植入企業(yè)經(jīng)營流程的電商專業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制研究

周 敏 李海銘 黃燕燕

（湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 莆田 351100）

一、研究背景

（一）貫徹國家職業(yè)教育發(fā)展政策的需要

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010-2020年)》提出,高等職業(yè)教育要加快建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機(jī)制，要積極探索學(xué)校與行業(yè)、企業(yè)密切合作的模式,形成協(xié)調(diào)合作的有效機(jī)制。2010 年，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展國家教育體制改革試點(diǎn)的通知》(國辦發(fā)〔2010〕48 號)提出要“建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)體制機(jī)制,創(chuàng)新政府、行業(yè)及社會各方分擔(dān)職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)機(jī)制,推進(jìn)校企合作制度化”。2011 年，《教育部關(guān)于充分發(fā)揮行業(yè)指導(dǎo)作用推進(jìn)職業(yè)教育改革發(fā)展的意見》(教職成〔2011〕6 號)指出,“鼓勵(lì)行業(yè)、企業(yè)全面參與教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié),充分發(fā)揮行業(yè)在人才供需、職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃、專業(yè)布局、課程體系、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、教材建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、師資隊(duì)伍、企業(yè)參與、集團(tuán)辦學(xué)等方面的指導(dǎo)作用”。可見，植入企業(yè)經(jīng)營流程的高職人才培養(yǎng)機(jī)制研究是貫徹國家職業(yè)教育發(fā)展政策的需要。

（二）行業(yè)、企業(yè)發(fā)展的客觀需要

高職教育的目的在于為社會培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營與服務(wù)第一線需要的、適應(yīng)市場競爭需要的技術(shù)應(yīng)用型人才和高技能型人才，高職院校人才培養(yǎng)的方向要與行業(yè)、企業(yè)的發(fā)展需求同步。但是，用人單位對實(shí)習(xí)期及應(yīng)屆畢業(yè)生用工情況的普遍反饋是：1.學(xué)生的知識掌握崗位的實(shí)際需求有差距；2.學(xué)生實(shí)踐操作能力較弱；3.環(huán)境適應(yīng)性、獨(dú)立再學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、抗壓能力、應(yīng)急處理能力、吃苦耐勞精神和誠信素質(zhì)有待提高。面對學(xué)校培養(yǎng)與企業(yè)需求之間的不匹配，電子商務(wù)專業(yè)在人才培養(yǎng)過程中植入企業(yè)經(jīng)營流程，以探索實(shí)現(xiàn)學(xué)生在校的知識、技能掌握和職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成與日后工作崗位的知識、能力需求和環(huán)境適應(yīng)相匹配，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與用人單位用工需求的無縫對接。

二、主要目標(biāo)

電子商務(wù)專業(yè)植入企業(yè)經(jīng)營流程的人才培養(yǎng)機(jī)制旨在解決長期以來校企合作沒能真正解決的難題，實(shí)現(xiàn)校企互惠共贏的目標(biāo)—教師更新專業(yè)知識、完善知識結(jié)構(gòu)、提升實(shí)踐操作技能以及豐富課程資源等；學(xué)生獲得企業(yè)崗位需求的知識、技能和適應(yīng)能力；企業(yè)利用老師為員工培訓(xùn)理論知識，同時(shí)，招到自己需要的學(xué)生并節(jié)約了大量的培訓(xùn)成本。

三、實(shí)施過程

電子商務(wù)專業(yè)植入企業(yè)經(jīng)營流程的人才培養(yǎng)機(jī)制的具體實(shí)施過程如下：

（一）企業(yè)經(jīng)營流程植入電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案

電商專業(yè)在制定和修訂人才培養(yǎng)方案之前，會組織本專業(yè)全體教師實(shí)地走訪、調(diào)研電商協(xié)會和一些主要電商企業(yè)，和電商行業(yè)的精英、企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行研討交流，了解行業(yè)、企業(yè)和職業(yè)崗位的發(fā)展變化和需求狀況，收集相關(guān)信息、資料；并組織召開行業(yè)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會會議，共同修訂人才培養(yǎng)方案。人才培養(yǎng)方案的課程體系是根據(jù)企業(yè)職業(yè)崗位的工作任務(wù)對人才的知識、能力和職業(yè)素養(yǎng)需求進(jìn)行設(shè)置的，具體見表1。

表1 職業(yè)崗位、典型工作任務(wù)及課程設(shè)置

（二）企業(yè)經(jīng)營流程融入學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程

1.新生入學(xué)后的專業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)。以學(xué)生去企業(yè)實(shí)地參觀、邀請企業(yè)骨干和電商行業(yè)專家開講座、學(xué)生開展專業(yè)社會調(diào)查等方式進(jìn)行專業(yè)認(rèn)知學(xué)習(xí)。專業(yè)認(rèn)知能夠讓學(xué)生親身感受企業(yè)的工作環(huán)境，了解企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營流程和企業(yè)文化，了解行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，并能在專業(yè)學(xué)習(xí)的初始就以職業(yè)人的身份參與課程學(xué)習(xí)。

2.學(xué)生利用課余時(shí)間到企業(yè)學(xué)習(xí)實(shí)際工作流程。電商專業(yè)與位于學(xué)校附近的廈門博納利電子商務(wù)有限公司深入合作，該企業(yè)基于校友情懷以及有針對性培育企業(yè)所需員工為目的，招收部分學(xué)生利用課余時(shí)間到企業(yè)學(xué)習(xí)，企業(yè)以“師帶徒”的方式和內(nèi)訓(xùn)員工的標(biāo)準(zhǔn)讓學(xué)生參與企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營，這部分同學(xué)也以同樣的方式去幫帶其他同學(xué)。

3.企業(yè)骨干到校給學(xué)生上課、培訓(xùn)及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)。眾事達(dá)（福建）信息技術(shù)股份有限公司利用一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，每周派業(yè)務(wù)骨干到校給學(xué)生上課，分模塊教授企業(yè)的實(shí)際工作。特步公司的業(yè)務(wù)骨干定期到校對學(xué)生進(jìn)行執(zhí)行力、溝通力、思考力和團(tuán)隊(duì)力等職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，提升學(xué)生的溝通、抗壓、應(yīng)變、協(xié)作等綜合能力。同時(shí)，相關(guān)合作企業(yè)派業(yè)務(wù)骨干參與指導(dǎo)畢業(yè)班學(xué)生的綜合實(shí)訓(xùn)。

4.企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目導(dǎo)入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)—生產(chǎn)型實(shí)訓(xùn)。電子商務(wù)專業(yè)與上海賦氧企業(yè)管理有限公司（以下簡稱上海賦氧）開展了深層次的校企合作—上海賦氧引企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目入校，企業(yè)導(dǎo)師入駐項(xiàng)目。具體形式為：企業(yè)提供部分項(xiàng)目業(yè)務(wù)如客服外包、微淘運(yùn)營、產(chǎn)品上架、短視頻拍攝與制作等外包給上海賦氧并在學(xué)校進(jìn)行落地服務(wù)，雙方簽訂項(xiàng)目外包協(xié)議，上海賦氧組織學(xué)生在校實(shí)施外包項(xiàng)目并保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量，學(xué)生可以獲得相應(yīng)的勞動報(bào)酬。

企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目導(dǎo)入校內(nèi)實(shí)訓(xùn)方面，主要是第三學(xué)期為期六周的企業(yè)客服實(shí)訓(xùn)和第四學(xué)期為期八周的校內(nèi)分方向工作室項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)。2021 年雙十一期間，上海賦氧引“VIVO”客服項(xiàng)目入校，并在學(xué)校派駐客服管理團(tuán)隊(duì)，組織學(xué)生在校開展生產(chǎn)型教學(xué)實(shí)訓(xùn)。整個(gè)實(shí)訓(xùn)過程按照企業(yè)的生產(chǎn)過程及作息時(shí)間實(shí)施，客服排班分為早班和晚班。以真實(shí)的企業(yè)項(xiàng)目和企業(yè)經(jīng)營流程來訓(xùn)練與培養(yǎng)學(xué)生，是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)過程中非常重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，它克服了學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生的最大弱點(diǎn)即無法為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)場景的訓(xùn)練，保證學(xué)生在校實(shí)訓(xùn)時(shí)能夠?qū)W到真正實(shí)用的知識和技能，實(shí)現(xiàn)學(xué)生從學(xué)校進(jìn)入企業(yè)的無縫對接，也省去了企業(yè)招聘應(yīng)屆畢業(yè)生3-6 個(gè)月培養(yǎng)周期的人力資源成本。

在校內(nèi)分方向工作室項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的實(shí)施方面，電商專業(yè)目前建立了電子商務(wù)直播、電子商務(wù)運(yùn)營推廣、電子商務(wù)視覺營銷三個(gè)適應(yīng)行業(yè)和地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的項(xiàng)目工作室，工作室內(nèi)以小組為單位開展企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐，以任務(wù)工單的形式下發(fā)工作任務(wù)并由企業(yè)指導(dǎo)教師指導(dǎo)學(xué)生開展實(shí)踐，最終部分完成優(yōu)秀的同學(xué)在獲得甲方驗(yàn)收后可以獲得相應(yīng)的勞動報(bào)酬。

5.學(xué)生跟崗實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)。電商專業(yè)采取“1.5+0.5+1”的現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)模式，與上海賦氧企業(yè)管理有限公司、眾事達(dá)（福建）信息技術(shù)股份有限公司、廈門博納利電子商務(wù)有限公司、莆田市直播電商協(xié)會等眾多合作企業(yè)共同培育學(xué)生，為學(xué)生提供跟崗實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)。學(xué)生于第五學(xué)期進(jìn)入合作企業(yè)進(jìn)行為期一個(gè)學(xué)期的跟崗實(shí)訓(xùn)，在電子商務(wù)行業(yè)各基礎(chǔ)崗位進(jìn)行崗位技能磨練、職業(yè)素養(yǎng)磨練及環(huán)境適應(yīng)能力磨練；第六學(xué)期為頂崗實(shí)習(xí)階段，合作企業(yè)將根據(jù)學(xué)生意愿安排學(xué)生進(jìn)入特定的崗位開展頂崗實(shí)習(xí)，為學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)創(chuàng)業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)參與職業(yè)教育，企業(yè)經(jīng)營流程融入學(xué)生的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，可以不斷提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)的針對性和適應(yīng)性；也可以讓企業(yè)充分了解學(xué)生的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)先選擇自己需要的員工，避免從勞動力市場招不到自己所需人才的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）企業(yè)經(jīng)營流程融入教師的學(xué)習(xí)和教學(xué)過程

1.教師與企業(yè)合作，共同開發(fā)教學(xué)資源。一方面，與企業(yè)合作，共同開發(fā)《電子商務(wù)案例分析》《新媒體營銷技術(shù)》等教材，把企業(yè)的經(jīng)營流程植入教材；另一方面，根據(jù)企業(yè)職業(yè)崗位的工作流程編制課程標(biāo)準(zhǔn)、處理教材和安排課堂教學(xué)內(nèi)容，比如，企業(yè)客服崗位的員工把自己日常跟顧客的溝通記錄全部導(dǎo)出來，作為老師講授《電商客戶服務(wù)》課程的資料借鑒和教學(xué)方法啟發(fā)。

2.踐行教師與企業(yè)骨干對課程的共同教學(xué)。一是教師把所要教授的課題的想法和存在的問題與企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行探討，企業(yè)方面根據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理；二是直接安排企業(yè)業(yè)務(wù)骨干講授課程體系中更適合他們講授的課程，如《電子商務(wù)運(yùn)營推廣》《電商數(shù)據(jù)收集與分析》《直播電商技術(shù)》等課程全部由合作企業(yè)老師教授。三是學(xué)校老師進(jìn)駐各項(xiàng)目工作室任教，同企業(yè)教師一起參與項(xiàng)目運(yùn)營和學(xué)生培養(yǎng)。

3.教師緊貼崗位實(shí)際運(yùn)作流程，改革教學(xué)方式和方法，倡導(dǎo)啟發(fā)式、探究式、討論式、參與式教學(xué)，積極開展項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、場景教學(xué)、模擬教學(xué)。

4.教師下企業(yè)頂崗實(shí)踐學(xué)習(xí)。教師利用課余和節(jié)假日下企業(yè)頂崗實(shí)踐學(xué)習(xí)，全面、系統(tǒng)掌握企業(yè)的經(jīng)營流程，更新專業(yè)知識、完善知識結(jié)構(gòu)、提升實(shí)踐操作技能，保證教學(xué)內(nèi)容的針對性和適用性，提高實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)能力，從而實(shí)現(xiàn)切實(shí)有效的教學(xué)。

企業(yè)經(jīng)營流程融入教師的學(xué)習(xí)和教學(xué)過程，能夠切實(shí)有效提高教師的教學(xué)能力及教學(xué)的針對性，從根本上保證學(xué)生在校所學(xué)與工作崗位的知識、技能需求和環(huán)境適應(yīng)相匹配。

四、條件保障

（一）組織保障

在學(xué)院校企合作理事會指導(dǎo)下，成立電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會，成員由電子商務(wù)行業(yè)專家、政府人員、電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干、電子商務(wù)專業(yè)帶頭人和骨干教師組成，形成了多方參與、多方合作、共同建設(shè)的運(yùn)行機(jī)制。每年召開一次專業(yè)建設(shè)指導(dǎo)委員會會議，參與人才培養(yǎng)方案的制定。

（二）校企合作制度保障

進(jìn)入二十一世紀(jì)，鄉(xiāng)愁是一段繪聲繪色的視頻。語音電話、視頻聊天，移動互聯(lián)讓手機(jī)功能越來越強(qiáng)大。去年春節(jié)，我為母親購買了一部智能手機(jī)，并手把手教會她微信視頻聊天。“妹子，你好！”接通視頻通話后，大舅和藹可親的笑臉出現(xiàn)母親的手機(jī)大屏上。“好，好，我們都很好！”那天，母親與大舅“面對面”談了好久，開心的笑容一直掛在母親的臉上。

學(xué)院為進(jìn)一步推動校企合作工作向縱、深層次發(fā)展，出臺了《湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院校企合作管理辦法（試行）》，大力推行產(chǎn)教融合、訂單培養(yǎng)等人才培養(yǎng)模式改革；同時(shí)，明確指出校、企雙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)校企長期深度合作培養(yǎng)人才提供制度保障。

（三）師資建設(shè)制度保障

學(xué)院出臺《湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師企業(yè)實(shí)踐管理辦法（施行）》，要求專業(yè)教師每五年需要下企業(yè)掛職鍛煉至少半年時(shí)間，并通過薪資補(bǔ)貼、上下班打卡督查及配套的考核措施保證教師下企業(yè)實(shí)踐落到實(shí)處；出臺《湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院外聘教師（團(tuán)隊(duì)）管理辦法（暫行）》，聘請富有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專業(yè)人才、管理人員和能工巧匠到學(xué)校擔(dān)任兼職教師，形成實(shí)踐技能課程主要由技能水平高的企業(yè)教師講授的機(jī)制。

（四）企業(yè)意愿的推進(jìn)保障

近年來福建省大力扶持產(chǎn)教融合工作，著力建設(shè)一批優(yōu)秀的產(chǎn)教融合型企業(yè)，通過深入的合作能夠幫助企業(yè)申請省級產(chǎn)教融合型企業(yè)。

五、實(shí)際成果、成效及推廣情況

為了進(jìn)一步落實(shí)校企合作共同培育高職電商人才，湄洲灣職業(yè)技術(shù)學(xué)院和莆田市電商協(xié)會于2018 年11 月2 日在莆田聯(lián)發(fā)電商城共同承辦了由“政行校企”四方共同參與的“四元聯(lián)動，助推電商產(chǎn)教融合與創(chuàng)新發(fā)展研討會”，就政府政策支持、校企合作方式、企業(yè)人才需求狀況以及學(xué)校人才培養(yǎng)規(guī)格等內(nèi)容進(jìn)行了深入的研討，取得了較大的反響。同時(shí)，電商專業(yè)的植入企業(yè)經(jīng)營流程的高職人才培養(yǎng)機(jī)制也得到與會各方的認(rèn)可與支持。

此外，項(xiàng)目工作室學(xué)生能夠?qū)W以致用，將所學(xué)的知識、技能與電商行業(yè)發(fā)展需求和莆田本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求相結(jié)合，在電商平臺上實(shí)際帶動本地農(nóng)副產(chǎn)品的銷售。如，直播帶貨銷售員工作室的學(xué)生在疫情期間多次參加直播帶貨活動，助力由莆田市城廂區(qū)人民政府主辦的“細(xì)語枇杷成熟時(shí)，共話鄉(xiāng)村振興夢”為主題的枇杷直播帶貨，助力由涵江區(qū)農(nóng)村農(nóng)業(yè)局、中國郵政、福建三農(nóng)網(wǎng)舉辦的主題為“念好山海經(jīng)，助農(nóng)奔小康”的農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨等，均取得良好的銷售效果。這種工作室真實(shí)項(xiàng)目實(shí)踐既提高了學(xué)生的專業(yè)技能水平，激發(fā)了學(xué)生學(xué)專業(yè)、比技術(shù)、賽技能的熱情，也助推了地方農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

六、總結(jié)與思考

電子商務(wù)專業(yè)植入企業(yè)經(jīng)營流程的高職人才培養(yǎng)機(jī)制取得較好的效果：一方面，這種人才培養(yǎng)機(jī)制為社會輸送的人才與用人單位的需要相匹配；另一方面，其具體的植入流程及成功經(jīng)驗(yàn)可為其他院校的人才培養(yǎng)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒，對推進(jìn)校企合作、工學(xué)結(jié)合的職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式的深入開展具有重要意義。但是，在實(shí)施過程中，還存在以下這些需要調(diào)整和進(jìn)一步完善的問題：

（一）植入企業(yè)經(jīng)營流程的高職人才培養(yǎng)機(jī)制的成效依托于深入、穩(wěn)定、有效的校企合作關(guān)系，而深入、穩(wěn)定、有效的校企合作關(guān)系目前還缺乏相關(guān)的保障機(jī)制，校“熱”企“冷”現(xiàn)象較為普遍。因此，應(yīng)當(dāng)加快校企合作保障機(jī)制的完善，切實(shí)提高企業(yè)參與高職人才培養(yǎng)的意愿、動力和積極性。如：構(gòu)建校企合作的強(qiáng)制機(jī)制，從政策法律上明文規(guī)定參與校企合作是企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，并明確規(guī)定校企雙方的責(zé)權(quán)利；構(gòu)建企業(yè)利益保障機(jī)制，對參與校企合作教育的企業(yè)給予稅收減免或經(jīng)費(fèi)支持進(jìn)行補(bǔ)償，形成雙贏的校企合作機(jī)制，確保校企雙方持續(xù)、深入合作的利益基礎(chǔ)和運(yùn)行機(jī)制。

（二）合作企業(yè)對學(xué)生的容納量要與參加跟崗實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生人數(shù)相匹配，也就是說，要有足夠多的合作企業(yè)或者足夠大規(guī)模的合作企業(yè)來接納參加跟崗實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生。

（三）接受學(xué)生跟崗實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的合作企業(yè)在教授學(xué)生職業(yè)技能的同時(shí)，對學(xué)生的溝通、管理、安全保障及提供的飲食和住宿等服務(wù)也要同步跟上。

（四）保障跟崗實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的合法權(quán)益，按照雙方簽訂的協(xié)議保障學(xué)生的勞動時(shí)間、勞動強(qiáng)度、勞動內(nèi)容和勞動報(bào)酬等，避免企業(yè)把學(xué)生當(dāng)廉價(jià)勞動力，簡單地讓學(xué)生從事與教學(xué)實(shí)踐安排無關(guān)的工作，引發(fā)矛盾。