社會工作介入高校貧困生抗逆力提升的個案研究
——基于抗逆力視角

劉海春

（湛江幼兒師范專科學校，廣東 湛江 524000）

高校貧困生是指在高校空間范圍內，通過標準化指標被認定為家庭經濟困難的大學生，分為一般貧困學生、較貧困學生和特別貧困學生。青年是國家的未來，是民族的希望。在任何一個時代，青年都是社會上最富有朝氣、最富有創造力、最富有生命力的群體［1］。貧困生作為高校內不可忽視的青年群體，其健康發展不僅是社會各界普遍關注的熱點問題，更是亟須解決的社會問題，全面、深入地研究這一群體不僅有重要的理論意義，還有重要的實踐意義。

社會工作從優勢視角出發，強調潛能的挖掘與環境資源的獲得，以其專業的工作方法和技巧，整合多方資源和力量，形成教育合力，全面提高高校貧困生的社會適應能力。本研究以抗逆力理論為理論基礎，對高校貧困生進行評估分析，并進行針對性干預，以提高其抗逆力水平，協助其擺脫困境。

1 抗逆力理論

抗逆力是指個體面對生活逆境時，能夠保持健康、積極的心理和行為的能力。抗逆力主要包括兩個要素，即外部支持因素、內在保護因素。其中，外部支持因素包括擁有正向的聯結關系、關懷支持的環境、積極合理的期望、有意義的參與機會。內在保護因素包括完美的個人形象感、積極樂觀感、人際技巧、解決問題的能力、情緒管理的能力、目標制定的能力等。當個體面臨困境的時候，這兩個要素總是相互結合，共同發揮作用。但在實踐過程中，這兩個要素可以分別加以提升。

除此之外，Nan Henderson和Mike M Milstein通過大量的實務研究，于2003年提出“抗逆力輪”，為本研究提供了具體操作方法。“抗逆力輪”主要包括兩大部分內容，一是緩解環境中的危機因素，二是培養環境中的抗逆力。其中，緩解環境中的危機因素主要包括兩方面內容，分別是增加親社會聯結、教授生活技能。培養環境中的抗逆力主要包括三方面內容，分別是提供關懷與支持環境、對其表達高期望、為其提供參與機會。

2 個案研究分析

2.1 案例簡介

小慧（化名），20歲，是一位來自農村的大二學生，父親在她小學時就染病去世，母親也身患疾病。小慧自知家里不容易，非常乖巧懂事，從小就肩負起生活的重擔，并照顧幼小的弟弟。經過初步會談了解到小慧目前已無力承擔學習和生活費用，產生了退學的念頭。根據小慧的室友反饋，小慧是一位善良、懂事的女生，性格比較內向，不喜歡與人交往或害怕與人交往，和班級同學關系一般。另外，小慧非常喜歡唱歌，雖然沒有接受過專業的訓練，但室友反映，小慧高音部分非常棒，節奏感也非常好，這與她母親喜歡音樂有關。在與教師的會談中得知，他們對小慧沒有印象。

2.2 問題評估

抗逆力量表評估結果見表1。可以看到小慧缺乏關懷環境，參與學校活動機會不多，常自我否定，不善于與人交往，對未來迷茫。與此同時，小慧的母親及姐姐對她抱有非常高的期待值，相信她一定會有所作為。小慧雖然生活在一個不富裕的家庭，但她總能想辦法解決困難。

表1 小慧抗逆力水平情況（每項滿分4分）

3 抗逆力理論的實務運用

首先，社會工作者與小慧建立良好的專業關系。此階段，社會工作者遵循真誠、個別化、接納等原則，運用同理心、鼓勵等技巧，拉近與小慧的距離，增進彼此間的信任感。社會工作者認真傾聽小慧的敘說，充分了解她周邊環境的風險因素與保護因素，并從挖掘、優化內在因子和尋找、建構外在支持因子四個方面協助她擺脫困境。

3.1 挖掘內在保護因子

首先，通過收集資料，社會工作者了解到小慧非常喜歡唱歌，且唱得很好。社會工作者肯定小慧特有的優勢，協助她認清自己的價值。其次，鼓勵小慧確立改變的動機。當個體發現自己的價值得到肯定時，他們就更具有改變的動機。恰逢元旦晚會，社會工作者積極鼓勵小慧報名參加，并邀請藝術系的教師指導小慧，協助她克服膽怯的心理。在準備晚會的過程中，小慧的歌聲得到藝術系教師的稱贊，這更加堅定了她的信心。最后，提供參與機會，使改變落在行動上。在日常班級活動中，只要涉及音樂唱歌方面，社會工作者都鼓勵小慧積極參與，她也逐漸將關注焦點放在她生命中可以體驗到成就感的領域，以往的不自信、害怕與人交往等狀況得到了改善。

簡言之，社會工作者以興趣愛好為基礎，挖掘高校貧困生內在保護因子，協助其認識到自身價值與優勢。其次，鼓勵他們確立改變的動機，支持他們勇于嘗試。最后，為他們提供參與機會，提高其自信心，促使他們發生改變，以追求美好生活。

3.2 優化內在保護因子

除了挖掘小慧唱歌優勢外，社會工作者也積極挖掘其他方面的成功經驗。在個案輔導前，小慧不覺得自己有能力，也并不認為照顧好弟弟、做好家務是高效能感的表現。同時，周邊同學都習慣用憐憫的眼光看她，在傳統觀念的影響下，小慧認為自己沒有可取之處，常常否定自己。

首先，針對小慧的情況，引導她調整認知，變消極為積極。社會工作者肯定小慧采取的應對策略，如“根據你的生活情況，尤其在物質方面存在較大困難，但你并沒有聽天由命，而是積極尋找解決辦法，克服困難”。通過肯定小慧在以往的生活中所展示的成功經驗，協助她意識到自己已經克服許多困難，調整認知，以提高她的自信心。其次，引導小慧看到自己的保護因子。如“經歷過那么多困難，你能告訴我是怎么克服的嗎？”引導小慧從以往應對的困難中發現自己的優良品格及應對策略，鼓勵她不斷優化這些內在保護因子。

越多的成功經驗，越能給個體帶來滿足和愉悅。通過成功經驗，促使高校貧困生不斷優化其內在保護因素，有效提升其自尊和自信。會談中，小慧表示，現在自己不會輕易放棄學業，經歷了那么多困難，自己都能堅持下來，這次的困難，相信自己一樣能克服。

3.3 尋找外在支持因子

外在支持因子包括擁有正向的聯結關系、關懷支持的環境、積極合理的期望、有意義的參與機會。通過“重要他人”找到外在支持因子。如通過詢問“最愿意和誰一起相處？”尋找小慧的外在支持系統。小慧表示，在家里她最喜歡和姐姐在一起，姐姐經常關心她的學習和生活；另外，她的姐姐常常和她商量家里事情，并征求她的意見。可以說，小慧的姐姐是她在家里的“重要他人”。在學校里，小慧表示最愿意和室友小麗在一起，在元旦晚會期間，小麗一直陪她準備晚會節目。小慧還告訴社會工作者，平時經常和小麗一起玩耍、學習。所以，小麗是小慧在學校里的“重要他人”。最后，社會工作者鼓勵小慧繼續保持和姐姐的聯系以及室友的互動交往，當心情不好時應該找她們傾訴而不是獨自承受。

通過增加親社會聯結、提供關懷與支持的環境、表達高期望、提供參與機會，減少了小慧所處環境中的危機因素，并培養了她在環境中的抗逆力。

3.4 建構外在支持因子

除了協助小慧創建關懷性環境外，社會工作者還整合可利用的各種社會資源。一方面，社會工作者向小慧介紹學生資助體系，包括國家及學院兩部分，如“獎助貸”制度、新生資助制度、勤工儉學制度、學費減免制度等，并協助她申請。另一方面，社會工作者還輔助小慧申請社會力量（一品幼教企業）的資助。

通過尋找、建構外在支持因子，協助高校貧困生建立起自主挖掘環境資源的意識，使他們懂得除了自身現有資源外，也要積極通過其他途徑擺脫困境。

4 評估

為了更全面評估小慧的成長變化，社會工作者采取過程評估和結果評估兩種方式，并采用觀察法和會談法對小慧進行綜合評估。觀察法主要是指觀察小慧的言行舉止，比較小慧在人際關系、自信心等方面的變化。會談法主要是指通過與小慧面對面交談，了解她的心理和行為的變化。

4.1 過程評估

過程評估是指社會工作者對整個個案的進程進行評估。評估內容主要包括服務執行情況及執行中不合理的地方。在建立關系階段，小慧對社會工作者的工作表示贊賞，并愿意與他建立信任關系。在資料收集階段，小慧積極回答社會工作者的問題。在計劃制訂階段，小慧愿意與社會工作者一起制訂計劃并簽訂書面協議。在服務開展階段，小慧一直表現積極，尤其是在元旦晚會后，她的自信心得到了提升；另外，社會工作者不斷提高提供服務的質量，積極為小慧尋找資源，包括藝術系教師、獎助學金等。在結案階段，小慧對社會工作者表達感謝，并表示這次幫助使她對生活重新燃起希望。

4.2 結果評估

結果評估是指社會工作者對個案目標的完成度進行評估與總結。由表2可知，社會工作者介入后，“外部支持因子”與“內部保護因子”分值都有不同程度的提高，尤其是在 “關懷環境”“參與機會”“人際溝通”“目標設定”四個方面，至少提高了1分。說明通過個案服務，小慧的狀況有了很大的改善，具體表現為：結交了更多的朋友、主動與人交流互動、變得更加自信樂觀。會談中，小慧表示，通過這次服務，自己能從容地面對貧困生的身份，并懂得遇到困難時，除了要發揮自己的主觀能動性，也要主動尋找外部力量的幫助。總的來說，社會工作的介入，有利于提高高校貧困生的抗逆力水平。

表2 差異性小慧抗逆力水平情況比較（各項滿分4分）

5 對策建議

抗逆力是指個體在面對逆境、遭受挫折時，能夠展示自己的力量，以克服危難。以個案研究為基礎，依據Nan Henderson和Mike M Milstein提出的“抗逆力輪”，把對策建議整合為以下五個方面。

5.1 增加貧困生的親社會聯結

沃特·謝弗爾（Walt Schafer）指出：“個體環境中的‘重要他人’不僅可以幫助他挖掘自身所擁有的資源，還為他提供重要的外部資源，如金錢、工具等，以協助個體順利擺脫困境”［2］。高校貧困生擁有良好的親子關系、師生關系或者朋輩關系，有利于他們在面對困境時，尋得資源與感情的支持。增加高校貧困生的親社會聯結的方法有很多，一是組織學生積極參與校園活動，使高校貧困生與非貧困生相互學習，彼此鼓勵，建立健康的同輩關系。如在個案中，社會工作者積極鼓勵小慧參與各種各樣的校園活動。二是鼓勵家人與貧困生加強聯系，增進溝通，營造良好的家庭氛圍。如在個案中，社會工作者支持小慧的姐姐繼續關心她的學習與生活，并積極與其商量家里事情。三是通過社團活動、專業技能競賽活動等，加強高校貧困生與教師的聯系，增進師生間的信任，形成良好的師生關系。

5.2 教授貧困生生活技能

高校貧困生除了要努力學習好專業知識外，也要掌握一些必備的生活技能。社會工作者可通過個案方法和小組方法協助高校貧困生掌握一些必備的生活技能，如與人合作、目標制定、人際溝通、問題解決、情緒管理等，并引導他們努力做到學以致用。當危機來臨之際，鼓勵高校貧困生積極發揮主觀能動性，利用其掌握的生活技能積極面對危機。如果未能較好化解危機，則要懂得主動去尋找外部力量的幫助。在個案介入過程中，社會工作者積極邀請小慧參與“彈性人生我做主”小組活動，協助其掌握一些必備的生活技能，以提高其抗逆力水平。

5.3 為貧困生提供關懷與支持

諾丁斯指出：“當個體獲得他人的關心時，他們會在學習和工作中表現得更為積極主動”［3］。當高校貧困生受到關注和鼓勵，無論是親人、教師、同輩群體還是陌生人，他們都會努力嘗試去改變不利的困境。如個案中的小慧，她的室友積極鼓勵小慧報名參加元旦晚會；社會工作者也積極關注小慧，耐心傾聽她的故事，并為她鏈接資源，解決她的經濟問題等，這些都是為她提供關懷與支持的表現。高校貧困生在面對困境時，個人的力量總是有限的，而關懷環境會像一個棉墊托住他們，保護他們，幫助他們順利渡過難關。

5.4 對貧困生表達期望

每個個體都渴望生活在期望之中，貧困生也不例外，他們希望證明自己，也渴望得到環境的認可。為了更好地調動高校貧困生的內在動機，激勵他們積極參與校園活動，社會工作者應發動教師、朋輩群體與他們建立信任關系，對其表達高期望，相信其成功的可能。如在個案中，小慧的姐姐及室友對她抱有較高的期待，并鼓勵她將期望轉化為具體實際行動。

5.5 為貧困生提供參與機會

參與是一個積極的互動過程，通過參與，推動個體行為與認知的改變。因此，我們應充分利用一切資源為高校貧困生提供參與機會，包括班級建設、社團活動、社會實踐、專業技能比賽等，使他們能夠在參與中獲得成就感，培養他們的自信心。在個案中，小慧通過元旦晚會及其他成功經驗，認識到自己雖然在某些方面不如他人，但在其他方面依然可以做得很好。另外，為貧困生提供參與機會，協助其學習各項生活技能，并努力做到學以致用。

6 結語

抗逆力理論為社會工作者介入高校貧困生提供了新的理論視角。一方面，它從“關注問題”轉向“關注優勢”，有利于大家重新認識高校貧困生；另一方面，它強調對高校貧困生自身現有資源的挖掘，以及外部環境資源的整合利用，協助他們順利擺脫困境。總而言之，抗逆力理論為促進高校貧困生健康發展提供了一種新的思路和處理問題的方式，值得我們進一步研究。