中泰鐵路背景下國(guó)際鐵路安保語(yǔ)言服務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀研究
——以云南省高校非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)為例

高楚涵，雷紅燕

（云南司法警官職業(yè)學(xué)院，云南 昆明）

語(yǔ)言是人類最重要的交際工具和信息載體，是“了解一個(gè)國(guó)家最好的鑰匙”。隨著“一帶一路”重要戰(zhàn)略構(gòu)想的提出，語(yǔ)言服務(wù)的重要功能愈加凸顯。中泰鐵路作為“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的標(biāo)志性工程也對(duì)云南高校非通用人才培養(yǎng)提出了新的要求和挑戰(zhàn)，如何應(yīng)對(duì)行業(yè)需求，培養(yǎng)技能+語(yǔ)言的新型語(yǔ)言人才將成為今后人才培養(yǎng)的重要方向。

一 中泰鐵路

（一） 中泰鐵路規(guī)劃與建設(shè)現(xiàn)狀

作為“一帶一路”建設(shè)的代表性項(xiàng)目，中泰鐵路合作不僅對(duì)中國(guó)、老撾、泰國(guó)三國(guó)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，而且將在中國(guó)——中南半島國(guó)際經(jīng)濟(jì)走廊建設(shè)中發(fā)揮樞紐作用，成為次區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與多邊合作的重要戰(zhàn)略契機(jī)[1]。中泰鐵路合作包括四條路線：曼谷——坎桂、坎桂——瑪塔卜、坎桂——呵叻以及呵叻——廊開，形成一個(gè)“人”字形橫貫曼谷以北的南北國(guó)土如圖1所示。目前，中老鐵路作為中泰鐵路的一部分已于2021年12月3日連通中國(guó)云南昆明和老撾首都萬(wàn)象，泰國(guó)境內(nèi)鐵路正在緊鑼密鼓建設(shè)中。

圖1 中泰鐵路規(guī)劃示意圖

（二） 中泰鐵路對(duì)云南發(fā)展的重要意義

憑借地理位置的優(yōu)勢(shì)，云南將成為中國(guó)面向東盟的樞紐。以昆明為中心形成面向東南亞地區(qū)密集的鐵路網(wǎng)，將極大地改善整個(gè)中國(guó)甚至東亞地區(qū)與東盟的運(yùn)輸能力。云南也將從一個(gè)內(nèi)陸省份，變成能夠“通江達(dá)海”的無水內(nèi)陸港，由鐵路運(yùn)輸?shù)哪┒俗兂烧嬲蔫F路樞紐中心。由昆明始發(fā)到老撾、泰國(guó)的列車，將成為南方地區(qū)唯一一條跨多國(guó)的國(guó)際列車。作為連接中國(guó)與東南亞的“黃金連廊”，云南橋頭堡的建設(shè)作用愈發(fā)凸顯。在路鐵空交通樞紐優(yōu)勢(shì)下，云南的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將得到快速提升。

（三） 中泰鐵路人才需求帶來的挑戰(zhàn)

中泰鐵路的建設(shè)與開通將為云南帶來大量外國(guó)乘客，這需要大量掌握相關(guān)語(yǔ)言服務(wù)技能的鐵路安保人才。鐵路安保人員將成為外國(guó)乘客接觸的第一人，能否提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言服務(wù)將直接影響中國(guó)的國(guó)際形象。中泰鐵路在為云南的發(fā)展帶來機(jī)遇的同時(shí)也對(duì)云南省高校非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)提出了新的要求。國(guó)際鐵路的安保語(yǔ)言服務(wù)人才促使我們必須盡快培養(yǎng)兼具專業(yè)知識(shí)和“關(guān)鍵語(yǔ)言”的新型人才[2]。筆者將結(jié)合國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才核心技能要求與云南省高校泰語(yǔ)、老撾語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀探尋如何培養(yǎng)高質(zhì)量的安保語(yǔ)言服務(wù)人才。

圖2 國(guó)際鐵路安保語(yǔ)言服務(wù)人才專業(yè)核心技能

二 國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才核心技能要求

（一） 過硬的警體技能

警體技能包含隊(duì)列動(dòng)作、隊(duì)列指揮、擒敵術(shù)、散打、近身防衛(wèi)技術(shù)、防衛(wèi)與抗擊打技術(shù)、警察常用手槍武器常識(shí)、警械具使用技術(shù)等內(nèi)容，是在普通體育訓(xùn)練基礎(chǔ)上掌握一系列技能以達(dá)到警察日常工作要求，與普通體育訓(xùn)練具有明顯差別[3]。中泰鐵路是一條面向國(guó)際的鐵路，開通后將迎來大量外國(guó)游客，確保車站和旅客人身安全是日常工作中的重中之重。作為國(guó)際鐵路安保語(yǔ)言服務(wù)人才，在工作中將面臨日常安檢、秩序維護(hù)等工作，掌握警體技能就顯得尤為重要。掌握警體技能一方面能夠養(yǎng)成良好的身體素質(zhì)，另一方面能促進(jìn)安保工作的開展，對(duì)于個(gè)人和工作都具有重要意義。

（二） 扎實(shí)的語(yǔ)言功底

語(yǔ)言服務(wù)是以跨語(yǔ)言能力為核心，隸屬現(xiàn)代服務(wù)業(yè)服務(wù)于國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各行各業(yè)，如交通物流業(yè)[4]。在中泰鐵路安保語(yǔ)言服務(wù)工作中扎實(shí)的語(yǔ)言功底即為核心能力，是指能在日常工作中熟練地使用對(duì)象國(guó)語(yǔ)言幫助解決國(guó)際乘客的疑問和困難。中泰鐵路貫穿中老泰三國(guó)，在日常的安保服務(wù)工作中與外國(guó)人特別是來自老撾、泰國(guó)的國(guó)際友人打交道將成為工作常態(tài)。當(dāng)外國(guó)友人需要幫助時(shí)，身著制服的安保人員將成為他們的第一選擇，這時(shí)扎實(shí)的語(yǔ)言功底就能派上用場(chǎng)。是否能夠提供符合標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言服務(wù)將直接影響服務(wù)質(zhì)量和中國(guó)的國(guó)際形象。

（三） 專業(yè)的服務(wù)知識(shí)

鐵路運(yùn)輸行業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)對(duì)其重要性不言而喻。具備專業(yè)的服務(wù)知識(shí)能幫助中國(guó)在國(guó)際旅客中建立熱情、好客、體貼的形象。鐵路服務(wù)是指在保證旅客在旅行過程中，以旅客需求為中心，提供安全舒適的乘載環(huán)境和良好的環(huán)境，所以鐵路服務(wù)具有一定的特殊性。中泰鐵路安保語(yǔ)言服務(wù)人才應(yīng)掌握專業(yè)的服務(wù)知識(shí)，才能為國(guó)際旅客提供更舒適、溫馨的服務(wù)。

（四） 全面的鐵路安保法規(guī)常識(shí)

作為中泰鐵路安保語(yǔ)言服務(wù)人才，在日常的工作中難免會(huì)遇到糾紛，如果處理不好將會(huì)涉及到國(guó)際問題，這就需要掌握全面的鐵路安保法規(guī)常識(shí)。鐵路安保法規(guī)常識(shí)主要包括《鐵路安全管理?xiàng)l例》《鐵路安全知識(shí)》《道路交通安全法》和國(guó)際慣例等。只有熟悉各種安全法規(guī)常識(shí)，才能在日常工作中做到有法可依，有法必依，避免因違反有關(guān)法規(guī)而造成嚴(yán)重后果。

三 云南高校非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一） 開設(shè)泰語(yǔ)、老撾語(yǔ)的學(xué)校人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.開設(shè)泰語(yǔ)、老撾語(yǔ)的學(xué)校及主要課程設(shè)置。中泰鐵路主要經(jīng)過中國(guó)、老撾、泰國(guó)三國(guó)，下面我就云南省開設(shè)泰語(yǔ)、老撾語(yǔ)專業(yè)的高校及其課程設(shè)置做統(tǒng)計(jì)，如表1所示：

表1 云南省開設(shè)泰語(yǔ)、老撾語(yǔ)專業(yè)高校統(tǒng)計(jì)表

通過專業(yè)搜索可以看出云南省高校共有15所本科院校分別是云南大學(xué)、云南民族大學(xué)、昆明理工大學(xué)、云南師范大學(xué)、大理大學(xué)、云南財(cái)經(jīng)大學(xué)、西南林業(yè)大學(xué)、曲靖師范學(xué)院、玉溪師范學(xué)院、紅河學(xué)院、昆明學(xué)院、文山學(xué)院、昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院、滇池學(xué)院、昆明城市學(xué)院和8所專科院校分別是西雙版納職業(yè)技術(shù)學(xué)院、昆明藝術(shù)職業(yè)學(xué)院、昆明冶金高等專科職業(yè)學(xué)院、云南司法警官職業(yè)學(xué)院、德宏師范高等專科學(xué)校、云南旅游職業(yè)學(xué)院、云南外事外語(yǔ)職業(yè)學(xué)院、云南經(jīng)貿(mào)外事職業(yè)學(xué)院開設(shè)泰語(yǔ)專業(yè)（其中專科院校專業(yè)名為應(yīng)用泰語(yǔ)），開設(shè)泰語(yǔ)專業(yè)的學(xué)校數(shù)量多，開設(shè)專業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，人才層次具有梯度，有豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。而開設(shè)老撾語(yǔ)專業(yè)的則只有3所本科院校分別是云南民族大學(xué)、紅河學(xué)院、普洱學(xué)院和1所專科院校西雙版納職業(yè)學(xué)院（其中專科院校專業(yè)名為應(yīng)用外語(yǔ)（老撾語(yǔ)）），開設(shè)院校較少，起步較晚，畢業(yè)生較少。

通過表2的課程設(shè)置統(tǒng)計(jì)我們可以看出，云南省開設(shè)泰語(yǔ)、老撾語(yǔ)的院校具有豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，形成了一套較為完善的課程體系。專業(yè)課程設(shè)置主要針對(duì)對(duì)象國(guó)語(yǔ)言的聽、說、讀、寫和國(guó)家民俗文化，使學(xué)生能夠通過學(xué)習(xí)獲得較為專業(yè)的語(yǔ)言技能。但就國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才必備核心能力素質(zhì)來看，云南省大部分院校的課程設(shè)置都不能滿足其需求。

表2 部分院校主要開設(shè)專業(yè)課程一覽表

由統(tǒng)計(jì)我們可以看出傳統(tǒng)的外語(yǔ)人才培養(yǎng)具有較大的盲目性，所設(shè)置的專業(yè)核心課程與實(shí)際工作崗位之間需求具有一定差異的。而且傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)也與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的人才需求之間存在差異，不能實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的效益最大化[5]。在中泰國(guó)際鐵路建設(shè)，大量的政府及民間交往必然會(huì)造成對(duì)外語(yǔ)人才的旺盛需求，各層次及各個(gè)語(yǔ)種的外語(yǔ)人才都有其用武之地，中泰鐵路的建設(shè)必然會(huì)帶動(dòng)云南省高校非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)的新一輪改革。

（二）云南省高校課程設(shè)置與國(guó)際安保服務(wù)人才核心能力需求之間存在的差距

1.缺乏警體技能的培養(yǎng)。從表Ⅱ中可以看出絕大部分高校在課程設(shè)置上缺乏對(duì)警體技能的培養(yǎng)。前文提到警體技能是在普通體育鍛煉的基礎(chǔ)上掌握相關(guān)技能以適應(yīng)工作要求，與普通體育具有明顯差別。現(xiàn)階段，大學(xué)體育是大學(xué)生的必修課，學(xué)生必須獲得相應(yīng)學(xué)分才能順利畢業(yè)，學(xué)生能夠得到一定的體育鍛煉并掌握一種或幾種運(yùn)動(dòng)技能。但警體技能更加專業(yè)化，對(duì)體能的要求也更高。如果在日常的專業(yè)學(xué)習(xí)中缺乏相關(guān)課程的設(shè)置，那么學(xué)生在走向工作崗位時(shí)在體力上和心理上都會(huì)遇到較大的困難。

2.缺乏服務(wù)知識(shí)的培養(yǎng)和服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地。從統(tǒng)計(jì)中可看出各高校未開設(shè)與服務(wù)知識(shí)相關(guān)的課程，是否能夠提供專業(yè)、溫馨的服務(wù)取決于服務(wù)知識(shí)掌握得多少。服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響旅客的體驗(yàn)，也在一定程度上影響中國(guó)的國(guó)際形象。與發(fā)展較早的空中安保專業(yè)相比較，缺乏禮儀服務(wù)課程和服務(wù)實(shí)訓(xùn)基地，這將導(dǎo)致學(xué)生缺乏專業(yè)服務(wù)知識(shí)和實(shí)踐鍛煉，不利于學(xué)生更好地開展工作。

3.缺乏鐵路相關(guān)鐵路法律法規(guī)的課程。各高校都缺乏鐵路法律法規(guī)相關(guān)課程。基礎(chǔ)的法律法規(guī)知識(shí)是國(guó)際鐵路安保服務(wù)中必不可少的，是日常工作的準(zhǔn)繩，是不可逾越的紅線，尤其是在國(guó)際交往中顯得尤為重要。從表中可以看出，絕大多數(shù)院校沒有開設(shè)法律法規(guī)課程，在開設(shè)法律課程的院校中也缺乏針對(duì)鐵路安保服務(wù)的法律法規(guī)課程。

綜上所述，云南各高校如何結(jié)合自身辦學(xué)特色以培養(yǎng)具有專業(yè)技能+外語(yǔ)技能的國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才是今后人才培養(yǎng)中的另一個(gè)重點(diǎn)。

四 如何應(yīng)對(duì)國(guó)際鐵路安保語(yǔ)言服務(wù)人才的需求

（一） 提前謀劃，適時(shí)提前培養(yǎng)相關(guān)人才

國(guó)家正式發(fā)布《推動(dòng)共建絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21實(shí)際海上絲綢之路的愿景與行動(dòng)》以來，“一帶一路”倡議構(gòu)想由政策規(guī)劃進(jìn)入具體實(shí)施階段。黨的十八大五中全會(huì)會(huì)議報(bào)告指出，“開創(chuàng)對(duì)外開放新局面，必須豐富對(duì)外開放內(nèi)涵，提高對(duì)外開放水平，協(xié)同推進(jìn)戰(zhàn)略互信、經(jīng)貿(mào)合作、人文交流，努力形成深度融合的互利合作格局”。要實(shí)現(xiàn)多方面深度融合的互利合作格局需要語(yǔ)言戰(zhàn)略研究的支持[6]。中泰鐵路的建設(shè)就是其中代表性工程之一。中泰鐵路的開通將帶來大量國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才的需求，云南省政府、云南教育廳等相關(guān)部門應(yīng)提前謀劃，適時(shí)提前培養(yǎng)相關(guān)人才。

1.走訪調(diào)研行業(yè)人才需求。云南省政府、云南省教育廳等相關(guān)部門作為第一責(zé)任人，應(yīng)及時(shí)解讀政策，跟進(jìn)中泰鐵路建設(shè)進(jìn)度，到鐵路行業(yè)特別是涉及到中泰鐵路相關(guān)路線的車站進(jìn)行調(diào)研，深入了解行業(yè)對(duì)人才技能的需求。調(diào)研結(jié)束后形成調(diào)研報(bào)告，并根據(jù)調(diào)研成果及時(shí)調(diào)整云南省非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)規(guī)劃，提前培養(yǎng)符合行業(yè)需求的專業(yè)技能+外語(yǔ)技能的國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才。

2.走訪調(diào)研學(xué)生就業(yè)需求。新形勢(shì)下，學(xué)生就業(yè)成為高校工作的重點(diǎn)，而非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)具有其特殊性，學(xué)生對(duì)就業(yè)前景感到擔(dān)憂，越來越多的學(xué)生愿意在語(yǔ)言學(xué)習(xí)之余掌握更多的專業(yè)技能，如考取教師資格證、會(huì)計(jì)證、跨境電子商務(wù)師證等。相關(guān)部門應(yīng)對(duì)學(xué)生的就業(yè)需求進(jìn)行走訪調(diào)研，了解學(xué)生的就業(yè)意愿，幫助學(xué)生掌握更多的專業(yè)技能，從而在就業(yè)市場(chǎng)上獲得一席之地。

3.走訪調(diào)研高校非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀。云南省教育廳應(yīng)及時(shí)調(diào)研了解各高校非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，如開設(shè)院校總數(shù)、開主要開設(shè)的專業(yè)、開設(shè)院校培養(yǎng)層次、人才培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)核心課程的設(shè)置及畢業(yè)生流向等。結(jié)合高校實(shí)際培養(yǎng)情況和行業(yè)需求，要求各高校修訂人才培養(yǎng)方案，補(bǔ)充具有專業(yè)技能和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教師，建設(shè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，結(jié)合學(xué)生就業(yè)意愿定向培養(yǎng)，使學(xué)生掌握更多專業(yè)技能。

（一） 以核心能力為導(dǎo)向，調(diào)整人才培養(yǎng)方案，定向培養(yǎng)國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才

高校是人才培養(yǎng)的搖籃，也是國(guó)際鐵路安保語(yǔ)言服務(wù)人才的重要來源，只有高質(zhì)量的培養(yǎng)才有高質(zhì)量的人才。云南各高校開設(shè)非通用語(yǔ)專業(yè)時(shí)間較早，具有較強(qiáng)的師資、較完善的課程體系、較豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，在人才培養(yǎng)上也具有梯度。結(jié)合前文可知，與國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才所需核心能力相比，各高校的課程設(shè)置上仍有較大差距。各高校應(yīng)以核心能力為導(dǎo)向即警體技能、語(yǔ)言功底、服務(wù)知識(shí)、鐵路法律法規(guī)知識(shí)，結(jié)合學(xué)生就業(yè)意愿，添加相關(guān)警體、服務(wù)、鐵路法律法規(guī)課程，適當(dāng)調(diào)整語(yǔ)言課程難度，走人才培養(yǎng)差異化道路，定向培養(yǎng)國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才。

（二） 開展定期技能培訓(xùn)，培養(yǎng)一線人員警體和語(yǔ)言技能

中老鐵路作為中泰鐵路的一部分已于2021年12月3日正式開通運(yùn)營(yíng)，連接云南昆明與老撾首都萬(wàn)象，成為老撾第一條現(xiàn)代化鐵路，屬客貨并線。作為“一帶一路”、中老友誼標(biāo)志性工程的中老鐵路，為加快建成中老經(jīng)濟(jì)走廊、構(gòu)建中老命運(yùn)共同體提供了有力支撐。中老鐵路的開通也帶來了國(guó)際安保語(yǔ)言服務(wù)人才的需求，現(xiàn)階段所面臨的問題是缺乏相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，而具有老撾語(yǔ)語(yǔ)言技能的畢業(yè)生又缺乏其他核心專業(yè)技能。因此，開展定期的技能培訓(xùn)就顯得尤為重要。鐵路運(yùn)營(yíng)部門可結(jié)合日常工作實(shí)際，開展國(guó)際鐵路安保人員崗前培訓(xùn)、警體技能培訓(xùn)、語(yǔ)言技能培訓(xùn)等。崗前培訓(xùn)主要包括基礎(chǔ)的鐵路法律法規(guī)知識(shí)、服務(wù)知識(shí)、工作帶教等，幫助畢業(yè)生快速熟悉鐵路法律法規(guī)知識(shí)和國(guó)際鐵路安保服務(wù)流程，在完成崗前培訓(xùn)后能更好地開展工作。定期開展技能訓(xùn)練包括警體技能和語(yǔ)言技能，鐵路相關(guān)部門可聘請(qǐng)具有專業(yè)資質(zhì)的教師對(duì)國(guó)際安保服務(wù)人員開展集中培訓(xùn)，并利用線上教學(xué)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)，使其掌握基本的警體技能和語(yǔ)言技能，從而更好地開展工作。

四 結(jié)語(yǔ)

“一帶一路”的核心是“五通”即政策溝通、民心相通、設(shè)施聯(lián)通、貿(mào)易暢通、資金融通，每一項(xiàng)的開展都離不開外語(yǔ)人才的參與。中泰鐵路的開通與建設(shè)也為云南高校非通用語(yǔ)人才培養(yǎng)提供了新的方向。各高校應(yīng)結(jié)合專業(yè)發(fā)展實(shí)際和行業(yè)需求動(dòng)態(tài)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，差異化定向培養(yǎng)人才，更好地為云南經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才支持。