電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施應(yīng)用探討

楊佳

摘 ?要：電力營銷稽查管理是電力營銷工作中的重要內(nèi)容，目前在電力營銷稽查管理中還存在制度、業(yè)務(wù)人員水平以及稽查手段、考核評價(jià)體系等方面的問題，如果沒有合理有效的稽查和管理方式，將無法真正發(fā)揮電力營銷稽查管理的作用。鑒于此，本文將在分析電力營銷稽查管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，談?wù)勅绾巫龊秒娏I銷稽查工作。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查工作;管理問題;處理措施

一、電力營銷稽查管理中存在的問題

（一）稽查管理人員的業(yè)務(wù)能力有待提高

從當(dāng)前電力企業(yè)稽查管理現(xiàn)狀來看，不少稽查人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)還停留在原本階段，一方面是職業(yè)技能的不成熟，另一方面則是專業(yè)素養(yǎng)的問題，比如在工作中沒有強(qiáng)烈清晰的稽查管理意識(shí)，定位、切入點(diǎn)不清晰，工作態(tài)度不認(rèn)真，對稽查工作不重視等。此外多年以來在電力營銷工作中一直重視的是電力市場而忽略了電力營銷稽查管理，所以對于人員的培養(yǎng)不少電力企業(yè)也不很重視，導(dǎo)致稽查人員的業(yè)務(wù)能力一直沒有機(jī)會(huì)提升。在實(shí)際電力營銷稽查中，對于稽查管理工作的定位和認(rèn)識(shí)不夠全面，甚至還存在偏差，容易將稽查和用電檢查混淆，弄錯(cuò)了工作重點(diǎn)，切入點(diǎn)不夠清晰，就無法發(fā)揮電力營銷稽查工作的作用。

（二）稽查方法傳統(tǒng)，稽查管理效率有待提高

不少電力企業(yè)在開展電力營銷稽查管理工作中，實(shí)際獲得效率不高，這是因?yàn)殚L期以來使用傳統(tǒng)的如查閱資料和復(fù)核等手段使稽查工作受到了很大的限制，不僅浪費(fèi)了財(cái)力物力，而且也沒有獲得理想的稽查管理效果。在實(shí)際稽查管理中，對出現(xiàn)的問題只是簡單整改而沒有深入追查，對于共同存在的問題沒有有效總結(jié)和反思，這樣就會(huì)使得電力營銷稽查工作流于形式。另外，企業(yè)沒有完善的稽查管理體系，在考核中存在獎(jiǎng)懲不合理的問題，導(dǎo)致大量問題重復(fù)出現(xiàn)，大大降低了企業(yè)的營銷管理效率，影響電力企業(yè)的形象。

（三）電力企業(yè)管理制度有待完善

電力營銷稽查管理工作的有效開展需要制度的保障，為提高電力營銷的效率，就應(yīng)該將稽查管理和電力營銷工作獨(dú)立開來，這樣才能發(fā)揮稽查管理工作人員的價(jià)值，使稽查管理工作有效開展，而不只是作為電力營銷的一部分。但是長期以來因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)關(guān)注的是電力市場而忽視了電力稽查，所以在制度方面自然存在很多缺陷。此外，在評價(jià)考核方面，整個(gè)稽查評價(jià)考核體系是針對反竊電防漏電等問題的考察，沒有建立起多元的考核體系，加上稽查管理又受到多種因素的影響，無法準(zhǔn)確定量和有效考核，這樣在實(shí)際稽查考核中就失去了可靠性和稽查考核的意義。

二、加強(qiáng)電力營銷稽查管理的措施

（一）加強(qiáng)稽查管理制度的建設(shè)

電力企業(yè)開展電力營銷稽查管理工作，之所以很難獲得成效，難以提高管理水平和效率，很大程度上和缺乏有力的管理制度有關(guān)。因此，為提高電力稽查管理的水平，從而提高電力營銷效率，有必要做好管理制度的建設(shè)工作。建立起完善的稽查評估分析體系，對整個(gè)稽查管理過程以及結(jié)果進(jìn)行評價(jià);建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對違規(guī)行為進(jìn)行懲罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員加以表揚(yáng)鼓勵(lì)，從而激發(fā)稽查管理人員的工作積極性，端正他們的態(tài)度;建立全面監(jiān)督機(jī)制，通過動(dòng)態(tài)跟蹤，保證稽查工作時(shí)少或不出現(xiàn)違規(guī)行為，對于各種可疑問題進(jìn)行重點(diǎn)排查和專項(xiàng)檢查。總之，有效落實(shí)制度內(nèi)容可在稽查管理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，最終提高電力營銷稽查管理的水平，為電力營銷的發(fā)展服務(wù)。

（二）明確電力營銷稽查工作方向，開展全面稽查

電力營銷稽查工作方向應(yīng)該是實(shí)現(xiàn)對電力營銷整個(gè)過程和所有項(xiàng)目的全面稽查。第一加強(qiáng)對電價(jià)和電費(fèi)的稽查管理工作，全面檢查電價(jià)落實(shí)情況以及抄表情況，及時(shí)糾正抄表錯(cuò)誤問題;其次應(yīng)做好對電力用戶的稽查，通過檢查電力用戶的檔案完整性和準(zhǔn)確性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。再次，開展合理的電力營業(yè)稽查，根據(jù)規(guī)定檢查電力用戶的電力清單是否合理合法。最后要實(shí)現(xiàn)對電力服務(wù)質(zhì)量的稽查管理，完善用戶反饋渠道，鼓勵(lì)用戶對電力企業(yè)提供的服務(wù)做出評價(jià)。

（三）建立全面電力營銷稽查監(jiān)督控制體系

為實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、規(guī)范化的電力營銷稽查管理，提高工作人員的熱情和責(zé)任心，從而提高電力營銷稽查管理的效率和電力營銷的效益，有必要建立全面的電力營銷稽查監(jiān)督管理控制體系。在該體系下，有合理的評價(jià)考核體系，有明確的營銷指標(biāo)體系，也有更為完善的電力營銷系統(tǒng)檔案。通過體系的完善，可明確各項(xiàng)稽查工作內(nèi)容和各自崗位的工作職責(zé)，對完成情況做出及時(shí)的評價(jià)考核。

（四）全體人員參與稽查工作

電力營銷稽查管理并不只是稽查管理人員的工作，為更好地實(shí)現(xiàn)電力營銷的目標(biāo)，還需要全體社會(huì)公眾的配合，在實(shí)際稽查管理中應(yīng)調(diào)動(dòng)公眾參與到稽查管理中，不但可以提高稽查管理的效率，還能大大減少偷電竊電的行為。具體方式包括加大安全用電宣傳、引導(dǎo)公眾自覺監(jiān)督違法違規(guī)用電行為，然后通過執(zhí)法手段對這些違法行為加以打擊。同時(shí)為建立全方面、全方位的用電稽查體系，可和社會(huì)公眾一起加大對用電信息搜索的時(shí)間和力度，使更多人加入到保護(hù)電力資源的隊(duì)伍中。

（五）加強(qiáng)電力營銷管理的有效性

在電力營銷工作中，電力稽查是為了提高企業(yè)在電力營銷管理方面的成效，適應(yīng)電力市場環(huán)境的變化，提高企業(yè)整體營銷效益和管理水平。在實(shí)際稽查管理中，稽查方式可以實(shí)現(xiàn)對電力營銷業(yè)務(wù)、營銷過程和營銷業(yè)績的監(jiān)督管理，還能通電力營銷稽查管理，實(shí)現(xiàn)對電力營銷服務(wù)更為準(zhǔn)確、全面且合理的評價(jià)分析，最終提高電力營銷效益和管理水平。

（六）實(shí)施信息化的電力營銷稽查管理

在店里營銷實(shí)際稽查管理工作中，為了提高管理的水平，避免出現(xiàn)信息不對稱問題，促進(jìn)電力營銷稽查管理的發(fā)展，可開展信息化的電力營銷稽查。也就是利用先進(jìn)信息技術(shù)及其設(shè)備，在專業(yè)人員充分掌握技術(shù)和設(shè)備操作要領(lǐng)的基礎(chǔ)上，利用這些技術(shù)和設(shè)備開展電力稽查。在信息化稽查管理中，可組織人員有計(jì)劃地開展日常稽查工作，從而實(shí)現(xiàn)全過程的閉環(huán)管理。

三、結(jié)語：

綜上所述， 電力營銷稽查管理是一種復(fù)雜的綜合性很強(qiáng)的工作。需要稽查管理人員和電力營銷人員的配合，需要稽查人員和全體社會(huì)公眾的配合。在實(shí)際稽查管理中，稽查人員應(yīng)端正態(tài)度，認(rèn)真執(zhí)行管理措施，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)借鑒優(yōu)秀的管理技術(shù)，將不同的稽查手段和管理技術(shù)應(yīng)用到電力營銷稽查具體工作中。

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