全過程工程咨詢企業服務能力成熟度模型構建與評價
——評《KIBS 企業服務創新研究》

書名：《KIBS 企業服務創新研究》

作者：高孟立

出版社：浙江大學出版社

ISBN：978-7-3082-1116-1

出版時間：2022 年2 月

定價：59 元

全過程工程咨詢企業興起于新時代經濟發展由追求速度轉向追求質量的大背景下，這類企業能夠為工程建設帶來諸多利處，包括打破傳統模式提高投資效益、保障項目合規利于政府監督、加強風險管控有效規避風險、提高項目品質增強行業價值等。構建全過程工程咨詢企業服務能力成熟度評價模型是考察這類企業服務能力的重要途徑，而在構建過程中，融入科學合理的評價指標至關重要。由高孟立編寫、浙江大學出版社出版的《KIBS企業服務創新研究》一書，通過定性研究和定量研究相結合的方法，詳細地闡述了知識密集型服務企業的創新路徑，能夠為評價指標設立提供切實有效的指導，尤其是在創新能力評價方面更能獲得不俗助力。

創新為王，始終貫穿。現代科學技術的高速發展為知識密集型企業規模化集聚提供了土壤，科研開發、精密儀器制造、軟件設計、咨詢服務等為這類企業主要業務類型。基于知識經濟發展規律可知，這類企業必然面臨激烈競爭，任何企業想要在競爭中立于不敗之地，保持創新活力是重中之重。創新不僅意味著體制機制的變革，更是一個企業得以進步發展的不竭動力。本書對KIBS 企業服務創新相關影響因素進行了系統研究，包括外部知識源、客戶企業參與、外部創新氛圍、知識慣性、雙元學習等，這些因素貫穿企業服務的整個環節，任何一項因素沒有得到科學應對，都會對企業服務能力造成不良影響。全過程工程咨詢企業也要將“創新”置于重要地位，并且在服務能力成熟度評價模型中得到體現，比如對于外部知識源引入程度要設立專項指標，并劃分為主動與被動兩個層面，主動層面用于衡量企業是否主動從外界獲取知識，被動層面用于衡量企業能否對流入的外部知識合理利用。綜上，該書貫穿始終的創新精神，為全過程工程咨詢企業服務能力的創新方向指明了道路，對當代企業的創新發展具有十分重要的指導意義和價值。

循序漸進，逐步深入。全過程工程咨詢企業作為新興行業，其運行過程充滿嘗試，這使得其服務能力會呈現波動情況，對其市場發展空間造成不良影響。構建服務能力成熟度模型一方面能指導企業有目的性地采取相關措施調整服務能力，減少波動頻率與幅度；另一方面能發揮實時評價功能，將問題與不足及時呈現，形成動態調整體系。模型構建要循序漸進，步步夯實才能獲得更好效果。本書在研究KIBS 企業服務創新影響因素時，經過了“問題提出”“理論研究和概念界定”“研究假設與概念模型”“研究設計”“實證結果與分析”“研究結論與啟示”等過程，進而獲得了更具指導性結果，研究過程詳細，研究邏輯縝密，循序漸進，層層遞進，這能為服務能力成熟度模型構建提供更為詳細的指導，幫助構建者在收集信息、模型驗證等環節保持邏輯清晰，減少偏差與避免融入太強主觀認知。另外，本書所介紹的影響因素也遵循逐步深入規律，即從外部因素向內部因素滲透，這能指導全過程工程咨詢企業在服務能力成熟度模型構建中全盤關注，也能為其改進過程中將內部優化與外部改良同時踐行，實現內外兼修。

明確原則，打造框架。創新并不是隨性而發、天馬行空，而是要脫胎于實踐，如此才能更好地服務于實踐。本書所論創新有著深厚的現實基礎，作者采用案例研究、訪談調查、問卷調查等方式獲取到更多更具說服力的研究內容，并結合相關文獻進行更深層次剖析。筆者在開展國家社會科學基金項目“資金配置與西藏文化產業發展的路徑及對策研究”（16CGL073）的研究對服務能力成熟度模型構建原則作出總結：一是一切從實際出發原則。做好實際調查尤為關鍵。從目前情況看，我國全過程工程咨詢企業存在分布不均現狀，某一區域服務能力的良好狀態并不具有代表性，如果以此為基礎打造模型框架，會因與發展不良區域實際情況不相符合而難以發揮應用作用。二是系統性原則。各個因素之間既具有獨立作用與價值，相互之間也要緊密聯動，才能使整個模型框架良性運轉。全過程工程咨詢企業所要關注與負責的內容更為多樣，從決策要運維均要得到分析研究，如果將這些內容全部納入服務能力成熟度模型中，既能做出科學評價，也能探索相關因素之間關聯之法提供支持。三是可行性原則。可行性十分微妙，需要企業在實際構建中靈活把握。立足于實際是實現可行性的重要基礎，但如果拘泥于此而鮮有創新，則會在一定長度上對評價模型功能造成削弱，使其延展性受限以及成長空間受到壓縮。因此可行性原則對創新有著較高要求，表面的可行并不足以說明問題或指代成功，還要從長遠視角審視觀摩，才能收獲更多。