六個互動，全新構建都市主流融媒體體系都市快報打造“橙柿互動”客戶端實踐初探

文_陳 奕

2021年12月22日，國家新聞出版署公布了2021年中國報業深度融合發展創新案例。都市快報“橙柿互動”，入選全國6個“全媒體傳播體系建設案例”。

橙柿互動，是都市快報2021年重點打造的新型融媒體平臺，2021年6月17日正式發布上線，在省市宣傳部的關心指導下，在都市快報全體記者編輯的努力下，目前“橙柿互動”主流都市融媒體傳播體系建設已取得顯著成效，品牌認知度和影響力不斷增強，呈現出積極的活躍的生長態勢。

“橙柿互動”，“橙柿”諧音“城市”，“互動”凸顯都市快報的初心和特色。在追求優質新聞的同時，我們希望讓新聞“動”起來，在“互動”中迅速跟進新聞，滾動式生產內容；在“互動”中凝聚城市共識，參與社會治理；在“互動”中打通新聞的“最后一公里”，聯結城市福利；在“互動”中實現自我造血，進行可持續發展；在“互動”中加深用戶感知，實現品牌塑造……

經過10個月的運作，讓新聞動起來，已經成為每一位快報記者編輯的新聞自覺。幾乎每一個題材，我們都會考慮如何“互動”。而這種理念的塑造，不僅僅加快了快報內容采編上的全流程再造、資源的進一步整合和傳播體系的進化完善，也是快報在媒體轉型升級中對“新聞+政務服務商務”的探索，同時也加深了我們和這座城市的聯結，讓都市快報以一種更豐富更多元化的方式來走進受眾。

在“互動”中迅速跟進新聞，優質內容滾動式生產

案例：5年一次的黨代會是杭州人民政治生活中的一件大事，為營造黨代會氛圍，橙柿互動于2021年12月7日開通“我為黨代會獻一策”建議建言渠道，短短1個多小時，讀者和網友在都市快報官微、橙柿互動留下的意見建議就超過100條。經過留言梳理，聚焦市民高度關注的熱點民生問題，譬如加裝電梯問題、道路反復開挖問題……記者跟進采訪，引導大家一起討論，繼而再采訪再報道，持續不斷提升報道熱度。

在推動解決加裝電梯的問題上，很多市民反映加裝電梯難就難在“高樓層和低樓層協調溝通難”。如何解決？有社區干部給我們留言，加裝電梯雖然提倡鄰居之間協調解決，但大家總得先了解加裝電梯的利弊，最好有專業人士給大家先分析分析。

這是否有操作空間？是否大家都面臨著這樣的難題？記者下沉到各個老舊小區，面對面采訪大量居民和社工，了解到大家普遍希望建立一個加裝電梯的專家庫，為基層百姓提供智力支持。《加裝電梯高低樓層矛盾不可調和？市民希望社區和街道能牽頭主導協商，社區急需專業支持和出臺更全面政策法規》，這篇報道就在這樣不斷互動、層層跟進的背景下出爐。

效果：“我為黨代會獻一策”，收到2000多條民生建議。2021年底，杭州出臺新的《杭州市人民政府辦公廳關于積極推進老舊小區住宅加裝電梯工作的實施意見》，把橙柿互動一直在報道提倡的“有必要以政府牽頭來為加裝電梯提供智力支持”的建議納入其中，規定：要指導各地組建加裝電梯志愿者服務隊伍和加梯“幫幫團”。

在“互動”中凝聚城市共識，參與社會治理

案例：橙柿互動融媒體以“橙柿直通車”為抓手，接入杭州城市大腦，實現大數據共享，參與社會治理工作。橙柿直通車的網上互動版，每天會收到市民留言200至300條，我們對每條都及時回復，并聯絡相關部門，推動問題解決。如果遇到一些重大的老百姓普遍關注的問題，就通過“問計于民”連續跟進采訪，邀請專家、市民一起想辦法出點子，匯集民意、集納民智，致力于形成政府、市民、專家、媒體“四手聯彈”的現代化城市治理機制。

效果：“橙柿直通車”推出以來，至今已經舉辦30多場線下圓桌會，邀請專家學者、政府官員和市民面對面商討問題。共接到反映問題的留言2.3萬多條，幫助市民解決1.2萬多件實事。

在抗疫期間，橙柿直通車網上互動版就化身為“杭州戰疫求助平臺”。以1月26日至2月9日為例，橙柿互動“杭州戰疫求助平臺”共收到民意反映4408條，辦結4010條，辦結率超過90%。

在“互動”中打通內容的“最后一公里”，聯結城市福利

案例：2021年杭州市首屆市民日，為了讓市民有更多獲得感，策劃了“幸福滿天堂”城市福利秒殺活動，征集組織了175家商家，5月3日當天，所有商家云集橙柿互動，近千萬福利全城大派送。

效果：市民日當天，大量用戶涌入，差點讓橙柿互動服務器崩潰，但也收獲了大下載量。

打通內容“最后1公里”，意味著整個運營流程要再造。橙柿互動的底盤依托快抱APP。快抱APP是一個電商平臺，工具的方便性，馬上體現出了運營的價值，讓橙柿互動和讀者之間的關系，不是簡單的閱讀和點擊，而是延伸出了包含秒搶、報名、投票、外鏈等至少12種可以參與的互動動作，讓用戶“用”你，而不僅僅是“看”你。

在“互動”中實現自我造血，助力媒體電商實現可持續發展

案例：媒體跨界融合，打通傳播和交易任督二脈是關鍵，而這需要有一個合適的工具：在線傳播+在線支付。都市快報是國內最早涉足電商能力建設的媒體之一，旗下電商平臺——快抱，通過報紙版面“快抱優選”，通過微信垂直細分號“快抱”，通過橙柿互動APP會員社，通過都市快報官微等途徑，構建起了全網絡系統性的電商服務能力。

效果：在構建橙柿互動融媒體系時，我們進一步以電商能力為技術驅動，通過直播帶貨、發放消費券、眾籌、抽獎、電商等多種形式，做了3000多場活動，提供超過20萬個用戶參與的城市福利機會，大大拓展了城市服務能力，并把單一屬性的閱讀用戶轉化成了付費留資用戶。

在“互動”中注重“平臺化”打造，致力于打造杭州人的精神家園

案例：去年底的疫情，杭州很多小區實施了封閉管理。橙柿互動APP在“橙友圈”內，開設了#隔離日一起過#話題，請大家一起來分享自己的隔離生活。短短幾天時間，上千位網友在話題里曬出了自己的隔離生活，分享了很多溫暖的小故事。我們還推出了“廚藝爭霸”模式，讓大家來秀一秀自己的廚藝。同時，橙柿互動推出“每日一菜”，邀請了曾獲得全國烹飪大賽特金獎的李小明大廚，教大家隔離在家怎么燒菜，同時還設計了“防疫餐”。

效果：這些分享，是大家在隔離的日子里，精心燒的一頓飯、看的一場電影、玩的一場游戲、追的一部劇、精讀的一本書、打的一通電話……隔離的日子，大家都過得有聲有色、豐富多彩，而這樣的分享，更能掃除灰霾，給大家帶來更多的希望和力量，同時也勾勒出了一個樂觀積極向上、溫暖互助有愛的城市形象。

橙柿互動，互動城市。無論何時，橙柿互動都和杭州市民在一起，是杭州人的精神家園。

在“互動”中加深用戶感知夯實用戶基礎，實現品牌塑造

案例：每年都市快報·橙柿互動都會通過舉辦未來生活節、西湖音樂節、杭州奇妙夜等一系列大型線下活動，促進同城社交，夯實用戶基礎。

2017年，首屆杭州（國際）未來生活節，匯聚近百家科技企業，吸引8萬人次參觀、全國30多家媒體報道。未來生活節目前已經舉辦5屆，成為杭州市民每年期盼的一個重要節展。

另外，還有每年春夏之交的西湖音樂節，至今已連續14年舉辦16屆，已成長為華東地區乃至全國的標志性文化品牌。

效果：都市快報·橙柿互動擅于策劃，長于辦展，已經逐漸為人所知。更多的用戶愿意和橙柿互動合作，從策劃創意、資源整合、宣傳推廣、現場搭建、效應沉淀……都市快報在這兩年積極的轉型升級中，已經鍛煉成了一個成熟的全案執行者。

全面探索“新聞+政務服務商務”，努力走出一條融合轉型之路

10個月很短暫，但橙柿互動帶給都市快報的影響卻巨大而深遠。

目前，“橙柿互動”主流都市融媒體傳播體系，每天有效觸達用戶達1.5億人次，并精準服務1000萬同城用戶。通過“橙柿互動”融媒體傳播體系，黨委政府的政策、方針，以及杭州好故事、好聲音，得到了更廣泛而深入的傳播。

通過全員轉型，目前，都市快報采編人員幾乎都是掌握采、編、發和全案策劃能力的多面手，形成了一支精煉、高效、協同的作戰隊伍，并且構建了以互聯網立體傳播為邏輯的新生產作業方式，在“新聞+政務服務商務”領域進行全面探索。

“橙柿互動”主流融媒體體系，以城市大數據、電商能力為技術驅動，以同城社交為用戶基礎，用優質新聞引導輿論，凝聚城市向心力，參與社會治理，構建了“優質新聞+同城社交+新消費”的都市融媒體模式，深度參與城市發展。其運作模式和成果，將為國內都市類媒體的融合轉型發展，提供有益的參考和借鑒。

接下來，“橙柿互動”融媒體傳播體系將在鞏固現有融合成果的基礎上，不斷提升優質新聞的生產和發布能力，進一步鞏固壯大主流輿論陣地，提高在新媒體傳播環境中的傳播力、引導力、影響力、公信力。