秉承一顆初心 十幾年如一日
——寧波舟山港股份有限公司北侖第二集裝箱碼頭分公司主管杜燕君

文/李靜宇

進入碼頭工作近20年的杜燕君，從理貨實習一路干到現在，用親身經歷證明著“有事，找杜燕君，風里雨里她都在”這句話，這句在寧波舟山港北侖第二集裝箱碼頭分公司廣為流傳的順口溜，是對杜燕君的最高褒獎。

杜燕君到單位理貨實習那天，正好碰到卸船，但天公不作美，下起了磅礴大雨。為了確保卸下來的箱子位置準確、箱體完好，就需有人站在室外指定位置全程觀察集裝箱箱體情況。老師傅擔心她淋雨感冒讓她回理貨間，但杜燕嬌君卻“一根筋”地堅持在規定的位置寸步未移。下班回到候工樓，杜燕君臉色蒼白，嘴唇發紫，舌頭打顫，一句話也說不出來，脫下穿在里面的毛線褲，都能擰出水來。她還笑著說，自己是新人，不能懈怠。

后來，她慢慢成長為一名基層管理者，也絲毫沒有懈怠，一如既往的站在生產第一線，始終堅持“業務學在先，現場跑在前，責任擔在肩”。

2008年，工作出色、認真的杜燕君從原來的堆場計劃員調任到卡口當主管，按理說她不用再“風吹日曬”，但她一如既往地站在生產一線。從堆場計劃員到卡口業務受理，一時間讓杜燕君成了“門外漢”，但為了盡快熟悉業務的杜燕君卻跟卡口業務“較上了勁”，在虛心向有經驗同志學習的同時，休息日也搭了進去，周六保證不休息，周日休息不保證，工作中的心得體會記滿了厚厚的3大本筆記本。

星光不負趕路人。業務員需要6個月才能上崗，杜燕君只用了3個月，不僅做到獨立上崗業務受理操作，且熟知卡口每項業務內容、每個作業環節。有一次，客戶到緩沖卡口提箱，但系統顯示無法受理，當班工作人員在聯系相關崗位查詢故障后一時找不到解決的辦法，問題懸而未決，在外出差的杜燕君遠程指揮，1分鐘解決了問題。

“區域廣、分布散、攤子大”這是卡口實際工作的真實寫照，杜燕君始終做到“眼勤、嘴勤、手勤、腳勤”，不是在現場，就是在去現場的路上，只要公司有需要，無論是凜冽的寒冬，還是盛夏酷暑，她總在第一時間出現。

有天深夜，已是凌晨2點，一個危險品箱卸船后出不了卡口，客戶將電話直接打給了杜燕君?！捌鸫泊┮?，查原因、找問題、協調溝通，”杜燕君忙了一晚上，直到早上6點箱子順利出卡。

智能卡口改造期間，杜燕君帶領團隊吃在單位、住在單位，新老系統進行對比分析總結，將首家智能化卡口從夢想變成現實，外集卡通過道口的效率從原來的1．5分鐘/箱縮短到0．5分鐘/箱。智能卡口上線運行第一天，她堅守在卡口的第一線，手把手指導司機操作一體機，連續工作32小時。對杜燕君來說，能確保新系統順利上線使用，苦點累點都是值得的。

群雁高飛頭雁領。作為集裝箱碼頭對外服務窗口的排頭兵，她還開創性的使用了客戶情緒化管理演練，通過情景重現的方式，模擬演練在實際業務受理中發生的矛盾沖突。經過努力，她的團隊連續4年實現“零投訴”。在她的帶領下，班組還連續5年被評為寧波市優秀質量管理小組，2016年獲得全國質量信得過班組，2020年獲得長三角三省一市班組管理展示二等獎。

她工作認真負責十幾年如一日，得到了同事的認可，得到了上級的肯定，2017年榮獲寧波舟山港集團勞模榮譽稱號。