服務“走心” 群眾“舒心”
——項城市不動產登記中心便民服務紀實

□ 王亮

7月26日，從項城市行政服務中心傳來喜訊，不動產登記工作專區榮獲“2022 年上半年優質服務專區”稱號，并有多名工作人員受到表彰。

近年來，項城市不動產登記中心圍繞企業和群眾關心的熱點、難點問題，狠抓服務創新，不斷提高辦事效率和服務質量，推出上門服務、“容缺辦證”等便民舉措，最大限度方便企業和群眾辦事，不斷提升幸福感和滿意度。

優流程 提效能

“以前辦證要在房產、稅務、登記等多個窗口來回奔波，現在只需要到一個窗口，排一次隊，在家就可以收到不動產權證。”近日，辦理商品房登記的王先生對項城市不動產登記中心的服務連連點贊。

點贊的背后是該中心推進“放管服”改革，持續提升服務能力水平的一個縮影。該中心在保證不動產登記依法、規范、準確的前提下，進一步提高工作效率，簡化辦事流程，壓縮辦結時限，減少審批環節，將原3 個工作日辦結的業務壓縮至1 天辦結，辦事程序由申請、受理、初審、復審、審核、登簿等環節，優化為受理、審核、登簿三個環節，將涉企不動產登記3個環節精簡為1 個環節。同時，推出證書郵寄服務，在受理不動產登記業務時，申請人在現場選擇不動產權證書郵寄業務，直接“送”證到家，大大方便了辦事群眾。

優環境 促改革

為方便企業辦事，該中心積極協調市稅務部門，整合窗口設置，設立不動產登記、稅費征繳“綜合窗口”，并設立兩個企業專窗。窗口人員實行服務承諾制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、責任追究制等措施，按照“一套材料”清單收取全部材料，真正實現從受理申請到辦結“只上一張網、只進一扇門、最多跑一次”，避免辦事企業多個窗口來回跑和重復提交材料現象發生。

服務“上門”

對有特殊需求的企業和群眾，該中心及時開辟綠色通道，推出網上辦、預約辦、馬上辦、延時辦。針對企業法人和個人因特殊原因未能到窗口申請辦理的情況，把“窗口”前移到企業，主動提供辦理指導，在服務上做“加法”，流程和時限上做“減法”，節省企業辦證時間。同時，采取“一對一”上門等服務，召開座談會，廣泛聽取企業需求和意見。做好跟蹤回訪，及時解決企業在辦證、融資貸款等方面遇到的實際困難。

優服務 惠民生

“謝謝你們，在休息日幫俺解決了困擾多年的辦證問題。”近日，天順人和小區業主對項城市不動產登記中心的工作人員高興地說。

為推進問題樓盤解決，切實維護群眾合法權益和社會大局穩定，該中心抽調業務骨干成立問題樓盤專班，按照“證繳分離、證罰分離、容缺辦理”原則，先期辦理不動產登記。針對不同樓盤存在的問題，一事一議，逐一提出解決方案，各問題樓盤辦證率均達到80%以上，圓滿完成省定標準。

該中心工作人員還主動放棄節假日，到問題樓盤小區為業主開展上門服務，變群眾“跑腿”為主動服務。采取電臺公示、電話通知、物業通知和小區張貼溫馨提示等方式通知廣大業主盡快申請辦理不動產登記。引導外出務工人員采取委托的形式辦理，避免業主“來回跑”，真正實現群眾“最多跑一次”，切實增強人民群眾的幸福感、安全感、獲得感。