跨國(guó)公司國(guó)際化員工培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)

席 晶

（新疆師范大學(xué)，烏魯木齊 830017）

引 言

當(dāng)今時(shí)代是經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代，公司員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)已經(jīng)不只是勞務(wù)這么簡(jiǎn)單。隨著跨國(guó)企業(yè)在海外轉(zhuǎn)移和擴(kuò)大規(guī)模，以及外派員工數(shù)量的增加，處于不同文化和地域背景中的跨國(guó)企業(yè)正面臨著人力資源整合與管理上的巨大挑戰(zhàn)，原有的管理與培訓(xùn)模式顯然不能滿足來(lái)自不同文化背景的員工的溝通和發(fā)展需要，直接影響了公司員工的穩(wěn)定發(fā)展。我國(guó)大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)正處于轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的關(guān)鍵時(shí)期，企業(yè)也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了國(guó)際化員工培訓(xùn)的必要性和重要性，為了維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)需要在員工培訓(xùn)方面投入越來(lái)越多的資源。正是由于上述原因，跨國(guó)企業(yè)開始高度重視企業(yè)的人力資源如何開發(fā)和如何發(fā)展的問(wèn)題。能否解決目前情況下企業(yè)在用人，尤其是匹配性人才方面遇到的問(wèn)題，將會(huì)影響企業(yè)是否能在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中率先獲得國(guó)際化員工培訓(xùn)的好處。因此，跨國(guó)企業(yè)可以加強(qiáng)對(duì)國(guó)際化員工的培訓(xùn)，從而改善員工各方面的知識(shí)結(jié)構(gòu)和國(guó)外業(yè)務(wù)操作技能水平，同時(shí)也可以提高員工在陌生的環(huán)境下工作的應(yīng)變、適應(yīng)能力。跨國(guó)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，必須加強(qiáng)人力資源的培訓(xùn)與開發(fā)。

一、跨國(guó)公司國(guó)際化員工培訓(xùn)管理體系存在的問(wèn)題

隨著我國(guó)跨國(guó)企業(yè)數(shù)量的增加及其經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大，從國(guó)內(nèi)公司派往國(guó)外的從業(yè)人員數(shù)量上升。外派員工會(huì)接觸許多來(lái)自其他文化的人員，因此國(guó)際化員工需要對(duì)不同文化具有一定的敏感性和適應(yīng)性。2020年以來(lái)，國(guó)際上減少了人員流動(dòng)和交流，公司也需要考慮員工在國(guó)外的生活安全問(wèn)題，這讓跨國(guó)公司培訓(xùn)國(guó)際化員工的工作變得更加艱難。在現(xiàn)有的外派員工跨文化培訓(xùn)中，當(dāng)外派員工抵達(dá)目標(biāo)國(guó)后，會(huì)參加跨文化培訓(xùn)以適應(yīng)當(dāng)?shù)匚幕呛芏鄦T工沒(méi)辦法正常派往目標(biāo)國(guó)培訓(xùn)，以至于缺少提前適應(yīng)工作環(huán)境的條件，這種情況加重了員工對(duì)新工作環(huán)境的心理負(fù)擔(dān)，影響外派工作任務(wù)的順利進(jìn)行。而且，缺乏文化知識(shí)可能會(huì)導(dǎo)致文化沖突，對(duì)公司形象造成不良的影響，以至于員工培訓(xùn)的各種渠道受到限制。

（一）缺乏系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析

不同跨國(guó)公司擁有不同的文化背景、不同的經(jīng)營(yíng)理念、不同類型的員工，這就導(dǎo)致員工存在不同的培訓(xùn)需求。跨國(guó)公司通常采用傳統(tǒng)的、一致的培訓(xùn)方式，由管理層直接決定培訓(xùn)內(nèi)容，即對(duì)國(guó)際化員工進(jìn)行業(yè)務(wù)、企業(yè)文化的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容缺乏科學(xué)性、合理性和針對(duì)性。由于沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析調(diào)查，企業(yè)的培訓(xùn)與員工的實(shí)際需求不匹配，出現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的利用率低、培訓(xùn)的內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)、培訓(xùn)方式不被接受等一系列問(wèn)題。學(xué)員只是在被動(dòng)地學(xué)習(xí)，應(yīng)付各種測(cè)試及考試，并沒(méi)有真正地、有效地提高綜合素質(zhì)，以至于不能為員工提供有效的幫助。

（二）員工在培訓(xùn)中缺乏恰當(dāng)?shù)募?lì)

作為企業(yè)，必須有效地運(yùn)用培訓(xùn)的激勵(lì)作用，想方設(shè)法地調(diào)動(dòng)員工在培訓(xùn)中的主動(dòng)性、積極性，以此來(lái)大幅度提高員工培訓(xùn)的效果，并為下一次培訓(xùn)打好基礎(chǔ)。在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，合適并到位的激勵(lì)能在一定程度上決定此次培訓(xùn)的成敗。在跨國(guó)公司國(guó)際化員工培訓(xùn)時(shí)，缺乏恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)激勵(lì)方式，如培訓(xùn)期間出現(xiàn)輕視培訓(xùn)激勵(lì)性的問(wèn)題，以及激勵(lì)執(zhí)行方面存在不到位等現(xiàn)象，因此沒(méi)能達(dá)到預(yù)期效果，嚴(yán)重影響了培訓(xùn)效果。

（三）培訓(xùn)渠道受阻

2020年，國(guó)際化員工在目標(biāo)國(guó)的實(shí)地培訓(xùn)的渠道和方式受到限制，原本外派和集中培訓(xùn)等比較高效的培訓(xùn)方法沒(méi)法進(jìn)行，也因我國(guó)的跨國(guó)公司考慮員工安全和生活問(wèn)題，減少外派培訓(xùn)的次數(shù)。員工心理開始出現(xiàn)恐慌，逐漸很少有員工愿意被外派工作，也就開始缺乏適合國(guó)外崗位的國(guó)際化人才。國(guó)際化員工培訓(xùn)受到前所未有的挑戰(zhàn)，培訓(xùn)渠道更是受到限制，進(jìn)一步增加了國(guó)際化員工培訓(xùn)工作的難度。

（四）缺乏健全的培訓(xùn)效果評(píng)估機(jī)制

跨國(guó)公司對(duì)國(guó)際化員工進(jìn)行培訓(xùn)后往往效果不是很好，培訓(xùn)期間只強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃和繁多的培訓(xùn)內(nèi)容，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果缺少真正的反饋、評(píng)估、跟蹤，得到的有效數(shù)據(jù)也較少，最終上級(jí)沒(méi)法得到真正的反饋數(shù)據(jù)，也就無(wú)法得知實(shí)際的培訓(xùn)情況，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不顯著。培訓(xùn)的具體效果很難計(jì)算，收集數(shù)據(jù)也會(huì)消耗大量的精力和時(shí)間。在實(shí)際工作中不能及時(shí)應(yīng)用培訓(xùn)時(shí)學(xué)到的知識(shí)，應(yīng)變能力差，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工對(duì)培訓(xùn)的滿意度低。

二、跨國(guó)公司國(guó)際化員工培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)

在國(guó)際化培訓(xùn)管理體系設(shè)計(jì)中，培訓(xùn)計(jì)劃與方案的設(shè)計(jì)必須符合企業(yè)的實(shí)際情況，符合企業(yè)思維和員工思維，易于外派員工接受并能在實(shí)際工作當(dāng)中快速發(fā)揮作用。計(jì)劃性要強(qiáng)，有步驟、有規(guī)劃，是一份全面的培訓(xùn)管理系統(tǒng)。對(duì)跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效溝通是培訓(xùn)國(guó)際化員工必不可少的科目。因?yàn)樵诳鐕?guó)企業(yè)中管理者和員工應(yīng)對(duì)的是不同文化、語(yǔ)言、行為和價(jià)值觀的探索者，與一般公司的員工相比，跨國(guó)公司的國(guó)際化員工所遭遇的文化沖突會(huì)更激烈。

本文分析跨國(guó)公司培訓(xùn)國(guó)際化員工和員工的要求，在現(xiàn)有培訓(xùn)管理體系的基礎(chǔ)上結(jié)合所分析的內(nèi)容來(lái)設(shè)計(jì)更加完善的跨國(guó)公司國(guó)際化員工培訓(xùn)管理體系（圖1），并給出相應(yīng)的優(yōu)化建議。

圖1 國(guó)際化員工培訓(xùn)管理流程

（一）培訓(xùn)需求分析設(shè)計(jì)

在做培訓(xùn)之前，人資部門首先根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)對(duì)公司的國(guó)際化員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析調(diào)查。在滿足員工需求和企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，確定培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)的相關(guān)人員和培訓(xùn)的預(yù)算等計(jì)劃工作。

首先，要確定企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)是否支持此次培訓(xùn)的開展；其次，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談和觀察法針對(duì)國(guó)際化員工、部門領(lǐng)導(dǎo)收集培訓(xùn)需求的數(shù)據(jù)，確定企業(yè)層面、崗位層面、員工層面是否需要開展此次培訓(xùn)，以及開展什么類型、什么內(nèi)容的培訓(xùn)（圖2）。

圖2 國(guó)際化員工培訓(xùn)需求分析流程圖

（二）培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

培訓(xùn)計(jì)劃可以清楚地劃分在培訓(xùn)過(guò)程中誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)有責(zé)任、誰(shuí)有職權(quán)，并能時(shí)刻強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的任務(wù)和要點(diǎn)。跨國(guó)公司國(guó)際化員工培訓(xùn)計(jì)劃是按照培訓(xùn)體系的培訓(xùn)步驟排列的計(jì)劃，它是從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的擁有系統(tǒng)性、科學(xué)性、有效性、可執(zhí)行性的可實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃，并預(yù)先根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果來(lái)設(shè)定具體的國(guó)際化員工培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容，確定可培訓(xùn)的對(duì)象（國(guó)際化員工），隨后根據(jù)企業(yè)和培訓(xùn)師的實(shí)際情況來(lái)確定培訓(xùn)方式和方法，根據(jù)上述步驟來(lái)制定下一步培訓(xùn)過(guò)程的預(yù)算費(fèi)用等一系列重要工作，并做出一套可實(shí)行的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃能夠得到及時(shí)、高效的實(shí)施（圖3）。

圖3 國(guó)際化員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)流程

在確保培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)保持一致的情況下，根據(jù)目標(biāo)選擇制定適合公司員工的最優(yōu)培訓(xùn)計(jì)劃。其中，培訓(xùn)內(nèi)容一方面包括公司概況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、熟悉國(guó)際公司環(huán)境等；另一方面包括員工對(duì)不同文化的認(rèn)識(shí)，如對(duì)不同文化的敏感性、語(yǔ)言、跨文化溝通、解決文化沖突、不同地域的工作環(huán)境模擬等。為了充分挖掘員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工各方面的積極性，結(jié)合員工個(gè)人能力來(lái)選擇崗位，支持員工個(gè)人成長(zhǎng)，以及職業(yè)發(fā)展等內(nèi)容是現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容所缺少的要點(diǎn)。

在選擇培訓(xùn)方法時(shí)，結(jié)合需求分析結(jié)果、面臨的環(huán)境問(wèn)題等，設(shè)計(jì)可更新、可替換的培訓(xùn)方法，如線上培訓(xùn)、情景模擬、導(dǎo)師制、實(shí)踐培訓(xùn)等培訓(xùn)方法，來(lái)提高國(guó)際化員工培訓(xùn)的實(shí)際效率。

（三）國(guó)際化員工培訓(xùn)組織與過(guò)程管控

員工培訓(xùn)對(duì)員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)都具有重要的影響，因此要選擇合理的時(shí)間進(jìn)行。員工培訓(xùn)的方法多種多樣，如課堂講授法、多媒體教學(xué)法、工作指導(dǎo)法、角色扮演法、工作輪換法等，目前建議以線上的方式來(lái)進(jìn)行國(guó)際化員工培訓(xùn)，企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際狀況選擇國(guó)際化員工培訓(xùn)實(shí)施與管控流程（圖4）。

圖4 國(guó)際化員工培訓(xùn)實(shí)施與過(guò)程管控

在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，培訓(xùn)師需要進(jìn)行過(guò)程管控。每項(xiàng)課程結(jié)束后，培訓(xùn)師要根據(jù)員工的課堂反應(yīng)完善下節(jié)課的內(nèi)容，并要把握好培訓(xùn)時(shí)的節(jié)奏，這需要培訓(xùn)師具備較強(qiáng)的洞察力和應(yīng)變能力。因此，企業(yè)為了順利、高效地完成培訓(xùn)，需要選擇資深的培訓(xùn)管理者，提高培訓(xùn)效率，并為下次培訓(xùn)打下良好的基礎(chǔ)。

（四）國(guó)際化員工培訓(xùn)有效性評(píng)估

既然有成本投入，公司就需要考核產(chǎn)出情況，如果沒(méi)有產(chǎn)出就是浪費(fèi)資源。因此，需要對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容及受訓(xùn)員工培訓(xùn)后掌握的程度來(lái)衡量培訓(xùn)是否產(chǎn)生了對(duì)公司有效的價(jià)值。

應(yīng)運(yùn)用員工培訓(xùn)評(píng)估表，讓學(xué)員每次結(jié)束培訓(xùn)后對(duì)培訓(xùn)師、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)定。評(píng)估表最終會(huì)集中到培訓(xùn)管理者手上，培訓(xùn)管理者根據(jù)學(xué)員填寫的培訓(xùn)評(píng)估表進(jìn)行分類、匯總和總結(jié)，從中了解培訓(xùn)師的授課情況、學(xué)員對(duì)知識(shí)的吸收與應(yīng)用情況。但是，調(diào)查問(wèn)卷法過(guò)于簡(jiǎn)單，需要更深入地體現(xiàn)培訓(xùn)效果，因此也可以采用訪談或者面對(duì)面交流、觀察的方式來(lái)進(jìn)行最終評(píng)估（圖5）。

圖5 國(guó)際化員工有效性評(píng)估流程圖

結(jié) 語(yǔ)

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，各類企業(yè)逐漸崛起，跨國(guó)公司的規(guī)模尤為突出，國(guó)際化員工培訓(xùn)工作也變得極為重要。本文通過(guò)研究當(dāng)前跨國(guó)公司面臨的各種困難和國(guó)際化員工培訓(xùn)存在的問(wèn)題，從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)過(guò)程管控、培訓(xùn)有效性評(píng)估四方面設(shè)計(jì)出一套有針對(duì)性的跨國(guó)公司國(guó)際化員工培訓(xùn)管理體系。為了保障體系的可操作性，建議跨國(guó)公司做到以下三點(diǎn)。

一是建設(shè)有包容型的企業(yè)文化。要樹立良好的工作意識(shí)，中方人員要注重發(fā)揮積極的影響，對(duì)于企業(yè)文化不能強(qiáng)行采取灌輸?shù)姆绞剑仨殘?jiān)持在實(shí)際工作過(guò)程中慢慢滲透，讓當(dāng)?shù)貑T工在工作過(guò)程中自覺(jué)、愉快地接受并認(rèn)可企業(yè)文化。

二是提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)管理的支持和重視。領(lǐng)導(dǎo)的積極支持和重視有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，讓員工獲得更多知識(shí)。在培訓(xùn)期間可以邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)親身體驗(yàn)一次培訓(xùn)課程，并開展座談會(huì)，與員工進(jìn)行思想交流，讓員工感覺(jué)到公司注重此次培訓(xùn)，也引起領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工培訓(xùn)的興趣，同時(shí)也增強(qiáng)培訓(xùn)的監(jiān)管力度，提升培訓(xùn)效果。

三是加大國(guó)際化員工培訓(xùn)資源的保障力度。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)需要穩(wěn)定資金來(lái)支撐的投資項(xiàng)目，公司的資金保障既是對(duì)培訓(xùn)工作的重視，也是提高員工專業(yè)能力、對(duì)公司的滿意度和認(rèn)可度的重要投資。因此，跨國(guó)公司要做好培訓(xùn)工作的預(yù)算管理，提前對(duì)培訓(xùn)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行成本與費(fèi)用分析，對(duì)培訓(xùn)的投資回報(bào)率進(jìn)行預(yù)估和超前評(píng)價(jià)，加大國(guó)際化員工培訓(xùn)資源的穩(wěn)定性和保障力度。