常州公交

常州市公共交通集團有限責任公司 供稿

（陳 華）

常州公交集團召開2022 年度服務工作交流會

5 月11 日下午，常州公交服務工作交流會在第一汽車分公司B2 車隊召開。來自集團公司服務管理部，各汽車公司分管服務的經理、科長、車隊長近40 名服務條線人員共聚一堂，交流服務管理工作心得，研討工作難點，暢談新的思路。集團公司副總經理蔣青出席交流會。

此次交流活動旨在通過互學互鑒，凝聚共識，達到連點成線，形成可復制可推廣的經驗與做法，進一步夯實公交服務管理工作的基礎，努力打造一支“能說、會寫、懂管”的高素質服務隊伍。

會前，16 個兄弟車隊人員一起參觀了B2 車隊職工之家（車隊文化社區），聆聽了車隊基礎情況、文化建設、服務創新等介紹。會上，第一汽車分公司黨總支副書記曹銀燕對兄弟公司的到來發表了歡迎致詞，分管服務副經理和副隊長分別從分公司、車隊層面結合服務管理工作的經驗和感受就服務質量管控、臺賬管理、服務投訴處理與大家進行了交流和分享。暢談環節，各車隊分管服務副隊長開誠布 公、 暢所欲言，結合個人的準備從服務投訴申訴、制度修訂優化、典型案例分析等方面提出了許多建設性建議。隨后集團公司服務管理部部長陳華用數字與案例回顧總結了2021 年服務管理工作的成效與不足，明確、統一了有責服務投訴認定的口徑，從“有目標”“有思路”“有方法”“有亮點”等方面對下階段的服務管理工作進行了詳細安排。

會議最后，蔣青作了總結講話。他向與會人員提出三點要求，一是要做提升服務的思想引領者，統一思想，在凝聚共識上下功力，思想是決定工作的“勝負手”，必須凝聚共識，統一行動；二是要做提升服務的業務指導者，加強交流，在能力建設上有提升，及時發現問題并解決問題，讓自己成為服務管理工作上的“多面能手”；三是要做提升服務的行為管理者，發揮優勢，在服務創新上有作為，結合各自有利條件及早謀劃，在攻堅難點中打造服務新氣象。

會后，與會人員一同參觀學習了B2 車隊車輛保潔作業現場。通過經驗交流，大家紛紛表示受益匪淺，他們將把此次交流會上好的管理經驗用于日常的工作中去，進一步強業務、促管理，取長補短攜手共進，為公交服務質量的提升貢獻力量。

（陳 華）

常州公交駕駛員文明禮讓再升級

為配合“兩不一亂”安全文明交通提升行動，助力常州市爭創全國文明典范城市，集團公司開展“爭做文明禮讓公交人”主題活動，4 月28 日上午，首期活動在BRT2 車隊舉辦。

“爭做文明禮讓公交人”是公交禮讓斑馬線的升級舉措，通過組織發生過行車事故、服務投訴和交通違法的駕駛員參與跟車換位體驗、接受視頻警示教育、觀摩榜樣駕駛員安全過路口和禮讓行人操作示范，實地感受路口安全通行復雜性、安全禮讓的必要性。最后，讓大家敞開心扉交流互動，暢談心得體會和經驗教訓，并通過簽名承諾、集體宣誓來統一思想認識，做到“禁手機、控車速、看盲區、讓行人、防疲勞”，為保障市民安全出行開好安全車。

下一步，集團公司將針對行車違章和事故進行大數據分析，深入剖析典型事故案例，組織不禮讓駕駛員特別教育、重點路口禮讓宣傳、點贊禮讓榜樣駕駛員、文明行車家庭公約等特色活動，持續推動“爭做文明禮讓公交人”走深走實，讓禮讓行人的觀念深植心中，喚醒禮讓行人行為自覺，形成路口減速、主動禮讓的良好習慣，做帶頭遵守交通法律法規的示范群體。