應用型跨境電子商務人才培養對策研究

王方紅 沈利華

摘 要：由于跨境電商業務的逐漸興起，跨境電商企業銷售市場和出售商品類別呈現多元化，同時行業對電商人員的業務要求逐漸提升。本文在簡述國內跨境電商人才現狀的基礎上，深入分析跨境電商人才在培養過程中存在的問題，并結合實際提出人才培養、社會化培訓體系、打造跨境電商師資團隊以及校企合作定制化培養等方面的跨境電商人才培養對策研究。

關鍵詞：跨境電商;多元化;人才培養;師資團隊;校企合作;

本文索引：王方紅，沈利華.<變量 2>[J].中國商論，2022（12）：-159.

中圖分類號：F713.36 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2022）06（b）--04

隨著跨境電商業務的快速發展，行業對高等教育電商人才培養模式改革提出了更高要求。行業普遍認為，招聘跨境電子商務人才時，企業更熱衷于選擇國際貿易和電子商務等相關專業的人才。但是，由于一般跨境電子商務企業同時具有國際化貿易和電子商務的特征，對綜合型的人才需求較強，單是專業上的知識已經無法讓企業滿足對人才的需求。因此，如何有效培養應用型跨境電商人才是解決跨境電子商務行業面臨的現實問題，具有重要的研究意義。

1 跨境電商人才培養的現狀

1.1 外部聘用困難重重

（1）學校招聘難以滿足企業發展跨境電商的需求。跨境電商正處于快速發展期，規模與日俱增、模式不斷變化，高校畢業生往往缺乏專業訓練和實踐，在工作中解決問題的能力和動手能力嚴重不足，難以適應企業跨境電商業務的發展要求[1] 。

（2）社會人才嚴重不足。近年來國內電子商務發展雖然很快，但是很多傳統企業還是沒有把電子商務作為企業發展的一個戰略性增長點來推進，缺乏電子商務技術和管理人才，企業主要以傳統的方式進行生產和營銷。大量企業在網上的商務活動依舊以比較初級的電子商務應用為主，如廣告、尋找供應商、網上洽談等，企業間電子商務大多還處于“線上洽談、線下成交”的模式，精通電子商務的人才嚴重缺乏[2]。

1.2 專業人才落后市場需求

一崗多責的情況存在于許多跨境電商企業中，因此對于人才的需求不再是單一型，而是更需要復合型人才。在如今的國際環境下，跨境電商人才不僅要具備外語知識還需要擁有流利的口語能力，善于使用相關的網絡信息技術工具進行跨境電商的運作，還需要懂得網絡營銷的相關知識，掌握客戶所在國家的經濟實力、文化和風土人情，這與以往傳統外貿人才的要求所不同[3]。

1.3 人才流失率較高

新興產業的跨境電商行業，人才流動性較大、流失率高。第一，跨境電商企業的開創周期要比傳統企業短得多，除了專門的獵頭公司外，許多新企業也在到處招聘專業人員，企業之間普遍存在挖人的情況，導致企業人才嚴重流失。第二，目前許多跨境電商企業并沒有形成自己的企業文化，制度不夠完善，只是處在創業的階段，所以也會導致團隊不穩定。

1.4 學校專業人才培養與企業需求錯位

由于中國長期以來的學歷教育導向，高校電子商務專業人才的培養工作通常按照學校或教育部門的考核制度來進行，從而導致產業發展和學校的教育不相適應，使學校人才培訓計劃和社會需求產生錯位。另外，跨境電商業務發展規模、發展模式變化迅速，相應的理論體系和知識結構不成熟，需要在實踐中不斷摸索和完善[4]。許多大學畢業生由于缺乏適應能力的專業培訓和實際的就業培訓，造成解決問題能力和實際能力不足的問題。

2 跨境電商人才困境的根本原因

人才是跨境電商的最大瓶頸，從歷史的角度來看，每一個新生事物都將經歷這個過程（如2005年國內電商的興起也經歷了同樣的困境），而了解困境背后的原因，有利于企業認清所處的現狀，從而有針對性地制定對策。具體來說，造成當下跨境電商人才困境的根本原因具有以下幾點。

2.1 人才供給的速度不能滿足市場需求

海關數據報告顯示，2020年中國跨境電商出口總額達到1.12萬億元，同比增長40.1%;2021年第一季度延續了良好態勢，跨境電商出口達到2808億元，同比增長69.3%。據商務部統計，當下個體商戶和中小企業每年在跨境電子商務平臺上新加入的經營主體中占比超過了90%[5]。隨著跨境電商企業的不斷崛起，對專業人才的需求呈指數級增長。2014年起，以阿里巴巴“百城千校”計劃和321電商學院為代表，我國與跨境電商相關的培訓機構數量快速增加，但其培養速度遠遠不能滿足全國跨境電商企業的需求。

近些年跨境電商行業呈快速增長趨勢，由于需求不斷擴大，目前跨境電商相關人才已經出現供不應求的狀況。據央視財經報道，某跨境電商學院招生數量2021年是2020年同期的兩倍以上，該學院相關負責人談到，“2021年的3、4月，亞馬遜平臺上每日新增店鋪數量大約有三四千家，計劃進入跨境電商行業人員相當多”。

2.2 現有人才素質無法滿足企業需求

跨境電商專業理論體系缺失，學校培養與企業需求錯位。通常，我國高校的教育體系遲于企業實踐需求，專業的設置也遲于企業的實踐。長期以來，我國的高等教育以學歷為導向，往往按照教育界的評價體系開展，學生實際動手能力較差，與產業的發展嚴重脫節。跨境電商正處于快速發展期，規模、模式都在劇烈變化，在基礎知識之上，對人才實際解決問題的能力和實際動手操作能力的要求非常高，這就導致剛畢業的大學生很難適應跨境電商企業的需求。

跨境電商目前的需求對于傳統的國際貿易人才來說很難一步適應。電子商務和國際貿易是跨境電子商務所涉及的兩個領域，相關人才不僅需要了解國際貿易，還需要對電子商務有著直接的感受及認知，這意味著企業將國際貿易人才（特別是60后、70后員工）隨隨便便調配至跨境電商部門是沒有效果的[6-7]。

同時，學校比較重視理論的教學與研究，而企業更需要實踐應用，因此大學培養專業性人才的規劃和課程設置與企業的需求不匹配。

2.3 專業課程設置與專業技能培養不匹配

大學設置的外語、電子商務以及國際貿易等專業在課程設置上缺乏相互聯系，也比較單一，沒有辦法滿足跨境電子商務對復合型專業人才的需求，于是出現了人才的緊缺，實質是人才的結構性問題。首先，由于缺乏相應的外貿“實戰”經驗，電子商務專業的學生無法滿足企業的需求;其次，外語和國際貿易專業的畢業生在電子商務的技能和知識上也無法適應對外貿易企業的需求。

2.4 實踐教學環節與跨境電商的實際業務不銜接

目前，大學課程設置的實踐環節一般有專業實習和實驗教學。專業實習實際是課堂理論知識的拓展，但因為一般高校不具備這種實踐教學的基地，導致學生的實踐內容常常受到限制，最后可能只有讓學生自主選擇實習，選擇的實習單位又大部分不會對學生進行認真指導，因此造成學生的專業實習具有很大隨意性，偏離了實際工作崗位的標準;實驗教學一般借助一些教學軟件來提升學生的操作技巧和能力。

3 跨境電子商務人才培養對策

作為新生事物，跨境電商的人才問題在2～3年內很難得到根本解決。從存量角度而言，滿足跨境電商要求的人才少之又少。在全中國，精通各大跨境電商平臺運營、懂得獨立網站及品牌營銷的人鳳毛麟角;從增量角度而言，跨境電商人才短時間內難以形成規模。面對多行業、多品類、多供應鏈、多國家、多平臺等運營難題，跨境電商人才無法依托培訓快速“復制”。但是，作為企業而言，不能把大環境作為借口，面對人才困境，要下決心、想辦法、下血本。人才困境是問題也是機遇，在所有企業都面臨人才困境的時刻，如果企業能夠解決好人才問題，在人才成本和企業運營之間找到平衡點就可以較快地實現突破，完成企業的跨境電商轉型。

3.1 加強高校跨境電商專業人才培養

政府應加快推進高校開展跨境電商專業人才的培養工作;建立跨境電商專業專項資金，引導實力較強的高等院校建立跨境電商專業;鼓勵現有國際商務、外貿、市場營銷和商務英語等專業人士依據市場需求朝跨境電商方向發展;對于現有的小語種專業人才，鼓勵其發展和培養復合型人才的業務素質，鼓勵高校小語種專業開設跨境電商課程。

通過高等學校的系統教育，培養出具有良好的國際視野和國際化思維、深厚的國際商務素養、較強的電商專業能力和跨文化溝通能力，勝任拓展境外業務的公司從事跨境電商運作與管理工作和國際商務活動策劃，以及在政府相關部門管理跨境電商活動的應用型、復合型國際商務高級專門人才。

進入跨境電商行業人員一般可以劃分3個級別，即高級、中級和初級。杭州市采取了一系列措施來鼓勵大學設置跨境電商的專業或者方向，比如成立了跨境電商專業的專項建設資金、跨境電商學院以及跨境電商的人才培訓基地，引導目前的市場營銷、國際貿易、英語和電子商務等專業往跨境電商的方向轉型以及發展，用以探尋多層次跨境電商人才的培養體系，使形成具有初、中、高多梯隊跨境電商人才，解決目前跨境電商人才緊缺的一大難題。比如，在綜試辦的主導下，杭州師范大學錢江學院和跨境電子商務相關企業以及杭州成長型企業品牌促進會在2015年7月建立了杭州第一個跨境電商人才培養基地，并成立了跨境電子商務“眾創空間”、跨境電子商務研究中心和跨境電子商務培訓中心，即“一個空間、兩個中心”[8]。

準備了差不多一年的時間，2016年5月跨境電商學院在錢江學院成立，并推行“3+1”的跨境電商人才培養體系，“3”是指3個層次，即對在校學生進行3個不同層次的培養，除了有專業或方向的培養，還包括創業班培養和分模塊培養等;“1”是指一個培訓功能，即面向社會實施跨境電商的培訓。經過“3+1”跨境電商人才的系統培養，最后組成跨境電商人才培養的合力。

3.2 構建跨境電商人才社會化培訓體系

政府部門應擴大組織范圍，一方面組織指導機構、行業協會、社會培訓機構、院校等進行跨境電商的培訓，按培訓情況，給予場地、資料、講座等支出費用的補貼;另一方面，要鼓勵企業加大對員工培訓的支持程度，進行跨境電商培訓，將跨境電商專業知識和企業主流技術與文化融入培訓，確保最有效地適應和促進企業發展。總之，政府不但要動員社會力量 “做培訓”，而且要直接為企業“培訓”;為跨境電商企業招聘從事跨境電商業務的新員工簽訂勞動合同，參加社會保險一年，給予企業新員工一次性固定人員培訓補貼;引導跨境電商企業增加員工的培訓投入，提高員工的培訓成本及其占企業成本的比例。

（1）通過“人才港”，制訂多崗位計劃

依托“杭州跨境電子商務人才港”項目，分析綜合試驗區內跨境電子商務不同類型的相同需求，制定多類型的孵化計劃，如技術崗、商務管理崗以及營銷運營崗，根據不一樣的級別，建立相應的孵化計劃：中期、短期和速成。

（2）加大社會培訓力度

根據建立跨境電子商務培養基地，加大社會培訓力度。培訓的級別依次是初級、中級和高級，培訓的內容包括跨境電子商務進出口的所有業務，有檢疫、檢驗和海關等進口程序，也有敦煌網、亞馬遜以及速賣通等其他出口平臺，經過相應培訓，有助于傳統的企業實現轉型。杭州跨境電子商務基地已是很好的一個范例，它依托一些跨境電商企業和杭州的企業品牌促進會，與跨境電商蕭山園區以及杭州經濟技術開發區展開積極的合作，建立了不同級別不同專業的人才培訓基地，自中心成立以來，參加培訓人員已達四五百人。除此之外，政府應積極鼓勵并動員社會力量開展培訓，給企業進行直接培訓，并支持跨境電子商務企業增加員工培訓的力度，為員工培訓提供相應費用。

（3）開設跨境電商在線學習平臺

隨著慕課和微課的興起與發展，給跨境電商線下線上的組合式培訓提供了很好的方式，同時引入了不一樣的方法和思路。所以，應該憑借企業和大學資源，開設跨境電商的在線學習平臺，設置跨境電商理論學習和實踐操作等相應課程，如所有課程學習完畢并通過考試，則頒發相應的資格證書。該平臺應以資源共享、提供公共服務的理念對全社會進行開放性學習，從而滿足跨境電商培養各類專業人才的需求。

3.3 打造專業的跨境電商師資團隊

由社會培訓機構或政府牽頭，組織高校學者、跨境電商行業專家、跨境電商從業精英等組成技能名師隊伍，定期開設跨境電商師資培訓班，對高校相關專業教師及跨境電商普通員工進行培訓，使他們及時了解和掌握跨境電商領域新規則、新技術、新理念和新動態，及時解決跨境電商領域出現的新問題。

（1）聘任跨境電商就業創業導師

具有專業的跨境電商師資團隊是培養跨境電商人才的關鍵所在，但是之前缺少這方面的師資力量。為了解決這一問題，杭州跨境電商綜試辦把跨境電商從業精英、行業專家以及大學學者組成了一支跨境技能名師隊伍。在杭州市跨境電子商務人才建設工作推進大會上，21名跨境行業專家被聘為導師，他們有來自各個大學的跨境電商研究者，也有敦煌網、大龍網以及亞馬遜等跨境電商龍頭企業的負責人，還有稅務以及涉外法務的專家，同時還有檢疫檢驗、海關等相關職能單位的負責人。

（2）啟動“高校教師培訓”項目

在與亞馬遜合作后，綜試辦開始了杭州亞馬遜的“高分教師培訓”項目，這是杭州綜試辦和亞馬遜在培養跨境電商人才領域的首次探索，加快了杭州在跨境電商人才方面的準備，也給我國提供了一個出口跨境電商人才培養方式的樣本。經過相應培訓，第一批來自24所大學的跨境電商相應課程的50個老師熟練掌握了亞馬遜平臺的操作要領以及經營跨境電商所需的理論知識，有亞馬遜“全球開店”、運營問題及解決方案、跨境電商解讀等，給跨境電商的實際操作提供了許多借鑒和參考。

（3）開展應用型跨境電商人才校企合作定制化培養

政府要積極推動學校與企業的合作，開展應用型跨境電商人才的定制開發，把大學培養目標和跨境電商企業對人才需求脫節這一難題解決。鼓勵高校按照社會需求，以市場需求為導向，開展教學方式、教學內容和教材體系的革新;鼓勵高等院校努力提升學科和專業、產業和就業的適應性;鼓勵企業根據自己的人才需求和相應的高校在師資、技術、學校條件等方面進行合作，建立校企聯合培養人才的長效機制。例如，企業可以與有關機構簽訂定制的培訓協議，由學校根據企業要求，培訓創新型、應用型、復合型和技術型人才。學校還可以聘請“企業導師”，實行產學研聯合培養學生的“雙導師制”，實現三者的有機結合，使生產、教學、科學研究融為一體。

3.4 建立跨境電商人才激勵和保障機制

（1）推進科技創新獎勵

對跨境電商產業創新與發展有重大貢獻的科技成果以及杰出人才進行重點獎勵，以此來實現科技創新產業由需求來主導，而非成果供給為主導。支持高校、科研院所將科研成果產業化的業績作為科研人員進行職務職稱晉升的一個考慮因素，明確知識產權以及科研成果的歸屬問題，并完善利益分享機制，充分調動科研人員將科研成果轉化成生產力的積極性，著力解決經濟和科技“不同皮”的現象。

（2）加強跨境電商人才激勵機制建設

對于高層次的跨境電商人才，采取以下激勵措施：

一是創業激勵。對于跨境電商創業的領軍人物、跨境電商技術專家和為跨境電商產業發展做出巨大貢獻者，給予相應獎勵。

二是團隊獎勵。對于跨境電商創業的人才隊伍，獨立下撥一筆跨境電商人才引進專項資金進行團隊建設，在利用專項資金上不能過多干涉，使其擁有充分的自主權，實施專項評估申請、專項監督運作和專項審計驗收制度，建立人才、項目、經費、政策四位一體的交流機制。

三是生活獎勵。對人才的稅收進行相應優惠，達標的跨境電商高級管理人員、核心技術人才以及高端技術人才連續三年部分或全額退還個人所得稅，并設立跨境電商企業人才獎勵抵償機制，比如醫療補貼可用獎來抵償的制度等。

（3）落實跨境電商人才安居保障

通過政府引導的市場化運作，多渠道多形式解決跨境電商人才生活問題。

一是實行跨境電商企業人才購房資助項目。高端跨境電商人才首次購房可以提供一次性補貼，補助金可以通過政府專項資金和用人單位的配套資金來解決。

二是實施跨境電商人才公寓項目。按照只租不售的原則，在電商產業園、高科技園區、產業集聚區、大學園等區域重點建設人才公寓，為跨境電商人才提供住房出租。對于一些大型企業或有突出貢獻的集團企業，可以利用原有的土地建設人才公寓來解決引進高層人才的住房問題。

三是完善住房公積金。對于跨境電商企業人才，引進住房公積金支付人員房屋租賃金的政策。

（4）探索人力資本產權激勵措施

根據按勞分配和按生產要素分配相結合的原則，考慮到現代生產中技術、知識和管理等要素，從事專業技術跨境電商高端人才通過技術成果等“智力資本”的形式參與分配，對從事電商管理的高端人才按“管理資本”的形式參與分配。具體方法可以由企業將創新成果的購股選擇權下放給專業技術人才和管理人才，或根據企業自身情況靈活選擇各種個性化激勵措施，無論是“管理資本”還是“智力資本”參與生產要素的分配激勵，都要與國際市場接軌，真正實現一流的人才、一流的績效、一流的報酬，快速做大做強。

4 結語

在新冠疫情影響下，人們日常生活消費行為發生了根本性變化，跨境電商得到了前所未有的認可及普及。雖然跨境電商人才培養模式方面的研究還在不斷深入，但實際運行過程中經常出現一系列問題有待解決。新時期的跨境電商需要具備高專業技術水平、創新能力和高思想道德素質的全面應用型人才，所以作為應用型本科院校在電子商務專業的教學改革和發展，要結合學生實際，構建更加良好的理論教學與實踐教學體系，才能培養出專業能力強、綜合素質高的現代化技術人才。

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