勞動之美唱響青春贊歌

□郭 燕

她們是太原聯(lián)通大南門營業(yè)廳一群平均年齡29歲的姑娘們，她們是普普通通的勞動者，以勞動之美唱響青春贊歌。

勞動之美，是那份傾注在細節(jié)中的執(zhí)著

每當踏進大南門聯(lián)通營業(yè)廳，看到的永遠是溫馨有序的環(huán)境和營業(yè)廳姑娘們春風滿面的笑臉。在這里，營業(yè)廳的姑娘們對進廳客戶進行引導分流、完成快速辦理和滿意辦理，解答疑問、處理應急情況......看似簡簡單單的工作，要做到“我的百倍用心、愿您十分滿意”，可不是簡單的事。每天早晨8點的晨會，姑娘們會把營業(yè)前的準備工作全部都檢查一遍，從個人儀容儀表、標準服務動作和服務用語到柜臺定置定位，每一個細微的環(huán)節(jié)她們都要做到極致，去開始自己每一天的工作。

為了使客戶辦理業(yè)務更加方便快捷，她們在廳內設置了一對一洽談式柜臺、客戶休息區(qū)、老年專席、手機加油站。疫情期間，她們還設置了快速臺席，安排專人負責確保辦理速度；拉起一米線，保持進廳客戶的安全距離；配備專業(yè)的消殺工具、制定完整的消殺流程，就連每個柜臺上都配備了消毒濕巾，客戶隨用隨取......這些小細節(jié)的安排，讓客戶在這里辦業(yè)務感到更安全、更安心。

營業(yè)廳的角角落落放置有飲水機、老花鏡、膠水、針線包等便民設施，為了讓客戶一眼就找到，每處設施都有醒目的提示標語，這是細心的姑娘們提供的人性化溫馨服務。在服務細節(jié)上她們總結出“三多”原則——多問一句、多看一眼、多查一遍：“多問一句”，是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的更多需求；“多看一眼”，是在辦理業(yè)務時仔細看一下客戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；“多查一遍”，是在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保其準確性。

勞動之美，是那份疫情來襲時堅守崗位的擔當

2020年春天疫情襲來，大南門營業(yè)廳經(jīng)歷了一個非同尋常的季節(jié)。從2月到3月，營業(yè)廳的姑娘們像一個個勇士，克服重重困難沖鋒在前，堅持全天候服務不打烊，打造了24小時在線的營業(yè)廳，溫暖著龍城寂靜的春天。

為了保證到廳客戶和工作人員的安全，姑娘們把每天的上班時間提前了一個小時，在營業(yè)前全面開展消毒殺菌清潔工作、所有人員嚴格測量體溫、上崗服務前佩戴好口罩、手套。除了營業(yè)前的準備工作，每天營業(yè)中上午兩次、下午三次的消毒工作也要一絲不茍地執(zhí)行著，她們還結合服務與防護的要求，總結出一套正確動作和規(guī)范防護標準，要求所有上崗人員必須嚴格按照規(guī)范工作。新的工作要求給姑娘們帶來不小的挑戰(zhàn)，由于要隔著口罩和客戶對話，姑娘們不得不提高音量說話，一天下來，她們的嗓子喊啞了，臉上被口罩勒出一道道深深的紅痕，手上被彈力橡膠手套勒得僵硬發(fā)白，可沒有一個人喊苦喊累。在她們心里，這是自己應盡的職責。

為了確保疫情期間營業(yè)廳的線下開放服務時間，營業(yè)廳負責人趙俊梅建立起動態(tài)排班機制，合理安排前臺營業(yè)人員、居家辦公人員的工作，確保營業(yè)廳日常工作有條不紊進行。整個疫情期間她堅持天天到崗，春節(jié)也一天不落，大年初一的午飯就是和廳里的小伙伴們圍在一起吃得泡面+零食，雖然食材簡陋，但熱熱鬧鬧的年味一分也沒減。

抖音號“太原聯(lián)通旗艦營業(yè)廳”在這段時間大放異彩，姑娘們把直播作為營業(yè)廳服務的一個重要陣地，加班加點向客戶線上介紹聯(lián)通的最新業(yè)務和所供產(chǎn)品。營業(yè)廳的曾慶媛還有一個月就要結婚了，她說：“2003年非典時，我還是一名中學生，看新聞上說有大批的工作者奔赴一線與疾病戰(zhàn)斗，打心眼里敬佩她們。如今，我已是一名聯(lián)通人，疫情期間保證用戶通話穩(wěn)定、網(wǎng)絡穩(wěn)定，我責無旁貸。”在與同事們并肩戰(zhàn)斗的同時，她還利用業(yè)余時間進行網(wǎng)絡直播。親和可愛的聯(lián)通小姐姐形象使她受到客戶的歡迎，開播幾天來，粉絲量逐日遞增。

2022年的疫情再度襲來，太原市各城區(qū)封控，為了保障線上線下所有工作的流程暢通，營業(yè)廳的姑娘們開啟接力棒“快遞”模式，為隔離在家的同事們送辦公電腦，從迎澤區(qū)送到杏花嶺區(qū)，再從杏花嶺區(qū)交接到萬柏林區(qū)，在一個個設卡路口，一棒一棒傳遞著大南門營業(yè)廳的責任與擔當。

勞動之美，是那份關愛老人的溫暖

在大南門營業(yè)廳的辦公室里，掛著一幅題為“善樂聚?！钡淖之嫞@是一位王姓老年客戶送來的親筆字畫?！拔业暮⒆佣荚谕獾?，平時工作太忙，很少回來，我是空巢老人，這么多年來得到咱們營業(yè)廳姑娘們的很多幫助……”認真的筆觸、醇厚的感情，講述著老人家與營業(yè)廳的溫暖交集。

今年3月的一天，一位年過7旬的老人因為不會使用微信來營業(yè)廳咨詢，營業(yè)廳的姑娘們耐心幫助他解決問題后還與他加了微信，囑咐老人有什么問題可以在微信里問。貼心的服務讓老人很是開心，可在這個過程中老人卻不小心把社保一卡通丟在了營業(yè)廳，姑娘們發(fā)現(xiàn)后生怕老人著急，趕緊發(fā)微信通知他。老大爺非常感動。溫馨的服務讓大爺回去后親筆寫下一份長長的感謝信親自送到了營業(yè)廳，字里行間充滿了對營業(yè)廳姑娘們的感謝和肯定。

每天清晨從穿上工裝的那一刻，這樣的溫暖故事就在不斷上演，勞動之美在姑娘們真誠的服務中充滿感動、充滿力量！

這就是大南門營業(yè)廳的姑娘們帶來的勞動之美，在溫暖的微笑中、在親切的問候中、在真誠的服務中，在營業(yè)廳遍地開花，愈發(fā)絢麗！而每一位姑娘，都是一個感人的音符，在平凡的崗位上唱響一曲和諧優(yōu)美的青春贊歌，這首歌，唱響敬業(yè)，唱響奮斗，唱響為聯(lián)通事業(yè)無悔奉獻的青春歲月！