“雙高計劃”視域下高職圖書館智慧服務平臺構建策略*

譚 璐

（長沙航空職業技術學院，湖南 長沙 410124）

“雙高計劃”是國務院《國家職業教育改革實施方案》中提出的針對高等職業院校和專業建設的重大決策。計劃集中力量建設50所高水平高職學校和150 個高水平專業群[1]。這是卓越職業院校、示范性特色專業群建設的升級版本，是繼“雙一流”建設之后針對高職院校的重大舉措，是職業教育版的“雙一流”工程。高職院校應積極加入“雙高計劃”建設，提升教育水平和品牌效應，為地區行業的經濟發展培養具備高水平高素質的專業技術人才。在“雙高計劃”戰略的推動下，作為高職院校支柱之一的高職圖書館，將迎來新的建設和發展契機。

1 “雙高計劃”對高職圖書館服務理念的影響

高職圖書館經過多年建設和發展，水平得到大幅提升，但由于地域因素、管理體制等原因，還存在一些需要改進的地方，如資金有限、技術待提升、觀念需轉變、深層次特色服務缺乏、資源利用率低等。建設高水平的高職圖書館，要求圖書館服務更具特色，管理更為先進，用創新理念引領發展，通過智慧建設轉型升級助力“雙高計劃”形成高職特色教育發展模式。因此，高職院校圖書館需要進行智慧建設。如何把握“雙高計劃”的發展機遇，建設對接“雙高計劃”特色的高職圖書館智慧服務平臺，是需要亟待研究解決的課題。

“雙高計劃”對高職圖書館服務理念的影響主要體現在觀念革新、技術支撐、激勵措施、監督機制4 個方面。一是觀念革新。圖書館從上至下要建立思想上的革新，形成智慧服務理念、技術科研推進發展、對接特色職業教育的格局。二是技術支撐。將物聯網、大數據、云計算等新技術運用到高職圖書館智慧服務體系之中。三是激勵措施。通過崗位責任制、合理薪酬、個性化培訓、制定職業生涯規劃等方式建立科學合理的館員管理制度，激勵館員提高工作效率，增強工作積極性。四是監督機制。加強對館員、師生業務水平的監督和反饋，建立完善的考評制度和責任跟蹤制度，使圖書館服務體制機制逐步完善。

2 “雙高計劃”與高職圖書館智慧服務

梳理圖書館智慧服務研究發現，在智慧圖書館建設的不同階段側重點也不同。初始階段主要側重于“互聯網+”的智慧服務，探討技術與服務的結合。王東波[2]認為圖書館智慧服務新模式是高度互聯網化，即以最新技術為支撐，實現海量信息在服務平臺上的聚合、優化與推送；發展階段主要側重于數據化的智慧服務，探討數據與服務的融合，洪亮等[3]從數據驅動視角探討圖書館智慧信息服務體系的構建；完善階段更多的是側重于特色智慧服務的發展模式，這也是智慧圖書館的研究方向和趨勢。莊革發[4]從圖書館珍貴館藏角度探討解決珍貴藏品的藏用矛盾，多渠道開展智慧服務。許正興[5]探討創新創業教育導向下圖書館智慧服務的系統模式建構與具體實施路徑。

高職圖書館服務于“雙高計劃”，智慧服務與特色服務結合將是必然趨勢。在比較性研究方面，陳艷紅等[6]對比了“雙高計劃”建設前后的成效，明確了圖書館的服務要點、框架、關鍵和策略。實證性研究方面，趙俊顏[7]對39 所“雙高計劃”高職院校圖書館建設現狀進行了調查，以專業館員服務、教學輔助服務和行業信息服務作為發展路徑分析其中的典型案例。

經文獻調研發現，這一方向的研究仍存在以下問題：針對“雙高計劃”與高職圖書館智慧服務之間關系的理論研究還不成熟，缺少整體更為智能化、特色化、專業化的高職智慧服務實踐；同時針對高職服務人群和高職院校特點的支撐研究較少，使得智慧服務體系的規劃建設過程不明晰。高職智慧圖書館是高職圖書館和智慧圖書館相互融合的模式，高職圖書館智慧服務體系將是未來高職圖書館高水平發展的新形態，因此，以高水平的高職院校和專業群建設為抓手，深入研究產教融合、校企合作和創業創新的職業教育特點，對接圖書館智慧服務體系建設，助力“雙高計劃”重大戰略部署，提升高職院校圖書館的管理服務水平，對高職院校教育發展建設、人才培養計劃及專業學科科研發展都有著深遠意義。

3 高職圖書館智慧服務平臺構建

高職圖書館是高等職業教育的文獻信息中心、資源中心、學科服務中心、教學輔助中心，在服務對象、業務內容、服務重點等方面具有典型的特征，而高職圖書館的智慧服務體系建設也將是高職院校“雙高計劃”建設的重要組成部分。近年來高職院校“示范校”和“骨干校”的重點打造，使得高職圖書館作為高等職業教育辦學的重要組成部分，越來越趨向于特色化和行業性。

3.1 平臺總體構架

筆者基于圖書館的功能和服務基礎及以讀者為中心的核心理念，整合圖書館的各類資源，構建“過程+資源+讀者”三位一體的高職圖書館智慧服務平臺（見圖1），對圖書館的資源布局、讀者體驗和過程管理進行智慧結合與改造。

圖1 高職圖書館智慧服務平臺總體架構

3.2 平臺管理模型

筆者結合“雙高計劃”戰略，對高職圖書館服務進行梳理，形成高水平高職圖書館智慧服務平臺管理模型（見圖2），構建“基礎支撐服務—核心服務—創新服務”過程管理、資源對接8大平臺、服務4 類讀者群體的體系，明確服務內容，打造智慧服務平臺。

圖2 高職圖書館智慧服務平臺管理模型

3.2.1 過程服務管理體系

TFP的測量涉及不同的行為與技術假設，假定規模報酬不變與希克斯技術中性。在這個基礎上，對方程(1)求導，得到式(2)：

（1）基礎支撐服務建設

基礎支撐服務，以智慧中心、智慧技術和智慧館員為依托，是高職圖書館智慧服務體系的基礎。智慧中心是系統、數據、設備三結合的智慧平臺，是圖書館與“雙高計劃”平臺對接的基礎；智慧技術用于深入研究RFID、人工智能、大數據、云計算等與圖書館的有效結合模式；智慧館員是指建立和培養智慧型專業學科館員，融合智慧技術和圖書館業務功能提供智慧服務。

（2）核心服務建設

核心服務涵蓋4 大智慧服務：①智慧資源服務，包括資源整合、一站式門戶、特色專業庫、智慧參考咨詢等。通過優化整合資源結構，形成特色資源集群，協同高職專業群建設，實現智慧要素的融合。②智慧情報服務，包括科研熱點追蹤、學科信息評價、專業產業服務、創業創新服務等，需要發揮平臺專業建設、學術科研、人才培養等方面信息情報優勢，探索創業創新協同作用，建設具備全面情報分析的智慧決策系統，助推高職院校順利實現“雙高計劃”建設。③智慧教學服務，包括教參服務、信息素養服務、在線培訓服務、嵌入式課程服務等。通過學科館員嵌入教學和科研、專業性教學參考服務，擴展信息素養教育服務內容，提高服務教學水平。④智慧讀者服務，包括智慧閱讀推廣服務、智慧推薦服務、智慧空間服務、智能技術服務等，依據讀者不同的專業背景、特色需求，進行個性化推薦、智慧化閱讀推廣，改善服務空間環境，形成交匯融合的共享服務模式。

（3）創新服務建設

通過“雙高計劃”發展規劃驅動，匯集各高職院校的職業專業特色需求，進而推動創新服務模式的形成。全面提供升“雙高計劃”服務建設，深入企業、學院和課堂，利用資源優勢，動態追蹤行業發展動態，通過職業信息素養教育為培養專業人才服務，形成創新模式。

3.2.2 對接“雙高計劃”平臺

3.2.3 服務讀者群體

服務“雙高計劃”的智慧平臺需要對服務對象進行擴展，不僅要服務教師和學生，還要通過協同創新、校企合作、產教融合等多種方式服務相關行業、企業的專業技術人員和科研人員。研究不同群體特點、專業和需求，提供不同形式的個性化智慧服務，對讀者群體進行個性化推薦，對專技人員開展產業情報服務，對科研人員開展科研情報合作等，這些數據又可助推“雙高計劃”平臺的建設和完善。

4 高職圖書館智慧服務發展策略

4.1 響應智慧服務要求全面建設

高職圖書館智慧服務體系建設要求：全面感知、多維度對接、智慧平臺互聯、協同管理[8]。全面感知要求服務建立在數字化、網絡化和智能化等多種技術基礎上的信息感知全覆蓋，感知讀者的位置、行為、狀態，判斷讀者的需求，實現人、物、信息的智慧聯接；多維度對接要求服務可以跨部門、跨學校、跨行業對接專業、產業、企業，實現全面對接合作建設；智慧平臺互聯要求建立智慧中心，開展面向專業群建設的信息服務、創業創新的專利服務、科研成果的轉化服務、學生技術技能的空間服務方面的建設，與縱向或橫向組織的智慧平臺進行互聯互通；協同管理要求在信息互聯共享基礎上實現部門、行業、地區的深度協同，使資源集約統一，提高高職圖書館智慧服務的質量和效率。

4.2 應對智慧服務變化不斷調整

隨著“雙高計劃”的逐步落實深入，高職圖書館智慧服務體系可以對“雙高計劃”發揮協同作用，也將會在資源建設、閱讀推廣、學科服務、館員隊伍、信息化水平、校企合作等方面有重大的提升與改善[9]。通過調研“雙高計劃”院校圖書館的各方面情況，結合近十年高職院校圖書館服務發展及變化，結合“雙高計劃”院校及高職智慧圖書館的特點進行趨勢預測，如表1所示。

表1 “雙高計劃”對高職圖書館智慧服務發展方向的影響

4.3 面向智慧服務趨勢特色發展

面對圖書館無形化、資源數字化、業務網絡化、技術智能化的趨勢，應從服務對象、服務平臺、服務內容3 個方面探索特色發展路徑，在“雙高計劃”建設中找到切入點，開展高職圖書館智慧服務的建設與實踐，走“小而特”的智慧發展道路。高職圖書館智慧服務體系要做好總體布局規劃，打造“雙高計劃”的智慧共同體，服務高職院校發展戰略，在高水平發展大局中找準定位，將圖書館服務發展與高職院校的需要緊密結合。通過圖書館智慧服務平臺的對接和重構，實現服務對象的擴展、服務方式的創新和服務內容的多樣，進一步探索職業教育與圖書館智慧服務高質量結合的實現路徑。

5 結語

通過把握高職智慧圖書館服務“雙高計劃”發展規劃，調研目前高職圖書館服務概況，分析存在的問題，構建高職圖書館智慧服務體系，明確要求、功能和路徑的關鍵點，以此推動高職圖書館智慧服務的轉型發展，同時也為高職智慧圖書館的建設規劃提供新思路。隨著“雙高計劃”任務的逐步落實、信息技術與高職圖書館的融合，高職圖書館智慧服務具有高職和職業服務方面特色的研究將會成果卓著。