用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的思路探索

許蘇

摘? 要：目前，在醫(yī)院的后勤管理工作中，經(jīng)常會(huì)有一些問題發(fā)生，使后勤工作的管理效率得不到保證，甚至還會(huì)引發(fā)一些安全事故，與醫(yī)院各方面的工作要求不相符。為了解決這一現(xiàn)象，提高醫(yī)院后勤管理工作的實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，可以將互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在醫(yī)院后勤管理工作中，通過創(chuàng)建后勤互聯(lián)網(wǎng)管理平臺(tái)，提高醫(yī)院后勤精細(xì)化管理水平。文章分析了當(dāng)前醫(yī)院后勤管理工作中存在的問題，并提出了幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的措施，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作人員提供一些參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維;醫(yī)院后勤;精細(xì)化管理

隨著信息化時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與各行各業(yè)的管理工作實(shí)現(xiàn)了有效的結(jié)合。對(duì)于醫(yī)院后勤工作而言，相關(guān)工作人員也要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新工作方式，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，構(gòu)建出更加適合醫(yī)院發(fā)展的后勤工作管理體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理，大幅提高醫(yī)院后勤工作的服務(wù)水平和工作效率，在最大程度上保障醫(yī)院的醫(yī)療安全和質(zhì)量，使醫(yī)院的整體水平都能得到提高，以適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展。

一、醫(yī)院后勤管理工作中存在的問題

當(dāng)前，在醫(yī)院規(guī)模不斷擴(kuò)大的過程中，越來越多的基礎(chǔ)設(shè)施被應(yīng)用在醫(yī)院的建設(shè)中，這就給醫(yī)院后勤管理工作的難度和工作量都提出了更高的要求。同時(shí)，機(jī)械設(shè)備的數(shù)量也不斷增加，這就需要更多的專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)，以保證醫(yī)院日常工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但是，目前的醫(yī)院后勤工作人員年齡普遍較大，同時(shí)也不具備相應(yīng)的專業(yè)水平，導(dǎo)致后勤管理技術(shù)方面的發(fā)展無法適應(yīng)當(dāng)前的信息化環(huán)境。另一方面，醫(yī)院后勤管理工作中的信息化交流不足，難以實(shí)現(xiàn)后勤管理工作的智能化、信息化，無法為醫(yī)護(hù)人員以及患者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。最后，醫(yī)院后勤管理人員的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)比較薄弱，無法體現(xiàn)后勤縮減成本，提高經(jīng)濟(jì)效益的工作目標(biāo)。

二、利用互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的措施

（一）構(gòu)建后勤管理信息平臺(tái)

若想實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤管理工作的跨越式發(fā)展，首先要構(gòu)建后勤管理信息化平臺(tái)。針對(duì)醫(yī)院后勤工作所涉及到的人員眾多、范圍較廣以及事物繁雜等特點(diǎn)，構(gòu)建能夠涵蓋所有技術(shù)領(lǐng)域的后勤管理信息平臺(tái)，能夠在很大程度上縮減值班人員編制，打破處處都需要安排值班人員的傳統(tǒng)模式。由于信息化管理需要人員具備跨專業(yè)操作的能力，同時(shí)還需要具備軟硬件設(shè)施的操作技能，因此，能夠間接提高人員的整體素質(zhì)，同時(shí)也提升了后勤管理工作的技術(shù)水平和管理效率。管理模式也隨之從過去的分散、被動(dòng)式管理逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榧小⒅鲃?dòng)式服務(wù)。建立后勤管理信息平臺(tái)，需要以醫(yī)院的實(shí)際需求為依據(jù)，建立相應(yīng)的基礎(chǔ)檔案、倉庫庫存、工程項(xiàng)目等管理內(nèi)容[1]。通過對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)、追蹤，提高后勤管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)約化，降低后勤工作人員的工作強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)后勤工作全程管理，為后勤工作的科學(xué)化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1. 維保一站式服務(wù)

通過后勤管理信息平臺(tái)，對(duì)維保信息進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，并按照需求分配服務(wù)，能夠有效監(jiān)控并管理服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)過程。比如，材料管理、維保跟蹤、效率評(píng)價(jià)等，將管理與服務(wù)相結(jié)合，將之前被動(dòng)維修的局面打破，使維保管理流程實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，為結(jié)算與成本核算工作提供依據(jù)。

2. 后勤數(shù)據(jù)中心

以維保管理工作為例，后勤管理信息化平臺(tái)可以根據(jù)每天的工作，統(tǒng)計(jì)每個(gè)

班組的月工作量、維修調(diào)度派工量、維修材料明細(xì)報(bào)表等。管理人員可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)、報(bào)表等內(nèi)容，對(duì)醫(yī)院后勤管理工作中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析、提取，建立后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)中心，為后勤管理工作提供科學(xué)依據(jù)。

3. 倉庫信息管理

建立后勤倉庫庫存管理系統(tǒng)，加強(qiáng)出入庫明細(xì)管理，提高財(cái)務(wù)清晰度，

降低庫存風(fēng)險(xiǎn);另外，通過與物聯(lián)網(wǎng)條形碼和移動(dòng)手持終端的聯(lián)合使用，能夠使庫存的出入和領(lǐng)用更加有序，從而提高庫存的清晰度，保證合理的庫存量，提高流動(dòng)資金的使用效率。

4. 服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制

借助后勤管理信息平臺(tái)，建立一套完善的后勤部門投訴反饋機(jī)制，通過分析

臨床科室的滿意度調(diào)查意見，結(jié)合相應(yīng)的外包服務(wù)考核等手段，實(shí)現(xiàn)臨床科室對(duì)后勤管理工作的全方位評(píng)價(jià)，為后勤部門的內(nèi)部工作以及物業(yè)外包工作的整體服務(wù)水平提高提供有利指導(dǎo)。

（二）創(chuàng)建手機(jī)服務(wù)模式

依托后勤管理信息平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以手機(jī)移動(dòng)終端作為切入點(diǎn)。后

勤管理信息平臺(tái)將采集到的各種信息進(jìn)行內(nèi)部處理，然后再以短信形式發(fā)送到工作人員的手機(jī)上。通過這樣的方式，維修派工和報(bào)警的響應(yīng)效率得到了有效的提升。管理人員根據(jù)信息平臺(tái)搜集到的數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)發(fā)送到相關(guān)的工作人員的手機(jī)上，可以讓相關(guān)工作人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并解決相關(guān)問題，然后再通過短信形式將問題的進(jìn)展以及處理情況向上級(jí)匯報(bào)，提高了工作的實(shí)效，同時(shí)也加強(qiáng)了各級(jí)人員之間的監(jiān)督管理作用。

（三）建立后勤設(shè)備智能管理平臺(tái)

建立后勤設(shè)備智能管理平臺(tái)，可以將配電房、泵房、電路照明、電梯監(jiān)控以

及大型醫(yī)療設(shè)備等原本毫無關(guān)聯(lián)的設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一化管理，即樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)。通過建立后勤設(shè)備智能管理平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)對(duì)后勤設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行安全監(jiān)測(cè)、故障診斷以及能耗分析，確保后勤設(shè)備處于安全、穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。

（四）建立后勤保障可視化標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

建立后勤設(shè)備維護(hù)信息的數(shù)字標(biāo)簽信息庫，維護(hù)人員或運(yùn)行人員可以通過手

機(jī)或手持移動(dòng)二維碼掃描機(jī)等終端設(shè)備，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備維護(hù)信息、維保電話以及緊急事件預(yù)案等進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢[2]。機(jī)電設(shè)備維護(hù)人員在工作時(shí)，也無需攜帶圖紙或表單，通過后勤設(shè)備維護(hù)信息庫中的可視化數(shù)字標(biāo)簽，就可以了解醫(yī)院機(jī)電系統(tǒng)中的上下游關(guān)系，系統(tǒng)還可以將監(jiān)控系統(tǒng)所對(duì)應(yīng)的設(shè)備監(jiān)控信息進(jìn)行實(shí)施傳送。提高了運(yùn)行維護(hù)工作的效率，提高了相關(guān)人員的工作便利性。

三、結(jié)束語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，醫(yī)院后勤部門也要將互聯(lián)網(wǎng)思維融入到日常的工作當(dāng)中，改變傳統(tǒng)的工作方式，對(duì)后勤管理工作進(jìn)行創(chuàng)新。利用互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建后勤管理體系，搭建后勤管理信息平臺(tái)，提高后勤工作人員的整體素質(zhì)和后勤工作的服務(wù)水平，加快醫(yī)院后勤管理工作精細(xì)化發(fā)展的進(jìn)程，使醫(yī)護(hù)人員從繁雜的后勤工作中解脫出來，真正做到“以患者為中心”，創(chuàng)造更加安全、文明的醫(yī)療環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]伊肖寒，李思童. 信息化視角下的醫(yī)院后勤精細(xì)化管理[J]. 中國醫(yī)院院長(zhǎng)，2021，17（21）：64-67.

[2]潘靜，許強(qiáng)，王江浩. 借助信息化建設(shè)手段促進(jìn)醫(yī)院后勤精細(xì)化管理[J]. 中國醫(yī)院建筑與裝備，2021，22（2）：73-74.