思考，而是將ESG理念視為面向全球推廣的、一致的協同理念與方法。

問：近年來，碳中和、碳達峰已成為全球共同的發展目標。ESG戰略對實現雙碳目標、進一步保護環境有什么促進作用？

Vladimir Nyc：有時候，作為一家規模很大的企業，可能比較難意識到自己的碳足跡到底產生了多么大的影響。在ESG戰略下，企業需要從各個方面、各個維度去思考如何降低自己的碳足跡。以通勤為例，通過將辦公形式轉變為遠程辦公，不僅極大地節省了能源，還有效地減少了企業碳足跡。

以成為負責任的金融為目標推動行業健康發展

問：消費金融企業踐行ESG戰略的目標是什么？

Vladimir Nyc：消費金融企業的ESG戰略目標和使命非常清晰，就是為客戶提供負責任的、值得信賴的金融服務，同時為商業伙伴提供更多選擇。對于捷信，ESG戰略絕非浮于表面的行事方式，而是植根于治理、戰略與產品服務的原則。正因秉持這種理念，捷信不斷擴大負責任金融的覆蓋范圍、推進金融知識普及、擁抱數字技術，以迎接后疫情時代的到來。

問：從ESG角度來看，目前消費金融行業面臨著哪些問題？

Vladimir Nyc：這個問題需要從多個維度入手。首先，整個金融市場應一起推進數字化轉型。其次，作為一家數字化的金融機構或者金融服務提供商，不能忽視企業發展過程中一些其他的戰略目標，例如在中國社會中被廣泛關注的“共同富裕”“鄉村振興”話題。最后，我們不能忽略國家中最脆弱、最弱勢的群體，整個行業需要共同致力于“減貧”目標，這也是企業責任所在。

問：消費金融企業的責任具體體現在什么方面？

Vladimir Nyc：消費金融企業在市場上負責任地行事，不只意味著企業上下要有負責任的行為，還要推出負責任的產品。企業不斷地滿足客戶和大環境的需求，并將這種需求充分利用起來，可以讓整個世界都變得更加強韌。

問：你們洞察到哪些客戶的基本而又迫切的需求？

Vladimir Nyc：第一，消費金融企業需要為客戶提供快捷、透明、易獲得的金融服務。第二，企業做事方式一定要高效。換而言之，企業在經營業務時不可以打擾客戶、影響環境，同時與客戶溝通不能過于復雜。第三，大部分客戶的訴求都是相似的，他們都期待能夠獲得透明、快速、負責任的服務。第四，消費金融企業所展業的市場是一個受到監管的、良好運轉的市場。因此，企業在經營過程中，一定要符合消費場景及監管的合規要求。

問：消費金融行業一直在強調普惠金融的重要性，但事實上新興市場人群大多很難獲得金融服務，甚至從未享受過金融服務，如何在踐行ESG戰略時幫助這類人群？

Vladimir Nyc：ESG實踐的重要宗旨之一就是提高客戶本人、家人與社區的金融知識水平，從而改善他們的生活質量。數字化帶來了新機遇，能夠在客戶的體驗全程，甚至從更大層面不斷滲透，推動金融知識普及。2021年，我們嘗試通過社交媒體宣傳、視頻、書籍、電視節目、線上門戶網站與博主合作等方式，對這類人群進行金融知識普及。

問：提到消費金融，數據隱私是不得不關注的話題，怎樣在ESG戰略實踐過程中提高人們保護數據隱私的意識？

Vladimir Nyc：提醒人們警惕金融詐騙的危險至關重要。不管是金融市場從業者，還是廣大受眾，都應意識到數據安全、數據保護的重要性。以捷信為例，除了對員工進行數據安全教育，我們還面向女性、老年人、學生等易受詐騙群體舉辦了線上宣傳及其他系列活動，提高他們的數據安全意識。

踐行ESG戰略是長期、持續的投入

問：捷信ESG戰略主要覆蓋哪些方面？

Vladimir Nyc：對于捷信，ESG是自然而然的理念，但它并不是隨性而發的。2020年，捷信在全球范圍內開始實施ESG戰略。到2021年，捷信正式將ESG融入長期企業發展戰略，并將自己視為完全遵守ESG戰略發展的企業，主要覆蓋負責任金融、數字化賦能，還有普惠金融三方面。

問：為了實施ESG戰略，在經營層面進行了什么調整？

Vladimir Nyc：在捷信內部，我們成立了ESG工作委員會，用于監督ESG戰略的規劃和實施，并將ESG與業績評估相關聯。目前，捷信ESG的最新動態對客戶、員工、股東與其他利益相關者始終保持公開透明。

問：經過兩年發展，ESG戰略為捷信帶來了什么變化？

Vladimir Nyc：在環境方面，自捷信消費金融在中國展業以來就開始重視綠色節能。捷信已將所有IT基礎設施都遷移到了云端，并把所有客戶貸款申請流程升級為無紙化管理。此外，我們還設立了每年減排不得少于10%的目標。截至2025年，捷信有望將1300萬千瓦時的電力轉化為綠色能源，相當于減碳10205噸。

在社會方面，金融知識普及成為了捷信ESG實踐的重要支柱。2021年，捷信共觸達了1.09億受眾，并向四川省的鄉村學校捐贈了50臺電腦。

在企業文化建設方面，捷信不僅上線了中級奧德賽項目，為了提高員工幸福感，我們還推出了員工健康工作坊，且在多元、平等與包容環境下，不斷提高女性員工比例。

問：此前您提到數字化轉型、共同富裕與鄉村振興是消費金融行業共同的發展方向，捷信ESG戰略對此有何促進作用？

Vladimir Nyc：疫情之前，將經營數字化已成為各行各業的發展趨勢。目前，捷信集團80%的業務已能通過移動端推進。通過App，捷信集團將金融知識普及、部分地區辦公室改造為疫苗接種中心等ESG項目，并推送至1億手機端用戶。在ESG戰略推動下，截至2020年底，捷信已向鄉村振興項目捐款300萬元，并向三至五線城市及鄉村地區15萬個零售伙伴提供了AI、大數據與云技術。