惠民“暖心橋” 樂至農商銀行打造現金服務示范點

□劉懿嬋 本刊記者 陳天航

“我們在村上開個小賣部，很多地方都要小票，特別是現在要過年了，新鈔、小票對我們來說是特別需要的。因為有門市要守，很少有時間到銀行去兌換，今天樂至農商銀行童家支行來送金融知識下鄉，還專門帶了新鈔和小票上門為我們兌換，考慮得太周到了，真的是服務到家，特別暖心、貼心。”“這個就是不一樣的服務，今天是‘3·15’金融消費者權益日，童家支行不僅來這里宣傳人民幣知識，還主動給我們小商家帶來小票，正好解了燃眉之急，真的是宣傳到位、服務到位。”客戶的喜悅之情溢于言表。這是樂至農商銀行在童家鎮現金服務示范區開展“為民服務 情暖巴蜀”活動的暖心縮影，童家鎮群眾感受到的金融服務便利，也得益于人民銀行大力推進的現金服務示范區建設。

為切實提高流通中人民幣的整潔度，優化現金流通環境，及時滿足社會群眾的用現需求，樂至農商銀行積極響應現金服務示范區建設的號召，按照人民銀行成都分行的統一部署，在人民銀行資陽中支和人民銀行樂至縣支行的組織和指導下，打造童家支行現金服務示范點，充分利用線上線下、廳堂內外相結合的方式為當地群眾宣傳現金服務示范區的惠民服務措施，普及人民幣現金權益、反假貨幣等人民幣知識，持續不斷提供優質、高效現金服務。2021 年以來，該支行圍繞金融消費者兌零兌殘、假幣識別等“堵點”，結合童家鎮現金服務實際，以現金服務示范區建設為切入點，著力解決群眾在兌零兌殘等現金服務中遇到的困難，化解群眾急難愁盼問題。現金服務示范區創建以來，該支行為當地老百姓配置硬幣兌換機1 臺；辦理兌換業務120 筆、金額9,800 余元；累計投放現金526 萬元，其中原封新券120 萬元；回籠現金982 萬元，其中收回殘損人民幣121 萬元，兌換零殘鈔56 筆、金額22.5萬元，累計收繳假幣18 張、金額1,570 元。

一是在營業廳門口醒目懸掛“小面額人民幣兌換主辦網點”“殘缺、污損人民幣兌換點”公示牌，亮明身份。二是在營業大廳醒目公示《中華人民共和國人民幣管理條例》《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》《人民幣現金機具鑒別能力技術規范》等公告內容。三是在營業大廳擺放性能優良的驗鈔機和紙硬幣兌換機具、各類智能機具，方便客戶清點現金和兌換硬幣；柜面配置清分機，現金支付嚴格執行收支兩條線，未經清分的現金不得對外支付；加強ATM 機巡檢和加鈔，保證現金供應不間斷。

一是做好現金備付工作。加大原封新券投放并合理配置小鈔，做好現金收付兩條線，認真做實現金“清分”工作，真正做到凈化人民幣流通環境，讓老百姓用上“放心錢”。二是在網點設置“小面額人民幣兌換、預約”“不宜流通人民幣兌換”服務窗口，優化改造客戶排隊取號系統，增加小面額人民幣及殘損幣兌換服務叫號按鈕，做到單獨排號、優先處理，同時在保留線下預約的基礎上開通“同城易兌”線上預約辦理平臺，進一步縮短客戶等待時間。三是建立周邊商戶聯絡臺賬、創建“中心圈”商家微信群等形式，建立快速響應及聯絡機制，為當地群眾提供便捷的預約渠道，一個電話、一條微信便可為客戶提供個性化現金服務，為行動不便的特殊人群開啟“上門服務”綠色通道，提供必要現金服務。

一是以陣地宣傳為支撐，在營業廳、農村金融綜合服務站（點）等廣泛張貼、擺放宣傳海報、折頁等，并利用網點LED 顯示屏和多媒體電視不間斷播放反假貨幣、愛護人民幣以及拒收現金等知識，在現金服務示范區內打造濃厚的宣傳氛圍。二是以集中宣傳為拓展，多次與人民銀行樂至縣支行聯合走進商戶、走進市場、走進村社等重點場所，向社會公眾介紹人民幣防偽特征、不宜流通人民幣標準及整治拒收現金等相關知識，尤其注重春節前“為民服務 情暖巴蜀”反假貨幣宣傳活動，提高公眾對人民幣流通管理法律法規和反假防偽知識的認識，擴大現金服務示范區創建的影響力，提高群眾現金服務獲得感。三是以線上宣傳為延伸，通過微信群、微信朋友圈轉發、分享人民幣相關知識，同時利用樂至農商銀行微信公眾號制作推文，進一步擴大宣傳范圍，讓金融知識“飛入”百姓家。

樂至農商銀行童家支行員工上門為商戶兌換新鈔和小票