智能費控創新管理及應用

●李詠梅

一、引言

以往的居民電費催收主要依靠人海戰術，通過大量的電話、電費單催收，直至月底年底沖刺階段實施停電、拆表。此種方式效率低，效果不理想，尤其部分租戶、流動戶屢催不繳，停電、拆表亦無法保證當月電費回收完成。居民電費回收工作采用的人海戰術消耗了寶貴的人力，廣西電網轄區供電局每萬戶居民的催收人力曾達到了每月30.6工作日。投資甚大、覆蓋面較廣的集抄系統雖然有效地解決了抄表問題，并在一定程度上緩解了電費回收壓力（如遠程控制電表停送電），但在提高催收效率和提升服務方面的應用潛力未能得到充分發揮。頻繁的人工催費和現場停電嚴重影響了優質現代供電服務體系的建設。近年來電網企業用電公共服務面臨著全新的形勢，互聯網與行業進行深度融合已經成為了引領創新驅動發展的“新常態”，國務院也在《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》為電網企業基于“互聯網+”的發展指明了方向。同時新一輪電力體制改革正在加速推進，電力營銷從獨家壟斷向經營主體多元轉變；經濟發展新常態下，電力需求放緩，電費風險增加，供需矛盾進一步加劇，社會和客戶的訴求增多。面對新形勢，電網企業需要轉變觀念、理清思路、創新方法，抓住電力改革、“互聯網+”等機遇，提升服務，贏得市場，贏得客戶。在用電公共服務管理上，重點推行“互聯網+電力服務”，推行費控體系，實現電費管理模式向預付費轉變，并積極與政府聯動制定電網發展戰略合作框架，共同探索智能化配電網與互聯網的深度融合，全面建成先進的互聯網現代用電公共服務體系，而智能費控系統正是其中關鍵一環。……