基于人工智能技術(shù)的交互設(shè)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)分析

文｜張崟 梁躍榮

一、引言

在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的大潮中，人工智能正帶給世界顛覆性的改變。人工智能作為新一輪產(chǎn)業(yè)變革的核心驅(qū)動(dòng)力，將進(jìn)一步釋放變革能力，創(chuàng)造新的發(fā)展引擎，重構(gòu)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)、分配、交換、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)，催生新技術(shù)、新產(chǎn)業(yè)、新產(chǎn)品，深刻改變?nèi)祟?lèi)現(xiàn)有生產(chǎn)生活方式和思維模式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)力的巨大躍升。

二、人工智能的發(fā)展概況

（一）人工智能的概念

人工智能(Artificial Intelligence)，英文縮寫(xiě)AI，是集研究、開(kāi)發(fā)以模擬人的智能的理論及方法，并將其應(yīng)用到應(yīng)用技術(shù)的一門(mén)計(jì)算機(jī)科學(xué)。“人工智能”一詞最初是在1956年DARTMOUTH學(xué)會(huì)上提出的。約翰·麥卡錫于1955年定義其為“制造智能機(jī)器的科學(xué)與工程”。美國(guó)斯坦福大學(xué)人工智能研究中心尼爾遜教授將人工智能定義為：“人工智能是關(guān)于知識(shí)的學(xué)科 怎樣表示知識(shí)以及怎樣獲得知識(shí)并使用知識(shí)的科學(xué)。”近三十年來(lái)，人工智能已逐步成為一個(gè)獨(dú)立的分支，無(wú)論在理論和實(shí)踐上都已自成一個(gè)系統(tǒng)。

（二）人工智能的發(fā)展現(xiàn)狀

人工智能是從機(jī)器感知到模式識(shí)別，從弱人工智能到強(qiáng)人工智能，從牛頓思維到量子思維，作為研究、開(kāi)發(fā)用于模擬人的智能的計(jì)算機(jī)科學(xué)，最終影響交互設(shè)計(jì)的思維科學(xué)。目前，全球各國(guó)都在加速人工智能的戰(zhàn)略布局。截止2019年底，全球已有美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、日本、中國(guó)等近20多個(gè)國(guó)家發(fā)布了國(guó)家層面的人工智能發(fā)展戰(zhàn)略。人工智能已成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)，世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家力圖在新一輪的智能競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代中拔得頭籌。

三、交互設(shè)計(jì)的發(fā)展概況

（一）交互設(shè)計(jì)的概念

圖1 人工智能與交互設(shè)計(jì)的相互關(guān)系--以智能機(jī)器人產(chǎn)品為例

交互設(shè)計(jì)(Interaction Design)，英文縮寫(xiě)IXD，是指兩個(gè)或多個(gè)互動(dòng)個(gè)體之間相互交流的內(nèi)容，創(chuàng)造和建立人與產(chǎn)品及服務(wù)之間的關(guān)系，從可用性和用戶(hù)體驗(yàn)兩個(gè)層面進(jìn)行分析，以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)領(lǐng)域。“交互設(shè)計(jì)”最早由IDEO的創(chuàng)始人比爾·摩格理吉于1984年在一次設(shè)計(jì)大會(huì)上提出。在“人機(jī)交互”于1976年首次提出后，各學(xué)科逐漸融入人機(jī)交互，交互設(shè)計(jì)由此產(chǎn)生。

（二）交互設(shè)計(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀

自計(jì)算機(jī)發(fā)明至今，人機(jī)交互的概念便隨之產(chǎn)生。它是指人與計(jì)算機(jī)之間使用對(duì)話語(yǔ)言，為完成任務(wù)而進(jìn)行的信息交互過(guò)程。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，交互設(shè)計(jì)、用戶(hù)體驗(yàn)、用戶(hù)中心設(shè)計(jì)等概念已經(jīng)深入人心。交互設(shè)計(jì)中對(duì)人的思維模式運(yùn)用和探索，以目標(biāo)為導(dǎo)向，以任務(wù)為主線，還原各類(lèi)設(shè)計(jì)方法的設(shè)計(jì)語(yǔ)境，由傳統(tǒng)鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等交互方式演變?yōu)楦尤诵曰亩嗤ǖ廊藱C(jī)對(duì)話，從而提升設(shè)計(jì)的科學(xué)性與合理性。

四、人工智能與交互設(shè)計(jì)的相互影響

（一）人工智能產(chǎn)品與交互設(shè)計(jì)的關(guān)系

圖2 電影在線購(gòu)票APP用戶(hù)體驗(yàn)旅程圖--人工智能技術(shù)應(yīng)用分析（圖片來(lái)源：作者自繪制）

人工智能不僅體現(xiàn)在處理和分析計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)上，更表現(xiàn)在交互界面上，優(yōu)秀的界面設(shè)計(jì)可以獲得用戶(hù)好感，增加產(chǎn)品的粘性，讓用戶(hù)在使用時(shí)，增加與人工智能產(chǎn)品的感情。這不僅指?jìng)鹘y(tǒng)意義上單純的輸入信息，以便產(chǎn)生計(jì)算結(jié)果。更表現(xiàn)打破傳統(tǒng)意義上的輸入--反饋的單向鏈接，融合人與機(jī)器智慧的雙向關(guān)聯(lián)，深刻拓展交互設(shè)計(jì)思維的維度和廣度。例如在智能機(jī)器人的研發(fā)設(shè)計(jì)中，人工智能主要在感知與決策過(guò)程中起到關(guān)鍵作用，而交互設(shè)計(jì)則依據(jù)人工智能的決策結(jié)果以更具人性化的方式反饋給用戶(hù)，并實(shí)現(xiàn)更高效、更有溫度的人機(jī)交互，如圖1所示。

（二）人工智能與交互設(shè)計(jì)的相互影響

利用人工智能技能分析用戶(hù)的交互行為，對(duì)用戶(hù)的表達(dá)方式進(jìn)行智能匹配，提升用戶(hù)體驗(yàn)感受，拓寬交互設(shè)計(jì)的視野和維度。基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，借由人工智能的支撐，將人工智能邏輯與人類(lèi)心智相互融合，對(duì)設(shè)計(jì)方法實(shí)施準(zhǔn)確的判斷，合理處理知識(shí)流、大數(shù)據(jù)流、物質(zhì)流等交互元素，通過(guò)導(dǎo)入用戶(hù)心智模型和體驗(yàn)結(jié)論，使其達(dá)到用戶(hù)需求的最優(yōu)效果，創(chuàng)造出更高效的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

另一方面，交互設(shè)計(jì)過(guò)去主要以近場(chǎng)接觸型的交互形式為主，隨著人工智能環(huán)境的發(fā)展，除了實(shí)體交互外，還有圖形、語(yǔ)音等方式實(shí)現(xiàn)交互操作，數(shù)字與非數(shù)字也可實(shí)現(xiàn)相互交互。

（三）人工智能時(shí)代下交互設(shè)計(jì)的發(fā)展趨勢(shì)

目前，人工智能在情感溝通的交互方式上仍存在不足，但隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，未來(lái)人工智能將在交互設(shè)計(jì)的方式方法、信息構(gòu)建，發(fā)展出人與機(jī)器之間的情感共鳴。無(wú)論人工智能發(fā)展到何種程度，交互設(shè)計(jì)始終要把用戶(hù)體驗(yàn)放在首位，讓用戶(hù)得到更好的體驗(yàn)。無(wú)論是何種產(chǎn)品，交互設(shè)計(jì)的作用一直未變。然而隨著人工智能的發(fā)展，交互設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程及表現(xiàn)方式均已得到很大的發(fā)展和改變。人工智能技術(shù)的發(fā)展和革新，必將拓寬交互設(shè)計(jì)的視野，為交互設(shè)計(jì)帶來(lái)巨大的改變，使其實(shí)現(xiàn)同理心、同情心的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品。如電影在線購(gòu)票APP，在交互過(guò)程中大量應(yīng)用了數(shù)據(jù)挖掘、語(yǔ)義分析、圖像識(shí)別、語(yǔ)音合成等多種人工智能技術(shù)以更高效地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，如圖2所示。

五、結(jié)語(yǔ)

隨著新一代人工智能技術(shù)的爆發(fā)式發(fā)展，將有更多的人機(jī)交互內(nèi)容需要設(shè)計(jì)完善與深入研究，比如新的交互方式與技術(shù)、自然用戶(hù)界面、新的人工智能算法的引入等，都會(huì)為交互設(shè)計(jì)帶來(lái)新的研究方向與應(yīng)用方式。可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)交互設(shè)計(jì)需要把人工智能融入到產(chǎn)品當(dāng)中，讓產(chǎn)品看起來(lái)不再是一個(gè)冷冰冰的科技產(chǎn)品，而是一個(gè)有生命的物體，交互設(shè)計(jì)的趨勢(shì)必然是更加自然親和、更加接近人的本能。