金婧
2019年,教育部印發(fā)的《國家職業(yè)教育改革實(shí)施方案》(以下簡稱“職教20條”)提出“落實(shí)好立德樹人根本任務(wù),健全德技并修、工學(xué)結(jié)合的育人機(jī)制,完善評價機(jī)制,規(guī)范人才培養(yǎng)全過程”[1]。隨后教育部印發(fā)的《關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定與實(shí)施工作的指導(dǎo)意見》等文件明確將職業(yè)教育人才全面發(fā)展培養(yǎng)聚焦到人才終身發(fā)展與社會發(fā)展需要的“核心素養(yǎng)”培養(yǎng)上。另一方面,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迭代更新推動了金融科技的迅速發(fā)展,同時給以傳統(tǒng)商業(yè)銀行為代表的金融企業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)[2]。數(shù)字時代背景下,金融科技的普及改變了金融市場傳統(tǒng)經(jīng)營模式,其運(yùn)營方式、盈利模式不斷創(chuàng)新,新產(chǎn)品、新服務(wù)不斷涌現(xiàn)。金融科技在沖擊銀行等金融企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營模式的同時,也帶來了人力資源需求的轉(zhuǎn)變。
據(jù)統(tǒng)計,柜員、客戶經(jīng)理、保險營銷崗、證券經(jīng)紀(jì)營銷等崗位金融專業(yè)人才的社會需求總量占金融行業(yè)50%以上,這些一線金融人才主要集中于高職院校人才培養(yǎng)。高職院校金融人才核心素養(yǎng)的培育模式必須與時俱進(jìn),育人機(jī)制必須契合數(shù)字時代帶來的需求側(cè)行業(yè)改革和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型步伐,抓住產(chǎn)教融合的現(xiàn)實(shí)契機(jī),以有效緩解新一輪金融人才需求與高職院校金融專業(yè)人才輸送的供需矛盾,實(shí)現(xiàn)以促進(jìn)就業(yè)和適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求為導(dǎo)向的高素質(zhì)勞動者與技術(shù)技能人才培養(yǎng)供給側(cè)改革。
一是職業(yè)教育向培養(yǎng)“一專多能”的多維素質(zhì)人才轉(zhuǎn)變。職業(yè)教育人才培養(yǎng)內(nèi)核涵蓋知識積累、技能水平、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等多維素質(zhì)。核心素養(yǎng)作為學(xué)生能夠適應(yīng)終身發(fā)展和社會發(fā)展所需要的必備品格和關(guān)鍵能力,是落實(shí)立德樹人、加強(qiáng)職業(yè)能力和專業(yè)品質(zhì)培養(yǎng)的重要落腳點(diǎn),是人才培育的綜合表達(dá)[3]。新時代“工匠精神”“勞模精神”的弘揚(yáng)以及“職教20條”提出的書證融通的導(dǎo)向,都是職業(yè)教育高階能力提升的重要途徑,對經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)發(fā)展提供了金融人才保障。
二是基于產(chǎn)教融合提出核心素養(yǎng)理念,開展職業(yè)素養(yǎng)多維培育。深化產(chǎn)教融合改革,促進(jìn)教育鏈、人才鏈與產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機(jī)銜接,已作為推進(jìn)人力資源供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的戰(zhàn)略性任務(wù),推動高等學(xué)校和企業(yè)面向產(chǎn)業(yè)技術(shù)重大需求開展人才培養(yǎng)和協(xié)同創(chuàng)新,提高應(yīng)用型人才培養(yǎng)比重[4]。一直以來,職業(yè)院校更強(qiáng)調(diào)學(xué)生本身的技術(shù)水平,而忽略了職業(yè)素養(yǎng)的綜合培育和機(jī)制的動態(tài)調(diào)整。基于產(chǎn)教融合背景提出核心素養(yǎng)理念,是職業(yè)教育多維培育的必然趨勢。
三是以核心素養(yǎng)培育為目標(biāo),探索高素質(zhì)金融人才培育的有效途徑。2019年,教育部發(fā)布的《關(guān)于職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案制定與實(shí)施工作的指導(dǎo)意見》中提出制定高等職業(yè)院校專業(yè)人才培養(yǎng)方案的基本框架[5]。金融服務(wù)與管理專業(yè)要求培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德和團(tuán)隊(duì)精神,具有較強(qiáng)金融業(yè)務(wù)專業(yè)能力、問題處理能力、良好溝通能力等核心素養(yǎng),適應(yīng)業(yè)務(wù)處理、管理、服務(wù)一線所需要的德、智、體、美全面發(fā)展的技能型人才。以核心素養(yǎng)培育為目標(biāo),在革新學(xué)習(xí)方式、創(chuàng)新教學(xué)形式等方面作戰(zhàn)略部署,是探索高素質(zhì)金融人才培養(yǎng)的有效途徑。
筆者在2020年6月至2021年9月間對中國建設(shè)銀行、中國銀行、國泰君安、平安保險等十余家金融機(jī)構(gòu)的人力資源部專家、機(jī)構(gòu)經(jīng)營部門主管、一線員工開展問卷調(diào)查并進(jìn)行訪談,確定金融人才能力素質(zhì)的內(nèi)涵,并依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),從知識儲備、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素養(yǎng)三大維度對金融人才能力素質(zhì)需求進(jìn)行了歸納,見表1。

表1 用人單位人才需求特性調(diào)查
從知識儲備角度來看,金融機(jī)構(gòu)對金融人才更看重產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)流程性知識、前沿跨領(lǐng)域知識;其次看重的是基礎(chǔ)知識和行業(yè)知識。從業(yè)務(wù)能力角度來看,金融機(jī)構(gòu)最看重可持續(xù)學(xué)習(xí)能力、風(fēng)險識別能力、營銷能力;其次看重的是公關(guān)協(xié)調(diào)能力、市場分析能力。從職業(yè)素養(yǎng)角度來看,金融機(jī)構(gòu)最看重道德品質(zhì)、責(zé)任感、風(fēng)險意識,其次是合作精神、自控能力。
根據(jù)需求側(cè)金融人才能力素質(zhì)調(diào)查發(fā)現(xiàn),在金融科技的驅(qū)動下,金融機(jī)構(gòu)傳統(tǒng)金融渠道從粗放型向經(jīng)濟(jì)化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。金融科技驅(qū)動服務(wù)效率提高,企業(yè)人力成本降低,同時對人員配備、從業(yè)人員多技能綜合營銷服務(wù)的專業(yè)能力有了更高要求。
1.線下服務(wù)人才需求向“技能+人文關(guān)懷型”人才需求轉(zhuǎn)變
數(shù)字時代,線下服務(wù)渠道向智能化發(fā)展。金融機(jī)構(gòu)提供線上、線下結(jié)合的場景化服務(wù),并在不同場景中尋求客戶實(shí)際需求,提供與客戶需求相匹配的產(chǎn)品和定制化服務(wù)。銀行結(jié)合供應(yīng)鏈、網(wǎng)絡(luò)以及線下獲客渠道,匹配線下工作人員對接。因此,線下服務(wù)人員需要在向客戶提供技術(shù)支持的同時,抓住面對面人工服務(wù)的機(jī)會,利用大數(shù)據(jù)掌握的客戶需求,研究與客戶的關(guān)鍵接觸點(diǎn)和關(guān)鍵時刻,注重人文關(guān)懷,最大程度地提升線下服務(wù)的價值。
2.多技能綜合型營銷人才是創(chuàng)造效益的關(guān)鍵人才
營銷人才在推動金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展中的關(guān)鍵性作用日益突出,也成為業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級中強(qiáng)有力的競爭因素。公司業(yè)務(wù)和個人業(yè)務(wù)的服務(wù)邊界逐漸模糊,客戶對整體金融服務(wù)方案需求超過單一金融產(chǎn)品的服務(wù)需求。面對客戶復(fù)雜的投融資背景與業(yè)務(wù)服務(wù)需求,業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)聯(lián)動營銷成為制勝關(guān)鍵,營銷人才職能邊界不再是明確的。為保證金融機(jī)構(gòu)保持高質(zhì)量的服務(wù)水平和競爭優(yōu)勢,對具有金融、經(jīng)濟(jì)、財務(wù)、法律等多專業(yè)知識背景和銀行、保險、代理等多產(chǎn)品營銷技能的高素質(zhì)綜合性營銷人才需求迅速加大。
3.基于核心素養(yǎng)的勝任能力成為人才選拔的關(guān)鍵
實(shí)效性是金融機(jī)構(gòu)人才選拔的重要目標(biāo)。面對金融科技快速更迭帶來的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,針對新入職員工開展的理論培訓(xùn)和要求其在實(shí)際工作中邊學(xué)邊做的培養(yǎng)模式無法匹配人才選拔實(shí)效性的要求。基于核心素養(yǎng)所顯現(xiàn)的知識、技能、價值觀等勝任能力成為人才選拔的核心要素。金融機(jī)構(gòu)將更關(guān)注服務(wù)人員的學(xué)習(xí)能力、細(xì)致度、穩(wěn)定性和服務(wù)意識以及營銷人員的信息收集分析能力、人際交往能力等,以滿足人才高效上崗的現(xiàn)實(shí)需求。
筆者根據(jù)《中國學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)》提出的文化基礎(chǔ)、自主發(fā)展、社會參與三大領(lǐng)域、六大素養(yǎng)、十八個基本要點(diǎn),聚焦金融類人才培養(yǎng)方案,結(jié)合產(chǎn)業(yè)需求側(cè)金融人才三大能力需求,歸納整理高職階段金融類專業(yè)六大核心素養(yǎng)十八項(xiàng)內(nèi)涵要點(diǎn),繪制了高職金融專業(yè)核心素養(yǎng)結(jié)構(gòu)模型,見圖1。

圖1 高等職業(yè)教育金融專業(yè)核心素養(yǎng)結(jié)構(gòu)模型
通過高職階段金融類專業(yè)六大核心素養(yǎng)十八項(xiàng)內(nèi)涵要點(diǎn)的內(nèi)涵表達(dá),使核心素養(yǎng)指標(biāo)具象化,有利于理解核心素養(yǎng)的內(nèi)容,從而達(dá)成培養(yǎng)目標(biāo),高職金融專業(yè)學(xué)生核心素養(yǎng)的內(nèi)涵和解釋見表2。

表2 高職金融專業(yè)學(xué)生核心素養(yǎng)
專業(yè)是人才培養(yǎng)的基本單元,是高職培養(yǎng)人才和服務(wù)社會的主要載體。在專業(yè)結(jié)構(gòu)布局上,高職金融專業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)鏈對接尚有不夠緊密之處。如,專業(yè)建設(shè)未能及時關(guān)注金融產(chǎn)業(yè)新變革以及人才需求變化,并做出相應(yīng)調(diào)整。同時,在專業(yè)人才培養(yǎng)方案中,課程設(shè)置與職業(yè)崗位要求匹配度有待提高。課程體系設(shè)置仍然以技能導(dǎo)向?yàn)橹鳎哂胁僮鳌Q策、規(guī)劃等多層次綜合職業(yè)能力素養(yǎng)、能理解金融產(chǎn)品并指導(dǎo)運(yùn)用于實(shí)踐的復(fù)合應(yīng)用型導(dǎo)向未充分體現(xiàn)。
從金融專業(yè)核心素養(yǎng)結(jié)構(gòu)模型可知,金融機(jī)構(gòu)在專業(yè)知識的基礎(chǔ)上,更注重金融人才的心靈智慧、道德品質(zhì)水平以及可持續(xù)學(xué)習(xí)能力、思辨能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、風(fēng)險識別能力等職業(yè)能力的培養(yǎng)。這與實(shí)踐教學(xué)中更注重基礎(chǔ)知識、專業(yè)前沿知識涉獵、操作能力的培養(yǎng)有較大出入,導(dǎo)致目前的“操作型人才”在可持續(xù)學(xué)習(xí)能力、營銷公關(guān)能力、責(zé)任意識和風(fēng)險識別能力等方面達(dá)不到新形勢下金融人才的要求。思政教育融入實(shí)踐教學(xué)的探索已處于起步階段,但模式有待完善,實(shí)踐教學(xué)中融入“立德樹人”的深度和廣度有待加強(qiáng),導(dǎo)致復(fù)合型人才正確價值觀的樹立、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)效率和效果欠佳。
金融專業(yè)核心素養(yǎng)培育需落實(shí)學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。目前,產(chǎn)教融合教學(xué)多偏重實(shí)訓(xùn)教學(xué)的內(nèi)容,例如,穿插于業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)的案例教學(xué)、融入虛擬仿真的實(shí)操訓(xùn)練課程、金融實(shí)訓(xùn)交易軟件的應(yīng)用、校企合作實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)等。專業(yè)課程的實(shí)訓(xùn)課時都能得到充分保證,且學(xué)生都能認(rèn)識到它的重要性,對實(shí)訓(xùn)課程有好奇心,學(xué)習(xí)熱情較高。但是,豐富的教學(xué)形式達(dá)成的教學(xué)效果卻差強(qiáng)人意[6]。原因主要包括:第一,軟件內(nèi)容理論化,在應(yīng)用上有滯后性,直接導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)成效受到較大影響。第二,金融是一個瞬息萬變的領(lǐng)域,知識更迭迅速,而高職金融專業(yè)師資大多缺少實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),無法與時俱進(jìn)獲取行業(yè)最新資訊,在教學(xué)上容易規(guī)行矩止,實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)出現(xiàn)與行業(yè)脫鉤等情況。第三,除頂崗實(shí)習(xí)外,學(xué)生的認(rèn)知實(shí)習(xí)、跟崗實(shí)習(xí)達(dá)不到真正的學(xué)習(xí)效果。雖然學(xué)生能夠進(jìn)入真正的金融機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí),但并不能直接接觸到實(shí)際操作和具體業(yè)務(wù),而是采用旁聽、觀摩的方式,達(dá)不到較好的實(shí)踐效果。
業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神的培養(yǎng)離不開產(chǎn)教共育、共建、共成長。隨著校企合作模式的引入,越來越多的高職院校尋求與企業(yè)合作,不斷嘗試訂單培養(yǎng)、現(xiàn)代學(xué)徒制等方式,但實(shí)際效果卻不理想。原因主要是校企雙方在育人態(tài)度上的不統(tǒng)一。學(xué)校意愿更強(qiáng),希望通過與企業(yè)的合作給學(xué)生創(chuàng)造更多的實(shí)習(xí)鍛煉機(jī)會,培養(yǎng)出更多的應(yīng)用型金融人才。而對于企業(yè)來說,一方面企業(yè)人才需求多樣性使得企業(yè)招聘不再只局限特定專業(yè);另一方面,企業(yè)存在業(yè)務(wù)泄密的風(fēng)險以及人身、意外、薪資等用工風(fēng)險。企業(yè)合作意向較學(xué)校低,導(dǎo)致雙方合作的深度和廣度均較低,影響核心素養(yǎng)培育質(zhì)量。
數(shù)字時代金融機(jī)構(gòu)對客戶服務(wù)營銷人才需求擴(kuò)大,其更青睞能為客戶提供技術(shù)、人文關(guān)懷等綜合性服務(wù),具有豐富的綜合性知識基礎(chǔ)和核心素養(yǎng)的高素質(zhì)人才。核心素養(yǎng)培養(yǎng)途徑不光靠學(xué)校,更需要產(chǎn)教融合的多元主體共同培養(yǎng)。順應(yīng)外部環(huán)境,施力校企共建,夯實(shí)專業(yè)群、教學(xué)模式、企業(yè)資源、教學(xué)團(tuán)隊(duì)四個支撐,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)需求側(cè)和教育供給側(cè)的供需平衡。數(shù)字時代金融人才產(chǎn)教融合培養(yǎng)對策見圖2。

圖2 數(shù)字時代金融人才產(chǎn)教融合培養(yǎng)對策
影響金融人才核心素養(yǎng)培養(yǎng)質(zhì)量的外部環(huán)境主要包括政策環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境等。隨著我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展,經(jīng)濟(jì)法律環(huán)境整體提升;國家有關(guān)部門也在著力改善和建構(gòu)有利于職業(yè)教育產(chǎn)教融合的政策環(huán)境。自國家發(fā)改委、教育部頒布《建設(shè)產(chǎn)教融合型企業(yè)實(shí)施辦法(試行)》以來,企業(yè)轉(zhuǎn)型升級對人才需求的內(nèi)在動力與政策推動刺激了企業(yè)尋求合作伙伴的需求,這給高職院校帶來合作共建的契機(jī)。高職院校施力的關(guān)鍵應(yīng)放在與企業(yè)轉(zhuǎn)型升級、業(yè)務(wù)創(chuàng)新相匹配的人才培養(yǎng)目標(biāo)調(diào)研、優(yōu)化和促進(jìn)校企合作上,學(xué)校政策層面支持開展產(chǎn)學(xué)研合作、支持校企共建產(chǎn)教融合基地。
為適應(yīng)“產(chǎn)業(yè)鏈”轉(zhuǎn)型升級,實(shí)現(xiàn)人才供需雙方的有效動態(tài)平衡,應(yīng)當(dāng)注重專業(yè)的集群化、平臺化發(fā)展,讓“專業(yè)鏈”的構(gòu)建和人才培養(yǎng)數(shù)量、質(zhì)量均能與“產(chǎn)業(yè)鏈”動態(tài)匹配并滿足發(fā)展需求[7]。在金融領(lǐng)域不斷創(chuàng)新和拓展過程中,為適應(yīng)專業(yè)發(fā)展需求和行業(yè)拓展的需要,應(yīng)當(dāng)在一定區(qū)域范圍內(nèi)落實(shí)專業(yè)鏈集群化、平臺化整合,以“產(chǎn)業(yè)鏈”的變革作為依據(jù),通過優(yōu)勢資源的有效整合,實(shí)現(xiàn)金融相關(guān)專業(yè)在建設(shè)中的資源更新和優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)課程、師資、行業(yè)前沿有效互通,讓區(qū)域內(nèi)專業(yè)人才質(zhì)量得到顯著提升。同時,通過打造集群化、平臺化的圖書館、實(shí)訓(xùn)室等實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教資源共享,借助政府調(diào)控、引導(dǎo)學(xué)校和企業(yè)深度配合,使人才培養(yǎng)質(zhì)量快速適應(yīng)數(shù)字時代業(yè)務(wù)發(fā)展需求,快速形成校企合力,打造高素質(zhì)應(yīng)用型金融人才。
科學(xué)合理修訂實(shí)踐教學(xué)計劃,將理論課程與實(shí)踐課程合理分布在三年人才培養(yǎng)的教學(xué)進(jìn)程安排中,按照學(xué)年分別實(shí)施德育實(shí)踐、社會實(shí)踐、場景教學(xué)、訂單培養(yǎng)等逐層遞進(jìn)的培養(yǎng)模式。大一以認(rèn)知實(shí)習(xí)為主,強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)感性認(rèn)知,初步認(rèn)知金融從業(yè)人員基本素質(zhì)和知識、能力要求,提升綜合素質(zhì)。大二以專業(yè)課程場景教學(xué)和跟崗實(shí)習(xí)為主。在專業(yè)基礎(chǔ)課中強(qiáng)化案例型教學(xué)法運(yùn)用,鞏固學(xué)生對專業(yè)知識的理解和知識體系的架構(gòu);在專業(yè)實(shí)踐課中著重工作過程導(dǎo)向的項(xiàng)目式教學(xué),強(qiáng)化學(xué)生主體作用,調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。通過跟崗實(shí)習(xí),深入企業(yè)調(diào)查研究,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)能力與實(shí)際工作崗位零差距。大三以訂單培養(yǎng)和頂崗實(shí)習(xí)為主。通過訂單培養(yǎng),深化對行業(yè)背景、企業(yè)文化、崗位業(yè)務(wù)流程及操作、特殊知識能力要求的培養(yǎng)學(xué)習(xí);開展直通就業(yè)的企業(yè)頂崗實(shí)踐,以企業(yè)實(shí)習(xí)生的標(biāo)準(zhǔn)培養(yǎng)學(xué)生,提升業(yè)務(wù)操作處理能力,達(dá)到提升自身綜合能力、與就業(yè)無縫對接的目的。
首先,在產(chǎn)教融合過程中,企業(yè)和院校雙方應(yīng)當(dāng)充分考慮彼此的訴求、消除彼此的顧慮,切實(shí)解決雙方存在的問題,實(shí)現(xiàn)雙方的合作共贏。其次,為最大限度激發(fā)企業(yè)合作的積極性,院校應(yīng)當(dāng)在教學(xué)資源整合和教學(xué)能力輸出兩方面進(jìn)行優(yōu)化。在教學(xué)資源整合方面,院校應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢資源,有效統(tǒng)籌教學(xué)資源,例如將實(shí)訓(xùn)場所和公共實(shí)訓(xùn)中心進(jìn)行整合,實(shí)現(xiàn)共建共享,幫助合作企業(yè)員工進(jìn)行學(xué)歷培訓(xùn)和資格考試等,促進(jìn)員工能力提升,分擔(dān)企業(yè)在員工培訓(xùn)、考核等方面承擔(dān)的壓力。在教學(xué)能力輸出方面,院校可為企業(yè)員工提供學(xué)習(xí)和深造的機(jī)會,使得院校的教學(xué)能力賦能給企業(yè),讓企業(yè)能夠便捷地獲得教育服務(wù),促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新升級[8]。
建立企業(yè)員工與骨干教師兼職兼薪制度,鼓勵校企教師雙向流動,培育職業(yè)導(dǎo)師和行業(yè)名師。一方面,鼓勵校內(nèi)教師到企業(yè)進(jìn)行中短期掛職,吸收和掌握行業(yè)前沿與跨領(lǐng)域知識[9],充分了解國際金融領(lǐng)域最新變化,并能夠應(yīng)用于后續(xù)的實(shí)踐教學(xué)中。另一方面,鼓勵企業(yè)員工到學(xué)校擔(dān)任行業(yè)導(dǎo)師,將行業(yè)前沿和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)帶入課堂,提高專業(yè)技術(shù)含量,提升實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量。通過校內(nèi)外教學(xué)團(tuán)隊(duì)形成合力,來提升教師教學(xué)、科研、社會服務(wù)能力,發(fā)揮專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的整體示范作用。