淺析電子商務對快遞行業發展的影響

張守龍

(浙江郵電職業技術學院 浙江紹興 312000)

作為服務業中重要一環的快遞行業，在經歷了從無到有再到市場遍布全國，從 “黑快遞” 到 “總理代言”，經過了20多年的發展。其中，電子商務扮演著非常重要的角色，即在其影響下快遞行業的運營觀念、技術手段、運作模式、服務方式等方面發生了改變，促使快遞公司更適應社會環境，良好運作，滿足用戶多樣化的需求。所以，以電子商務環境為背景，客觀地分析當前快遞行業面臨的挑戰與困境，探究切實有效的發展對策，推動該行業的良好發展是非常有必要的。

1 電子商務與快遞的關系

隨著電子商務的不斷發展，其與快遞之間的關系更加緊密，具體體現在以下幾點：

第一，電子商務是對快遞的電子化處理。也就是在互聯網的支持下，買賣雙方在網絡平臺上進行商品交易，即可完成線上交易。但對賣方來講，商品服務還未完成，需要聯系快遞，由其將商品送至消費者手中，這就使得電子商務成為快遞電子化處理的中心，即根據電子商務的實際需求生成快遞相關信息，進而根據信息落實各項快遞業務。

第二，電子商務與快遞是相互依存的。從本質上來講，電子商務就是銷售商品的過程，依托的是商品，只不過操作方式發生了改變，讓買賣雙方能夠打破時間和地域的限制進行商品交易，之后通過快遞將商品送至消費者手中，意味著快遞是電子商務中非常重要的一環，決定了電子商務活動能否順利完成。對于快遞來講，若沒有電子商務，那么整個行業的發展就會受到重創，快遞行業之所以能夠良好地發展，主要是因為電子商務活動產生了大量的商品運輸需求，使得快遞業務量大大增加。所以，電子商務與快遞行業相互依存。

2 電子商務對快遞行業發展的影響

2.1 對思想觀念的影響

回顧電子商務發展前后快遞行業的發展狀況，可以用“翻天覆地”一詞形容。早期的快遞行業，由郵政特快專遞一家運營，有快遞業務范圍比較有限、物品運輸速度有限、服務質量不高等問題存在，使得快遞服務滿意度不高，而郵政特快專遞之所以能夠持續地運營，主要是供需關系決定的。伴隨著電子商務的推出與發展，快遞需求不斷增加，進而產生了很多民營快遞公司，在一定程度上推動了整個行業的發展。民營快遞公司為了更好地發展，持續擴大市場份額，逐漸認識到傳統思想觀念越來越不適用于現代化的今天，需要以電子商務為背景，深入研究客戶滿意度與快遞運輸速度和質量之間的關系，樹立滿足用戶需求的思想觀念。在新觀念的指導下，注重將先進技術應用于快遞業務中，以互聯網為媒介，運用虛擬化的方式體現快遞的各項職能，有效連接快遞的各個環節，比如分揀、運輸、投遞等，形成一個閉環，進而有序地開展快遞運輸，提高快遞業務質量和效率。

在電子商務的影響下，快遞公司的服務理念也發生了變化。電子商務的運作離不開網絡平臺，那么作為電子商務活動的一部分，快遞服務也需要在網絡平臺上展開，即呈現快遞信息，方便用戶了解商品運輸情況，比如商品是否分揀、預計商品送達日期等，促使快遞公司向網絡化、信息化的方向邁進，即利用互聯網、信息技術、計算機技術等先進技術構建快遞系統，提供多樣化的服務功能，促使快遞業務與電子商務相匹配，具有迅速、快捷、靈活、方便的服務優勢。

2.2 對快遞經濟效益的影響

在電子商務活動中，絕大部分商品的交易需要快遞的支持，即從賣方接到商品運送至買方，側面說明了電子商務發展狀況好壞直接決定了快遞的業務量。回顧分析近些年國內電子商務的發展狀況，越來越多的國民接受，甚至習慣線上購物，推動了電子商務的快速發展，相應的快遞業務量激增，比如每年天貓“雙十一”的銷售額激增，隨之產生的業務量非常龐大，為快遞行業創造了較高的經濟價值。另外，隨著消費者線上購物經驗的增多，他們的消費需求也發生了改變，其中包括快遞需求，即對商品運輸質量和運輸速度提出了更高的要求。為了吸引更多的消費者，電商企業注重與擁有優質快遞服務的快遞公司合作，促進了快遞公司更注重提高快遞服務質量，以便獲得更多的業務量，創造更高的經濟效益。

2.3 對運作模式的影響

電子商務對快遞運作模式的影響主要體現在作業監管方式和組織管理模式兩個方面。

(1)傳統的商業模式中，商品銷售以實體交易平臺為主，比如消費者到實體專營店內購買商品，整個交易過程不需要快遞參與。正因如此，早期快遞業務量不高，快遞公司采用單體運作方式監管，也就是在具體開展快遞業務的過程中也利用計算機和網絡跟蹤和監控快遞運作情況。隨著電子商務的快速發展，在網絡平臺上銷售的商品數量增多，快遞業務量也隨之增多。為了將包裹送到不同地區消費者的手中，也為了讓消費者了解包裹運輸情況，快遞公司改進了作業監管方式，即在互聯網環境下，實時監控快遞運輸狀態，讓買方、賣方及本公司均能掌握商品運輸信息。

(2)傳統的快遞運作模式是從單一的企業出發進行組織，而電子商務的發展需要快遞運作站在整個社會的角度進行組織，這就使得傳統碎片化的組織方式越來越不適用。為了與電子商務企業構建合作關系，創造更高的經濟效益，越來越多的快遞企業改進組織管理模式，也就是以降低運營成本、集中主營業務、提升服務水平為目標，實施扁平化的組織管理，加強組織上下層之間的聯系，通過有效地溝通，及時發現主營業務運作存在的問題，進而在短時間內提出有效地解決方式，優化主營業務，確保快遞服務能夠滿足用戶個性化的需求，提高自身競爭力。

2.4 對快遞技術及快遞服務的影響

2.4.1 提升快遞技術水平

因電子商務與快遞是相輔相成的關系，兩者相互影響，在現代化的今天，越來越多的消費者對電子商務提出了更高的要求，比如產品質量、快遞運輸速度、售后服務等。為了提高用戶滿意度，電子商務企業在運營過程中，更加慎重地考慮快遞公司的業務能力，如快遞運輸速度、快遞服務質量、快遞信息查詢等。這在一定程度上促使快遞公司更重視技術研究，比如應用GPS、GIS、人工智能等先進技術，以不斷提升快遞技術水平，跟上電子商務的發展速度。

2.4.2 提高快遞服務質量

電子商務帶動快遞技術水平的提升，也間接促進了快遞服務質量的提高。一方面，現代化快遞技術的應用，使得快遞服務的網絡平臺得到優化，促使服務功能更加多樣化，以滿足不同用戶的需求。另一方面，便于統計分析用戶滿意度，明確快遞服務存在的不足，進而探究更加優質的服務，比如推出24小時送貨上門服務等，使得快遞服務體系更加完善，服務質量更佳。

3 電子商務環境下快遞行業面臨的挑戰與發展對策

3.1 電子商務環境下快遞行業面臨的挑戰

電子商務給快遞行業帶來積極正面影響的同時，也帶來新的挑戰，具體來說，主要體現在以下幾個方面：

(1)一線作業壓力較大。伴隨著電子商務成交量的日漸攀升，快遞業務量與日俱增。電子商務企業與快遞公司對接，需要將大量的包裹運輸至不同的地區，一線工作人員每日需要完成的攬件、分揀、裝車等工作任務繁重，工作壓力較大。

(2)庫存控制難度較大。隨著電子商務的飛速發展，快遞公司庫存控制難度較大問題逐漸暴露出來，而造成此種問題產生的根本原因是電商平臺不定期地開展各種促銷活動，使得快遞公司庫存時多時少。比如，天貓“雙十一”活動期間，快遞公司倉庫會出現“爆倉”的情況，又因為快遞公司配備的快遞人員、運輸車輛數量有限，不足以在短時間內完成大量包裹的運輸，就會造成商品滯留。目前對于這一問題，國內快遞公司并沒有尋找到合適的、有效的解決辦法。

(3)信息不對稱。電子商務是一項依托互聯網展開的產品銷售活動，交易十分頻繁，由此產生相關信息的傳遞和更新速度較快。電子商務企業通常要求第三方物流能夠掌握商品的相關信息，及時對交易成功的商品進行攬件與運輸，但因為快遞與電子商務并非一體，在信息獲取上勢必會有延遲，并且信息傳輸的過程中可能受到某些因素的影響，導致信息內容出現差錯，致使包裹運輸出現差錯。

3.2 電子商務環境下快遞行業發展的對策

3.2.1 推進快遞智能化建設

新時代背景下，先進技術研究與應用越來越廣泛，在各個領域之中發揮著重要作用。為了促使快遞行業朝著智能化、現代化、信息化的方向發展，應當以電子商務環境為背景，分析快遞運作與電子商務之間的差距，進而根據電子商務的需求，加強快遞智能化建設。

(1)提高機械化作業程度。因當前電子商務的交易十分頻繁，使得快遞公司的業務量與日俱增，過分依賴人力勞動，難以提高快遞運作速度，滿足消費者盡快收到包裹的需求。所以，快遞企業應當積極引進現代化的作業器械，機械化地進行快遞分揀、包裹裝卸、快遞單打印等，以減輕一線工作人員的工作負擔，并且降低快遞作業的出錯率，提高快遞作業的有效性。

(2)構建信息平臺。電子商務企業與快遞公司信息不對稱，在一定程度上影響了商品運輸質量與效率。為了提高用戶滿意度，快遞公司應當積極與電子商務企業溝通，共同搭建信息平臺，以便共享電子商務活動相關的信息，讓快遞公司能夠了解消費者在電商平臺購買的商品屬性、目的地等信息，進而準確地分揀包裹，盡快安排運輸，爭取短時間內將包裹送到消費者手中。

(3)加強技術研究。在科學技術發展不斷深化過程中，各行各業越來越看重先進技術的應用，以便利用先進技術創造更大的價值。基于此，為了使快遞行業跟上電子商務發展的步伐，應當積極學習和借鑒電子商務方面應用的先進技術，同時根據快遞運營的實際情況，積極研究快遞技術，促使快遞公司能夠在互聯網、大數據技術、人工智能技術、物聯網技術諸多先進技術的支持下形成快遞運營閉環，促使包裹攬件、分揀、裝載、運輸、分流等環節更加智能化、高效化、系統化，如此不僅能夠節約大量人力，還能滿足廣大用戶個性化的服務需求，推動快遞公司乃至整個快遞行業地更好發展。

3.2.2 進一步優化庫存

隨著電子商務的不斷發展，快遞公司不僅需要適當地擴大倉庫空間，還要針對電子商務活動運作情況制定可行性的庫存計劃，提高倉庫應用的合理性和有效性，盡可能地避免“爆倉”情況的發生。因此，快遞公司應當積極運用大數據分析平臺，對電子商務日常交易情況、促銷活動期間交易情況予以統一分析，進而合理預測快遞業務量，并以此為依據分析本公司倉庫數量是否能夠滿足日常應用需求和活動期間的應用需求，科學合理地進行倉庫建設與應用。所以，為了切實有效地避免促銷期間包裹滯留的情況發生，快遞公司應當高度重視庫存問題，結合本公司庫存實際情況及業務量情況，合理調整庫存計劃。

3.2.3 擴大營業網點

隨著科技的不斷創新與進步，農村地區已基本普及互聯網，加之農民經濟實力提高，越來越多的農民也加入線上購物行列中來。這說明了電子商務的覆蓋面更廣，相應的快遞行業應當跟上電子商務的發展步伐，將快遞業務延伸至農村地區。也就是快遞公司應當在農村地區設置營業網點，盡可能地占據農村市場，如此即可給快遞公司創造更高的經濟效益，推動快遞公司乃至整個快遞行業良性發展。

3.2.4 規范相關政策法規

快遞行業的良好發展需要建設基礎設施，升級技術裝備、產業政策扶持、融資平臺構建及制定標準等，這些都需要不同的政府部門管理。為了促進整個快遞行業的良性發展，我國司法機關應當深入了解快遞市場運行的實際情況，進一步完善快遞相關法律法規，規范市場秩序。而政府相關部門則需要構建服務管理制度及業務操作規范，切實有效地規范快遞公司的行為，以便共同營造健康的、良好的商業環境。

4 結語

隨著電子商務的產生與發展，快遞行業深受影響，發生了翻天覆地的變化，表現在運營觀念、經濟效益、運作模式、快遞技術、快遞服務等方面。但不可否認的是，快遞行業也面臨新的挑戰，比如一線作業壓力較大、信息對稱性較低、快遞公司庫存控制難度較大等。因此，應當進一步推進快遞智能化建設、優化現代化倉庫建設、擴大營業網點、規范相關政策法規等，促進快遞行業持續且良好發展。