“用戶向”極氪的新動作

文 / 盧山

日前，極氪在杭州舉行了“Today@ZEEKR 直播面對面”第二季，不僅坦誠回應了近期用戶關切的問題，同時也對3月23日開始推送的ZEEKR OS 2.0正式版進行了詳細介紹。

作為一次“換代”更新，極氪的步子邁得很大。ZEEKR OS 2.0正式版的升級涉及到33個ECU單元，新增5項功能，并針對ZEEKR OS 1.1.1版本的用戶反饋進行了59項功能的提升優化。

加速迭代智能進階之路

拋棄摩爾定律，智能汽車的系統迭代速度，正越來越手機化。這種趨勢在極氪身上顯露無遺。

ZAD極氪智能駕駛輔助系統首批推送的功能包括：ACCQA帶排隊功能的自適應巡航、AEB前向碰撞減緩、LDW車道偏離預警、FCTA前方交叉路口來車預警等。

其中，FCTA前方交叉路口來車預警功能是ZAD智能駕駛輔助系統基礎包中新增的功能，并充分針對中國實際路況進行了大量的場景測試；而ACCQA帶排隊功能的自適應巡航，則可以全速域（0-150km/h）啟動，并具備跟車巡航與自動啟停功能，即使在時速1km/h的情況下，依然可以正常使用該功能。

除此之外，在ZEEKR OS 2.0正式版中，還新增了充電異常指示提醒功能，并對視頻軟件播放設置、人臉識別及疲勞駕駛檢測、方向盤和外后視鏡加熱性能以及各系統能耗顯示等功能進行了優化。

與此同時，針對ZEEKR OS 1.1.1版本的用戶反饋建議，此次升級也對自動門體驗、One-pedal模式體驗、車機版本顯示及開機響應等功能進行了提升優化。

直面問題完善生態體系

在直播活動中，極氪針對用戶近期在補能體系、OTA升級以及供應鏈等方面所關注的問題進行了解答。

尤其是在供應鏈方面，經過與威巴克多輪溝通，極氪001空懸零部件專屬生產線已經投產，極氪001整體生產交付情況將持續改善。

極氪一直堅持“產品的全生命周期管理和用戶服務的全場景覆蓋”，并始終以坦誠的態度直面用戶的反饋。本月底，新一批核心零部件即將到貨，4月份的生產和交付將會得到改善。

同時，為了更好地服務用戶，預計到2022年底，全國極氪門店規模將超過300家，其中包含極氪中心、極氪空間、極氪交付中心等，全方位服務用戶的擁車生活。

在補能體系方面，截至3月20日，極氪能源（ZEEKR Power）自建充電站已在全國20座城市上線；充電地圖持續接入全國主流運營商，第三方充電網絡已覆蓋全國331座城市近32萬個充電終端；電極送幫充電服務已上線30城，移動充電車服務已在全國六大城市上線；家充安裝服務已服務31個省份的281城車主，并且7kW的家充樁計劃將于4月上架極物商城售賣，滿足用戶異地安裝場景需求。

在2022年，極氪能源還將加大補能體系的建設力度，滿足用戶在不同場景下的充電需求。