借鑒滴滴模式：居然之家的轉(zhuǎn)型之路

文/王寧 居然之家執(zhí)行總裁

2012—2013年，居然之家的董事會成員都感到一股深深的焦慮。彼時，幾乎所有實體店都受到了互聯(lián)網(wǎng)沖擊，從快消品、電器、服裝、百貨到家居行業(yè)。那時已經(jīng)出現(xiàn)了如齊家網(wǎng)、愛蜂潮和土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。

面對競爭，居然之家沒有坐以待斃，開始嘗試轉(zhuǎn)型。作為一家傳統(tǒng)的線下企業(yè)，居然之家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路不僅要穿著兩只沉重的“鞋”（房租+人力），還面臨著線上業(yè)務(wù)擠占線下業(yè)務(wù)空間等問題。好在家居行業(yè)重線下體驗和服務(wù)的特點決定了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要想涉足這個行業(yè)也要面臨同樣的問題。

雖然心態(tài)放松了一些，但線上應(yīng)該采用什么樣的模式呢？居然之家借鑒了滴滴打車的模式。

滴滴打車自己沒有車，只有一個平臺。一方面在B端，讓出租車司機下載APP，另一方面在C端找乘客，之后再做支付系統(tǒng)和評價制度，基本邏輯就打通了。

滴滴的平臺思維讓居然之家想到，數(shù)字化不光是把產(chǎn)品放到線上去賣，還要有一個商業(yè)模式的閉環(huán)。通過借鑒滴滴，居然之家不僅找到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的邏輯，還為設(shè)計師、施工隊、賣場、品牌商、經(jīng)銷商、消費者這六個生態(tài)伙伴分別構(gòu)建了平臺，實現(xiàn)了利益趨同。

具體到業(yè)務(wù)方面，居然之家不僅在內(nèi)部構(gòu)建了全域流量運營平臺，還通過布局六大賽道，在家居行業(yè)內(nèi)全面提升了對消費者的家裝家居全鏈路線性服務(wù)能力。在社會方面，還通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升了企業(yè)效率，增加了透明度，特別是將采購部門從一個滋生腐敗的成本中心，變成了一個公平透明的盈利中心。

居然之家的業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型分三步走：

第一步，一切數(shù)據(jù)化，對業(yè)務(wù)和流程要制定標(biāo)準(zhǔn)并信息化，最后數(shù)字化；

第二步，連接一切，不僅要讓居然之家內(nèi)部環(huán)節(jié)連接起來，還要讓平臺和六大賽道以及六大賽道之間連接起來，最終還要把居然之家體系之外生態(tài)鏈上的合作伙伴連接起來。

第三步，開放賦能，建立一個共生協(xié)同的商業(yè)平臺。平臺能做大的理由是別人需要，當(dāng)平臺上的生態(tài)伙伴過得越來越好的時候，平臺自身也一定會越來越好。

未來的企業(yè)只有兩種：一種是數(shù)字化的企業(yè)，一種是正在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)。

如何讓企業(yè)的組織架構(gòu)適應(yīng)數(shù)字化呢？有三個要點：

第一，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計必須要以數(shù)字化的部門為中心展開，數(shù)字化部門必須要獲得人才和資源的優(yōu)先分配權(quán)；

第二，在數(shù)字化時代，企業(yè)發(fā)展的推動力來自員工的主動創(chuàng)造和彼此協(xié)作，而不再僅僅是領(lǐng)導(dǎo)的決策和指揮。

第三，數(shù)字化對企業(yè)管理的賦能，每一級別管理人員的管理半徑都會放大，要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)要扁平化，盡量減少中間組織的結(jié)構(gòu)和環(huán)節(jié)。

居然之家一直在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中獨自摸索，既蹚出很多坑，也取得了一些經(jīng)驗。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的一號位工程，一號位的決心和執(zhí)念力是轉(zhuǎn)型成功的前提和基礎(chǔ)，這是一項系統(tǒng)工程，需要從頂層的設(shè)計開始，結(jié)合業(yè)務(wù)運營的實踐，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的驅(qū)動。

傳統(tǒng)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要先輕后重。轉(zhuǎn)型前期可以充分利用市面上相對比較成熟的SaaS工具，先把業(yè)務(wù)跑起來，經(jīng)過數(shù)字化演練之后，再定制開發(fā)。同時，在進行數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程中不能放棄線下的主營業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型要經(jīng)過四個階段。首先從營銷開始。居然之家最初的想法很簡單，突然有一天賣場的實體店里沒人了，客戶全都轉(zhuǎn)移到了線上，居然之家也得到線上去，目標(biāo)依然是為了營銷。

第二個階段進入到業(yè)務(wù)。營銷只是業(yè)務(wù)的一部分，這時候企業(yè)會整合供應(yīng)鏈，推動從上游到下游的整個供應(yīng)鏈做數(shù)字化轉(zhuǎn)型。第三個階段是后臺階段。此時全公司上下都要動起來，用數(shù)字化提升管理效率。最后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要保證基業(yè)長青，可以長期穩(wěn)定地發(fā)展下去。