基于分眾閱讀的高校圖書館線上閱讀服務(wù)研究

關(guān)鍵詞：線上閱讀;分眾閱讀;閱讀推廣;高校圖書館

摘 要：線上閱讀日趨成為高校圖書館閱讀推廣的重要方式。文章簡述了高校圖書館線上閱讀服務(wù)現(xiàn)狀，分析了線上閱讀的優(yōu)勢與不足，并基于分眾閱讀理念從數(shù)據(jù)保障、資源保障、服務(wù)保障、技術(shù)保障等方面探討了高校圖書館提升線上閱讀服務(wù)水平的對策。

中圖分類號：G258.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2022）05-0047-03

圖書館5A服務(wù)是指任何人在任何時間、任何地點均可獲取任何圖書館的任何信息，這既是信息共享的最終目標，也是圖書館人的5A夢想。線上閱讀不受時間、地點限制，讀者可自由參與線上閱讀推廣活動，線上閱讀服務(wù)在促進高校圖書館閱讀文化建設(shè)的同時，也拓展了高校圖書館閱讀推廣的發(fā)展策略。分眾閱讀是指針對某時間段內(nèi)有共同屬性，且有相似閱讀需求的讀者群開展閱讀價值觀培植、閱讀情意推展和閱讀方法指導(dǎo)的閱讀推廣活動，旨在通過精準的分眾化實施策略實現(xiàn)大眾化的閱讀推廣目標，阮岡納贊“圖書館學(xué)五定律”中的“每個讀者有其書”及“每本書有其讀者”正是分眾閱讀推廣的原則[1]。線上閱讀若完全任由讀者自主選擇資源，將很難控制信息沖擊，因而引發(fā)思維疲勞甚至反感，而分眾閱讀的針對性及雙向性特征可以有效解決讀者被大量信息割裂的“過度注意力”問題。

1 高校圖書館線上閱讀服務(wù)現(xiàn)狀分析

2020年突如其來的新冠疫情凸顯了線上閱讀的必要性和重要性。2020年上半年，由于疫情高校無法正常開學(xué)，高校圖書館將閱讀推廣工作轉(zhuǎn)移到線上，推出了“閉館不打烊，關(guān)門不閉網(wǎng)”“閉館不停服務(wù)，線上閱讀不打烊”等服務(wù)，充分利用新媒體平臺、App客戶端、互聯(lián)網(wǎng)第三方應(yīng)用平臺等，深度融合文字、圖片、視頻、音頻等不同形態(tài)的信息內(nèi)容，構(gòu)建線上閱讀推廣文化陣地。形式多樣、內(nèi)容豐富的線上閱讀推廣活動，如打卡閱讀、音頻導(dǎo)讀、答題競賽、有聲閱讀等，有效避免了線下閱讀的現(xiàn)場接觸，在激發(fā)讀者閱讀熱情的同時，提升了高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)效能[2]。

線上閱讀分為電子資源線上閱讀和紙質(zhì)資源線上閱讀。疫情期間，維普、超星、中國知網(wǎng)等數(shù)據(jù)庫平臺紛紛開放免費訪問的電子資源，以滿足讀者足不出戶的閱讀和科研需求，具備即時性、互動性、多媒體性等特征的線上閱讀成為讀者接收信息的主要渠道[3]。“21天閱讀計劃”是紙質(zhì)資源線上閱讀較常見的方式，讀者每天線上打卡閱讀，讀物既可以是紙質(zhì)圖書，也可以掃碼閱讀，連續(xù)堅持21天后通常會形成持續(xù)閱讀的良好習(xí)慣，以線上打卡方式推動紙質(zhì)資源深度閱讀，是線上線下閱讀相融合的有效方式。后疫情時期，考慮到讀者的學(xué)習(xí)習(xí)慣、閱讀行為以及館員的工作方式、工作重點都已發(fā)生變化，且大數(shù)據(jù)環(huán)境下紙質(zhì)圖書借閱量日趨下降，線上閱讀更符合現(xiàn)代人的學(xué)習(xí)需求，因此，高校圖書館秉持引流量、送資源、協(xié)同發(fā)展原則，主動適應(yīng)需求變化，探索線上線下閱讀活動協(xié)同并進的創(chuàng)新服務(wù)模式，在注重線上閱讀的同時帶動線下閱讀同步發(fā)展。

2 線上閱讀的優(yōu)勢與不足

2.1 線上閱讀的優(yōu)勢

首先是不受物理空間限制。線上閱讀較之線下閱讀最大的優(yōu)勢就是不受物理空間限制，讀者不必到館，利用智能設(shè)備就可實現(xiàn)隨時在線閱讀，不僅便于高校圖書館建立閱讀推廣長效機制，更有益于培養(yǎng)讀者的自律性與自控力。其次是線上資源更豐富。一方面，讀者可以廣泛涉獵浩瀚的電子資源，極大拓寬知識面;另一方面，線上閱讀工具多樣、方式靈活，讀者通過公眾號、新媒體等平臺可及時獲取信息。再次是社會力量深度合作。線上閱讀加深了高校圖書館與其他社會力量的合作深度，如超星學(xué)習(xí)通、企業(yè)微信視頻會議等在疫情期間發(fā)揮了極大作用，高校圖書館可在積極挖掘內(nèi)部資源的同時，進一步強化與數(shù)據(jù)商等外部力量的深度合作，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的閱讀服務(wù)[4]。

2.2 線上閱讀的不足

目前，高校圖書館開展的線上閱讀大多是疫情期間的應(yīng)急反應(yīng)，雖應(yīng)對迅速，但存在后繼乏力的問題，主要體現(xiàn)在以下三個方面：一是數(shù)字資源保障力度不足，特別是優(yōu)質(zhì)資源存在結(jié)構(gòu)性不足，難以滿足個性化需求。二是圖書館的線上服務(wù)能力及自身影響力都欠佳，線上閱讀推廣形式單一，需要進一步加強營銷推廣力度。三是圖書館員的信息素養(yǎng)不足，信息傳遞、知識服務(wù)及在線推廣能力有待提升。此外，線上閱讀過度依賴網(wǎng)絡(luò)，除服務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性、兼容性、易用性等方面存在不少隱患外，信息安全的技術(shù)保障也不完善。線上互動多以文字方式交流，不如現(xiàn)場互動更能全方位捕捉更多細微信息、最大程度了解讀者的真實需求，且線上閱讀相對缺乏閱讀氛圍，一定程度上降低了圖書館的存在感。

3 分眾閱讀理念

分眾閱讀是閱讀文化學(xué)的基本原理，與分校閱讀、分級閱讀、分類閱讀、分時閱讀、分地閱讀等共同組成了閱讀文化學(xué)的重要方法論體系，是結(jié)合圖書館學(xué)基本原理和全民閱讀基本要求而形成的新型閱讀推廣理念。分眾的實質(zhì)是對讀者進行精準分類，利用大數(shù)據(jù)對讀者行為進行追蹤、采集和挖掘，最終實現(xiàn)定向傳播、精準營銷。分眾閱讀推廣是指依據(jù)需求層次、知識層次及個體差異等將推廣對象進行聚類，針對特定對象定制特定策略，從而精準滿足讀者的個性化閱讀要求[5]。

分眾閱讀是要把最合適的讀物推廣給最合適的讀者，通過調(diào)研掌握讀者基本需求，鎖定目標讀者群，推出專屬度高、針對性強的活動內(nèi)容，切實提高活動價值[6]。大數(shù)據(jù)時代，高校圖書館應(yīng)逐步將分眾閱讀納入閱讀推廣的常規(guī)模式，整體協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌規(guī)劃，由點及面、逐步推進，以成長階段、興趣導(dǎo)向等標準劃分讀者群，以共讀導(dǎo)讀、虛擬體驗等方式培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，以深度閱讀、科普探索等方式提升讀者的閱讀興趣。

4 基于分眾閱讀理念的高校圖書館線上閱讀服務(wù)

4.1 基于分眾閱讀理念的數(shù)據(jù)保障

讀者的閱讀痕跡如借閱、瀏覽、評論等都體現(xiàn)了其真實意愿，高校圖書館掌握這些數(shù)據(jù)有利于提升讀者的長效感知，增加讀者對圖書館的黏性。高校圖書館通過收集、整理讀者行為數(shù)據(jù)，將其劃分為不同類型的讀者群，有助于針對性地為其提供線上閱讀服務(wù)。閱讀行為大數(shù)據(jù)可應(yīng)用于建立讀者信息標簽、活動導(dǎo)向與校正、活動效果可視化、多元化活動連接等方面[7]。以太原科技大學(xué)圖書館為例，該館讀者類型主要分本科生、研究生、教職工等三種，研究生讀者的借閱人數(shù)占比最低，但借閱量均值和最高借閱量都比本科生讀者高，說明不同類型讀者對圖書館的資源關(guān)注度不同，對圖書內(nèi)容的把握深度也不同。因此，基于分眾閱讀理念，該館針對本科生讀者應(yīng)以淺層次的線上引導(dǎo)閱讀為主，而針對研究生及教職工讀者應(yīng)開展較深層次的線上探索閱讀。

4.2 基于分眾閱讀理念的資源保障

高校圖書館應(yīng)加大線上資源保障力度，既要保證量的有序增長，又要保證質(zhì)的全面提升，同時還要完善紙質(zhì)資源與電子資源以及普適資源與特色資源的結(jié)構(gòu)比例。讀者的閱讀需求會隨著年齡增長和興趣轉(zhuǎn)換而呈現(xiàn)階段性、動態(tài)性變化，因此高校圖書館要把握閱讀的內(nèi)在規(guī)律，注重資源的系統(tǒng)邏輯，做好頂層設(shè)計和主題規(guī)劃，保障資源的可持續(xù)建設(shè)。基于分眾閱讀理念，高校圖書館應(yīng)及時關(guān)注讀者群需求變化，按照讀者需求鋪墊整體基數(shù)，按照資源流向規(guī)劃節(jié)點增長，如適當(dāng)減少紙質(zhì)資源、增加電子資源、加強紙電一體化建設(shè)、優(yōu)化館藏資源整體結(jié)構(gòu)等。以太原科技大學(xué)圖書館為例，該館研究生讀者對T類資源的需求最高，其次為O類，可見T類資源是該館的急需資源，也是匹配該校學(xué)科屬性的專業(yè)特色資源，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先全面保障。此外，該館本科生讀者對I類、H類、F類資源的需求明顯高于其他群體讀者，本科生偏重社科類資源符合他們的身份特征，因此，文學(xué)類、語言類資源配置應(yīng)以本科生興趣偏好為主，高校圖書館應(yīng)在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)本科生的閱讀習(xí)慣，同時加大其閱讀深度。

4.3 基于分眾閱讀理念的服務(wù)保障

《中華人民共和國公共圖書館法》明確規(guī)定，圖書館要加強數(shù)字資源建設(shè)、配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備，建立線上線下相結(jié)合的文獻信息共享平臺[8]。線上閱讀突破了傳統(tǒng)閱讀的內(nèi)容和形式，更加符合大數(shù)據(jù)時代的閱讀推廣方式，高校圖書館應(yīng)將新型線上閱讀服務(wù)與傳統(tǒng)線下閱讀服務(wù)相結(jié)合，充分發(fā)揮自身資源特色和服務(wù)優(yōu)勢，結(jié)合現(xiàn)有閱讀推廣活動，一方面通過線上閱讀帶動線下閱讀向縱深發(fā)展，另一方面以線下閱讀活動為依托提升線上閱讀服務(wù)效能，真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代線上線下相融合的“大閱讀”。基于分眾閱讀理念，高校圖書館可針對不同的讀者群體采取不同的服務(wù)方式，因地制宜、因人而異地推出個性化、立體化服務(wù)，使讀者最大限度地獲取優(yōu)質(zhì)資源。例如，太原科技大學(xué)圖書館針對時間相對充裕的本科生讀者，除舉辦讀書會、好書推薦、空間體驗、知識競賽等線下閱讀活動，讓本科生真切感受閱讀氛圍外，還利用數(shù)字化技術(shù)將紙質(zhì)資源搬到線上，方便本科生隨時隨地閱讀;研究生及教職工讀者時間緊、任務(wù)重，很少有時間到館閱讀，該館以線上閱讀服務(wù)為主，為他們提供數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)公開課、線上電子資源等服務(wù)。

4.4 基于分眾閱讀理念的技術(shù)保障

隨著新媒體技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者更傾向于通過閱讀進行互動，數(shù)字圖書館逐漸由閱讀傳播服務(wù)者向知識交流組織者轉(zhuǎn)變。數(shù)字圖書館依據(jù)開放性原則持續(xù)強化與讀者的交互功能，在不斷輸出讀者所需資源的同時，也在不斷吸收讀者的反饋意見，因此，高校圖書館除需確保數(shù)據(jù)真實性外，還要注重保護讀者的隱私安全。技術(shù)創(chuàng)新就是服務(wù)創(chuàng)新，高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展，開啟“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”模式，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，引入現(xiàn)代信息技術(shù)，構(gòu)建資源共享服務(wù)體系，提升線上服務(wù)的趣味性和體驗性;定期對圖書館網(wǎng)站、公眾號等線上服務(wù)平臺進行技術(shù)升級和數(shù)據(jù)完善，將線上服務(wù)平臺與線下實體圖書館進行有效銜接，搭建資源與讀者之間的交互平臺[9]。

參考文獻：

[1]王成玥.“水深魚極樂，林茂鳥知歸”：大學(xué)校園分眾閱讀推廣探索[J].圖書館論壇，2017（11）：9-14.

[2]楊莉萍.高校圖書館重大衛(wèi)生安全事件應(yīng)急防控服務(wù)舉措探微：以河南工業(yè)大學(xué)為例[J].圖書館工作與研究，2020（9）：103-108.

[3]劉偉，井景文.突發(fā)公共事件視域下圖書館閱讀服務(wù)策略探析：基于“新冠肺炎”疫情下的閱讀推廣研究[J].圖書情報工作，2020（15）：138-143.

[4]佟艷澤.新冠肺炎疫情下公共圖書館閱讀推廣實踐與思考：以大慶市圖書館為例[J].圖書館學(xué)刊，2020（11）：1-6.

[5]李淑云.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館大眾閱讀推廣模式探索[J].河南圖書館學(xué)刊，2019（9）：2-4.

[6]徐雁，譚華軍.把握分眾閱讀原理，做實分地讀物推廣：以湖南地方文獻主題著述為中心[J].圖書館，2017（11）：22-28.

[7]黃紅梅.閱讀推廣線上活動數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：基于圖書館移動服務(wù)模式的研究[J].情報資料工作，2019（4）：91-95.

[8]中華人民共和國公共圖書館法[EB/OL].[2022-03-15].https：//baike.so.com/doc/25597498-26645310.html.

[9]孫新瑩.全國性突發(fā)疫情下公共圖書館閱讀推廣實踐與啟示：以河南省少年兒童圖書館為例[J].圖書館研究與工作，2020（4）：18-21.

（編校：徐黎娟）

收稿日期：2022-04-06

作者簡介：王晨俊（1989— ），太原科技大學(xué)圖書館館員。