網絡情緒解析

□ 鐘孜哲

網絡情緒：社會情緒在網絡傳播時代的延伸

隨著網絡滲透人們的日常生活的各個方面，網絡已然成為了人類社會中不可或缺的工具，網絡也成為了社會情緒的放大器，網絡情緒的實質是社會情緒在網絡傳播時代的延伸。相比傳統媒介，個體的情緒在網絡媒介上能夠更輕易地表達、傳播，也更大程度上會影響其他個體的情緒、態度和行為，導致群體效應的形成。網絡作為日常生活中重要的一部分，網絡情緒固然代表了一部分用戶的真實表達，妥當處理或能幫助改善某些社會問題。然而如果不對網絡情緒傳播予以重視加以控制，必會導致這種情緒最終演化為整個社會的認知和情感，最終影響社會穩定和國家發展。

有學者指出，關于情緒傳播趨向活躍的社會影響，既有能被明顯感覺到的顯性表層的，也有不易被覺察的隱性的、深層的。顯性表層的影響一般表現為對社會輿論、社會心態或建設升華或破壞擾亂，而隱性的深層的影響則是對精神文化進而對民族精神品格的浸潤形塑。情緒傳播是一種全球化的傳播現象，卻在我國尤為凸顯。近年來我國網絡情緒事件也頻頻發生，如“鴻星爾克式”的網絡情，在河南“7·20”洪災過后良心國企鴻星爾克捐款，網民為支持鴻星爾克開始瘋狂追捧并為其沖動消費，這種狂熱情緒在網絡上高漲、擴散，甚至發展成到攻擊行業內其他企業，讓鴻星爾克如履薄冰。2021年奧運會上為中國奪下首金的運動員楊倩因為曾經收藏耐克鞋而引發網民憤怒情緒，遭到網民謾罵詆毀，這種種現象的產生與社會心理的失衡是緊密相關的。在我國社會主義社會建設的關鍵時期，如何引導和控制網絡情緒是一個至關重要的問題。

網絡情緒成因

信息本身偏見。一、信息并不純粹客觀。信息并不具有真正意義上的客觀性和中立性，在生產和傳播的過程中，編輯者會受到自身立場、發布目的、價值取向、意識形態等因素而對事實信息進行相應的取舍選擇、加工；在采集、編輯、分發環節中也可能存在因生產者、把關人或發布者的個人偏好而產生偏見，而偏見是一種片面的、偏頗的見解。這些信息所采集的數據、素材也可能因為技術、采集者等問題存在著偏見；把關人對信息事實的選擇也存在明顯偏好；議程設置、信息的語言敘述的傾向也會導致偏見。由此產生的信息會將偏見和情緒傳播給受眾，從而引發受眾的偏見和情緒，影響他們的客觀認知。如在某些社會交通事故報道中，存在使用“女司機”這種帶有性別偏見的詞語，無形中影響受眾認知，導致受眾對女性司機產生偏見。

(1)在含沙量≤3.0 kg/m3且滴灌帶為一年用條件下，可采用新型泵前一級過濾與滴頭抗堵新技術模式。在滴灌首部泵前安裝低壓旋轉網式過濾器，過濾大顆粒泥沙與雜質。通過篩選出的適宜灌水器，將大部分細顆粒泥沙隨滴頭出水排入到田間。沉積在毛管內泥沙通過毛管尾端的輔助沖洗支管進行定時沖洗。該新技術模式改變了傳統的泵后過濾器易堵塞、反沖洗頻繁用水量大、壓損較高的缺點。避免了因過濾而使黃河水中大量營養物質流失。運行管理維護費用低，占地面積較少，可大幅節約成本。

二、網絡信息呈現方式。網絡上的信息呈現方式也與傳統的呈現方式有所不同。在網絡上發布信息幾乎沒有門檻，傳播方式呈病毒式傳播，網民以各種形式在網絡上發布信息，傳播內容，大量信息充斥在網絡上，質量參差不齊，信源也具有極大的不確定性，人們接觸到帶有負面的、不良的信息幾率大大提升。公開的信息不再拘束于固定的形式，可以是一句話、一張圖片、一個短視頻，內容更簡短，更可能導致信息不全而產生偏見。網絡能提供更加全面的信息，但網絡用戶選擇更加多樣，個性化服務更便捷，用戶可以根據自己的喜好選擇性地接觸片面的信息，從而形成信息繭房，在一定程度上又影響了個人的全面認知。網民只代表了社會中的一部分人，也并非所有網民都會積極主動表達自己的意見，發布信息，這樣的信息內容并不能代表全部人的觀點、想法，從而導致接收信息者產生偏見。

5)數據全面共享：系統遵循IEC 61850標準，可與其他系統交互數據及狀態，也可為其他系統提供所需要的數據和狀態，提供實時防誤閉鎖服務，并能夠與其他系統互聯，實現數據及狀態信息的全面共享。

環境影響效果。傳播情境中的接收環境包括廣義的社會環境和狹義的接收情境，社會環境又可以細分為網絡環境和現實環境。

網民是“懶惰”的，他們更趨向于看與聽，閱讀和深入思考能力大大削弱，思維活躍但浮于表面，掃描式閱讀諸多信息，選擇性注意、理解、記憶，導致信息、情緒的偏差。

二、群體：在網絡上個人對群體產生趨同心理。網絡傳播時代下，群體不再局限于血緣、地緣關系，事件、階層、平臺等也會將人們連接在一起，形成群體。中國傳媒大學隋巖教授指出，互聯網替代了以往因事聚集所需的物理空間，較之現實物理空間的聚集更為低成本、高效率，至此，群體傳播所需要的條件被隨時隨地、時時刻刻地滿足著甚至日益常態化。在網絡中，人們基本可以自由地發表自己的想法、感言，也可以通過評論、轉發、彈幕等對某個消息、視頻、新聞等附加上自己的所想所感，個人的想法、情緒與大多數人不一致時，就會產生趨同心理，避免因孤立而遭受制裁。在網絡集合行為中的傳播不僅是信息本身的傳播，還有情緒或感情的傳播，個人會被群體的情緒所暗示、渲染、催眠，言論也會表現得更加極端、情緒化，情緒化的言論會得到迅速蔓延，導致其他用戶從眾性感染。如在微博中大多數人站在同一立場上表達著相同或相似的觀點、情緒，此時的信息則不再是一種純粹的“信息”，而是帶著多數人情緒的“信息”在進行傳播，當個人與多數人的情緒、觀點不一致時就會產生認知失調，而為了消除、避免這種認知失調，個人就會不自覺地選擇改變自己的想法，和群體保持一致。有時當群體中的個人發現有其他人與其觀點不一致時，會采取某些手段來改變其他人的觀點，更甚者發展成極端事件，如網絡暴力。網絡中的獨有產物——彈幕是基于某一個視頻或影片的觀看而聚集的人群所發表的各類評論、觀點，會在用戶觀看視頻中彈出。作為一種即時性高的互動反饋，彈幕存在的意義并不是發表理性客觀的評論，它所表現的則更多是用戶個人喜好的情感表達，這些在觀看視頻時伴隨的彈幕也會影響用戶對信息的認識、判斷，帶動用戶情緒。

網絡用戶特性。一、個人：在網絡上個人趨向于非理性化。彭蘭指出，網絡中的各種行為（尤其互動行為），都是情緒調節與管理的方式。與現實空間相比，人們在網絡中的情緒釋放往往會更加激烈。在這種環境中人們更難以保持理性、客觀，容易產生負面情緒，同時受到其他情緒感染。網民們更偏好感官上的刺激，偏好于具有沖擊性和震撼效果的內容，使得情緒化、非理性化的信息更容易得以傳播。

網絡環境由新媒體所建構，會對其中的個體、群體和社會產生影響。網絡環境具有開放性、虛擬性、多元性、集群性等多種特性，在網絡環境中的傳播行為相比現實環境更加自由、即時、非理性化。人們可以匿名地將在現實社會中所積累的情緒加大發泄在網絡環境中，又通過網絡不斷擴散，影響到更多人，激發更多人的情緒宣泄，導致網絡環境中充斥著負面情緒。網絡環境使各種媒體都有了同等的機會進行傳播，媒體運營時為了獲取更多的受眾、賺取更多利潤而追逐流量、點擊率，會選擇發布一些聳人聽聞的、激發負面情感的信息，從而影響受眾情緒，最終可能導致不良網絡事件產生。

本方案采用沼氣直接回噴入爐的方式，設置沼氣燃燒器。沼氣入爐開口根據現場情況及爐膛內溫度流場，設定在主燃燒區出口段，即燃燒段爐排末端，選擇在合理的料層高度。回噴口定位如圖4所示，套管材質為合金鋼。

此外，恒豐銀行昆明分行黨委、共青團還積極組織黨員、青年員工參與了祿勸縣中屏鎮中屏中學留守兒童手拉手幫扶活動，到貧困程度較深的保山市昌寧縣黑馬村回孩子們送去物資與精神食糧，到昆明陽光養老院向孤寡老人送溫暖。組織員工進社區、進企業、進鄉村，開展豐富的金融知識普及活動。

應對策略

因此，關于教學知識的來源，一方面，我們承認教學知識中的正式知識或普遍理論是由大學研究者創造的；另一方面，教師可以在專業共同體中通過反思、合作與互動建構知識，所建構的知識直接與具體的教學實踐相聯系。[11]這類知識是亞里士多德所說的“實踐智慧”，也被學者稱為行動中的知識、教師實踐性知識、教師個人理論等。

現實環境包括政策、制度等以及國際、國內各方面的現實情況及其變化。社會環境中某一階段發生的重大事件也會影響到網民的情緒，如2018年接連發生的滴滴司機殺人案，導致一段時間內人們對于滴滴、司機等話題都保持著負面的情緒和態度。

政府要暢通和拓寬網民利益表達渠道，引導網民的情緒宣泄理性化。網民在網絡上進行情緒宣泄，一定程度上反映了他們在現實社會中的情緒失調。政府提供不滿情緒可表達、可解決的渠道，可以及時了解到網絡民意，能夠有效規避情緒放大而引發的社會性輿論事件，網絡環境中的情緒化事件也會減少。同時也要及時掌握、控制網絡情緒釀成的事件，并及時表明態度立場，引導正確的輿論導向。

三、算法偏見。在人工智能時代，算法在信息生產和傳送中的作用越來越重要。由于信息過度負載，人們也需要依賴算法的推送接收信息，算法是否中立的問題也受到了諸多學者的關注。然而，技術的產生是有目的，技術本身是非中立的。設計者的自身價值判斷、預設時所帶有的主觀性判定、設計目的等主觀的個人因素會影響到算法技術的客觀性，導致算法帶有設計者的偏見。當然，人類社會狀態也會影響算法的客觀性，有學者認為“人類文化是存在偏見的，作為與人類社會同構的大數據，也必然包含著根深蒂固的偏見。而大數據算法僅僅是把這種歧視文化歸納出來而已”。社會意識形態、方針政策、文化偏見最終都會造成算法偏見。算法運行程序存在的缺陷、數據的不全面性、監督機制的不成熟等技術因素也會影響算法，產生偏見。而運行帶有偏見的算法，也會導致最終推送在受眾面前的信息也存在偏見，從而導致個人偏見產生。算法的偏見不僅會導致個人偏見問題，發展嚴重也會對社會帶來巨大的危害，如算法給某一個人長時間推薦社會動蕩的新聞、信息，長此以往這個人則會真的認為社會不安定。

社會：宣揚正確思想，營造良好氛圍。社會風氣能起到重要的導向作用，社會應該倡導理性、客觀的言論和思想，將反對非理性、煽動化納入社會倫理。學校、主流媒體、社區、社團等應當履行社會責任，有組織地宣傳、引導正確輿論思想，培養網民的媒介素養能力，以道德規范網民的言行，讓理性、客觀在潛移默化中成為一種主流意識。

狹義的接收情境指對傳播行為直接或間接產生影響的外部事物、條件或因素的總稱,如時間、前后事件、信息等。如某用戶觀看完一則關于某人或事件的負面信息后，再接收與之相關的一則正面信息時可能就會產生懷疑、負面的情緒。

不良的網絡情緒歸根結底來源于民眾對社會的非理性宣泄，一方面我們應規避非理性的宣泄，另一方面也要從根本出發，解決民眾的切身利益問題。緩解社會矛盾沖突，建立社會生活保障機制，尤其關注邊緣、弱勢群體利益，改善民眾生活。提高社會民眾的綜合素質，構建起美好和諧的社會，民眾的幸福指數也會增加，不良的網絡情緒宣泄和傳播也會有實質性的減少。

政府：完善法制建設，暢通表達渠道。近年來，我國一直在不斷積極完善與互聯網相關的法制建設，出臺了《網絡安全法》《互聯網新聞信息服務管理規定》《網絡信息內容生態治理規定》等一系列法律法規，初步建立了網絡管理制度，在一定程度上促進了網絡秩序的良好運行。然而，對于網絡這樣一個復雜的傳播環境而言，仍然有很多漏洞需要一個更加完善的法律對其進行填補。同時，政府部門也要重視對網絡環境的有效監督，建立一套完善的監管和反饋機制，對平臺、媒體、用戶的不良行為進行及時制裁，限制極端化的非理性言行，懲戒嚴重的網絡不良行為，健全網上輿論引導機制。政府重視網絡治理，多方位監管，網絡風氣也會更加積極、健康。

平臺：履行把關職責，維護平臺權威。平臺作為網絡傳播中的“把關人”角色，更應該履行好把關的責任，對于在本平臺發布的信息要進行合理的把關、監管，尤其是要及時制裁平臺上的不良活動。可以定期開展針對本平臺的言行教育活動，設置相應的規則制度以及明確的懲處機制并落實到位，讓平臺用戶養成良好的規則意識，維護平臺的權威和聲譽，營造平臺良好和諧的氛圍。

媒體：堅持正確導向，提升社會形象。在網絡時代，媒體依舊是重要的信息發布者，更應當以營造健康、理性、自由的網絡氛圍為己任。媒體要處理好“利益”與“道德”的矛盾，不能一味追逐流量，要堅持正確輿論導向，堅持弘揚社會主義核心價值觀，遵守職業道德，堅守職業底線。媒體要嚴格檢查、篩選信息內容，用理性、客觀的態度對待每一則信息，摒除煽動性、情緒化的非理性傳播行為，傳播客觀、理性、符合主流價值的信息內容。同時要引導民眾樹立正確的輿論思想，協助塑造良好的網絡氛圍。

個人：提升媒介素養，貢獻自身力量。營造良好的網絡環境，不光要靠政府、社會的努力，更離不開每個人的努力。作為置身于網絡中的個人，我們不免被網絡情緒所左右，更應當學會冷靜觀察和反思，不被其所操控。網絡并非法外之地，我們依舊是國家公民的一部分，應當遵守法律和網絡的規章制度，文明上網，有意識地提升自我媒介素養，提高自己面對繁雜信息的辨別能力，在網絡上要自我思考，冷靜、客觀、理性地分析事實，合理釋放個人情緒，不被網絡情緒輕易帶動，也不發表非理性言論。個人要樹立社會責任感，面對一些嚴重煽動性的信息內容，積極及時進行舉報，絕不姑息，為建設良好的網絡環境出一份力，盡一份責。

2015年8月至2017年6月我院脊柱外科采用PVP治療椎體壓縮骨折患者105例,其中男性19例,女性86例,年齡45歲至97歲,平均69歲;所有患者術前均行MRI檢查,提示新鮮骨折椎體132個,所有患者病椎術中均采用負壓狀態下同軸取材法采集標本,所采集標本進行病理檢查,取材后常規行椎體成形術。

技術：加快技術創新，降低技術風險。目前各國的網絡技術雖然突破不斷，但依然存在著很多的技術不足或偏見。技術的優化和創新能夠幫助解決現階段技術所存在的弊端，有效減少、規避技術所導致的偏見。同時，在技術的研發與創造過程中，可以建立第三方審核機構幫助審核、評估，發現、減少技術所存在的失誤、風險。在技術行業內，也要制定完善的規章制度，監督技術創造過程，盡可能地保證技術的公正性和客觀性。

結語

在網絡環境中，情緒更容易得到表達和傳播。網絡情緒是社會情緒在網絡傳播時代的延伸，歸根結底是一種非理性的、極端化的情緒，其中映射了一定的社會問題，需要得到正確的引導和控制。當負面情緒在網絡上渲染、發酵并延續到現實社會時，將有礙于社會的進步發展，甚至背離民族精神文化。希望本文可以對網絡情緒的研究、治理提供參考價值。