揭開數智化轉型的神秘面紗

文｜劉九如

這是一個最好的年代，以云計算、大數據、人工智能、物聯網為代表的新一代信息技術發展日新月異，并不斷交叉迭代，融合應用到經濟社會各個領域，推動各行各業轉型升級，快速向數字化、智能化邁進。

這也是一個最壞的年代，新冠肺炎疫情持續蔓延，常態化防控對經濟行業，尤其是消費零售行業帶來巨大影響和沖擊，進而帶來一系列的連鎖反應，影響我們的生活和工作。處在復雜的歷史節點上，我們更需要通過數智化轉型，推動企業生產方式、商業模式、管理模式，以及創新模式的調整變革，強化產業鏈和供應鏈，以數據為核心要素，推動產業經濟高質量發展。

移動互聯網的普及，讓中國快速完成了10億人的數字化、在線化。消費者的數字化、在線化倒逼政企行業加速“數字化”轉型，并在云計算、大數據、人工智能等推動下進一步“智能化”。中國改革開放40多年走過了西方發達國家二三百年的歷史，是一個壓縮式、并行式的發展過程，數字化、智能化也是一個壓縮式、并行式發展的過程，合起來就是“數智化”。

我們認為，數智化=數字化+智能化。“數”，即是全鏈路、全要素、全場景、全觸點、全網全渠道、全生命周期持續的數字化、在線化。“智”，即BADM。B就是BI：商業智能，經驗和規則+，就是總結和尊重商業客觀規律；A就是AI：人工智能，算法+，就是要多用新方式新方法；D就是DI：數據智能，知識圖譜，機器學習，深度學習+，就是要有前瞻思維、迎接未來；M就是MI：心理智能，心智占領，要搞清楚為什么選擇你而不選擇別人？“化”是一個過程，數字化、智能化都是一個有起點沒有終點的持續過程，全鏈路、全場景、全要素、全生命周期的數字化會持續進行，智能化（包括傳統的專家經驗、規則和機器學習、深度學習、心理智能等各種智能）的比例一定會越來越高。我們認為企業數智化轉型是以數智化技術驅動企業商業模式重構和核心競爭力重塑、持續提升消費者體驗、商業運營效率和效益的過程！

零售行業與國民消費強相關。過去多年，利用互聯網和信息技術促進消費帶來的效果十分明顯，我們由此成為全球最大的消費互聯網大國，需求端不斷擴展。但隨著人口紅利的消退、消費者主權意識不斷覺醒，以及對消費行為和習慣的巨大改變，供給端出現了資源匹配不對等和低效率的問題，消費互聯網倒逼產業互聯網加快轉型，這也是新零售發展深化的時代命題。

阿里巴巴是新零售的提出者，也是零售行業數智化轉型的實踐者。過往多年，阿里云和眾多行業客戶在數智化轉型方面做了眾多有益的探索，提煉歸納出了面向未來、立足創新成長的數智化轉型方法和路徑。通過數智化轉型的戰略、業務、平臺、技術的關鍵能力構建，大量企業獲得了比之前更強的韌勁和核心競爭力。

在傳統的概念中，從業者習慣將新零售理解成“線上線下O2O結合的零售、數據驅動的零售、智慧的零售”。但事實上，它還是一種戰略思維、一種轉型方法、一種平臺工具、一種新型業態，實施過程中，還需要充分考慮到企業自身的基礎情況，沒有最完美的模版，只有最合適的路徑。新零售的實踐，該選哪條路，用哪種工具，該怎么部署，大多數進入者都有過摸索期，而其中頭部品牌們邁出的創新步伐和實踐努力值得借鑒和學習。

《新零售之旅：數智化轉型與行業實踐》這本書面世非常及時，為讀者系統闡述了零售領域的變革挑戰以及數智化轉型的理論內涵和實踐經驗，在數智化轉型五部曲的方法論下，重點分析闡述了企業發展面臨的三大動力、六重焦慮、五部曲，梳理了零售行業八個子領域共20余家頭部品牌企業轉型的實踐路徑，呈現了不同企業數智化轉型的經驗成果。這是一本理論與實踐結合的實操之書，它將為您揭開零售行業不斷演進的數智化轉型神秘面紗，值得眾多行業企業的中高層管理者、業務與技術人員，以及科研機構相關人員細細研讀。