業精于勤 與時俱進
——物產中大物流投資集團有限公司天津物流分公司總經理助理兼倉儲部經理徐少華

文/孫昊

了解自己的工作

徐少華介紹，她目前主要負責的業務為天津區域的倉儲業務。雖然來到企業已經很長時間，但作為倉儲業務負責人的時間只有短短三年。也就是說，剛剛接手倉儲業務不久，徐少華的團隊就面臨新冠疫情的挑戰。她指出，在注重防疫的前提下為客戶做好服務，難度比平時更高。“每座倉庫都對應400～800家客戶。不同客戶需求不同，需要通過個性化的處理來滿足他們的需求，這就對我們的責任心和服務意識提出了更高的要求。”作為一位出身于行政崗位的員工，突然被調到業務崗位，心中是忐忑不安的。但經過一年的努力，物產中大天津庫成為了周邊所有倉庫中的“領頭羊”，這是因為她在實戰中鍛煉出了一支能打硬仗的團隊。“2019年剛剛接手的時候，我們團隊只有三個人，現在已經發展為一支十六個人的優秀隊伍。”她表示，要帶好團隊，以身作則非常重要。首先，在紀律方面，團隊任何人絕對禁止收受客戶和司機的“好處費”，并制定了嚴格的處罰機制。“如果開了這個口子，對企業的公信力，倉庫的規范管理都是毀滅性打擊，因此這條底線一定要守住。”另外，所有員工還要不斷地去學習、了解與自己工作相關的內容。“要了解自己的工作范圍，僅僅知道自己手頭的工作是遠遠不夠的，我們要了解整個倉庫的運營機制，甚至還要去了解大車司機是怎么工作的。如果天天做外行事，說外行話，就沒法跟司機們，跟客戶交流，只有自己成為專業人才，才能贏得他們的尊重。”

為客戶排憂解難

在三年的工作中，徐少華已經記不清為客戶解決了多少難題。她介紹，有一次，某出口客戶定制的PVC包裝在入庫之前就出現了破損。物產中大倉庫工作人員敏銳地察覺到如果就這樣裝船出口，貨物破損會更嚴重，客戶損失也會更大。隨后，客戶在船期只有兩天的情況下提出了更換產品包裝的需求。她就擔當了從尋找定制包裝材料到所有貨物重新打包的任務，“三千多捆鋼卷，需要拆掉原包裝后重新進行打包，這一切都要在兩天內完成。這對于我們的員工來說是一次嚴峻的挑戰，但為了幫助客戶減少損失，天津倉庫所有員工齊上陣，通過加班加點的勞動，終于在裝船之前完成了重新包裝，讓這批貨物順利、安全地完成了出口流程。”

擁抱智能化時代

隨著時代的進步，自動化、信息化的產品解決方案正在逐漸被物產中大引入倉庫。徐少華也一直在努力提升天津倉庫的自動化程度。“我們在浙江和廣東的倉庫做了很好的示范，我們天津倉庫現在也已經開始跟上。通過推廣信息化系統，我們有效減少了司機的等待時間。

對于物流行業的未來發展，徐少華有著理性的認識。她指出，物流行業熱度增加，越來越多的企業開始涌入這一領域，但物產中大的目標并不是要賺快錢，而是要把倉儲物流的模式搞懂，形成一個健康的、長久的盈利模式，并在整個物流的生態圈中找到自己的位置，為這個生態圈的良性發展和進一步完善做出貢獻。