醫(yī)院人力資源人性化管理的理論與實踐
——評《醫(yī)院人力資源價值升華：醫(yī)院人性化管理實踐》

書名：《醫(yī)院人力資源價值升華：醫(yī)院人性化管理實踐》

作者：余雄武

出版社：清華大學(xué)出版社

ISBN：978-7-3025-3149-4

出版時間：2019 年7 月

定價：88 元

任何企業(yè)的主體都是“人”，在如今強調(diào)知識經(jīng)濟的時代，人是企業(yè)最大的資產(chǎn)，只有充分發(fā)揮企業(yè)各層人員的價值，才能真正促進企業(yè)整體的進步與發(fā)展。隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，醫(yī)療行業(yè)市場競爭不斷加劇，現(xiàn)代化發(fā)展需求愈發(fā)旺盛，而若要在競爭中站穩(wěn)腳跟并且獲得進步，則必須順應(yīng)市場需求，促進人力資源管理的持續(xù)發(fā)展?；诖吮尘埃诵曰芾砝砟畋恢鸩綉?yīng)用于醫(yī)院的人力資源管理中。

由余雄武編著、清華大學(xué)出版社出版的《醫(yī)院人力資源價值升華：醫(yī)院人性化管理實踐》一書，是一部系統(tǒng)論述醫(yī)院的人力資源人性化管理理論和實踐方法的專著，全書共五個章節(jié)。第一章深入解釋“人性化”概念，解析人性化視野。第二章對人性化管理展開理論闡述，指出人性化管理的特征、境界、差異性、適應(yīng)性以及關(guān)聯(lián)性。第三章列出人性化管理綱要，從一系列管理事宜中指出如何實施人性化管理。第四章給出實施人性化人力資源管理的實踐方法。第五章列舉了人性化管理中易出現(xiàn)的誤區(qū)?？傮w上看，該書立足于醫(yī)院論述了如何深化人力資源管理實踐，提出發(fā)揮人力資源價值的具體路徑，對醫(yī)院管理人員來說具有較高的參考意義。

書中指出，人性化管理即是指從人性化視野開展各項管理措施，踐行以人為中心的理念，強化人在企業(yè)中的價值發(fā)揮。作者認為，人性化管理思想在醫(yī)院人力資源管理中具有多方面的應(yīng)用價值，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)院與員工之間的雙贏。一方面，人性化管理更加關(guān)注員工的切身利益，將員工自身發(fā)展與醫(yī)院發(fā)展更加緊密地結(jié)合在一起，這樣更有利于激發(fā)醫(yī)院工作人員的工作熱情，使其在人性化管理氛圍中保持良好的工作積極性，真正投入到醫(yī)院的建設(shè)發(fā)展之中。另一方面，人性化管理也更加注重員工的成長問題，利用各項管理和培訓(xùn)舉措引導(dǎo)員工自覺成長，滿足醫(yī)院發(fā)展需求。如此一來，員工素質(zhì)將會獲得一定提升，在醫(yī)患關(guān)系處理、醫(yī)學(xué)科研項目等方面發(fā)揮更加突出的作用，最終提升醫(yī)院整體競爭力，使醫(yī)院內(nèi)部管理體制更加科學(xué)與合理，迎合醫(yī)院現(xiàn)代化管理的發(fā)展趨勢。結(jié)合書中內(nèi)容可知，醫(yī)院人力資源人性化管理實施路徑有以下三點：

其一，構(gòu)建和完善員工激勵機制，促進醫(yī)院員工自覺進步與成長。激勵機制的構(gòu)建是人性化管理的重要舉措，該機制可將員工切身利益與醫(yī)院發(fā)展相結(jié)合，鼓勵員工通過自身成長的方式獲得特定獎勵，從而推動醫(yī)院發(fā)展?；诖?，醫(yī)院人力資源管理部門需積極制定激勵機制的績效指標和考核體系，定期對員工進行考察，按照既定標準為員工發(fā)放獎勵。除了傳統(tǒng)的物質(zhì)獎勵以及榮譽獎勵外，醫(yī)院還應(yīng)當積極疏通員工上升通道，重點關(guān)注醫(yī)療技術(shù)、財務(wù)管理、行政管理等部分基層的人才，通過特定的能力考察與審核機制，讓滿足條件的基層員工能夠盡快上升到應(yīng)在的崗位，以更好的待遇確保人才能夠保留在醫(yī)院中。

其二，營造良好的員工服務(wù)環(huán)境，為醫(yī)院廣大員工提供良好后勤保障管理。醫(yī)院要實施人性化管理，必須充分意識到員工的主體性，保障員工各方面的實際利益，為其提供相應(yīng)的保障服務(wù)。如醫(yī)院負責(zé)定期開展基層員工培訓(xùn)課程，為基層員工提供免費且系統(tǒng)化的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，為基層員工積累業(yè)務(wù)知識、強化業(yè)務(wù)能力提供良好渠道；再如，醫(yī)院還可公開薪酬體系，將各階段、各部門員工薪酬管理制度進行公開化展示，滿足員工對薪酬體系的認知需求，使其能夠感受到“按勞分配”的原則；最后，醫(yī)院還可設(shè)置專門心理治療服務(wù)或情感治理服務(wù)窗口，為醫(yī)護人員提供緩解心理壓力和情緒障礙的渠道，避免醫(yī)護人員在處理醫(yī)患關(guān)系的過程中承受過大壓力。

其三，注重把握人性化管理的“度”，堅持強化規(guī)章制度管理以及業(yè)務(wù)監(jiān)督管理。該書強調(diào)，醫(yī)院人性化管理需剛?cè)岵?，要注重把握好人性化程度，嚴格避免太過人性化管理而導(dǎo)致醫(yī)院實際業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題。因此，醫(yī)院除了要實施上述管理行為外，同時也要積極強化制度管理，通過明確各部門、各基層業(yè)務(wù)的規(guī)章制度，在一定程度上約束員工的崗位行為，保證各項工作都有章可循。最后，醫(yī)院還需強調(diào)對員工的監(jiān)督管理工作，定期通過業(yè)務(wù)督查、績效考核等方式來把握醫(yī)院員工的實際業(yè)務(wù)水平，同時也要通過相應(yīng)的監(jiān)督管理措施，避免醫(yī)院內(nèi)部出現(xiàn)惡意競爭等不良現(xiàn)象。