以涓涓付出換來家園靚麗整潔
——記朝陽區環境衛生服務中心一隊一分隊使館班班長張建娜

□本刊記者 崔欣

她雖然是一名普普通通的城市“美容師”，卻用智慧與汗水為城市環境注入一股新風。多年來，她始終把笑臉留給他人，把苦累留給自己，把學習變成習慣，在平凡的崗位上，她善于總結提高，涓涓付出扮靚著美麗朝陽。因出色的工作表現，她獲得2021 年度“河北省最美農民工”稱號。她就是朝環一隊一分隊使館班班長張建娜。

因地制宜，創新轄區保潔模式

2012 年，來自河北保定農村的張建娜成為朝陽區一名環衛工人。從一線職工成長為一班之長，與她吃苦耐勞的精神密不可分，更重要的在于她始終秉持“活到老，學到老”的學習理念。她堅持學以致用，為盡快適應工作節奏、提高工作效率，努力學習業務知識，鉆研新設備使用技巧，掌握新作業模式，帶領所在班組成員在三里屯使館區掃出了靚麗街區，為三里屯夜經濟和提升首都形象作出突出貢獻。

北京朝陽區的三里屯商圈，遍布著大型商業區、學校、超市。2020 年，北京消費季重啟時，這里的夜經濟持續升溫，游客數量不斷增加，環衛工作的力度與強度也隨之增強。“尤其是三里屯西街，每天晚上8 點后人流量大、產生的垃圾量大，垃圾桶旁邊都堆滿了廢棄的餐盒或外賣袋。前面保潔剛做完，剛剛走出100 多米，再往回一看，又堆滿了。僅晚上一班下來，就能裝滿十幾二十個黑色大垃圾桶，每個桶還得壓得瓷瓷實實的?！睆埥葻o奈地說，三里屯商圈的路面高、人員多、店鋪多，保潔任務非常重。“但按照保潔標準，必須達到能席地而坐?！?/p>

即使保潔任務日益繁重，張建娜依然迎著壓力而上。“因為辦法總比困難多。”她認為，傳統的作業模式和作業方法肯定是不適用這個特殊路段，必須另創新招。為此，張建娜利用閑暇時間查閱歷年作業思路和方法，并經常和兄弟單位甚至其他城區的環衛人學習取經。通過不斷摸索學習，她帶領使館班成員在歷經一次次摸爬滾打、反復實踐之后，率先采用電動三輪沖刷車、洗掃車和小掃車的高壓沖洗、吸收、清掃三個環節聯合作業的模式，人機配合對路面進行全面、徹底的清潔，這種實踐得來的組合作業模式頗見成效。

夜深了，當城區支路已褪去了人潮和喧囂，三里屯地區卻依然人頭攢動。在這個依然繁華的商業區，張建娜帶領使館班成員正用汗水與智慧換取著干凈與整潔。

提升素養，增加精準服務能力

“班長，你看看這是個什么？”有一次，朝環一隊使館班的一名環衛工撿到了一份文件，上面的外文難倒了他。拿著證件仔細端詳后，張建娜確認這是一份外國簽證。“當時，我想著失主肯定非常著急，就根據上面的英文信息給相應的大使館打了一個電話?！睕]想到的是，大使館的秘書卻把張建娜問了個“底掉”：“你這個簽證怎么來的？你怎么知道我們的電話？……”其實，這與張建娜的自學成才分不開。

張建娜所在班組有一大特點，他們工作的一個重要服務點位在使館區。張建娜常說：“我們是首都環衛工人，站位必須高，特別是在使館區這個對外展示的窗口，就應該展現出最好的一面?！?/p>

張建娜回憶道，由于是在使館區工作，外國友人多，她經常會遇到一些外國友人問路?！翱晌夷菚r不會用英語回答，對方也聽不懂中文，急得直冒汗。真是的，上學時學的英語都生疏了?？晌矣X得，總不能把它全都還給老師吧，所以就想慢慢再撿起來?！睘榇?，張建娜開始積極主動學習英語，以提升服務水平和服務能力。每天下班后，但凡能抽出時間，她總會向女兒請教英語日常用語，并認真地把學來的知識點記錄在自己的學習秘籍上，認真地總結學習內容。在她的手機里，還下載著百度、有道翻譯官等各種英語翻譯類APP。

功夫不負有心人，如今的張建娜可以憑借一口流利的口語同外國人無障礙溝通?！艾F在，我的英語水平可以達到大學英語四級的水平。為外國人指個路，和他們交流一下，都不成問題?！痹?，在央視頻直播《晚安，不平凡的你》 節目的記者采訪過程中，張建娜用流利的英語回答了記者問題，得到了現場所有人的刮目相看，也被同事們戲稱為環衛戰線的“外交官”。

創新管理，凝聚班組向心力

從一線職工成為班長后，角色的轉換使張建娜更加注重學習，積累經驗，以提升自身素質和管理能力?？苫鶎庸芾砭唧w瑣碎無規律可循，她就一邊摸索一邊向經驗豐富的老同志請教。最終，她總結出了“尊重+服務”的管理模式——與其絞盡腦汁地思考如何管理一個班組，不如服務好一個班組。張建娜發現，班里的一些職工文化素質普遍不高，這使得他們工作、生活上會遇到一些實際困難。由此，她從讀書識字抓起，幫助一線職工讀寫漢字，從而帶動班組全面開展學習，并營造了比學趕幫超的學習氛圍。如今，多名職工不僅會寫自己的名字，甚至會認和會寫一些簡單的漢字，他們發自肺腑感激張建娜。但張建娜沒有因此而沾沾自喜，職工的肯定更加堅定了她樂于助人的信念。

在帶動大家讀書識字的同時，張建娜認真組織集體學習安全、管理制度，開展學習研討活動。“在沒有疫情前，我們班每周三下午都會開一個班級的例會，主要內容就是學習或培訓。我們還有一個班組的工作群，在平時工作中遇到什么新問題時，我會在群里頭提醒大家，在工作群里發一些相關的知識。”

除了傳授知識，張建娜還會通過一些實例來點醒班組成員。她曾講述到，對于環衛職工來，因為經常在道路上作業，非常容易遭遇交通事故?！坝幸恍﹦倧睦霞襾砭┕ぷ鞯穆毠?，他也沒什么文化常識，遇到這種傷害，第一反應就是人家碰到我了，我該如何和人家解決問題，最常用的方式就是私了，要點錢或者怎么樣的。為此，我給大家普及了相關知識，并告訴他們，碰到交通事故，應該先打電話報警，報完警后通知自己的領導再解決。因為，你如果簡單處理了交通事故，但當時未發覺身體上留下的隱患，有可能到最后連工作都丟了。”

就這樣，張建娜通過班組內的學習和教育，以點滴滲透的形式把安全理念灌輸到每名職工心間，讓每名職工都熟悉安全知識，掌握安全工作流程?！皩W習的效果是非常明顯的。”她告訴記者，如今，大家普遍提高了法律意識、自我保護意識，拾金不昧、遇事報警都成為了大家的一致行為。

全力以赴，保障市民雪天出行安全

今年2 月春節期間，北京迎來了世界矚目的冬奧會。面對這一盛會，各行各業都全力以赴地確保其圓滿舉行。可2 月13 日的一場強降雪，為北京冬奧會增添氣氛的同時，也為市民出行帶來了不便。此時，原本應該早上6 點到崗的張建娜，4 點半就來到了管轄區查看實際情況?！鞍凑掌綍r的工作習慣，我們頭一天都會關注第二天的天氣情況，提前做好防范。如果天氣不好，就挨個通知職工提前到崗。”因此，張建娜在第一時間響應應急預案的同時，在5 點時為提前上崗的職工們陸續安排了當天具體任務，以確保使館區、三里屯地區等人流密集區域市民的出行安全。

記者了解到，朝環一隊使館班的清掃區域是北到亮馬河南路，南到朝陽北路，東到東三環，西邊到新東路，共計30 多萬平方米，大大小小25 條馬路。這對于只有30 名職工的使館班來說，工作量相當大。

回憶當天的作業情況時，張建娜表示，要想每條道路都能盡快打通，必須先在人行便道上打通一條六七十公分寬、可保證人員通行的通道，并撒上溶雪劑?！安蝗?，雪再覆蓋在地面上，活就白干了?！敝?，再逐條清掃道路上的積雪。

安排好職工作業后，張建娜也加入了清掃行列。哪里清掃速度慢，她就趕到哪里去支援，直到所有道路都清掃干凈才停下來。“這一干就到了晚上7點半才結束，期間只花了一個小時吃中飯。說實話，都累癱了，第二天早上渾身都疼，一天下來走了28000 多步，里面的衣服和鞋都濕透了，就連鞋上防水套的塑料袋都爛了，鞋里的襪子能擠出水來?！睆埥刃χf。

這就是張建娜，一個在普通而平凡的崗位上，以樸實的語言，非凡的智慧、踏實的行動踐行“城市美容師”天職的環衛人。