員工利用式學(xué)習(xí)在任務(wù)多樣性對績效的影響

□ 河北廊坊 詹德志

依據(jù)工作特征模型，員工工作任務(wù)的多樣與復(fù)雜是工作任務(wù)績效的重要驅(qū)動因素，但兩者之間的關(guān)系在變革企業(yè)中，其影響機(jī)制仍有待進(jìn)一步明確。員工面對忙碌的工作以及快節(jié)奏的職場生活，如何完成復(fù)雜多樣的任務(wù)，取得良好的工作業(yè)績，一直是員工、主管以及企業(yè)的共同目標(biāo)。

一、引言

員工任務(wù)多樣性是一種工作特征，最初用于描述“工作需要各種不同活動開展工作的程度”其中涉及使用該員工的許多不同技能和才能。任務(wù)多樣性長期以來都是研究學(xué)者追隨的熱點，不僅如此，現(xiàn)實管理企業(yè)與組織也一直關(guān)注。很多重要的員工工作變量、員工績效都可以被任務(wù)多樣性預(yù)測和影響。任務(wù)多樣性涉及執(zhí)行處理多個不同的任務(wù)工作，或者是經(jīng)常處理靈活多變的任務(wù)工作。團(tuán)隊積極性與團(tuán)隊績效，團(tuán)隊任務(wù)性績效有著一定關(guān)系。因此，研究任務(wù)多樣性對于團(tuán)隊績效，任務(wù)性績效有助于全面多方位地了解任務(wù)多樣性在工作中的作用，管理者也可以更清楚了解任務(wù)的多樣性。管理者可以通過多樣性的任務(wù)來改善或者提高員工任務(wù)績效，管理者和企業(yè)高管可以更深入了解管理工作中多樣性的重要性。

工作特征是一項任務(wù)或工作本身自帶的特征與因素。就廣泛地來說，任何與工作有關(guān)的影響都屬于工作特征的范疇，具體詳細(xì)地的說明應(yīng)是工作特征模型。這模型中就提到了任務(wù)多樣性、員工自我能動性、反饋等。任務(wù)多樣性顧名思義是一項需要員工多種技能和多種專業(yè)知識的能力。這種專業(yè)知識更多傾向于腦力知識工作。任務(wù)多樣與工作復(fù)雜對員工的高要求能力也會影響到員工的缺勤率，研究人員還發(fā)現(xiàn)工作復(fù)雜性和工作滿意度存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。目前，大多對于工作復(fù)雜性的研究是與工作設(shè)計、薪酬激勵及工作績效等相關(guān)。

綜上所述，本文基于工作設(shè)計的工作特征模型，探討員工在職場復(fù)雜多變的情況下工作任務(wù)多樣復(fù)雜對任務(wù)績效的影響，我們將從理論上厘清員工利用式學(xué)習(xí)在任務(wù)多樣性對任務(wù)績效的橋梁傳遞效應(yīng)，開拓員工任務(wù)績效提升的原因機(jī)制，并在管理實踐中為應(yīng)對職場多變環(huán)境保持員工任務(wù)績效提升提供組織啟示作用。

二、利用式學(xué)習(xí)的影響效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)信息時代，企業(yè)獲取核心競爭力的關(guān)鍵因素主要來自與知識的取得，企業(yè)如何更快速、更高效地獲取內(nèi)外部知識，是企業(yè)成功的必備條件之一。組織學(xué)習(xí)是組織對環(huán)境的被動反應(yīng)結(jié)果，慢慢開始注意到組織學(xué)習(xí)是組織對環(huán)境變化的主動適應(yīng)，之后強(qiáng)調(diào)注意組織學(xué)習(xí)是組織和環(huán)境之間互動的結(jié)果。運用企業(yè)組織已經(jīng)形成的知識，以現(xiàn)有固定的模式進(jìn)行工作。利用式學(xué)習(xí)可以幫助組織逐漸適應(yīng)環(huán)境中一些變化，當(dāng)組織任務(wù)變化時，利用式學(xué)習(xí)可以對現(xiàn)有產(chǎn)品、技能、知識進(jìn)行提升，從而影響任務(wù)績效。任務(wù)績效是能夠直接對其工作結(jié)果進(jìn)行評價的績效指標(biāo)。員工對于工作的不同會產(chǎn)生不同的任務(wù)績效，對于不同的工作也會產(chǎn)生不同的學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)程度。利用式學(xué)習(xí)會隨著員工個人的學(xué)習(xí)率產(chǎn)生差異，也會隨著組織環(huán)境的動蕩變化影響到員工的利用式學(xué)習(xí)。利用式學(xué)習(xí)也受到組織影響，研究學(xué)者們也發(fā)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)、管理風(fēng)格、交互記憶系統(tǒng)、員工關(guān)系模型及人力資源配置都會影響利用式學(xué)習(xí)。

員工通過自身已有的知識、經(jīng)驗與規(guī)則，對工作任務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)歸納，以便于完成其工作目標(biāo)，從而提升工作績效。利用式學(xué)習(xí)作為一種相對簡單，適應(yīng)性強(qiáng)的學(xué)習(xí)模式，被企業(yè)管理者追捧關(guān)注。企業(yè)員工形成了這種學(xué)習(xí)模式，對于員工自身的職業(yè)發(fā)展有幫助作用，對組織而言有貢獻(xiàn)意義。

三、任務(wù)多樣性的影響效應(yīng)

工作任務(wù)的多樣程度、復(fù)雜程度越高的工作，員工的任務(wù)績效比較高，這種工作需要員工投入更多的精力、知識、技能等，員工需要承受的壓力與責(zé)任感更多。不同程度任務(wù)多樣性造成不同程度的任務(wù)績效。作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)當(dāng)要重視工作任務(wù)的多樣性影響，激發(fā)員工遇到問題變化時的解決能力，改善組織的工作氛圍形成良好的工作氛圍。

績效是對企業(yè)考察的一種重要指標(biāo)，這種指標(biāo)可以解釋企業(yè)的財政狀態(tài)，可以影響員工對于企業(yè)的憧憬程度，影響著企業(yè)能否在激烈的競爭環(huán)境中保持龍頭地位。績效可以劃分為很多種，例如員工個體績效與企業(yè)組織績效；也可以劃分為工作績效、創(chuàng)新績效等。本研究主要采用員工層面上的績效，具體的是工作績效中的任務(wù)績效。任務(wù)績效主要是由個體本應(yīng)該完成的任務(wù)而產(chǎn)生，具體地說就是員工完成一項任務(wù)或者一系列任務(wù)所得到的回報。員工完成一項任務(wù)或者一系列任務(wù)需要員工運用自身已有的知識、技能等。當(dāng)然由于員工水平的高低不同所產(chǎn)生的任務(wù)績效也會有所不同，這種績效也會影響到組織的績效與利益，所以不止是員工在乎任務(wù)績效，企業(yè)的管理者們更在乎員工的任務(wù)績效。

四、提升任務(wù)績效的應(yīng)對策略和重要意義

近年來關(guān)于任務(wù)多樣性的研究關(guān)注與研究成果越來越全面。許多研究把工作任務(wù)多樣性作為主要的預(yù)測值，主要包括了內(nèi)在工作動力、績效、工作滿意度、缺勤率和離職率等。員工工作多樣性在營銷行業(yè)的影響受到較多的重視，也有研究學(xué)者以媒體從業(yè)人員為研究調(diào)查對象，把媒體從業(yè)人員的工作多樣性定義為除了指完成一項任務(wù)所要具有的各種技能，還包括工作內(nèi)容的變化性，研究發(fā)現(xiàn)工作多樣性特征影響著媒體從業(yè)者的外在滿足感。工作的多樣性對于員工是一種來自工作本身的挑戰(zhàn)，它不僅是會挑戰(zhàn)到員工自身的能力水平，也是工作豐富性的體現(xiàn)。通過以員工任務(wù)多樣性與任務(wù)績效進(jìn)行論述分析，證明任務(wù)多樣性與任務(wù)績效存在顯著的正向關(guān)系，也有助于了解任務(wù)多樣性的預(yù)測作用。

1.員工任務(wù)多樣性對任務(wù)績效的顯著成正向影響關(guān)系。管理者想要提高員工任務(wù)績效時，可以通過改變員工工作任務(wù)的多樣性來改變?nèi)蝿?wù)績效，管理者應(yīng)該充分注意員工任務(wù)的多樣性。例如工作任務(wù)安排的時候保證平衡統(tǒng)一性與多樣性的有機(jī)結(jié)合。同時，管理者在管理過程中應(yīng)注意到員工任務(wù)多樣性與員工個體特征的影響。

2.員工遇到處理或解決多樣性的任務(wù)時，工作的復(fù)雜性可以幫助員工更好地發(fā)展利用式學(xué)習(xí)。當(dāng)員工渴望更全面地利用式學(xué)習(xí)時，管理者可以安排復(fù)雜性較高的工作從而提升員工利用式學(xué)習(xí)的程度。幫助員工提升學(xué)習(xí)熱情，在完成工作任務(wù)的前提下，提升員工自身的績效水平。

3.員工利用式學(xué)習(xí)對任務(wù)績效的影響也依賴于變革開放程度。管理者應(yīng)該重視變革開放程度的影響作用，例如，具有高程度利用式學(xué)習(xí)能力的員工提升自己任務(wù)績效時，管理者可以通過改善員工對待變革的開放程度，使員工更好更快地達(dá)到高水平任務(wù)績效。管理者在招聘時也可以重視員工自身對變革的開放程度，高程度的變革開放性有利于公司的任務(wù)績效。

4.關(guān)注員工自身心里狀態(tài)，提升任務(wù)績效。在職場環(huán)境多變，信息時代快速發(fā)展的今天，尤其是如今的職場還受到新冠疫情常態(tài)化的影響，組織想要保持平穩(wěn)或是提升員工的任務(wù)績效是一個巨大的挑戰(zhàn)。組織應(yīng)盡量提升員工對知識技能的渴望，保持熱愛學(xué)習(xí)的態(tài)度，利用現(xiàn)有的經(jīng)驗來應(yīng)對復(fù)雜的職場環(huán)境，以便于獲得高水平的任務(wù)績效。當(dāng)然，企業(yè)也應(yīng)該關(guān)注員工的情緒變化，穩(wěn)定員工情緒，使其員工保持積極性。在這一角度上，企業(yè)應(yīng)了解員工的情緒變化，及時捕捉員工的情緒信息，并加強(qiáng)員工情緒管理，及時地將消極情緒扼殺在搖籃里至關(guān)重要。首先，企業(yè)應(yīng)在疫情時期多關(guān)注員工的情緒變化，定期對員工進(jìn)行情緒診斷，避免員工產(chǎn)生焦慮等消極情緒；其次，企業(yè)在疫情時期應(yīng)及時通過培訓(xùn)和溝通等方式消除員工焦慮情緒，提高員工自身的情緒調(diào)控能力；再其次，企業(yè)可組織一些宣泄情緒的活動，及時釋放員工負(fù)面情緒，疏通員工焦慮情緒。不管從員工視角出發(fā)，還是從企業(yè)視角考慮，都應(yīng)關(guān)注員工自身心理狀態(tài)，以及工作任務(wù)特征的影響，來提升任務(wù)績效。

五、結(jié)論

總之，職場中工作任務(wù)多樣復(fù)雜是企業(yè)常見現(xiàn)象，無論是領(lǐng)導(dǎo)者還是企業(yè)員工都應(yīng)重視這一現(xiàn)象，既不能只有員工自己重視，也不能只有管理者主動干預(yù)。企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不來團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊離心只會走向消亡。提升因任務(wù)多樣復(fù)雜而造成的績效現(xiàn)狀是一個緩慢長久的過程。企業(yè)成員彼此尊重，相互包容，積極地溝通交流才是幫助企業(yè)發(fā)展與員工成長的最好手段。

在新冠疫情未停止的職場環(huán)境下，在考慮工作任務(wù)特征的同時，也應(yīng)考慮員工情緒的變化，體現(xiàn)“以人為本”的人文主義精神，對員工的任務(wù)績效，甚至是整體績效水平都大有益處。