行業新媒體從粉絲評論深挖新聞線索的路徑探析

摘要：新媒體時代，受眾地位發生了變化，受眾從被傳媒指導發展為傳媒也被受眾指導。在新媒體編采工作中，筆者發現微信、微博、視頻號等新媒體平臺的粉絲評論或留言，對新媒體選題策劃具有重要指導意義，即粉絲評論可以作為行業新媒體深挖新聞線索的富礦。文章以中國稅務報新媒體2022年2月至今關于個人所得稅的報道為例，通過案例詳細解析如何在粉絲評論中發現新聞線索，如何對線索進行抽絲剝繭，多視角、多點位地持續深入報道。通過分析，與傳統媒體相比，互動性是新媒體的優勢之一。行業新媒體可以充分發揮該優勢，從粉絲評論和留言中發現線索并進行選題策劃，豐富該行業宣傳報道素材，切實解決粉絲訴求。由于研究樣板為中國稅務報新媒體，研究結論較適合稅收宣傳領域，對其他行業媒體或具有一定的啟示作用。

關鍵詞：新聞線索；粉絲評論；行業新媒體；個人所得稅；新媒體編輯；選題策劃

中圖分類號：G212.2 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）09-0159-03

與傳統媒體相比，互動性強是新媒體的特點之一。基于這一特點，新媒體各平臺的粉絲評論和留言經常會帶給新媒體編輯較大的驚喜和靈感，成為重要新聞線索，為下一步報道指明方向。

文章以中國稅務報新媒體關于個人所得稅年度匯算清繳（以下簡稱“個稅匯算”）的報道為例，解析如何在粉絲評論中發現新聞線索，深挖新聞線索，并對此抽絲剝繭，進行持續的、多視角的報道。

一、新聞線索與粉絲評論

（一）新聞線索

新聞線索是指已經發生、正在發生或即將發生的新聞事實的一種信號或簡要信息，通常只是一個片段或概況，只是將事實的個別屬性反映在編輯、記者的頭腦中。新聞線索不等于完整的新聞事實，因而不能直接拿來構成新聞報道。

新聞線索離不開采編人員的細致觀察與深入思考。新聞線索的作用包括：為發現新聞事實提供了可能性；觸發采編人員的新聞敏感，讓采編人員能夠對線索指向的事實進行新聞價值預判；為采訪提示方向；為媒體的報道活動提供決策依據，決定報道的質量。

互聯網環境下，新聞線索來源越來越多。從紛繁復雜的網絡環境中抓住有用信息，從眾多粉絲評論和留言中抓住具有新聞價值的信息碎片，識別該新聞線索的真偽，對報道效果作出預判，是新媒體編輯必備的重要技能之一。

（二）粉絲評論

新媒體時代，受眾的地位發生了變化，受眾既是信息接收者，也是信息生產者、傳播者。受眾從被動接收信息到按需主動搜索信息，受眾從被傳媒指導到傳媒被受眾指導[1]。受眾借助新媒體可以大膽地、自由地對媒體的新聞評論評頭論足，甚至指手畫腳。而新媒體各平臺的粉絲，正是新媒體最重要的受眾。

行業新媒體的粉絲具有忠誠度高、專業性強等特點，對于一些專業問題和具體問題，他們希望能夠從行業媒體獲得權威解答。可以說，粉絲評論是行業新媒體挖掘新聞線索的富礦。但是因為每個人的思想格局不同，傳遞的思想和評論也就會不同。編輯作為傳遞新聞的公眾人物，他們的格局影響著新聞的格局，進而影響了新聞受眾的格局，具有非同一般的影響力[2]。新媒體編輯在發現新聞線索后，要當好把關人，做好選題策劃，并用專業知識進行預判，爭取策劃出具有較高新聞價值的融媒體作品。

二、以“個人所得稅”報道為例，在評論中深挖線索

新個人所得稅法自2019年實施，2020年起，每年3月1日至6月30日，一部分納稅人要進行個稅匯算。個稅匯算關系到數千萬納稅人的切身利益，也是老百姓最關注的稅收熱點之一。因此，每年2月起，個人所得稅都會受到主流媒體和社交媒體的普遍關注，更是筆者所在的中國稅務報新媒體的重點選題。

（一）及時報道個稅相關消息

2022年是個稅匯算的第三年。2022年2月9日，國家稅務總局發布了《關于辦理2021年度個人所得稅綜合所得匯算清繳事項的公告》，中國稅務報微信、微博等新媒體平臺第一時間進行了報道。與前兩年不同的是，今年稅務部門新提供預約辦稅服務，需要在3月1日至3月15日間辦理年度匯算申報的納稅人，可通過手機個人所得稅APP提前預約辦稅。

消息一經推出就受到較大關注。一些粉絲留言，希望中國稅務報新媒體可以針對“預約辦理個稅匯算”進行詳細解讀。筆者發現這一線索后，立即進行策劃，確定以多種形式，從各個細節針對“預約辦理個稅匯算”進行持續報道，最終推出了熱點問答《2021年度個稅匯算預約辦理問答》、圖解《三步！教您在個稅APP上預約辦理2021個稅年度匯算》、實操指南《2021個稅年度匯算預約辦稅，遇到問題看這里→》系列報道，被全國稅務系統新媒體廣泛轉載。

3月1日個稅匯算開始后，又有一些網友提出“沒有預約但是著急辦理匯算怎么辦”等相關問題，筆者又及時策劃推出了《著急辦理個稅匯算但沒有預約，怎么辦？》，將視角聚焦到其他媒體不太關注的操作層面，為粉絲答疑解惑。

（二）抽絲剝繭，持續深入報道

今年2月以來，隨著個稅匯算宣傳的持續推進，退稅、補稅等先后成為微博、微信等平臺網友關注的熱點。有很多粉絲在中國稅務報微博、微信個稅相關報道下評論或留言，提出實際操作中的種種具體問題。例如，大病醫療如何享受專項附加扣除，匯算清繳時信息填報錯誤如何修正。而解決這些納稅人較為關注的、具體的實際操作問題，正是行業媒體相較于其他媒體的優勢之一。對此，筆者跟同事一起研究探討，并向稅務總局相關司局、部分稅務機關進行調研，確定了“將粉絲關注的熱點抽絲剝繭，進行持續深入的系列報道”這一方案。

2月25日—3月15日，中國稅務報微信、微博以系列問答的形式，先后推出了專項附加扣除篇、捐贈和稅收優惠篇、稅率篇、匯算申報篇、易錯案例解析篇、補退稅款篇等6篇個稅匯算相關報道，從多個角度詳細解答了粉絲最為關心的幾十個問題。報道推出后再次被全國稅務系統新媒體廣泛轉載，直接或間接服務了數千萬納稅人，實實在在解決了納稅人關注的實際問題，取得了較好的傳播效果和社會影響力。

3月1日個稅匯算開始后，中國稅務報微博、微信收到了一些粉絲留言，希望可以推出手把手教程，教大家在個人所得稅APP搞定個稅匯算。筆者觀察到這一需求后，跟同事進行了討論并調研了身邊納稅人，最后確定以當下較為流行的“真人+動漫”短視頻的形式詳細講解個稅匯算的步驟。經過精心制作打磨，3月17日，中國稅務報新媒體推出3分鐘短視頻《個稅匯算火熱進行，主播手把手教你搞定！》，用4個步驟手把手教納稅人在APP上搞定個稅匯算。視頻一經推出就成為爆款，當天中國稅務報微信、視頻號閱讀量雙雙突破10萬；國家稅務總局微信、抖音等新媒體轉載，當天閱讀量突破300萬；全國稅務系統新媒體廣泛轉載。粉絲評價“視頻很清晰，感謝官方指引”“簡潔明了”。粗略估算，該報道全網閱讀量突破2000萬，成為為納稅人辦實事解難題的爆款力作。

（三）繼續深挖線索，深耕重點選題

該報道成為爆款的同時，筆者留意到有一位基層稅務人員在該報道下方留言表示：建議把申請退稅或者放棄退稅那一步也加上，在基層工作中遇到很多納稅人只申報退稅就結束操作，沒有繼續進行申請退稅，造成納稅人退稅不能及時到賬。

在個稅的報道中，來自納稅人的評價和留言較多，這條來自稅務干部的評論引起了筆者的關注。稅務干部也是中國稅務報新媒體粉絲的重要構成力量，更是為納稅人提供服務的主體。筆者研究個人所得稅APP發現，當納稅人個稅匯算結果需要退稅時，納稅人點擊“申請退稅”按鍵后，還需要點擊“繼續退稅”按鍵才能完成退稅。經過詢問身邊人和實際操作的稅務干部，筆者發現，確實存在一些納稅人點擊“申請退稅”按鍵后就停止了操作，沒有“繼續退稅”，也沒有綁定銀行卡，而納稅人卻以為自己完成了匯算，這就可能造成退稅不及時，影響匯算結果。筆者了解到這種情況時有發生后，又策劃了“真人+動漫”短視頻《個稅APP退稅、補稅操作詳細攻略》，將退稅、補稅的過程抽絲剝繭，進一步細化講解，再次成為爆款產品。有稅務干部留言稱“小小的視頻，大大的作用”。

從2月9日國家稅務總局發布《關于辦理2021年度個人所得稅綜合所得匯算清繳事項的公告》至今，筆者跟同事共策劃推出了18篇個稅匯算相關報道，形式包括圖文、圖表、短視頻、動漫等多種類型，持續宣傳和解答納稅人關心的熱點問題和實際操作步驟。除了第一篇為簡單報道前述公告外，其余均充分結合了粉絲訴求。其中，《哪些人需要辦理？一文看懂個稅年度匯算熱點問題》《與你有關！7張表搞懂個稅專項附加扣除要點》被中國政府網微信轉載，多個作品被國家稅務總局新媒體和各級稅務機關新媒體轉載，取得了良好的傳播效果，得到了粉絲的充分肯定。

三、幾點規律性認識

筆者結合近五年的新媒體采編經驗發現，除了個人所得稅報道外，在“減稅降費”“契稅”“三孩”等社會公眾關注的涉稅報道中，充分關注粉絲需求，從粉絲評論中發現線索并據此策劃，一般都能取得較好的傳播效果。同時能為主流媒體、全國稅務系統新媒體提供豐富的、專業的報道素材，切實為納稅人辦實事、解難題，提升媒體的新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力。筆者認為，以下幾點規律性認識及需要避免的問題值得總結思考。

第一，做有心的新媒體人，主動引導網友互動，避免出現對粉絲評論不理不睬的現象。與網友互動是新媒體編輯策采編發評的重要環節，有了與網友的互動，新媒體報道鏈條才算完整。在重要涉稅新聞、稅收政策發布后，編輯可以主動與網友互動，例如，在報道結尾寫明“您怎么看”“歡迎留言、評論”等類似文案加以引導。再如，可以向一些粉絲征詢意見并邀請其進行評論和留言，以吸引更多粉絲參與互動。又如，要對粉絲留言進行把關并精選發布，對需要回復的評論及時回復處理。特別是在推出重要新聞或政策后，編輯應實時關注評論和留言，避免出現“粉絲興致勃勃評論留言點贊，編輯發布后萬事大吉不理不睬”這種不符合新媒體傳播規律的現象。

第二，發現新聞線索后要廣泛調研，確定其真偽及新聞價值，避免“行內人說行外話”。由于粉絲的認知有差異，評論或留言中會出現一些錯誤或偏頗的言論，這時需要編輯識別真偽，避免被個別粉絲帶偏甚至帶跑。當編輯確定評論具有一定的新聞價值后，應進行廣泛調研，向行業內權威單位、相關人士征詢意見，了解實際情況，據此確定報道角度，一定要避免“行內人說行外話”的現象，以免傳遞錯誤信息，引發不必要的輿情。

第三，抽絲剝繭，深耕后續落點報道，避免浮于表面和一次性報道。權威性、專業性是行業媒體的天然優勢，在本行業本領域針對某一事項、某一政策進行持續深入報道，是行業媒體可以充分發揮自身優勢的地方。特別是重點選題，新媒體編輯一定要有持續報道、系列報道、深入報道的意識，主動關注，主動策劃，主動跟進，避免浮于表面的泛泛報道和一次性報道。對一些重點選題和持續性選題要抽絲剝繭，多視角、多層次、多點位報道，這既能幫助粉絲解決一些實際問題，又能為其他媒體提供重要的宣傳素材，是值得深耕的方向之一。

第四，關注粉絲畫像及需求，避免顧此失彼。以中國稅務報微信為例，粉絲主要由納稅人繳費人和稅務干部構成。對于稅收政策、實際操作題材的報道，編輯習慣性站在納稅人繳費人的視角策劃選題。而通過前述關于個稅的報道可以看出，在實際操作中或政策解讀中，稅務干部或稅務機關的視角也非常重要，他們可能會有跟納稅人繳費人不同的視角。這就要求新媒體編輯全面關注粉絲畫像，及時關注各種評論，避免在選題策劃時出現“一邊倒”，避免顧此失彼。

第五，發揮行業媒體優勢，做好做精優質融媒信源，避免因瑕疵失去權威性和公信力。行業媒體在該行業該領域具有不可替代的權威性、專業性和公信力。以中國稅務報新媒體為例，稅感時代已來，越來越多的老百姓開始關心稅收。作為國家稅務總局主管的全國性經濟類專業報紙，稅收領域的行業報，中國稅務報新媒體所刊發的作品經常被新華社、中國政府網等主流媒體轉載，更會被國家稅務總局、全國稅務系統新媒體廣泛轉載。可以說，中國稅務報新媒體刊發的作品在全國稅務系統具有樹標桿的重要作用，也為各類媒體提供了重要的稅收宣傳素材[3]。新媒體編輯應該嚴把質量關，認真推敲一字一句，仔細雕琢一圖一表，精心打磨一幀一畫……只有日積月累地注重細節，才能保證報道的品質，避免因瑕疵失去權威性和公信力，才能成為中央主流媒體和其他媒體的優質融媒信源。

四、結語

行業新媒體的粉絲黏性強，忠誠度高，對專業知識和實際操作需求較大。行業新媒體充分運用新媒體的互動性優勢，積極從粉絲評論中發現線索、挖掘線索、運用線索，根據這些線索進行多視角、多層次、多點位的持續報道和系列報道。這既能解決受眾的實際需求，也能打造出經典作品和爆款作品，提升本單位的社會影響力，同時為本行業和其他媒體提供重要的宣傳素材。這對稅務機關的稅收宣傳具有重要借鑒意義，對其他行業新媒體具有一定的啟示意義。

參考文獻：

[1] 李良榮.新聞學概論[M]. 7版.上海：復旦大學出版社，2021：298-299.

[2] 李鵬.新媒體時代電視記者新聞線索的把握技巧探討[J].記者觀察，2018（6）：35.

[3] 卜祥來.中國稅務報社：構建全媒體矩陣做稅收權威信源[J].中國記者，2018（8）：30-31.

作者簡介？孫毓澤，碩士，編輯，記者，研究方向：融媒體。