實事辦好 群眾叫好
——西華縣不動產登記中心便民服務紀實

□ 張趁心

“半小時內就辦好了抵押登記，這辦事效率真高，為你們點贊。”近日，在西華縣不動產登記中心，河南萬果園實業集團有限公司負責人高興地說。

2021年以來，西華縣不動產登記中心堅持把便民利民高效服務作為服務宗旨，通過實施“四個三”工作法，采取極速辦結、延時服務、周末服務、上門服務模式，以工作行動落實“能力作風建設年”，助力“萬人助萬企”活動，得到社會各界一致好評。

優化服務環境

“小窗口大形象”。不動產登記工作是展示自然資源形象的“窗口”，辦公環境、服務態度、工作效率至關重要。

為打造優質服務環境，該中心首先從完善基礎服務設施、加強窗口環境建設著手，設置綜合服務區、自助服務區、便民服務區，懸掛醒目服務區標識牌。在自助服務區配置電子自助查詢機屏、排號機，在便民服務區擺放紙、筆、印泥、飲水機、速效救心丸、老花鏡等用品。

該中心要求工作人員從日常小事做起、從工作點滴入手，進一步提高服務水平。在服務質量上采取“四零”，即服務零距離、流程零障礙、質量零差錯、對象零投訴；在日常管理上采用“四時”，即上崗服務準時、優質服務及時、預約服務按時、特殊服務延時；在外部形象上采取“四創”，即創一流管理、創一流服務、創一流效率、創一流形象。該中心把這些作為工作的準則和行為標準，通過定期評比標兵崗和紅旗崗，努力塑造不動產登記隊伍公正廉潔、文明服務、優質高效的新形象。

群眾贈送錦旗

創新服務方式

“冒雨提供上門服務，你們真是老百姓的貼心人，謝謝你們。”近日，辦好不動產轉移登記手續的75 歲老人李永亮，對準備離開的工作人員說道。

李永亮身患重疾行動不便，無法到不動產登記中心辦理業務。了解情況以后，中心派副主任袁秋菊攜帶授權委托書等資料冒雨來到李永亮老人家中，順利辦理完成業務。

該中心始終堅持以人為本，秉持為服務對象“辦實事、辦好事、多辦事”的工作理念，堅持把便民利民作為不動產登記的根本服務宗旨，對行動不便的特殊群體，需要本人到場辦理業務，但因為特殊原因不能到場的，只要群眾需要，就實行縣內、跨縣、跨市“上門服務”。2021 年以來，該中心還先后赴鄭州市、漯河市、新鄭市等地提供上門服務20 多次。

傾心為民辦事

“要不是你們認真細致核對，及時發現錯誤，真不知道要出什么大麻煩。”近日，周口市安宜置業有限公司負責人來到該中心，將一面錦旗送到工作人員手里后高興地說。

該公司因登記需要向中心提供開發樓盤資料，但工作人員在審查過程中發現4 棟樓盤信息有異常。工作人員立即和該公司負責人聯系，避免了錯誤登記，維護了企業合法權益。

為更好提供優質服務，該中心開啟延時服務、周末服務等模式，對企業急需辦理的業務開啟極速辦結模式，特別是特殊時間段需要辦理業務的實行網上提前預約“即來即辦”服務模式。

2021年以來，西華縣不動產登記中心被周口市行政服務中心表彰為全市“優質服務窗口”、兩名同志表彰為“優質服務標兵”，先后收到企業和個人贈送錦旗7面，并被河南省婦女聯合會表彰為2021 年度河南省“巾幗文明崗”。